對鐵路旅客運輸市場競爭的思考

趙娟

摘要：面對日趨激烈的交通運輸市場，如何保障鐵路旅客運輸在市場中的競爭力是一個需要重視的問題，本文對當前鐵路旅客運輸的現狀進行分析，對如何提高鐵路旅客運輸競爭力進行相關探討。

關鍵詞：鐵路 旅客 運輸 競爭 思考

1 鐵路旅客運輸市場營銷的背景

對于鐵路旅客運輸的市場來說，我國經過長時間的發展，現在的社會主義市場經濟體制已經逐漸完善，并且基于我國的國情狀況，我國的交通運輸體制必須向多元化發展，這點就對鐵路運輸的市場造成了一定的擠壓，需要對鐵路市場提高重視并且分析鐵路市場的運輸狀況。

1.1 市場的多樣性。過去的很長時間里，我國的運輸方式最為常用的即為鐵路運輸，這是鐵路運輸多年的經濟實惠、安全和便捷所決定的，但是隨著經濟的不斷發展和交通的快速發展，各種交通方式層出不窮，公路、航天、水路等運輸方式投入使用之后，由于這幾種交通方式的大力推廣，發展速度相當迅猛，對旅客運輸的市場競爭激烈，這就對鐵路市場運輸造成了擠壓，促進鐵路運輸不斷完善。

1.2 鐵路運輸總體水平不高。由于人們生活水平的提高和思想方式的轉變，對于出行時候交通工具的選擇不僅僅是選擇主觀優劣性，對于整體的服務水平越來越重視，由于我國關于旅客運輸的體制的改變，鐵路運輸相較于新興的交通運輸模式雖然在安全性和經濟性方面更有保障，但是對于服務的總體質量和水平還不夠，無法滿足不同需要的旅客的需求。

1.3 價格的調控。由于經濟體制結構的轉變和旅客交通運輸市場競爭的加劇，除了服務水平的競爭之外，很重要的一個因素就是運輸價格，運輸價格是提高旅客運輸市場競爭力的重要手段，對于新興的水路、公路的運輸而言，鐵路運輸的價格控制不夠靈活，調控機制過于嚴格，調控機制陳舊不能很好的適應現代社會的運輸模式，這就對鐵路運輸市場的需求率造成了影響，甚至呈現逐漸降低的現象。

2 鐵路旅客運輸市場的現狀

經濟的發展帶給了運輸市場更大的競爭，這就對鐵路工作的開展提出了更高的要求，雖然在這種情況下，鐵路的開展已經取得了一定的成效，客流量呈上升趨勢，但是仍不能充分在市場提高競爭力，具體表現在以下方面。

2.1 理念上。由于長期在沒有競爭的情況下，鐵路工作人員沒有充分的形成營銷的意識策略，在鐵路上很多仍舊沿用傳統的經營機制，對于市場沒有充分的認識，缺乏市場的危機感，對營銷的重要性和職工利益認識不清，這就對鐵路運輸的發展造成了阻礙。

2.2 應變機制不足。在公路、水路、航空等各個交通運輸方式都在充分的應用市場機制的變化，搶占市場，鐵路部門卻由于應變機制的問題不能靈活控制價格，不能充分利用價格浮動來對客流進行調節，對市場做不到迅速的把握。

2.3 市場營銷機制問題。經過了長期的發展，我國的鐵路旅客運輸中市場營銷機制不夠健全，缺乏專業的營銷人才，對市場研究不夠深入，對市場分析信息研究不夠，對于市場的把握仍需要不斷改進完善。

3 如何提高鐵路旅客運輸的競爭力

3.1 目標定位。對于鐵路運輸的市場營銷工作來說首先必須明確鐵路旅客運輸的目標，只有對于市場有明確的定位和把握才能提高鐵路運輸對于運輸市場的主動性和有效性。具體措施需要首先根據旅客多樣性需求進行層次的劃分，鐵路提供不同層次的產品來保障不同層次旅客的需求，科學分析旅客成本收益從而設定服務標準，在穩定客運量的情況下不斷提高，針對不同旅客需求進行完善，不斷擴展運輸市場。

3.2 市場營銷。在目前的市場經濟體制下，要想擴大市場就需要不斷適應這種模式下的營銷方式，以開拓市場為目標，不斷的提高經濟效益，提供和完善優質產品和服務，最大程度的滿足旅客需求，最終實現鐵路運輸的快速優質的發展。

