免費開放環境下縣級公共圖書館讀者服務探討

杜思琦

摘 要：圖書館是為讀者提供閱讀的一個重要途徑，它不僅能夠實現全民資源共享，同時提高廣大人民的智慧知識。圖書館能夠方便全民閱讀、營造文明社會。

關鍵詞：全民閱讀；公共服務；圖書館；

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-08-00-02

一、免費開放環境下，縣級公共圖書館開展讀者服務的重要性

（一）承擔著重大的社會責任

圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供、利用的科學、文化、教育和科研機構，是人類繼續教育、終身教育的基地，擔負著重要的文化教育職能。在免費開放環境下，縣級公共圖書館承擔著基層群眾文化素質的提高、勞動知識和技能的培養等責任，同時，更重要的還是群眾精神文明和思想意識形態領域的引領者。國家對圖書館的免費開放，無疑也是為了更好的提高全民素質，普及文化知識，在我國頻頻出現的意識形態領域的問題，例如山東招遠血案，就是邪教組織的邪教思想所致，各種名稱的邪教組織擁有一定數量的信徒，其根本原因還是思想意識領域的問題，是這些信徒文化素質不高，分析判斷能力較弱，法律意識較差，這主要還是接觸的知識面少，被別有用心的人利用所致。所以，我們縣級公共圖書館所面臨的挑戰不僅僅是保存資料，而更重要的是充分利用好圖書館的資源，做好讀者服務工作，使生活在基層的廣大人民群眾不僅提高勞動技能，增加經濟收入，而且還要在滿足人民群眾不斷增長的文化需求的同時，逐步提高廣大人民群眾的文化素質，最終使全國人民整體素質得到有效提高。

（二）基層群眾精神文化生活需要圖書館服務

隨著我國廣大人民群眾生活水平的不斷提高，對精神文化的需求也不斷增長。免費開放環境下，廣大基層群眾通過圖書館進行讀書、看報、上網等服務活動，不僅修身養性，還掌握了解了更多的知識及技能。近年來，圖書館電子閱覽室訂票服務，倍受群眾歡迎，各種圖書館服務，使廣大群眾越來越離不開圖書館，圖書館服務也逐步成為其生活中重要的組成部分。

二、圖書館服務與讀者權利協調發展

（一）要滿足讀者正當的閱讀訴求

公共圖書館免費開放是公共圖書館服務實現普遍均等的本質要求，也是公民平等享有的閱讀權利。免費開放，為縣級公共圖書館服務帶來了很多挑戰，在不斷滿足基層各族群眾的需求同時，要求我們要不斷更新觀念，改變服務內容及服務方式，促使圖書館不斷提高服務水平及管理方法。

（二）部分讀者放大個人權利，忽視服務人員權利

在不斷滿足讀者需求的同時，也有個別讀者以免費開放為理由，只強調個人權利，不遵守規章制度，以自我為中心，對服務人員有謾罵等無理現象，有的還要求服務人員休息時間提供電話免費指導等服務。

（三）合理權利需要法律制度作保障，盡快建立健全圖書館法制保障

不論是讀者的合法權利還是圖書館工作者的權利都需要有法律制度作保障，只有健全的法制，圖書館服務與讀者權利才能協調發展，才能使圖書館與讀者關系更加和諧。

三、讀者是圖書館服務的目標，是主宰圖書館命運的“上帝”

近年來，隨著電子科技的發展，網絡和手機等閱讀媒介的出現，吸引了很多讀者，影響了圖書館的借閱人次，這一現象引起了很多專家、學者對圖書館存亡問題的質疑和思考，圖書館的出路和發展方向也成為學者的關注點。這一現象，是信息時代發展的產物，也是為圖書館人更新觀念、轉變服務思路敲響的警鐘。這一現象的發生，根本原因還是讀者服務方面沒有及時跟上時代和科技的發展，沒有從讀者需求方面下功夫，我們一直以“知識資源老大”沾沾自喜的姿態面對讀者，對圖書館服務內容和形式一直局限于“你來要我提供”的局面，沒有解放思想，開拓創新，致使大多圖書館發展步伐在很長一段時間減緩甚至停滯，但隨著很多圖書館人的警醒和思路轉變，充分利用圖書館資源優勢，做了很多讀者服務工作后，鞏固了圖書館的地位和作用，也有了較穩定的讀者群，在工作中，也逐步摸索出吸引讀者的方式，逐步探索出圖書館的發展方向和模式。圖書館的發展最根本的，還是以讀者服務為目標，把讀者的需求作為圖書館發展的思路，只要我們圖書館人牢牢把握住讀者，就把握住了我們的“命運”。

四、創新服務，吸引讀者，提高圖書館使用價值

（一）積極開展讀者服務系列活動

1、積極開展品牌活動，打造品牌優勢服務。縣級公共圖書館充分利用場館資源開展各種讀者服務活動有利于宣傳圖書館，擴大圖書館的影響力，從而吸引讀者。隨著多數館的實踐，定期開展講座、講壇、讀書朗誦沙龍等，這些讀者與圖書館的互動活動，不僅可以作為品牌進行圖書館宣傳，吸引更多讀者參與讀書活動，而且還可以促進圖書館服務水平和服務質量的不斷提高，促進圖書館服務活動內容的不斷完善。

