騰訊智慧醫療：為全行業提供零配件

何菲

騰訊在織一張夠大的網，讓其他的連接型公司作為網中網嵌入，這就成了一個龐大的新生態。

去年5月的全球移動互聯網大會（GMIC）上，騰訊COO任宇昕表示，互聯網的未來是連接一切，騰訊便是一家做連接的公司，包括人與人、人與服務、人與線下等等之間的連接;在移動互聯網時代，騰訊應考慮和大量的連接型公司合作，做好它們的平臺、接口。

3個月后，微信支付推出了“微信智慧生活”全行業解決方案。該方案以“微信公眾號+微信支付”為基礎，幫助傳統行業將原有商業模式移植到微信平臺。

智慧醫療便是這“連接一切”的重要行業解決方案。中國看病難的現狀使得騰訊在這一領域的動作備受關注。

投資來勢洶洶

“我關注這個點，并不等于騰訊要自己去做所有的東西，很多時候我們是提出來這個理念，然后我們提供一些基本的零配件，做一些釘子、鋤頭這樣的工具，希望把這個工具給大家，讓很多行業拿來就可以用了。” 騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰告訴記者，“但是這個行業（比如說醫療）后面那么深的產業鏈怎么做，對我們來說就很陌生了，我們要么就投資、要么就提供API接口，開放給外面很多懂這個行業的第三方公司。”

弦外之意，戰略投資將在騰訊促使醫療行業升級換代的戰略布局中占重要地位。

“微信智慧生活”全行業解決方案公布幾天之后，2014年9月2日，醫療健康互聯網公司丁香園宣布獲得騰訊戰略投資，投資規模為7000萬美元。此舉被視為騰訊正式布局醫療健康領域的開始。

投資完成之后，丁香園和騰訊在各個平臺展開了一系列合作，其中包括對微信系統的探索和對接。騰訊公司有關負責人表示，“丁香園擁有獨特的醫生和醫療資源，整個團隊對醫療行業的理解務實而深刻，將這樣的資源和團隊與微信和手機QQ的資源對接，無疑會為這個行業提供獨特的價值。”

丁香園創建于2000年，目前是中國最大的面向醫生、醫療機構、醫藥從業者以及生命科學領域人士的專業性社交網站，擁有超過400萬專業會員。其網絡平臺覆蓋幾乎所有的醫學專業領域，致力于全面推動專業人士在臨床醫學、基礎醫學研究，生命科學及藥學研發等多領域內的學術溝通、信息共享和醫療專業人員的合作。

此次投資讓騰訊可以從服務醫生和企業切入大眾健康領域。

丁香園負責人稱，獲得投資后，將持續投入資金與資源研發面向醫生、企業和大眾的醫療健康類產品。首先為中國醫生提供更好的產品和內容，并將醫生資源與制藥 （醫療器械）企業進行對接，幫助企業與醫生之間建立更為合規有效的多渠道學術互動平臺。憑借大數據資源優勢，丁香園也將為企業與醫療機構提供更為精準與高價值的行業型人力資源解決方案。

同年10月13日，掛號網宣布獲得由騰訊領投的超過1億美元融資。“我們投資的掛號網，目前整個掛號領域來說它的量是最大的，但是它可能只是某一層，再往下一層可能又很復雜了，因為醫院里面其實已經信息化了，醫院的信息化管理系統有好幾家供應商，你要再接不同的供應商來改造，使它具備互聯網、移動互聯網化，需要很多的成本。”馬化騰并不回避這一領域的復雜局面，“現在目前這個成本是誰來付，是我們先墊還是讓第三方來開發，你給它承諾一些獨家的合作權還是由醫院承擔，但是它要在支付、稅率方面有優惠，來換得好處呢？都各有各的方法。”

逆向招安，布局醫院

除了戰略投資，以微信為主要基礎工具實現對醫療資源的連接也要面對不同問題，體制問題尤為突出，但騰訊并沒有為此停下布局。

就在宣布投資丁香園的第二天，廣東省婦幼保健院成為全國首家啟用微信醫保實時結算的醫療機構。這是騰訊智慧醫院啟動的第一步。

騰訊方面如此解釋智慧醫院的行業解決方案：全流程微信支付，減少排隊等候;查詢排隊序號，到號微信提醒;藥單、檢查單電子化，隨時查看等。以全流程微信支付為例，廣東省婦幼保健院將“微信全流程就診平臺”與自費以外的醫保、新農合等系統打通，成功實現了全流程微信支付，患者可以利用微信完成醫保和自費部分的自動扣費。