鐵路旅客運輸的市場營銷中，需要根據鐵路運輸的目標進行分析和明確定位之后，擴大市場份額，不斷提高鐵路在交通體系中的地位。

3.3 注重服務質量。鐵路部門在運用營銷策略加大客流量之后，需要不斷的提高服務質量來穩定客流量，不僅要提高現有旅客的滿意度還要吸引潛在顧客，認真分析不同層次旅客對服務的需求，降低旅客對服務品質的風險感，具體可以采用的措施有將服務內容清晰的表現出來，利用數據等形式，提供形象化的服務，將鐵路的服務形象與其他交通區分開來，更獨特的形成自己的風格，更好的吸引顧客。

3.4 注重創新。創新對于一個企業來說尤為重要，對于鐵路運輸也是如此，如何保障鐵路旅客運輸產品的穩步提高就需要在基礎服務上不斷的進行創新，例如，重視客運便利服務的銜接，減少旅客購票候車和進出站的時間盡可能地為旅客乘車提供方便，要在開發全方位多層次多功能的輔助服務方面做文章，根據客流需要通過增開動車組直達列車變更旅客列車運行區段，將普通客車改為快速客車或更換新車型等。對于列車餐飲和休息服務進行創新和改善，更多的提供附加值客運產品，以多樣的服務方式和新穎的服務特點來適應旅客要求，提高鐵路運輸的競爭力，另外，充分分析挖掘旅客對于運輸的服務需要，延伸服務范圍，形成一個完整的服務體系，從而拓展服務市場。在加強運輸市場營銷工作中為鐵路運輸企業樹立良好的企業形象，促進鐵路事業的發展。要正確處理與旅客的關系，重視旅客的需求和意見。正確處理與旅客的關系，做好旅客的需求調查加強溝通，鐵路企業應主動有計劃地搜集需求信息，切實把握需求動向，同時要積極傳遞企業經營的各種信息與旅客保持密切聯系。樹立良好的企業形象，重視旅客的投訴并及時進行解決。

3.5 調整價格機制。關于運輸價格在整個市場競爭中是一個極為重要的版塊，對運輸市場的競爭起到直接的推動作用，由于我國經濟體制的特殊性，鐵路旅客運輸價格受到國家宏觀調控，對于市場的敏感性較差，這就需要鐵路部門充分了解市場，在國家宏觀的調控下充分感知旅客運輸市場結構的變化和需求，靈活調整價格。

3.6 注重合作關系。加強與企業外部組織的聯系建立穩定的合作關系，主動走出鐵路與政府機構社會團體，與相關企業以及社區居民等加強聯系，特別是要與大中型企業軍隊學校等單位加強信息交流。在相互理解和平等互利的基礎上建立穩定的協作關系爭取擴大運輸市場。

3.7 提高科技應用。隨著信息的不斷發展，科技化深入到各個行業，尤其對于鐵路市場營銷出現的一些新穎的方式，鐵路部門需要提高重視，在現有的分析基礎上要保持學的預見性，進一步作出積極的努力，建立起以知識為基礎的市場營銷體系以質量吸引旅客，先要盡快研發使用先進的計算機聯網客票預訂系統、自動售票系統、動檢票系統和客運信息共用系統。使自己的網絡與社會網絡互聯。其次還要加快高速鐵路建設，增開高速高級客車為旅客提供更加安全快捷舒適的優質運輸產品，方便旅客，提高效率。

3.8 重視人才培養。在現代市場社會的發展中，人才是一個企業發展和競爭的關鍵因素，對于鐵路市場的營銷來說，營銷專業的人才十分重要，尤其是充分了解專業知識，對于市場敏銳，并且能夠科學運用現代信息技術的人才需要我們不斷培養和重視。

3.9 加強企業管理。對于一個企業而言，科學的管理很大程度上能夠改善發展，這就需要在鐵路旅客運輸中加強企業管理，科學運用管理機制，從而合理安排人員，取得更好的經濟效益，隨著經濟體制的不斷完善，企業也要深化管理機制，以經濟效益為出發點，不斷總結以往經驗和管理辦法，改進管理方式，提高管理水平，對職工設備和運輸生產進行科學的管理。

4 結語

面對日趨激烈的交通運輸市場競爭環境，我們需要主動的適應市場的變化改革，樹立新型的營銷理念，正確把握競爭形勢，根據自身特點不斷改進和完善，建立適應市場的競爭體系，更好的滿足旅客需求，提高鐵路旅客運輸競爭力。

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