2、開展溫馨服務活動，觸動讀者心靈，傳承中華優秀文化。在傳統節日期間，沙灣縣圖書館精心制作了以傳統節日為主題的特色書簽，有小詩、節日來源、典故等內容，這種溫馨傳遞閱讀知識的形式受到了廣大群眾的喜愛，于無聲中表達了圖書館的內涵，傳遞了中華文明傳統知識，提升了圖書館服務品質。圖片展、板報展、手抄報展等，調動了讀者廣泛參與讀書活動的積極性。

3、大力開展“全民閱讀”活動。圖書館免費開放后，各級媒體對讀書活動的宣傳相當關注，有了這樣大好的宣傳造勢，縣級公共圖書館要緊緊抓住“世界讀書日”及 “全民讀書月”活動時機，開展適合本地的讀書活動，促進讀者服務活動不斷發展壯大。

（二）充分利用館藏資源進行讀者服務

1、購置吸引讀者的信息資源。圖書館吸引讀者目光的主要還是信息資源，只有把準了讀者需要，我們才能牢牢抓住讀者。沙灣縣圖書館每年都要召開“書刊征訂讀者意見會”，把讀者意見及借閱情況進行分析整理，在有限的購書經費條件下，訂購讀者需求最大、本館缺乏的種類的書刊及電子資源，以滿足讀者的急需。

2、在購置書刊等信息資源時，我們要注意以下幾個方面：第一是讀者人群結構，要采集信息進行本地人群結構分析，把知識結構、分布結構、語種結構等納入分析報告中，合理進行信息配置。第二是館藏規劃，縣級公共圖書館的發展，經費往往是制約其館藏的一個重要因素，所以要“好鋼用在刀刃上”，作好館藏規劃顯得極其重要。第三是出版物種類數量，對于某些語種，出版社每年出版的書刊不多，而對于縣級公共圖書館，尤其是某些自治縣，基于人口數量和讀者需求，也許不能滿足該語種的大量需求，但是可以引導讀者閱讀本地區通用語言的書刊，以滿足讀者需要。

3、根據本地特色亮點，建設特色資源庫

每個地區都有各自不同的特點及資源，我們要善于發現和運用這些資源，要及時做好這些資源的保存、開發和利用工作。石河子市利用軍墾文化吸引了無數人參觀、閱覽；沙灣縣圖書館利用本土作家居多的特點，建立本土作家特藏室，收藏了本地各族作家的小說、散文集、詩集、繪畫、剪紙藝術、音樂光盤等特色資源，同時還不斷完善地方文獻室建設，積極做好特色服務。

（三）更新“讀者”為“用戶”的理念，拓展服務范圍

縣級公共圖書館要擺脫“等、靠、要”的處境，就要更新觀念，更新“讀者”為“用戶”的理念，讀者服務變被動為主動，要改變“你要我給，甚至你要有時還給不出”的現象，要深入挖掘“用戶”，把“潛在用戶”變為“現實用戶”，也使其成為“受益用戶”，從而更好地宣傳利用圖書館。圖書館通過文獻再次加工，為不同用戶提供文獻深加工服務，提高圖書館的服務水平，并產生更大經濟效益和社會效益，從而為圖書館爭取更多的經費，促進圖書館更大發展。

（四）創建良好的讀書環境，搭建溫馨服務平臺

圖書館的館舍建設及室內外的環境，在不同程度上也影響著圖書館的利用率。進入杭州圖書館，如進入高級會所，享受的是貴賓的待遇，自助借還機可以讓讀者自主參與讀書借閱的整個過程，在這樣的過程中，讀書是一種享受，不僅有溫馨的環境，更有溫馨的服務滲透在其中，這是圖書館服務淋漓盡致的體現。

縣級公共圖書館雖然比不了經濟發達城市圖書館的奢華，但可以用溫馨的服務來裝扮圖書館，盡其所能地將溫馨服務細微化到各個角落，使圖書館服務無處不在。運用先進、科學的管理方式，提高工作效率，可以利用電子化服務管理平臺，自助借還機，24小時自助機，自助查詢，網絡查詢借閱平臺、預約借閱、通借通還等，逐步提高圖書館服務水平，為基層群眾搭建溫馨的服務平臺。

（五）建立城鄉一體化服務網絡

以縣級公共圖書館為中心，建立覆蓋全縣各鄉村的城鄉一體化服務網絡。2006年開始，沙灣縣圖書館開始逐步在社區、學校、企業、軍營、鄉村等設立圖書室，充分利用復本圖書進行周轉借閱活動。通過9年的努力，在全縣建成圖書室280個，服務范圍擴大到全縣的各個角落，服務網絡已基本建成。為了使圖書館服務更加貼近群眾，近來，沙灣縣圖書館正在籌劃在全縣各村實行統一借閱平臺，全縣通借通還，以先進的服務方式為廣大讀者提供便捷服務。

五、加強館員素質培養，提高讀者服務質量

圖書館管理人員是直接面對讀者的服務者，是圖書館服務質量的直接影響者，加強圖書館管理人員的素質培養極為重要。培養要著重從三個方面入手，一方面是提高業務素質，加強圖書管理人員專業知識的培訓；另一方面，要加強管理人員職業道德教育，提高職業認知水平；第三，要加強管理人員的心理素質培養，在讀者服務過程中，會遇到各種讀者，也會有各種問題出現，怎樣處理好發生的問題，取決于圖書管理人員的管理水平和心理素質，很多矛盾的發生，最主要的還是心理素質方面的原因引起的，所以，管理人員的心理素質教育，在圖書館人員培訓中也是不容忽視的重要一面，也是影響著圖書館服務質量的重要因素。