太子山國家森林公園智慧旅游發展對策和措施

袁傳武　柯尊勝　劉朝學

摘 要： 智慧旅游是一種全新的旅游發展理念和模式，其實質就是信息技術在旅游中的應用，有助于提升旅游業的規模、質量和效益。本文分析太子山森林旅游現狀和存在的主要問題，針對性地提出太子山國家森林公園發展智慧旅游的對策和措施，并指出互聯網技術與太子山森林旅游結合，將大大提升太子山森林旅游的服務水平，進一步促進太子山旅游產業的轉型升級。

關鍵詞： 太子山智慧旅游；互聯網技術；發展對策和措施

中圖分類號：F590.75 文獻標識碼：A 文章編號：1004-3020（2015）05-0053-04

智慧旅游是一種全新的旅游發展理念和模式，也是旅游產業轉型升級的必經之路，智慧旅游有助于提升旅游業的規模、質量和效益[1-2]。智慧旅游作為未來的發展趨勢，旅游信息和數據經營成為新的核心競爭力，形成更高層次的信息壟斷和不對稱[3]。智慧旅游的主要核心技術集中于信息技術、物聯網技術、互聯網技術、移動通訊技術和傳感技術等，國內許多專家學者對此專門進行了研究。倪亞楠[4]基于移動互聯技術，開發了智慧旅游平臺。王謙[5]基于物聯網模式，分析研究了智慧旅游公共服務平臺的搭建與管理。石宇良[6]提出基于云計算的智慧旅游云解決方案，滿足了游客“吃、住、行、游”的旅游服務需求。張旗升[7]基于ArcGIS Engine技術，開發和設計了自主智慧旅游信息系統。翟鴻雁[8]以物聯網關為技術基礎，研究與設計了智慧旅游平臺。王平平[9]根據國內旅游行業發展的宏觀環境和產業鏈現狀，提出智慧旅游云平臺需求及總體架構。張志剛[10]基于稱動應用服務（APP）技術，開展了智慧旅游的研究和應用。張洪飛[11]提出了智慧旅游門戶網站的建設思路。敬鉛[12]基于北斗和物聯網技術，開發設計了智慧旅游應用系統。趙亮[13]結合湖北省智慧旅游的發展現狀，提出了適合“大數據”時代的湖北智慧旅游發展思路。此外，安徽、上海、江蘇、南通、桂林、常州等省市也進行了智慧旅游的專項研究，開發了相應的智慧旅游公共服務平臺[14-21]。這些研究為促進信息技術和互聯網思維在智慧旅游中的運用提供了借鑒和啟示，同時指明了未來智慧旅游的發展方向。同時，這些研究還表明，信息技術與互聯網不僅僅是基礎設施，更是全新的思維模式，將深度改造傳統產業，隨著信息技術和互聯網技術的高速發展，使智慧旅游成為進一步落實旅游服務、旅游管理和旅游營銷的重要手段和途徑。

2015年3月十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，明確未來3年以及10年的“互聯網+”發展目標，要求傳統行業加快與互聯網融合的進度，“互聯網+”被上升到國家戰略高度，代表一種新的經濟形態。在這種新形勢下，以信息技術和互聯網技術為代表的科技進步以及現代商業模式的創新，將推動旅游業的轉型升級，“互聯網+旅游”將成為發展生態旅游產業的新常態。

太子山國家森林公園是湖北省江漢平原北緣的森林旅游勝地，是“中國農谷”規劃建設區和門戶，被譽為江漢平原的“綠色明珠”，其生態區位重要，地理區位優越，2011年被授予“國家生態文明教育基地”。目前，太子山國家森林公園搶抓發展新機遇，以“突出特色、產業融合、共同參與”的特點，堅持“宜居、宜業、宜游”三結合的方向，著力打造太子山森林生態小鎮，努力創建省級旅游名鎮，加快發展太子山森林旅游產業。因此，加強信息技術、互聯網技術與太子山森林旅游結合，將大大提升太子山森林旅游服務水平，進一步促進太子山森林旅游產業的轉型升級。

