基于“互聯網+”的融合圖書館構建研究

李立睿 鄧仲華

摘 要：將“互聯網+”與圖書館相結合，是促進融合圖書館發展的必經之路。文章首先介紹了“互聯網+”的發展過程、核心理念及其典型特征，闡述了“互聯網+”對于當前圖書館的全新轉型具有重要推動作用。在重點分析融合圖書館的主要內涵和顯著特征的基礎上，進一步探討了融合圖書館在發展過程中需要解決的用戶信息的安全管理、數據資源的互聯融合、多類型圖書館的協同等關鍵問題。

關鍵詞：互聯網+;圖書館;融合圖書館;互聯;智慧服務

中圖分類號： G250.7 ?文獻標識碼： A ? DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015124

An Exploration of Integrating Library Based on "Internet

Abstract It is the necessary way of combining "Internet +" with library to promote the development of integrating library. This study firstly introduces the development process， key conception and typical characteristics of "Internet +"， and it expounds that "Internet +" acts as the crucial impetus to drive the transformation of library. On this basis， the paper analyzes the main contents and distinguishing features of integrating library， and discusses the main problems that need to be paid attention to and solved.

Key words Internet +; library; integrating library; interconnection; smart service

1 引言

互聯網的迅猛發展與快速演變，不僅體現于技術層面，更是引發了經濟社會認知模式和思維理念的大轉變。2011年，百度公司創始人李彥宏首次提到了互聯網思維，并強調傳統產業的發展問題要以互聯網的思維方式去思考，以此尋求其解決方案[1]。在此背景之下，2012年11月，易觀國際董事長于揚在第五屆移動互聯網博覽會上率先提出了“互聯網+”的理念，并認為在未來，所有產業的產品和服務都將被互聯網所改變。這一理念是對互聯網思維的進一步理解與深化，充分體現了互聯網思維具有重要的指導性意義[2-3]。2014年11月，習近平主席在首屆世界互聯網大會的賀詞中，指出了互聯網作為創新驅動發展的先導力量，深刻改變了人們的生活，有力推動了社會的發展[4]。隨后，在2015年3月，李克強總理在《政府工作報告》中明確提出了“制定‘互聯網+行動計劃”的相關工作部署[5]，并在同年7月，國務院正式印發了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，將“互聯網+”作為一項國家戰略，并重點提出了“互聯網+”的主要發展方向與行動領域[6]。不難發現，國家的大力度、全方位支持，以及業界的大膽探索，極大促進了互聯網協同各個產業領域的創新發展。

圖書館作為支持國家經濟、科技、文化等快速發展的重要服務提供者，面對“互聯網+”這一重要思維模式和服務理念的沖擊，如何將“互聯網+”快速轉化為自身發展動力，重新認知用戶需求，積極轉變服務理念，重組業務流程，改變管理模式，是值得引起圖書館界重點關注和深入探討的。

2 “互聯網+”驅動圖書館轉型

2.1 “互聯網+”的核心理念與典型特征

目前，對于“互聯網+”的內涵界定和應用實踐尚未形成統一的認識。曹國偉認為，“互聯網+”是一種新的經濟形態，可以作為一種先進的生產力，推動經濟形態的演變[7]。此外，汪玉凱教授提出，互聯網作為一種思維模式，一種技術革新，通過移動互聯網、云計算、大數據和物聯網的支撐，加速造就了無所不在的網絡，無所不在的計算，無所不在的軟件，無所不在的數據，無所不在的知識及其便捷的獲取方式，無所不在的創新。因此，“互聯網+=互聯網2.0+創新2.0”，其本質是一種新的經濟模式[8]。就理解而言，在信息經濟環境下，“互聯網+”是面向知識社會創新的形態演進，其核心是將虛擬空間與現實空間對接融合并作用于傳統業態，通過優化生產要素、重組業務流程、重構商業模式等促進傳統產業形態的升級，并形成以創新轉型為主要模式的新業態。

