功夫熊：上門做推拿

何菲

功夫熊的上門服務未來將取代不少推拿門店服務，閑置服務資源的挖掘與優化配置、

以及市場增量的開發，是它們的創業底氣。

家住朝陽區的李先生是一家公司白領，長期在電腦前伏案工作的他最近感覺腰酸背痛，于是他決定去做個推拿。與以往不同的是，他不用再鼓足勇氣拖著疲憊的身軀出門，而是直接在手機上下單，選擇技能、時間和地點都和自己相匹配的技師之后，就等著對方上門服務。

另一家互聯網公司工作的程序員們更為閑適——他們干脆就在上班時間的一個特定區域，等著公司約好的技師來給按按肩——當然，在此之前，要拿到這項福利，大家還是要排隊搶號。

以上個人用戶和企業用戶都是使用的一家名為“功夫熊”的公司提供的服務，這家公司目前專注于提供上門推拿服務。

功夫熊創始人王潤曾經寫過代碼，之后在百度擔任產品經理，主攻移動互聯網方向，這為他積累了做產品的感覺，以及“通過做產品來解決問題”的思路。2013年王潤離職，在36氪擔任平臺副總監，開始接觸大量創業公司。之后干脆拉了一撥百度同事一起創業。2014年10月，功夫熊上線，這個產品是由一個綜合性團隊來打造，除了百度這家互聯網公司出來的產品、技術和運營人員，也有傳統行業資深管理者。因為推拿畢竟是一個手藝活兒，且是十分傳統的服務行業，“我們的團隊中就有凱悅酒店推拿行業資深大牛做技術管理” ，王潤告訴《IT經理世界》記者。

共享經濟對王潤的啟發之一就是，在選擇創業項目的時候，他會思考如何將閑置或浪費的社會資源整合起來。基于這一社會發展的趨勢，王潤希望找到一個切入點。

在具體項目選擇上，王潤的思考邏輯是從用戶需求和市場兩方面出發。“我現在做O2O類項目，首先選擇需求頻次足夠高的。”王潤坦言。不少推拿客戶的使用次數是以周為頻率的，而創業最好選擇高頻服務。王潤把能想到的O2O垂直深度服務想了一圈，發現外賣、吃飯這種以天為頻次的項目已經不少了，以周為消費頻次的推拿服務還存在市場空白。

“而且推拿服務的客單價足夠高。”王潤認為，“我們希望創業項目的客單價在100元以上。”接下來考察的是，這個項目能否做上門服務。“如果上門可以，就可以砍掉店租成本。”最終的落點在于：上門之后能否提升傳統行業的效率。“我們發現周一到周五是推拿服務資源閑置的時間，這個時候服務行業都在上班，卻又沒什么生意。”王潤認為，“我們把統一的時間收集起來，為企業提供福利，可以實現效率提升。”

接下來的問題是：如何“通過做產品來解決問題”？換言之，即如何解決這個行業的痛點。“目前這個行業的一個痛點是便利問題。”王潤認為，一方面，懶人經濟，北京交通成本又高，另一方面，伏案工作的人，都有腰酸脖子疼的問題，具有推拿按摩服務的剛需。于是王潤想到的是“上門提供服務”。

另一個行業痛點則是安全問題。 “在功夫熊平臺上，師傅名字、簡歷、擅長、所有證書原件照片用戶都可以看到，比傳統店里感覺安心。”另一個殺手锏則是，在互聯網平臺上，“同樣的錢約到更好的師傅”。王潤介紹，“我們平臺上有中南海的保健醫師，有從迪拜回來的海歸，也有楊氏太極的十八代傳人，這些師傅在傳統店里是找不到的，但是在功夫熊平臺上，你可以很平常的價格約到這些師傅。”

在功夫熊平臺上，要實現用戶和技師的對接，還需要解決技師的痛點， “一是收入，二是時間，三是尊嚴”。王潤認為。當店租成本被省掉，且技師們的閑置時間得以利用起來，其客單價和接單數都相應增加。“我們平臺上的師傅現在的收入通常比過去在傳統店面多0.5～3倍不等。”王潤介紹。

在功夫熊平臺上，有一個視力為0.1左右的女師傅，姓楊。她以前在盲人按摩店里工作，吃住都在店里，每個月只能收入4000～5000元，平均一小時100元不到。接入功夫熊平臺以后，收入提升不少，“上個月楊師傅在這里收入1萬多元，而且生活狀態也發生了很多變化。”

總體而言，接入功夫熊平臺后，技師們的時間更自由了。傳統店面師傅上班一般要從上午十一二點到晚上一兩點。在功夫熊平臺上，師傅們每天早上，只要起來看一眼手機，了解今天幾單以及安排的具體事情，有單就出去，沒有就可以另行安排。

移動支付和地理位置等移動互聯網基礎設施建設為功夫熊創造了不少優于傳統行業的便利。目前，用戶可以通過微信平臺和功夫熊App兩個渠道進行預約，通過微信和支付寶完成支付。王潤及其創業伙伴還開發了一套算法，智能匹配用戶需求和技師資源，除了根據時間和具體要求之外，系統還可以幫助用戶找到就近的師傅進行匹配。

不過，和大部分O2O創業項目主要聚焦于個人用戶群體不大一樣的是，功夫熊還開發了不少企業用戶，這讓“個人用戶和企業用戶兩條腿走路”的功夫熊不再是典型的C2C模式。“個人用戶可以約到家里，企業用戶是我們和企業談好，利用企業工作時間，作為企業福利來購買，所以既有2C，也有2B，相當于我們的一個模式創新。”王潤認為。

功夫熊平臺上的團體單以互聯網公司居多，因為相對傳統行業公司來說決策流程比較短，但仍需要決策。因此，目前而言，個人用戶的訂單量更大一點，但考慮到企業用戶是一個增量市場，王潤預計未來這方面會有更大增長。

推拿服務和其他上門服務的手藝活一樣，需要解決服務標準化和安全性的問題。王潤的做法是在服務流程上盡可能標準化。目前要求所有師傅全職提供服務，所有師傅過來時要參加面試，通過為期8天左右的培訓之后才能上線，培訓內容包括技術、服務等方面。比如師傅出發前要點一個按鍵，讓用戶知悉;如何與客戶溝通，如何戴口罩，如何穿鞋套、站在客戶什么位置等都是服務細節。在評價體系上，則包括用戶主動反饋和主動回訪兩類。

針對上門服務的安全問題，王潤的看法是，“在功夫熊上做壞事的成本高于很多地方。首先客戶要綁定手機號，基本實名，支付也是實名。”在技師端，功夫熊通過掌握其身份證、戶口、各種證書等在內的各種信息進行安全控制。“對于男客戶約女技師到家服務，我們會問是否只有對方一個人，如果是，我們可以拒絕服務，我們還給每個師傅買了一個保險。”王潤表示。

功夫熊目前還是一個早期項目，國內市場上也暫無太多競爭者。目前為止，平臺上日單量大約幾百單，全職按摩技師50個，客單價為100元左右。