1 太子山森林旅游現狀及存在的主要問題

1.1 太子山森林旅游現狀

湖北太子山國家森林公園位于鄂中江漢平原與大洪山余脈交匯處，總面積7 930 hm2，森林覆蓋率達83%。公園內生態旅游資源豐富，自然氣候宜人，年平均氣溫164 ℃，有138科204屬400種植物資源和200多種野生動物資源。公園人文景觀獨特，歷史地蘊深厚，其中王莽洞景區是集森林觀光、溶洞探險和科普教育實習的特色景區，是目前中國農谷核心區唯一的3A級風景區，總面積520多hm2，景區內有森林觀光、地下探險、樹上拓展、戶外露營、野外森林拓展等旅游項目，目前正在建設森林養吧園、櫻花園、靈芝園、森林漫步道、森林科普園和戶外帳篷露營地等旅游項目。自2012～2015年上半年以來，共接待游客13.91萬人，實現旅游綜合收入近2 000萬元?，F正在進行開發改造的旅游項目有王莽洞風景區（3A級）、龍臺風景區（狩獵場、動物園和梅花鹿養殖基地等）、湖北文化創作基地（一期）、仙女紫薇園和太子（森林）小鎮等5個重點項目。另外，正啟動規劃華中植物園和招商建設太子山文化旅游度假區兩個項目。

1.2 太子山森林旅游存在的主要問題

1.2.1 旅游資源開發力度不夠

太子山國家森林公園過去一直以林為本，砍樹賣樹和種苗賣苗為主業，轉型發展旅游產業晚，沒有形成共識，也沒有花力氣打造旅游品牌和產品，落后于周邊同時代開發的綠林、黃仙洞、空山洞和彭墩等旅游景區。較早建設的王莽洞景區，在發展中沒有系統地規劃投入，形象與產品定位不明確，沒有一個完整的景區整體建設規劃。目前比較有吸引力的文創基地、狩獵場、花田、紫薇園也是剛建起來，還沒有形成市場品牌及宣傳效應。

1.2.2 旅游服務基礎設施不完善

太子山旅游建設資金來源有限，直接影響景區、景點及旅游接待服務設施的建設，導致旅游業“六要素”中的“吃、住、行、游、購、娛”成為問題。缺乏有效的旅游信息管理平臺，在旅游高峰期時，無法實時獲取游客信息，及時對游客進行時空分流，均衡分布游客，減輕景區壓力。同時，缺乏危機應急響應管理平臺，無法及時有效應對火災、洪水、極端天氣、泥石流等自然災害和恐怖襲擊等突發事件，可能會給游客、居民、景區工作人員的生命和財產造成傷害和損失，特別是節假日旅游客流的集中使太子山旅游的安全問題成為最大的隱患。

1.2.3 生態旅游文化薄弱

太子山森林旅游商品的開發、生產還處于無序狀態，既沒有規模化的生產企業，也沒有綜合性的旅游購物點及網站。生態旅游文化至今還是一片空白，既沒有文化大餐，也沒有互動性活動，單純的旅游景點觀光，游客往往是“走馬觀花”，留不住游客，久而久之，會逐漸失去對游客的吸引力。其次，低碳旅游宣傳不到位，部分游客生態觀念淡薄，隨著景區游客的增多，造成的生活垃圾以及生活廢水對太子山景區生態環境的影響，降低了景區可持續發展能力。

1.2.4 管理機制體制不順

從事旅游開發工作的人員，基本上都是從林場職工直接轉變而來，服務質量和管理水平達不到旅游開發管理的要求，滿足不了旅游業發展對人才的需求。在經營管理上還是沿用傳統的管理模式，缺乏激勵機制，職工責任心、積極性、主動性不高，做和不做一個樣，做好和做不好沒有區別。受體制制約，人才很難引進來，員工能進不能出，干好干壞一個樣，以致缺乏活力，缺乏動力，更缺乏市場競爭力。

