項目式情境教學在秘書實訓教學中的應用

張彩云

內容摘要：為貫徹深化教育改革，全面推進素質教育，培養具有創新精神、實踐能力和人文素養的高水平應用型人才的理念，根據秘書工作和秘書職業特點，結合布魯納認知結構理論和建構主義理論，將項目式情境教學引入秘書實訓教學中。從項目式情境教學在秘書實訓教學中的程序和步驟，項目式情境教學在秘書實訓教學中的措施，項目式情境教學在秘書實訓教學中的評價方法等方面進行研究，以體現其在秘書實訓教學中的重要性和必要性。

關鍵詞：項目式情境教學 秘書 實訓教學 程序 措施 評價方法

一.情境教學在秘書實訓教學中的重要性和必要性

秘書的社會地位和角色意識決定了秘書工作內容呈現復雜性、多樣性、綜合性和社會化等特點。高校教師在對秘書專業學生進行教學時，除要求學生掌握系統的理論知識外，更要加重實訓操作的比重。

情境教學是布魯納的認知結構理論和建構主義學習理論的觀點之一。主要是指教師在教學的過程中，創設各種情境，促進學生獨立思考，主動去建構知識。建構主義學習理論認為：“學習的過程是學習者積極主動的意義建構過程。”“學生不是單純被動的接受知識，而是積極主動的建構知識。學習不是單純的信息積累，而是由新舊知識之間的聯系和沖突而引發的認知結構的重組。”為使學生更好地將理論知識與生活實踐相結合，妥善處理工作中可能遇到的各種問題和情境，教師應改變傳統教學模式，根據布魯納的認知結構理論和建構主義學習理論將項目式情境教學引入秘書實訓教學中，使學生在學中做，做中學。

二.項目式情境教學在秘書實訓教學中的程序和步驟

美國心理學家奧蘇貝爾認為：“學生的學習是一個有意義接受學習的過程。”其實質是建立新舊知識之間的實質性的、非人為的聯系。為更好地培養秘書的綜合素質使秘書成為領導的參謀和助手，在對秘書專業學生進行實訓教學時，可根據知識之間的聯系，分成多個知識模塊，再將模塊細化，分成若干個可以實際操作的項目。

1.劃分知識和實訓操作模塊，建立課程知識體系

布魯納曾經說過“不論我們選教什么學科，務必使學生理解（掌握）該學科的基本結構。”學習結構，就是學習事物是怎樣相互關聯的。教師在進行教學時，首先應了解學科和課程的基本結構，并將課程的基本知識劃分為多個模塊，幫助學生建立課程知識體系。針對知識模塊和實訓操作模塊采取不同的教學方法和教學手段。

2.遵循循序漸進原則，進行實訓操作項目編碼

布魯納認為，學習是學習者主動地形成認知結構的過程。認知結構的核心是一套類別或類別編碼系統。對秘書專業學生進行實訓教學時，可根據循序漸進的原則，指導學生建立相應的實訓項目的類別，并按由淺入深、由簡到繁的原則對實訓操作項目進行編碼。如首先安排實訓的類別為一般事務的處理，諸如文字打印、資料發放、接聽電話、辦公環境管理再到辦公接待、組織會議、參與談判，最后安排調查研究、分析比較、出謀劃策等類別。

3.找準實訓目標和要求，培養實踐應用能力

對秘書專業學生進行實訓教學，是實現理論知識與實踐操作能力相融合的主要途徑。在進行實訓教學時，教師應找準實訓的目標和要求，真正將學生實踐應用能力的培養落到實處。在描述和定位實訓的目標時，應根據學生實際，將目標定為可觀察的行為動作的變化或行為動作與心理相結合的變化。描述要求時，則應具體并具有可辨識性，如用數字或用情感等表達。如找出幾個或幾種方法，速度、效率等提升百分之幾，完成接待工作時體現熱情、主動等情感，從而做到禮貌、周到的服務。

三.項目式情境教學在秘書實訓教學中的措施

1.創設問題教學情境，激發內在動機和培養思維能力。

根據布魯納的發現教學模式，教師在教學時，不是將學習的內容直接提供給學生，而是向學生提供一種問題情境，強調學生運用已有的認知結構和學生的獨立思考，強調內在動機的激發和思維能力的培養。學習的內在動機是激發學生的好奇心，充分調動學生學習的積極性的關鍵性因素。只有讓學生在自己解決問題的過程中感到愉悅，養成獨立自主的學習習慣，培養學生發現的技巧和獨立求知的探究精神，才能取得良好的學習效果。如：進行接打電話實訓教學時，故意安排一些問題情境：1、接到打進來的電話要找的那個人不在辦公室時，該怎么應對？2、接到打錯的電話時，該怎么應對？3、接到粗魯野蠻甚至是找茬的電話時，該怎么應對？

