基于微博平臺的高校心理危機干預工作的思考

劉靈 楊懿 蘇東靜 馬斯麗

[摘 要]在傳播新環境下，傳統的心理危機干預途徑已經不能完全解決和適應當前大學生的生活狀態與心理狀況。微博作為現行大學生進行溝通交流、獲取信息的重要渠道，將其開發成為高校識別與干預大學生心理危機的新途徑，可以豐富高校學生心理教育工作方式，補充傳統心理干預途徑的不足。本文立足于傳播媒介與大學生心理危機工作二者之間的關系，主要就微博媒介對高校進行大學生心理危機識別、干預能帶來哪些突破性轉變進行了綜述，探討了合理運用微博這一新媒介形式對大學生心理危機干預的工作思路。

[關鍵詞]微 一、新媒體環境下大學生心理危機識別與干預工作的重要性

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止到2014年6月底，我國網民總數達到6.32億，手機網民規模達5.27億。微博群體占網民總數的55.4%，其中大專以上學歷用戶占微博用戶的60%以上，這其中在校學生與職場白領占主要，微博成為高校大學生獲取信息，溝通交流的重要渠道。同時在信息高速發展的今天，大學生被賦予了更沉重的使命，當代大學生不僅要面對來自學業上的壓力，同時還要承受來自人際交往、情感、經濟、就業等多方面的壓力。一旦處理不當，很容易造成大學生心理危機問題，如精神崩潰、行為失控等。

經過多年的工作積累，盡管高校在大學生心理危機識別與干預上已取得了長足進展，但是心理危機工作的難點依然存在，能力依然不足，一方面是因為受限于起步晚、起點低，從事心理咨詢的教師數量與質量參差不齊，大學心理輔導仍然難以滿足大學生的心理需求；另一方面，中國區域經濟上的差異，也造成了各區域大學間心理輔導能力的區域不平衡。由此，可以看出在新媒體環境下，大學生心理環境更加復雜，高校的識別與干預工作更為重要。

二、微博給高校心理危機干預工作帶來的影響

在新媒體時代，隨著市場經濟的持續發展與科學技術的進步，不斷出現的新鮮事物擴大學生視野的同時也帶來了社會價值體系的多元化，微博平臺由于其媒體的特性給高校大學生心理健康教育工作帶來了機遇，同時也帶來了挑戰，表現在：

1.健全和完善大學生的心理機制，掌握平衡心理問題的方法。心理學家艾里克森認為個體在每個發展階段都會出現一個主要沖突或危機，個體在發展過程中必須成功地通過這一系列地心理社會性發展階段。大學生正處于青春期自我認同的關鍵時期，需要在混亂與搖擺不定中找到自己所扮演的角色，了解并接受和欣賞自己。與傳統的媒體相比較，新媒體尤其是微博平臺，則給當代大學生帶來了更加豐富便捷的咨詢信息，這些訊息能夠極大的開拓學生的視野，加強學生感知世界、思考世界、探索世界的廣度和深度，并能夠有效轉移大學生關注的注意力，使他們從僅關注自身中解放出來，帶來身心的全面平衡健康發展。

2.突破了心理危機干預的時空界限，開辟了心理危機前期干預新途徑。已有的研究與事件表明，目前大部分高校的學生心理危機識別與干預途徑都較為傳統，多通過開展線下的大學生心理健康教育課來實施心理干預2。這種傳統的方式在時間空間上都受到限制，需要集中在同一地點、統一時間并進行特定的主題內容。而微博平臺則打破了這一限制，豐富新穎、另多多變的信息傳播方式使心理危機干預活動可以不局限與特定的時間空間與主題，尤其在心理危機發生前期，可以更加及時、準確與靈活的對學生出現的焦躁、抑郁等心理失衡現象進行調節。

3.增強了預警功能，增加危機識別途徑。微博平臺提供了全新的虛擬交往渠道，更加迎合了大學生渴望交往而內心閉鎖等一系列矛盾心理，提供他們進行敞開心扉的平臺，給大學生心理健康工作者提供了隨時隨地掌握當前大學生的心理健康狀況，識別心理危機的平臺，提高了工作的靈敏性、針對性和準確性。

4.使心理危機干預工作者能夠靈活的轉變自身角色，避免師生情愫。微博平臺形成了平等的交流空間，可以打破在傳統線下心理危機干預過程中，由于老師與學生身份、醫生與病人、專家與學生的身份所帶來的溝通障礙。在微博平臺，由于平臺的虛擬性，干預工作者可以與學生走的更加親近，話語身份都可以靈活轉變。從學生角度看，在微博平臺與老師或專家或醫生的溝通，可以讓自身放松警惕，交流內容也隨之增多。

（5）大學生心理狀況更加復雜，引發失衡因素更加多樣。對于心理養成處于活躍期的大學生群體來說，多變的社會環境與多元的價值體系，容易使學生在思想上收到沖擊，使當代大學生的心理狀況更加復雜，可能會產生“認知失衡”、“人際交往能力下降”等問題。

三、基于微博平臺的大學生心理危機識別與干預工作思路

大學生心理危機的識別與干預工作是高校教育教學與管理的重要組成部分，尤其在新媒體傳播環境下，如何利用新媒體平臺進行大學生心理危機的識別與干預，具有重要的理論意義與實踐價值。

高校通過微博平臺，既要在危機前期通過緊密的溝通與關心實現對當事人情緒的穩定，又能夠在危機后期提供建議和幫助，進行積極引導以幫助當事人度過當前危機。同時在整個過程中，還能夠利用微博中的數據信息，實現對當事人其他資源，如伙伴、家庭、同學等的了解，考慮這些因素對當事人心理的影響，最終綜合內容對當事人心理危機進行準確合適的干預，整個過程可以概括為以下幾個重要內容：