2 互聯網技術為太子山發展智慧旅游提供了豐富的物質基礎

2.1 便利的智慧化手段實現更加優質的旅游服務

智慧旅游是云計算、物聯網、移動互聯網絡、大數據等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的整合性應用[22]。智慧旅游就是利用云計算、物聯網、大數據等新技術，通過互聯網或移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、經濟、活動和旅游者等方面的信息并及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對太子山旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現更加優質的旅游服務。

2.2 支撐太子山智慧旅游的信息技術日趨完美

首先，云計算、物聯網、移動互聯網、大數據等新技術平臺逐步成熟；其次，智能手機的飛速發展，上網、處理郵件、處理文件、看書、交友、玩游戲、拍照/攝像、手機導航等功能為太子山發展智慧生態旅游提供了豐富的物質基礎。據中國互聯網絡信息中心公布的最新互聯網發展調查報告顯示，截至2015年6月底，中國網民規模達到668億，較2014年底增加3 679萬人；互聯網普及率攀升至488%，家庭電腦寬帶上網網民規模達到39億人，手機上網網民數594億[23]，這也為太子山智慧旅游的發展提供了豐沃的土壤。

2.3 智慧旅游將成為太子山旅游業提質增效的新途徑

一方面，互聯網技術飛速發展，對太子山生態旅游產業鏈條的整合與重構加速，另一方面，游客消費群體網絡滲透率的提升，使得智慧旅游在太子山旅游業中應用成為可能和必須。同時，面對全國資源約束趨緊，環境污染嚴重、生態系統退化的嚴峻形勢，尊重自然、順應自然、保護自然，走可持續發展道路也是太子山旅游產業的必然趨勢。

3 太子山發展智慧旅游的對策和措施

3.1 加強網絡基礎設施建設

智慧旅游的實質就是信息技術在旅游中的應用，即利用云計算、物聯網、大數據等新技術，借助移動終端，通過互聯網去感知各個方面的旅游信息，從而安排調整旅游計劃，做到旅游的智能化、便捷化。因此，信息技術是智慧旅游的基礎支撐，完善的網絡基礎設施建設是實現智慧旅游的前提條件。借助衛星通信網絡、廣域和寬帶無線通信網絡、移動互聯網、傳感網等，建立覆蓋整個旅游景區的通信網絡，提高旅游服務信息的數據處理能力，使太子山智慧旅游建設體系的硬件條件得到保證。在景區鋪設環形光纖網，光纜長度約15 km，太子山管理局到王莽洞風景區約10 km，總計25 km，形成兩小環一大環高可靠冗余鏈路。整個景區部署7個大功率無線AP以及一個AP管理端，實現景區全WIFI覆蓋及無縫漫游。在王莽洞風景區部署3個大功率無線AP，仙女農場紫薇觀光園風景區部署2個大功率無線AP，龍臺風景區部署2個大功率無線AP，雁門林場綠化苗木基地部署3個大功率無線AP，共用AP管理端。改造和建設中心機房，建立太子山森林旅游核心數據庫。

3.2 加強景區精準化營銷系統建設

加強王莽洞風景區、仙女農場紫薇觀光園風景區、龍臺風景區等旅游信息資源的互動與共享，借助GPS、北斗衛星導航系統、超高頻智能標簽、移動GIS等先進技術手段，為出入景區的人員車輛和后臺旅游綜合監管服務系統提供位置服務。通過車牌識別系統、電子商務系統、票務系統、決策分析系統等多個系統數據深度挖掘，實現對各景區客源的精準統計和分析，為精準營銷提供決策依據，同時為營銷轉化率提供考核依據。游客能通過移動終端無線上網，獲取旅游云服務平臺中的旅游信息，便捷地處理旅游中的綜合服務信息，滿足游客自身需求。在景區入口以及接待中心入口部署雙基色、全彩的戶外LED大屏顯示系統，實時顯示交通信息、停車場、酒店信息、運營指令、路面情況、氣象環境指數等綜合信息。在客流量高峰時期實時播放重要景點的客流統計數據等，播放景區生態資源保護知識、精神文明建設公益宣傳片等，提高游客的生態保護意識，提升人們對智慧旅游的認可度和信任度。