通過對大量的文獻分析和實踐調研，筆者發現，“互聯網+”通過依托互聯網，以泛在聯合和深度融合的方式，采用開放、互動、合作的形式，作用于不同傳統產業，促進產業的優化和創新。因此，“互聯網+”具有兩個典型特征：①泛在聯合。又稱泛在互聯，是“互聯網+傳統產業”的充分體現。通過利用互聯網平臺，結合新型信息技術的廣泛應用，以大數據的模式完成各行業之間數據的最大化交換，形成傳統行業線上和線下相聯合協同的新常態，如互聯網與交通、金融、零售業等行業的聯合，極大優化了生產結構，提升了供需平衡;②深度融合。又稱融合轉型，是“產業升級+模式轉型”的具體體現。在泛在互聯的基礎上，傳統產業通過行業大數據的不斷融合，生產資源的全面整合，服務平臺的跨界融合，以此調整產業結構，形成以數據為驅動，以用戶為導向，創新服務產品，改進生產方式，促進技術創新、市場創新，進而升級行業的管理體系、商業模式和技術應用。

由此可見，“互聯網+”作為一種新型的創新理念和轉型模式，對于圖書館的技術、管理和服務具有重要的引導作用[9]。圖書館只有敏銳感知互聯網思維，深刻認識“互聯網+”的優勢，快速適應新的信息環境，重視關鍵信息技術的引進，才能在社會變革環境中提升自身服務創新能力，從而實現全面升級和順利轉型。

2.2 “互聯網+”給當前圖書館帶來的轉變

借助“互聯網+”的全新思維與理念，圖書館將成為提升信息資源配置能力，加快信息服務效率，增強科研創新驅動力的重要支撐力量。同時，“互聯網+”也不斷促使著圖書館更加注重數據資源和信息資源的協同共享、開放融合，以及面向用戶體驗的智能化服務。

（1）在技術層面上，圖書館應從傳統的信息系統技術向新型互聯網技術進行轉變。傳統管理系統的作用主要是針對用戶資源信息、館藏資源信息以及館員服務信息，以結構化的方式，進行有效的采集、存儲、組織和管理。這是圖書館為用戶提供服務的重要工具，但是隨著泛在化信息環境的沖擊以及跨學科知識融合的加速，傳統分散式、異構化的信息系統遠遠不能滿足多樣化用戶的信息或知識需求，互聯網及其相關信息技術（如物聯網、云計算、大數據、移動互聯網、智能化設備等）的發展，使得圖書館為多樣化用戶推送情景化、智能化和個性化的（移動）知識服務成為了可能。不難發現，掌上圖書館、移動圖書館和復合圖書館等的廣泛普及充分證明了互聯網技術的重要性。

（2）在管理層面上，圖書館管理者和服務人員應逐漸轉向基于互聯網思維來思考和解決問題[10]。由于互聯網具有平等、開放、快捷、高效、互動、去中心化等顯著的特點，這也決定了圖書館作為服務主體，自身具有面向互聯網思維的顯著特征，如用戶思維、開放思維、服務思維等。而且，這種以互聯網思維為導向的創新管理模式，能夠促使圖書館深度化嵌入用戶情景，公平化獲取動態資源以及精準化營銷創新服務，從而為圖書館管理變革和服務創新提供重要基礎。

（3）在服務層面上，圖書館應逐漸向以跨界融合為基礎的服務生態系統轉變。跨界融合主要是指圖書館的空間、資源、平臺與用戶的空間、活動以及情景進行深度的交融，強調知識創新主體的多元共存、多向支持、互動共贏的協同服務模式。將傳統以被動式服務方式向主動式、推送式、預測式方向轉變。這種跨界融合涵蓋了服務方式融合、服務平臺融合、服務內容融合、服務關系融合、服務價值融合等，并形成了一個完整的服務生態系統。此外，這種服務生態系統更加注重以用戶服務需求分析、服務資源組織、服務方式設計、服務內容可視以及服務結果反饋的整個服務生命周期過程的統一與融合。

3 “互聯網+”：融合圖書館的“基因”

3.1 融合圖書館的內涵

融合圖書館是依托“互聯網+”及其相關新型信息技術，以用戶需求為導向，為圖書館提供大數據資源管理以及為用戶提供情景化知識服務的新形態。通過對圖書館服務所涉及到的人與物及其行為的全面感知和智慧互聯，以此實現服務內容更加個性化、服務層次更加多樣化、服務方式更加便捷化。因此，融合圖書館主要在以資源融合為主要特征的數據互聯、以群體融合為主要特征的人人互聯的基礎上，以新型信息技術為支撐，將各種類型的圖書館（如實體圖書館、云圖書館、移動圖書館、數字圖書館等）進行智慧互聯和深度融合，通過數據驅動和用戶驅動的方式，實時、動態地滿足不同層次、不同類別用戶的專業化、深度化和個性化的服務需求。并且嵌入用戶需求的產生、分析、解決和效果反饋的整個生命周期過程中，實現基于需求預測的智慧化知識服務（見圖1）。

