淺析優質護理服務模式在腫瘤內科的應用

烏云蘇都

摘 ?要：近年來，腫瘤患病人數呈上升趨勢，相比一般病人，腫瘤患者在治療上需要更為優質的護理，提高護理質量，加強優質護理服務，減輕患者生理、心理痛苦，降低醫療費用是當前需要解決的問題。在實行優質服務模式后進行的對于腫瘤內科研究結果顯示，通過實行優質護理服務模式，腫瘤病人的滿意度的顯著提高，促進了病人對醫院的滿意程度，應該大力的發展與推廣。

關鍵字：腫瘤內科 ?優質護理服務 ?滿意程度

隨著醫療衛生水平的提高，患者對醫療服務關注度上升，尤其體現在醫院的護理方面。所以，醫院不能單一的進行疾病化護理。以疾病化護理為主要護理手段的模式，已經完全不能滿足患者的迫切需求。為了加快醫療衛生事業的發展，也是為了能夠更加有優勢的提高自己醫院的營業額。應該進行以病癥為中心的護理方式變為優質護理服務模式為中心的護理方式變革。

一、實施優質護理服務模式的方法

1.強化護理知識培訓，提高護理人員的護理水平

建立健全的護理工作，是現代醫療衛生工作者的首要任務。護士二十四小時輪班護理和嚴格的崗位職業制度，使每個人都有自己的護理任務，建立嚴格的等級分工制度，以月末的護理總結為標準，誰的患者滿意度高，誰就贏得了月末的獎勵與晉升機會。充實護理隊伍，加強并鼓勵人員素質的提升。在醫院進行高級護理的同時，一定要保持面部的持久笑容，優化教學培訓，這樣才會給患者帶來對生活的渴望。

2.優化人員的分配制度

在人員的優化上應該實行嚴格地分配制度，這樣不僅可以使人員的優勢充分的體現出來，也可以使得優質的服務模式能夠更好的運營起來。在對人員進行分配之前應該有一個全面的考核制度，看看每個護理人員的綜合素質，再進行相應的分析分類，這樣就可以讓每人的優勢充分的發揮出來，以達到資源的最大化利用。把人員的最大優勢在其所在的崗位上發揮出來，這就是對優化人員配置的最淺顯的解釋，同時，也是因為這樣的人員配置結構才可以讓病人有一個很適合自己的護理環境。這是提高優質護理服務模式水平的一個根本途徑。

3.落實查房制度

在護理的傳統習慣里，就是每個值班護士在崗查詢的房間是一對多的形式，有很多病人在需要幫忙時而得不到相應的護理，這樣就會給護理的行業帶來不好的影響。尤其是在腫瘤內科的病房，他們的需要更是多，而且每一次的護理都需要很久的時間，在這期間也會有其他病人的很多需要，這就給護理帶來了一定的難度。針對這一情況，在優質護理服務模式的引導下，建立了查房制度，這種制度不僅是在輪班的查房，而是在值班過程中進行相應的護理，真正做到每一個房間都至少有一個護理在看護，這樣才可以做到腫瘤內科患者的良好看護。

二、實施優質護理服務模式的收獲

1.實施優質護理服務模式提升了護理人員的素質

實施優質的護理服務模式不僅在醫療衛生設備方面得到了很高的提升。護理人員的素質也有了進一步的提升。在護理之前的培訓使得護理人員的專業技術水平得到了進一步的強化，同時，護理人員的心理素質與實踐動手能力都有了進一步的增強，在與腫瘤患者的接觸治療中讓他們更能了解怎么去了解病人，怎么去護理人，讓病人早日康復出院。護理人員在素質的提升中，不僅是要有一定的心理素質的提升，更主要的是在對于病人的開導方面，由于腫瘤病人的特殊性，他們的心理很脆弱，也特別容易受到傷害，但是護理人員還是在不辭辛苦的工作著。這也是一種素質的提升表現。

2.提高了患者的滿意度

實行優質護理服務模式以來，患者對于醫療體系的服務治療上有了更深刻的滿意度，這不僅僅是哪一個人的努力，而是在大的醫療行業中進行的最成功的護理改革。這樣的革新表現出來的并不是在炫耀，而是一個時代醫療發展必須經歷的過程，也是促進醫療衛生事業發展的原動力。在患者眼里不僅僅是護理人員的精心呵護能打動他，也不是花言巧語可以令患者滿意，患者最需要的就是心靈上的溝通，只有敞開了心扉才可以有更好的心理能力來打敗病魔。

總結

優質護理服務模式不僅僅是要對護理團隊的技術提升和素質的增強，它是一個醫療機構共同的職責，這樣的職責就是每個醫療工作者的職責所在。在腫瘤內科中患者都是一些比較嚴重的患者，同時，他們需要的并不只是醫療上的護理，更主要的是心靈上的護理，只要是心理因素解決了，那么病情就會有所好轉。也就應驗了優質護理服務模式的目標，這一目標的實現還需要全體醫療工作者和醫療機構的全力配合，協作完成患者的渴望。在這樣的護理過程中，讓患者有一個良好溫馨的生活環境，這樣更有助于病人的康復。

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