3.3 加強景區智能化應急指揮系統建設

王莽洞、仙女農場紫薇觀光園、龍臺等風景區分布的區域比較廣、各個景點資源配置單一，容易發生擁堵、事故、災害等狀況，特別是在“五一”、“十一”黃金周，為了應對的各種安全隱患，通過信息化技術建設智能、高效、全面的指揮預警體系是提高景區自身應急處突能力的重要的保障。建立太子山智慧旅游分析預警系統，全面提高太子山智慧旅游發展的預測、預警能力，實現重點景區的動態監控，有效支撐節假日和重大活動期間的旅游市場分析運行。同時，部署應急對講系統，在王莽洞風景區景區、仙女農場紫薇觀光園風景區、龍臺風景區安裝5套報警終端。游客一旦發生意外，可通過前端應急呼叫終端向景區服務指揮中心求助，指揮中心在接到求助后，可以通過無線通訊系統馬上安排工作人員前往幫助。

3.4 加強景區人性化游客服務建設

建設旅游服務門戶網站、微信平臺及APP服務平臺，為游客提供全面的吃、住、行、游、購、娛信息，同時實現咨詢、投訴、預訂等智能化、人性化服務。通過網站，為游客提供景區導游、導覽等服務，促進生態旅游市場的發展。內容主要包括旅游信息查詢、景點大全、線路攻略、品牌推廣、網上體驗、知識管理、規劃指導等功能。同時，網站還提供準確、權威、實時的生態旅游信息發布。同時，建設景區旅游一卡通系統，將王莽洞風景區、仙女林場紫薇觀光園、雁門林場綠化苗木基地、龍臺風景區（狩獵場）4景點納入“旅游一卡通”管理范圍，實現一個景點開卡、所景點識別并通用，提供的驗票終端、智能POS機等設備，持卡人可在景區內“旅游、消費、餐飲、娛樂”等一卡通刷所有消費場合。

3.5 健全工作機制體制，編制智慧旅游頂層設計

3.5.1 健全和完善太子山智慧旅游的機制體制

成立太子山智慧旅游建設領導小組，負責統籌協調太子山智慧旅游的信息化建設和旅游資源優化配置工作，確保各項工作高效、有序推進。由于信息化工作技術含量高、建設難度大，科學引導和把握太子山智慧旅游發展方向，成立專家咨詢委員會，聘請全國或全省知名信息化專家和法律顧問，為太子山智慧旅游的發展提供技術支撐和法律咨詢保障服務。

3.5.2 編制太子山智慧旅游發展規劃

智慧旅游建設涉及面較廣，是一項復雜的系統工程，需要總體規劃的指導。編制《太子山國家森林公園智慧景區建設總體規劃2016～2020》，明確建設任務和目標，理清建設思路，在未來5年內，為太子山智慧旅游建設提供合理的頂層設計，使智慧旅游工作能夠健康、有序、高效地推進。該規劃應著重堅持以游客為本的原則，為游客服務，貼近游客所需，以旅游資源核心數據庫為基礎，建設集旅游行業管理、旅游公共服務、旅游電子商務為一體的公共服務平臺，實現太子山生態旅游的可持續發展。

3.5.3 拓展資金渠道，加大太子山智慧旅游建設投入

加強與國家林業局、湖北省林業廳、湖北省旅游局等政府部門溝通和聯系，積極爭取智慧旅游建設的政府專項資金。爭取以市縣投資的方式，拓展太子山智慧旅游建設經費的投入渠道，加大智慧旅游建設投資。整合各類項目資金，設立太子山智慧景區建設專項資金。同時，還應充分調動社會各界的積極性，鼓勵政府部門、企業和個人參與投資，采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的模式，形成多元化投資體制，為太子山智慧景區提供多源化的建設資金保障。加大信息技術和旅游知識復合型人才的引進和培養，提高太子山旅游從業人員的服務能力和素質，增強競爭優勢，真正實現太子山國家森林公園旅游業的可持續發展。

參 考 文 獻

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