（1）數據互聯與人人互聯。一方面，數據互聯的前提是資源的融合，跨學科、跨領域、跨系統和多邊界的交叉數據資源融合是整個圖書館大數據發展的重要趨勢。通過利用大數據的計算編程模型、接口泛化、應用框架和資源管理等多個層面對數據資源進行融合，在用戶信息資源化的基礎上，借助專家領域模型，對數字化館藏資源、網絡化信息資源、機構知識庫資源等采用自動化學習機制，進行相關資源溯源和關系互聯。與此同時，利用物聯網、云計算等相關技術，進行數據資源的實時采集、組織、整合、分析、監控和管理;另一方面，以圖書館為中心，對整個圖書館所涉及到的不同層次群體進行全面感知和互聯，包括用戶與用戶的互聯、服務人員與用戶的互聯、服務人員之間的互聯等，從而實現跨時空的立體化互聯[11]。通過以“用戶個體實時感知→用戶群體動態感知→強化用戶關系品質→形成多層次用戶池→服務人員感知→服務人員群體智慧感知→用戶和服務人員互聯”的路徑，深入發現、感知和追蹤用戶偏好、行為、心理等情景知識，為全面、系統、準確感知需求提供參考。另外，在數據互聯和人人互聯的基礎上，進一步實現人與物互聯，包括服務主體與數據互聯，服務客體與數據互聯，人機互聯等。據此，圖書館真正實現以互聯為契機，促進其全面共享，促進協同創新和融合創新。

（2）關鍵技術支撐。新型信息技術的發展與革新，是融合圖書館發展的基礎與保障。首先，以物聯網為基礎，通過傳感器網絡、智能感知技術、移動終端技術，針對所有的個體化服務主體和服務客體的小數據進行高效地、不間斷地采集、組織、分析和融合，精確感知雙方的需求模式、行為習慣、社會關系、反饋過程等一系列的數據集成描述[12]。另外，對圖書館內外數據資源的產生和變化進行實時監控和管理;其次，移動互聯網具有高度開放性、互動性、便捷性和位置感知性的特點，這些顯著性優勢為用戶需求的獲取提供了方便，又為服務內容的推送和服務效果的反饋提供了多樣化的選擇方法;最后，隨著時間的推移，這些經過高度互聯和融合的大數據作為融合圖書館的重要戰略資源，通過借助云計算的海量存儲和計算模式，對其進行高效分析，動態挖掘，結合用戶即時情景，實現需求的精確把控以及服務的高度個性化推送。當然，在“互聯網+”背景下，融合圖書館的技術支撐遠遠不止于此，如通信技術、普適計算、人工智能等各種綜合化信息技術的運用，亦是融合圖書館不斷發展和深化的前提。

（3）以數據驅動和用戶驅動為主要特征的多類型圖書館全面融合。融合圖書館是在現有類型的圖書館服務模式（如實體圖書館、云圖書館、數字圖書館、移動圖書館等）的基礎之上演變的結果，其強調將“互聯網+”作為圖書館管理和服務轉型的戰略突破口。一方面，以數據驅動的方式，充分利用互聯網思維和“互聯網+”的技術，將各種碎片化的數據串聯成互聯化的信息，對各類圖書館進行深度的數據整合和廣泛的數據互聯，以此實現館館互聯、庫庫互聯;另一方面，由于用戶興趣偏好、物理環境、網絡環境等具有極大的差異性，進而導致不同類型圖書館的聚焦時間，應用深度和體驗效果各異，在此背景下，將各種類型圖書館進行跨地域、跨領域、跨部門的互聯，以用戶驅動的方式，進行人館互聯、人庫互聯和人人互聯，從而提升圖書館的需求預測能力和服務應對能力。

因此，“互聯網+”作為融合圖書館的關鍵“基因”，是圖書館實現智慧互聯和科學發展的最強有力保障，決定了融合圖書館的服務模式和存在形態，而互聯和融合成為實現這一目標的重要驅動力，將深入滲透到融合圖書館的各個業務環節和服務流程中，促進當前圖書館在新型信息時代的快速轉變。