2014年11月25日，微信團隊聯手廣州市衛生局宣布正式推出微信公眾服務號“廣州健康通”，同名微信公眾服務號正式啟用。全部接入聯網后，市民將可以通過“廣州健康通”微信公眾號享受廣州市60家醫院的預約掛號、健康檔案查詢、微信支付等全流程服務。此舉有望解決看病“三長一短”（掛號排隊時間長、看病等待時間長、結算排隊時間長、醫生看病時間短）的問題。

早在“廣州健康通”公眾號推出之前，除了廣東省婦幼保健院，佛山第一人民醫院、佛山中醫院、廣州紅十字會醫院、廣州市番禺區何賢紀念醫院、韶關粵北人民醫院、武漢口腔醫院、上海市第一婦嬰保健院等醫療衛生機構已率先通過微信智慧醫療解決方案革新了醫療服務模式，提升了、醫療服務效率。之后，廣東省婦幼又升級了微信就診平臺，通過掃病例二維碼即綁定就診卡，并可語音搜索掛號科室，語音搜索功能將大大方便中老年就診群體。

智慧醫院的推進則來勢兇猛。目前，全國已有近100家醫院上線微信全流程就診，超過1200家醫院支持微信掛號，服務累計超過300萬患者，為患者節省超過600萬小時的時間。目前已接入微信智慧醫療全流程體驗的近100家醫院，絕大部分為當地三甲醫院，在上海，已有1/3的三甲醫院可體驗微信智慧醫院新模式。在上述醫療機構中，平均用戶使用服務占比40%，微信支付在付費方式中已占比20%。

奏響調動全行業的交響曲

在智慧醫院這層解決方案中，騰訊希望能夠把掛號、取藥、付費全部一體化，用微信的公眾號把它全部串起來，包括事后的回訪。“比如病例單、X光片這種病例怎么樣分享，醫生要調以前的病例，這個都是很麻煩的，你要跑來跑去甚至都做不到，而移動互聯網信息化了以后，都可以做得到。”馬化騰表示，這只是其中一個例子。

在騰訊的智慧醫療戰略中，與各家醫院的合作僅僅是開始。“后面還有很多醫保、社保、醫改、醫藥分家等等的障礙，還會有很多的問題，跟整個體制有關，沒那么容易去改變，我們現在先把一些最清晰的做好了，我想各家都在競爭這個領域，應該會促進這個產業的改革，但是現在還在起步期。”馬化騰表示。

因此，盡管當前仍受到傳統醫療體制的擎肘，但未來，隨著微信智慧醫療體系的深入拓展，微信會設法深入到危急值提醒、輪值通知、護士排班、會診等醫療流程管理，及通訊錄、院內通知、員工點餐、院長日報、醫療設備報修、財務審批等醫院內部辦公自動化流程管理中，成為醫療衛生管理移動化的重要平臺。

未來，騰訊智慧醫療將聚焦三個加法實現擴張：擴大覆蓋、打通平臺、醫藥O2O。以上三招齊發，微信智慧醫療試圖打造更多“放在口袋里的醫院”：流暢的就醫體驗、電子化病例查詢、微信健康自我管理，院內管理移動化甚至微信遠程會診，而儲存在云端的健康大數據，還可為流行病與重大疾病預警與管理打下基礎，“我們希望通過豐富的連接沉淀醫療大數據，為國家推行的分級診療健康預防提供支持。”騰訊相關負責人表示。

騰訊在健康管理硬件方面也有試水。今年1月1日，騰訊夢工廠孵化器發布糖大夫智能血糖儀。因為醫療健康管理硬件當前仍存在諸多技術等方面的制約，該團隊及其產品還在不斷嘗試優化中。不過，隨身攜帶的健康管理硬件依然是未來智慧醫療的一大重要方向：讓患者隨時隨地都能獲得第一手健康信息已經成為未來移動醫療的標配場景。

對于騰訊在移動醫療領域的布局，馬化騰再次強調其連接器的角色。“我更多地是希望成為一個生態連接器，和大家合作，因為我們現在看到已經有很多方面的合作。”