旅行社低碳經營模式構建研究

王釗

[摘 要]在研究低碳經濟背景下，旅行社構建低碳經營模式的目標。提出從構建目標出發，在政府相關政策支持保障下，以低碳產品開發與低碳運營為手段構建的旅行社低碳經營模式。最后提出旅行社低碳經營模式實現的途徑。

[關鍵詞]旅行社；低碳旅游；低碳經濟

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.09.144

隨著世界工業經濟的發展，二氧化碳排放量增加，嚴重危害了人類的生存與安全，低碳經濟發展模式開始受到越來越多的關注。低碳旅游即低碳經濟在旅游業中的體現，它以低污染、低耗能為基礎，倡導旅游活動中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放。旅行社業作為旅游業中的重要產業，在低碳經濟的背景下，應積極構建低碳經營模式，這不僅是旅行社自身升級轉型的需要，也是促進旅游業可持續發展的重要措施。

1 旅行社低碳經營模式構建目標

1.1 建立低碳旅游盈利新模式

旅行社發展低碳旅游表明其對社會責任的擔當，有利于企業樹立良好的形象，從長遠來看，能夠提升旅行社的品牌價值，使旅行社獲得可觀的無形價值。同時，政府部門近年來推出一系列的低碳旅游扶持政策，如在稅收、信貸上的支持，有利于旅行社減少費用支出和提高資金周轉效率。另外，通過概念營銷，以低碳旅游產品為賣點進行推廣宣傳，旅行社將贏得更多旅游者的認同和選擇。發展低碳旅游，也意味著減少能源消耗和環境污染，旅行社在其日常經營過程中，通過低碳運營模式，可以降低營業費用，增加營業收入。

1.2 引導旅游者實施低碳旅游行為

旅行社的產品設計和營銷活動，在很大程度上影響著旅游者在旅游過程中的行為。旅行社可以通過設計低碳旅游產品，引導旅游者在各個環節實現低碳旅游行為，如提供低碳食宿、采用低碳交通方式、安排低碳游樂活動等。

1.3 保護環境，實現可持續發展

通過旅行社對游客行為的影響和旅行社日常低碳運營的實施，將旅游活動與旅游業發展對環境的負面影響降低到最小，進而促進可持續旅游的發展。

2 旅行社低碳經營模式構建

為實現旅行社低碳運營模式構建目標，旅行社應采取的手段主要是開發低碳旅游產品和實現低碳運營（見圖1）。在產品開發方面，線路設計時選擇低碳旅游項目，如原真性自然景觀與人文景觀，采用低碳技術建造的人造景觀等，同時通過加強參與性提升游客體驗；對上游供應單位按照低碳原則進行選擇。在旅行社經營管理中，應樹立低碳經營的理念，創建低碳管理系統，轉變營銷模式，進行低碳宣傳。同時，旅行社的低碳經營還需要政府部門制定相關政策，完善管理體制，采取有力的保障措施。

3 旅行社低碳經營模式實現途徑

3.1 轉變經營理念

旅行社應樹立低碳經營理念，明確企業肩負的社會與環境責任，并將低碳理念貫穿于旅行社產品生產銷售與日常經營的各個環節。在企業內部，加強培訓和與教育，減少經營中的碳排放，并教育員工在旅游活動開展中引導和監督游客行為。如在旅行之初，讓旅游者了解低碳旅游的意義和行為準則，在旅游活動過程中讓游客了解低碳旅游資源的欣賞途徑，低碳交通、餐飲、住宿的有益作用，介紹各種旅行方式的碳排放量等。旅行社還應開發既符合市場需求，又符合低碳旅游要求的旅游產品，如生態觀光游、科普教育游等。