（一）基于微博平臺的大學生心理危機前期的識別與干預

把可能產生心理危機的問題與事件處理在萌芽狀態是預防大學生產生心理危機的重點。3因此，根據心理危機干預理論模型，微博平臺前期的工作重點是利用微博自身信息收集與溝通互動的優勢，實現對可能發生的心理危機問題進行及時識別與處理，或對處于心理危機前期的當事人進行心理撫慰，找出心理危機發生的原因與干預工作的切入口。具體實現方式有以下幾點：

1. 建立班級專門的微博平臺管理小組，實現小眾管理

在微博平臺進行心理危機識別與干預，一個重要內容就是進行小眾管理，即小團隊管理小群體，學校實現學部—學院—年級—班級的四級微博平臺管理分布，每個班級成立心理危機干預小組，對班級人員的微博進行統一管理，任務是及時刷新跟蹤了解班級同學的心理動態與生活，及時發現問題反應問題。

2. 識別心理危機發生重點人群，注意危機發生重點階段，建立微博檔案與微博跟蹤

識別大學生的心理狀態，及時跟進與關注是高校微博工作的重點。根據對北京高校學生的深訪，可以明顯發現普遍的群體大學生的心理狀態具有明顯的階段性影響因素。如新入學大學生對學生生活很容易出現不適應、畢業生的工作壓力、學業的競爭壓力等因素。這些都是進行微博平臺的干預過程中應當重量考量的因素，對這類人群的信息應給予密切的關注，以及時識別危機。

3. 積極利用微博應用與活動，主動傳播心理健康知識，幫助學生增強自我調節能力

微博平臺的優勢就在于擁有很多進行雙向溝通的工具與應用，如投票、話題、頻道、與學生積累良好的互動氛圍與習慣。通過微博平臺，大學生心理健康教育工作者向學生實時地傳播心理健康知識，引導學生樹立正確地心理健康理念，參與心理健康論壇，接受心理輔導。這突破了耳提面授的線性一元形態的傳統教育模式的限制，極大地拓展了心理健康教育工作的時空，能使教育工作無處不在，無時不有，增強工作的即時性、廣域性和滲透性。

（二）基于微博平臺的大學生心理危機后期的干預

大學生心理危機不論是對學生個人而言，還是學校正常教務工作而言，都將產生極大影響。當心理危機發生時，不同處理方法將導致極為不同結果，若是放任不管，心理危機可能導致進一步嚴重的行為失常與心理障礙。若是處理得當，不僅能夠幫助學生度過難關，心理恢復正常，而且能夠進一步提高大學生心理素質。因此如何做好心理危機的后期干預顯得尤為重要。

（三）深化行動：推進微博與線下工作的良性互動

微博平臺仍然要與傳統的干預途徑相配合，才能發揮最大作用。基于微博平臺進行大學生心理危機識別與干預工作，另一個重要方面就是如何將網絡的功效和高校的校園活動進行有機結合，形成良性互動。微博平臺上工作小組通過對學生的信息管理、積極主動的引導措施與仔細的識別工作，在心理危機前期發揮了重要作用。但在心理危機后期，微博更重要的用途是通過對當事人信息的全面整理，找到合適的干預切入口并進行及時的督促，在心理危機后期干預工作中進行輔助。傳統的干預方式與學校已有的心理健康教育組織機構，仍然是后期進行心理治療，正確引導的重要途徑。配合微博線上的干預措施，增加危機干預的深度。兩者相輔相成，互相配合，有機配合，才能形成大學生心理危機識別與干預的良性互動，達到更好的效果。

（四）基于微博平臺的心理危機識別與干預工作對高校心理工作者的要求

為了更好地開展在微博平臺上學生心理危機的識別與干預工作，這就要求高校心理工作者一方面能夠熟練掌握微博的應用與操作，能夠使用各類微博互動、微博工具、微博頻道對學生心理進行掌握，與其進行溝通以能鼓及時識別學生的心理危機。另一方面，高校心理工作者還要求能夠與時俱進，時刻掌握最新的形勢動態，有鉆研問題發現問題的能力，緊跟新媒體形勢下學生的心理狀況，不斷提高自身的業務水平和熟練程度，使心理危機的識別和干預工作更富針對性和實效性。

總而言之，微博作為現行大學生進行溝通交流、表達心理的重要渠道，將其開發成為識別與干預大學生心理危機的新途徑，可以豐富高校的學生心理教育工作方式，增加了高校對學生心理危機發生前期的識別與干預途徑，緩解了高校心理健康教育工作中心理危機識別與干預工作的滯后性，更通過雙向的平等的開放式的交流與溝通，防止出現傳統心理輔導室形式的單項溝通給學生帶來的建議難以被接受，不愿意溝通的工作困境，補充了傳統心理干預途徑的不足。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕任杰.高校學生網絡行為與心理研究—廣州大學學生網絡心理健康調查報告〔J〕.廣州大學學報：社會科學版，2003，（02）：47—55.

〔2〕吳曉瑋，葛明貴. 近十年中國大學生心理干預研究述評〔J〕.內蒙古師范大學學報：教育科學版，2007，（01）：74-76.

〔3〕牟艷娟.論網絡時代的高校心理健康教育工作.中共桂林市委黨校學報， 2003，（09）：47-49.

〔責任編輯：侯慶海〕 博；大學生心理危機；心理危機干預

[中圖分類號]G448 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2015）05 — 0140 — 02