3.2 融合圖書館的特征

3.2.1 互聯化

交互的網絡化、資源的數字化以及服務的移動化只是融合圖書館的外在表征，其最終的目的是實現全方面、多層次和跨平臺的立體化互聯。這也是充分展現了“互聯網+”核心要素在圖書館服務理念、模式和技術創新方面的重要應用。因此，融合圖書館的互聯化主要表現在以下方面：①物理環境的互聯化，其主要涵蓋了服務提供者和服務接受者所涉及到的物理空間互聯，這種互聯是跨越部門、跨越國界以及跨越行業的，是三網融合的重要體現;②數據資源的互聯化，其主要是圖書館管理系統、數字化資源系統、用戶管理系統、館藏資源系統等所涉及到的圖書館業務流程和服務的系統互聯和數據互聯，另外，面向用戶的感知數據，也是融合圖書館互聯的重要對象;③圖書館內外人與人的互聯化，一方面，服務人員與用戶的互聯，形成需求獲取和服務推送的有效關系途徑;另一方面，服務人員之間的互聯，保證了數據共享和能力協同，提升了服務的全面化和一體化。因此，互聯化成為融合圖書館的最基本特征，也是構建融合圖書館內外共享協同的主要標志，充分體現了融合圖書館反應的即時性和適時性。

3.2.2 智慧化

融合圖書館作為移動圖書館、復合圖書館等多種類型圖書館的一種全新發展形態，以智慧化設備和技術為手段，堅持以人為本，協同創新的服務原則，構建了面向用戶自組織的自主化知識空間，形成了立足于行業的數據驅動創新服務環境。因此，融合圖書館的智慧化主要表現在以下方面：①智慧化需求感知。通過物聯網、RFID、移動互聯網等技術對全體用戶、數據資源、服務人員進行全面的自動感知，將個體用戶情景與群體相關情景進行融合，并結合用戶在圖書館內外的環境信息，智慧化預測用戶的潛在需求變化、實時需求表征以及動態需求發展; ②智慧化服務推送。融合圖書館所提供的服務主要是以密集型知識服務為主，并充分發揮客觀知識的擁有者、整合者和啟發者的核心作用[13]，幫助用戶在知識應用的整個過程中進行知識創新，提升智慧。因此，這種服務是基于數據驅動和用戶驅動相結合的深度知識挖掘，是一種有品質、高價值、重發展的高層次智慧服務。

4 “互聯網+”環境下構建融合圖書館的關鍵問題

在“互聯網+”環境下，融合圖書館的研究尚處于初級發展階段，筆者在對當前圖書館的服務模式和發展趨勢進行廣泛調研的基礎上，對融合圖書館的構建及其發展過程中可能存在的關鍵問題進行了總結和探討，以期為融合圖書館的發展提供一定的啟示作用。

（1）用戶信息的安全管理。一方面，用戶與服務人員的互聯、用戶與用戶之間的互聯，必然涉及到融合圖書館用戶基本信息、情景信息、服務信息的獲取、分析、應用和共享，這就需要融合圖書館加強以面向用戶信息資源生命周期全過程的監護和管理;另一方面，在用戶信息資源與其它數據資源的互聯融合過程中，用戶信息資源要素廣泛滲透于融合圖書館的業務活動中，如何在既保證用戶隱私信息安全的前提下實現圖書館數據業務的管理和建設，是融合圖書館必須面對的問題。此外，開展專業化、個性化服務的前提是對用戶有針對性的深入了解，但是用戶個人信息獲取和感知愈充分，就愈容易導致用戶敏感化的隱私信息安全難以得到保障[14]，對于以互聯融合為主要特征的圖書館而言，對這一平衡的把控顯得更加突出和重要。

（2）數據資源的互聯融合。數據資源是融合圖書館實現智慧化知識服務的保障，而這類服務的提供是建立在海量、復雜、多樣的數據資源基礎之上的。一方面，融合圖書館作為綜合性、跨學科、跨領域的專業服務提供者，其涵蓋的數據資源不僅涉及各種不同層次的非結構化用戶信息，還包括各種信息資源庫（如電子資源數據庫、音頻資源數據庫、圖像資源數據庫、專家知識庫等），對于這些資源的全面整合是一個系統化工程;另一方面，傳感器設備、可穿戴感應設備、移動網絡設備等在全天候的進行用戶相關情景信息的獲取和收集，對于如此龐雜數據的管理、互聯和融合也是融合圖書館面臨和需要解決的問題。