3.2 開發低碳旅游產品

低碳旅游產品是旅行社按照低污染、低耗能、低排放的要求而向旅游市場提供的產品。旅行社提供的整體低碳旅游產品是由低碳交通、低碳旅游設施、低碳旅游項目、低碳旅游住宿餐飲、低碳服務等要素構成。如開發鄉村旅游產品，在餐飲方面，盡量選用本土原材料、本土烹飪方法，原汁原味地呈現給游客，也可以考慮推出富有當地特色的藥膳養生、食療等體現健康飲食觀念的項目；在住宿上，可以選用當地民居、野營地等，既能親近自然又不產生能源的浪費和大量生活垃圾；在交通方面，使用傳統的人力、畜力交通工具，或采用徒步、自行車等方式，不僅體現低碳理念，又能給游客帶來獨特感受；在旅游體驗方面，可以開展創意農業工坊、生態采摘等活動；在旅游商品的設計方面，就地取材，突出實用性與環保性。

3.3 構建低碳旅游供應鏈

旅行社在采購的過程中，要有意識地將低碳意識嫁接到供應鏈中，使低碳行為成為全價值鏈的一致行動。如采購符合國標的低碳型酒店，這些酒店一般具有較高的“固碳”能力和低碳化服務質量，多考慮采購小規模酒店或便捷旅館。在交通方式選擇上，從我國的實際情況出發，國內游客應盡量選擇鐵路旅行；國際游客則應盡量減少因換乘增加的碳排放；在市內與景區中，則倡導使用公共交通、電動車、步行、自行車等低碳或無碳方式。

3.4 在經營中運用低碳技術

旅行社應改革傳統業務流程，改變碳排放量較高的業務操作方式，充分利用現代信息技術、通信技術等手段減少碳排放量。如對計算機預訂系統、旅游目的地管理系統的運用，引進旅行社企業管理系統，實施網上業務操作，減少辦公耗材的消耗。同時，旅行社還可以構建低碳評價指標體系，由專門人員負責制定旅行社的低碳經營戰略和進行成本控制。

3.5 開展低碳營銷

旅行社開展低碳營銷，首先應進行市場細分，確定目標客戶群。如文化程度相對較高、社會責任感強的白領人士和相關團體，他們能理解低碳旅游的內涵，并愿意為環保做貢獻；年輕的父母，他們為孩子選擇低碳環保線路，希望通過借此來幫助孩子樹立環保意識；充滿活力的、社會責任感強的高校大學生、校園團體；將環境保護作為社會責任的俱樂部團體，他們常常會組織會員參加低碳旅游活動。在營銷渠道的選擇上，應嚴格執行相應的標準與程序，選擇具有相同低碳發展理念的旅游中間商與地接社。在營銷重點方面，應將重點放在推行和倡導低碳旅游消費方式上，改變以往旅行社在宣傳方面只關注價格和線路本身的情況，通過對低碳旅游相關知識的推廣，體現低碳旅游產品的特點，樹立產品的差異性和企業良好形象。在宣傳手段上，采用網絡、手機短信、環保型宣傳單等方式，和相關企業部門合作，對多次選擇低碳產品的旅游者給予獎勵。

3.6 政府部門完善相關政策與機制

旅行社構建低碳經營模式是一個系統的過程，不僅需要自身努力，也需要游客與公眾的理解，更加需要政府部門的支持。政府應制定低碳旅游優惠政策、改進低碳旅游基礎條件、完善低碳旅游運行和調節機制。如根據國家二氧化碳減排目標，制定旅游業總體節能減排方案和減排目標；采取相應政策，對積極采取低碳發展模式的旅行社稅收優惠；向積極實行低碳經營的旅行社提供信息技術方面的服務；積極推動加強各地區、各企業間低碳技術與低碳項目的交流合作，積極參與國內外低碳旅游產品的營銷活動；健全旅游監管體系，加強旅游服務質量監督管理和旅游投訴處理；加強低碳旅游的宣傳教育等。

構建旅行社低碳經營模式，是引導游客低碳消費行為、保護環境重要途徑。在實踐中，旅行社應樹立低碳經營理念、開發低碳旅游產品、運用低碳技術、開展低碳營銷，在相關部門的支持與相關企業的配合下，成為推行與倡導低碳旅游重要力量，同時促進企業轉型升級與旅游業的可持續發展。

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