e袋洗：在洗衣行業革自己的命

何菲

e袋洗是O2O領域為數不多的傳統行業公司自我革命的公司，有著20多年洗衣經驗的榮昌如何面對移動互聯網的危與機？

現任e袋洗CEO的陸文勇2013年底從百度出來創業的時候，瞄準了家庭服務方向，在經歷了信息對稱、物質購買等需求滿足之后，陸文勇認為，人們對服務的需求極度旺盛的時期正在到來，針對人們未能滿足的這一需求，通過互聯網能夠對某些行業進行垂直深度改造大有可為。“經過考察，我認為洗衣行業是一個適合的方向。” 陸文勇告訴《IT經理世界》記者，正好有著20多年洗衣行業經驗的榮昌集團董事長張榮耀也在琢磨創新轉型的事情，倆人在一次活動認識之后，感覺十分合拍。于是倆人沒有各自成立公司，陸文勇加入了榮昌，直到在2014年6月份，騰訊投資之后，再成立了新公司。

這不是榮昌集團第一次轉型。在此之前，張榮耀已經帶領這家公司做過數次創新，但一直感覺這個行業的痛點沒有能夠得到解決，而移動互聯網既帶來了挑戰，也為公司提供了機遇。

張榮耀和陸文勇討論過自我革命可能要面臨的挑戰。通過e袋洗這種O2O模式，畢竟是革傳統生意的命，必定會與原有模式發生沖突，需要尋找雙方共同的利益點;再者還面臨互聯網團隊和榮昌原有團隊的融合問題。

盡管有很多困難要解決，但張榮耀和陸文勇都認為，在移動互聯網時代，不能簡單做一個互聯網產品，而是要徹底轉型。于是有了e袋洗這個“全國首家在線洗衣平臺”，來化解傳統洗衣行業的諸多痛點。

傳統洗衣行業的痛點之一是價格貴。因為傳統線下洗衣門店的門店房租、人員、設備成本太高，而移動互聯網公司則不需要這么多店，e 袋洗就可以通過線上方式完成訂單集合。

行業痛點之二是無法上門取送，不是每個用戶都能就近找到洗衣店，而且洗衣店營業時間恰恰也是用戶工作的時間。“我們通過手機和小區眾包方式，可以隨時隨地承接訂單，早上10點到晚上24點都有人做收單服務。”陸文勇說。

行業痛點之三是過去洗衣無法實現流程跟蹤。現在，e 袋洗可以讓用戶直接從手機上（包括微信和App）查到衣服送到了哪家店去洗，什么時候送回來。如果用戶希望延遲或固定時間送，也可以隨時通知平臺方。

在對接剛需之外，e袋洗還提供了不少附加服務。比如按袋計費，每袋99元;一分鐘內完成衣物交接，不當面檢查衣物，袋子直接封簽等。

e袋洗目前是通過在線下單、上門取送，完成洗衣店與用戶的對接，而 “一袋99元”的計費方式則打破了傳統洗衣的計費模式。陸文勇以前在百度做過產品經理，習慣了從用戶需求角度看問題。“用戶的洗衣需求主要是：洗干凈，早點兒給我，整個需求中沒有門店這個詞。”陸文勇認為，“沒有門店的需求，我們就可以上門服務，那么如果計價方式很復雜會給上門服務造成困難。”

過去收衣服要檢查衣物看有否損壞，而且每一件都要計算，比如羽絨服要分成長中短分別計算，這是典型的非標準化產品。“而我們希望以一個極致單品的價格解決這個問題，不需要檢查和計價，統一容量解決。”陸文勇告訴記者。e袋洗參考了香港和美國的做法，香港是磅洗，按重量去稱衣物;美國則是裝袋，e袋洗選擇了后者的方式。于是上門取件時不用檢查，專門封簽，到店則會有專業檢查，通過專業攝像頭判斷衣物好壞并進行記錄。

如何讓用戶享受99元價格的同時e袋洗和門店不至于虧本？陸文勇及其團隊參考了傳統門店的方式，反復嘗試了幾百種方式，確定了目前的尺寸，綜合起來能有一定利潤不至于虧本。

極致單品的推行也遇到過阻力。“當時很多人不理解為什么會有這么便宜的價格，而且這個計費方式也曾影響加盟商和我們的結算。e袋洗的解決辦法是把收到的訂單給附近的加盟洗衣店，同時與加盟商保持溝通。“我們會告訴加盟商長久利益是什么，因為這種做法顛覆的不僅是我們的門店，而是所有的門店，而顛覆這件事，即使我們不做，別的互聯網公司也會做。”很快，加盟商嘗到了甜頭。“現在很多加盟商門店的訂單數量已經是過去的2～3倍，少一點的也會在原有基礎上增加30%的銷售額。”陸文勇表示。

作為一個全新的產品，產品上線之前，e袋洗需要重新進行產品和商業模式的設計、對流程進行梳理，并且幫助供應商IT系統對接。

在流程的梳理上，陸文勇及其創業伙伴梳理了新業務的信息流、物流和財務流。“我們保證每一個節點到下一個節點都能承接和跟蹤，這個是很關鍵的一點。”在此基礎上還要整合供應鏈：取送人員、門店、供應商的運營管理等要費很大精力。

當時很多供應商還不習慣這個模式，而且很多線下的實體店IT基礎薄弱，不少門店沒有聯網，軟件落后，為了使其與e袋洗平臺順暢對接，e袋洗一是讓其聯網，二是幫助對方梳理硬件設備，并且開發了軟件系統，免費提供給對方使用。

整合供應鏈還需要解決配送和供應商的接入及服務把控問題。e袋洗曾試過自建物流，發現管理成本非常高。按照這種做法，“如果要做到幾十萬單，那我們是否需要幾十萬人，而我們初衷是做一個輕公司而不是重公司。”陸文勇認為，因為眾包的興起和去中心化的趨勢，“未來幾十年不會再出現幾十萬員工的公司，基于這個判斷，我們自建物流隊伍是與整個社會潮流相違背的。”

之后這家公司也曾嘗試接入第三方物流，發現第三方更差，因為對方還承接包括送餐等在內的其他配送業務。目前，e袋洗通過眾包模式，利用小區閑散勞動力來完成配送。“我們采用按日結算方式，根據配送難易程度，5～10元錢一袋。”

e袋洗早期的供應商主要是接入母公司榮昌旗下的兩個洗衣品牌：榮昌洗衣和伊爾薩。隨著訂單量的增長，開始接入第三方的洗衣服務商。“目前我們的供應商結構已經發生很大變化，第三方已經占了70%，原有的30%也是加盟商，不是直營店。”擁有幾百家供應商的e袋洗已經是一個開放平臺，不過這家新公司目前在北京市還只占了5%～10%的市場份額，未來還有很大市場增長空間。“隨著訂單量的上升，已經有越來越多供應商主動找我們合作。”陸文勇表示。

e袋洗用戶目前可以通過微信和App下單，這家新公司的微信公眾號粉絲數已有近百萬，用戶重復下單率超過60%，日單量幾萬單，目前已經進入包括京、滬、深圳、天津等15～20個一線城市。接下來要解決的擴張問題，對陸文勇來說并不算難事，在進入百度之前，他曾任24券全國推廣負責人。