2.創設游戲教學情境，充分利用“先行組織者”教學策略

“先行組織者”教學策略是奧蘇貝爾60年代初提出的為了促進學生有意義學習的一個概念，即組織者先于學習材料呈現之前呈現的一個引導性材料。它是新舊知識之間發生關系的橋梁。布魯納也認為認知結構的形成是新知識的獲得、舊知識的轉化和知識的評價三個同時發生的過程。在實訓教學時，教師可創設多種游戲教學情境，充分利用“先行組織者”教學策略，使學生在參與中學習。如：1、在秘書接待工作的實訓教學時，要求學生自行設計模擬飛機場接站的情境，分別由學生扮演客戶、秘書、接站的場景布置等。2、教師扮演客戶，要求學生模擬從預約—迎候---在辦公室接待客戶的情境。3、學生布置簽字場地，并模擬與領導參加簽字儀式的情境等。

3.創設互動式教學情境，充分利用支架式教學策略

支架式教學策略是以維果斯基的“最近發展區”理論及“輔助學習”為基礎而提出來的，強調通過教師的幫助（支架）將學習的任務逐漸由教師轉移給學生自己，最后撤去支架，使學生達到獨立學習的目的。在實訓教學時，教師可創設互動式教學情境，充分挖掘學生的“最近發展區”，并充分利用支架式教學策略，培養學生的獨立思考能力和創造性思維。通過實訓，使秘書獲得真實、客觀的第一手資料，以便提供切實可行的方案供領導參考，輔助領導更好地決策。如：1、指導學生思考如何合理規劃城市產業園區？2、如何選擇合適的廠址開辦分店，開辦分店時應考慮哪些因素？3、如何采用合適的后勤服務管理模式？

4.強化實訓效果，建立知識與技能的穩定聯結。

根據斯金納的操作條件反射理論，操作性行為是作用于環境而產生的結果。如果人們在無意中做出某種行為之后得到獎賞，人們就傾向多做出這類行為;如果人們無意中做出的某種行為導致了懲罰，則以后會回避這種行為，盡可能少做出這種行為。所以，他非常強調強化的重要性，甚至認為通過控制強化能控制人的行為。學生在秘書實訓操作過程中，老師可充分運用強化手段，以期取得實訓預期的效果。其中正強化的方式主要有：a、老師的口頭表揚;b、物質的獎勵;如：獎勵本子、筆、榮譽證書等。c、把表現優秀的學生樹立為“榜樣”;滿足個體受尊重和自我實現的需要;d、鼓勵自我獎勵;如：圓滿完成了實訓操作項目，獎勵自己一件心儀的禮物，培養學生的自信心和意志力。負強化的方式主要有：a、取消對上課表現不好的學生的懲罰b、撤銷受處分學生的處分c、調整評價的內容。如：由十項考核內容調整為符合7-8項即可d、改變評價的方式。如：由傳統的終結性評價改為終結性評價與過程性評價相結合的方式，使學生在學習的過程中不斷地激發潛能，適時調整，教師也能隨時監控，促進學生的全面發展。

四.項目式情境教學在秘書實訓教學中的評價方法

為檢測秘書實訓教學是否達到預期的目標和要求，教師除應采取不同的評價方式外，還應從多個方面檢測實訓的效果。

1.操作技能的評價

實訓操作是秘書實踐應用能力的一個方面，也是秘書綜合素質的體現。秘書實訓操作水平的高低決定其社會地位的高低。因此，在秘書實訓教學中，教師應特別注重實訓操作能力的培養和評價。評價可采取質和量相結合的方式。質的方面可根據教學目標提出具體的要求和必須達到的標準。量的方面，可采取反復練習和“變式”練習方式，在量的積累的過程中提高質的水平。

2.協作精神的評價

建構主義認為，學習是學習者在一定的社會文化背景下，主動建構其網絡結構知識的過程。學習離不開學生的自覺性、主動性，但更多的實訓操作項目涉及復雜的文化背景和經濟背景等，需要與他人的合作來共同完成。所以，教師在對學生的實訓教學的過程中，應對團隊協作精神進行考察再做出相應的評價。

3.市場需求的評價

秘書工作的多樣性、具體性，秘書職業的廣泛性和社會性，決定了秘書的實訓操作教學必須契合市場需求，符合社會經濟和文化發展的需要。教師在秘書的實訓操作教學時，一方面應從課程的結構來安排實訓操作的模塊;另一方應結合國家行政機關、企事業單位的實際，安排不同的實訓操作項目，并根據各個項目進行具體評價。如：1、文書寫作實訓時，國家行政機關更多考慮通知、通告、公告、議案、決定、命令等寫作，企事業單位更多考慮經濟合同、協議、訴訟文書等寫作。2、溝通協調實訓時，國家行政機關更多考慮政策協調、地區之間協調、部門關系協調、人際關系協調等，企事業單位更多考慮股東關系協調、部門協調、領導關系協調、員工關系協調、與顧客關系協調、與媒體關系協調等。

秘書實訓教學是秘書綜合素質提升的關鍵環節，是高校教師對秘書專業學生必須認真研究的重要課題，也是現代社會對人才培養提出的具體要求。秘書專業學生應根據自身實際，努力提高專業知識水平和實踐操作水平，更好地為領導、人民群眾和國家服務。

參考文獻

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