（3）多類型圖書館的協同。融合圖書館是多種類型圖書館的高效化互聯和融合，而不是簡單的疊加和整合，并逐步形成一個跨部門、跨地域、跨國界的大型圖書館聯盟。一方面，由于每種類型的圖書館都擁有自身獨特特點以及形態各異的基礎平臺和服務層次，促使其進行便捷化的信息共享協同不僅需要一定技術的支撐，更要求管理觀念、文化氛圍的協同;另一方面，由于傳統業務流程的限制、管理思維的固化，大多數圖書館仍然只重視實體圖書館的館藏建設，忽視其他類型圖書館的協調發展，如移動圖書館、云圖書館等，這也在一定程度上阻礙了圖書館之間的共享協同和優勢互補。

5 結語

“互聯網+”的思維模式為圖書館的發展注入了新的活力，提升了用戶的服務體驗感與需求滿足感，同時又從技術、管理和服務等方面引領著圖書館的發展與轉型。當前，云圖書館、移動圖書館和數字圖書館的快速普及極大推動了融合圖書館的發展，但是隨著新型信息技術的發展和成熟，借助“互聯網+”構建融合圖書館必是大勢所趨。這是因為，一方面，融合圖書館充分將資源、技術、服務、館員和用戶進行深度的融合和高效的互聯，形成了統一化的智慧協同體;另一方面，將多種類型圖書館的服務模式進行系統聯合，將單個、零散的圖書館進行了串聯，在很大程度上提升了圖書館的綜合化服務能力，形成了一個強大的融合圖書館生態服務聯盟體。

參考文獻：

[1] 冀勇慶. 李彥宏是提出“互聯網思維”的第一人[EB/OL].[2014-04-10]. http：//www.iceo.com.cn/com2013/2014/ 0410/286723.shtml.

[2] 騰訊科技. 于揚：所有傳統和服務應該被互聯網改變[EB/OL].[2012-11-14]. http：//tech.qq.com/a/20121114/ 000080.htm.

[3] 鳳凰財經.“預言者”于揚[EB/OL].[2015-07-01]. http：//finance.ifeng.com/a/20150701/13811904_0.shtml.

[4] 新華網.習近平向首屆世界互聯網大會致賀詞[EB/OL].[2014-11-19]. http：//news.xinhuanet.com/world/2014-11/ 19/c_

113319278.htm.

[5] 新華社. 政府工作報告（全文）[EB/OL].[2015-03-16]. http：//www.gov.cn/guowuyuan/2015-03/16/content_283510. htm.

[6] 國務院. 國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見[EB/OL].[2015-07-01]. http：//www.

gov.cn/zhengce/ content/2015-07/04/content_10002.htm.

[7] 新浪科技. 曹國偉：“互聯網+”代表的是一種新經濟形態[EB/OL].[2015-03-21].http：//tech.sina.com.cn/i/2015-03- 21/163710019803.shtml.

[8] Innovation 2.0. 汪玉凱：“互聯網+”是“互聯網2.0+創新2.0”的新經濟創新模式[EB/OL].[2015-04-11]. http：//www.mgov.cn/complexity/info150411.htm.

[9] 張興旺， 李晨暉. 當圖書館遇上“互聯網+”[J]. 圖書與情報， 2015（4）：63-70.

[10] 馮國權. 互聯網思維下圖書館服務探討[J]. 圖書情報工作， 2015， 59（2）：25-30，16.

[11] 王世偉. 論智慧圖書館的三大特點[J]. 中國圖書館學報， 2012， 38（6）：22-28.

[12] 陳巨，馬曉亭. 基于小數據的圖書館個性化推送服務與服務質量保證研究[J]. 情報理論與實踐， 2015， 38（10）：95-99.

[13] 烏恩. 智慧圖書館及其服務模式的構建[J]. 情報資料工作， 2012（5）：102-104.

[14] 李愛國， 曹翔， 汪社教. 圖書館用戶信息資源化過程中用戶隱私信息包含問題與對策[J]. 圖書情報工作， 2015， 59（13）：26-30.