少兒圖書館小志愿者工作的意義和思考

王海英

【摘 要】相對綜合性圖書館而言，少兒圖書館以少兒群體為服務(wù)對象。每到寒暑期，少兒圖書館的讀者劇增，給少兒圖書館工作人員增加了很大工作量。由于館內(nèi)工作人員不足，大量圖書不能及時上架，館內(nèi)秩序及讀者疏導(dǎo)工作也面臨巨大壓力。開展招募小志愿者活動，自然而然會得到小讀者和家長們熱烈響應(yīng)。為小志愿者提供一個展示自我的平臺、一個社會實踐機會，也讓他們有機會體會到勞動的樂趣和奉獻的意義，實現(xiàn)小志愿者和少兒圖書館雙贏的目的。

【關(guān)鍵詞】少兒圖書館；志愿者；意義；思考

1 少兒圖書館小志愿者活動開展的意義

少兒圖書館小志愿者是指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，以少兒圖書館為平臺，利用自身興趣和特長來服務(wù)大眾的中小學(xué)生，他們奉獻個人的時間和精力，傳播優(yōu)秀文化、傳承中華文明、弘揚志愿精神，從而實現(xiàn)自我和社會價值。

1.1 給少年兒童提供一個社會實踐的機會

現(xiàn)代社會，家庭及學(xué)校注重知識的教育，但是缺乏社會實踐機會，也沒有適宜的單位，團體、場所給孩子提供鍛煉的機會。少兒圖書館整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的圖書資源、良好的讀書氛圍吸引著家長和孩子們的到來。

1.2 學(xué)會與人溝通，提高解決問題的能力

小志愿者除了幫助管理員義務(wù)整理書籍外，還維護館內(nèi)秩序，勸導(dǎo)和阻止損壞書籍等不文明行為。小讀者們通常和他們的家長一起到館閱讀，由于少兒讀者年齡較小，自我控制能力差，遇到情況會出現(xiàn)大聲喊叫、哭鬧等影響閱讀的情況，小志愿者就要與家長們溝通，幫助少兒穩(wěn)定情緒。有些家長會無視閱覽室規(guī)定，將飲料、奶油蛋糕等容易污染書籍的物品帶到閱覽室，在閱覽室內(nèi)大聲喧嘩、隨意接打手機等，小志愿者需要制止。

1.3 了解圖書館知識，拓寬知識面

圖書館工作有自己的工作規(guī)范和知識系統(tǒng)。圖書分編工作是一項技術(shù)性很強的專業(yè)工作。借閱部的圖書上架是一項繁瑣的勞動。節(jié)假日每個閱覽室每天的還書量達到上千本。小志愿者通過實踐了解歸類、編碼的原理，明確分類的重要性，分類的思想方法也會影響他們學(xué)習(xí)，條理有序的習(xí)慣可以提高效率，讓人終生受益。

1.4 進行職業(yè)感受，理解社會規(guī)范

參加活動的小志愿者，就要按少兒圖書館正式工作人員標準要求自己。不遲到、不早退、有事請假是最基本的工作紀律，文明行為、禮貌用語是少兒圖書館員遵循的道德規(guī)范，熟悉借還書機的操作，利用機器進行書籍的查詢是應(yīng)具備的職業(yè)技能，了解圖書、做好圖書推薦是每一個工作人員的職責(zé)。

1.5 感受少兒圖書館工作，尊重館員勞動，增進親子關(guān)系

通過親身實踐，深入了解少兒圖書館工作，感受工作人員為讀者熱心服務(wù)、無私奉獻精神，從而尊重館員的勞動。小志愿者在忙碌中工作中感受勞動的艱辛，愛惜勞動成果，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣。小志愿者會真切體會到就是由于父母每天的工作才給自己創(chuàng)造一個溫馨、舒適的環(huán)境，從而激發(fā)對父母的由衷的、敬愛、感恩之情，進而使親子關(guān)系更加融洽。

1.6 幫助別人，愉悅自己

到館讀者中有一些老年人，他們不熟悉借還書機的操作，看不清書籍的代碼編號，無法借到自己想要的書籍。這時我們的小志愿者可以教會他們借還書的操作，幫他們找到需要的書籍。還有些年齡小的讀者，抱孩子的讀者、行動不便的讀者。當小志愿者為他們服務(wù)時，會受到他們的感謝。小志愿者從別人的評價中獲得自我肯定，讀者的認可讓小志愿者感到自己勞動的價值，獲得身心愉悅。

2 對少兒圖書館小志愿者工作的思考

由于少兒圖書館小志愿者活動開展歷史不長，大多數(shù)少兒館小志愿者活動還處于空白狀態(tài)，整體還處在初級的發(fā)展時期。如何給小志愿者提供一個發(fā)展的平臺，如何讓志愿者在少兒圖書館服務(wù)中得到成長，如何讓志愿者愿意持續(xù)服務(wù)，結(jié)合少兒圖書館小志愿者工作開展的實際情況，筆者認為應(yīng)做到以下幾點。

2.1 建立專門組織，完善相關(guān)制度

為確保少兒圖書館小志愿者工作的順利開展，少兒圖書館應(yīng)在其教育部門內(nèi)成立主管機構(gòu)，負責(zé)少兒圖書館小志愿者活動中規(guī)劃、宣傳、招募、培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理、考核和表彰等相關(guān)工作，并作為樞紐和橋梁與小志愿者進行聯(lián)絡(luò)和溝通。少兒圖書館還應(yīng)制定和完善少兒圖書館小志愿者的管理制度，不僅規(guī)范少兒圖書館小志愿者的招募、面試、培訓(xùn)、考核、表彰等相關(guān)的工作，同時對志愿者的權(quán)利和義務(wù)加以規(guī)范，使小志愿者活動的開展走向制度化和規(guī)范化。

2.2 強化宣傳，擴大影響

加大宣傳力度，采取各種手段，了解少兒圖書館小志愿者服務(wù)的內(nèi)容以及意義所在，讓更多的人來關(guān)注少兒圖書館小志愿者活動，不斷擴大社會知曉度和影響力。例如，可采取和學(xué)校、社團或者教育主管部門共同合作，由其負責(zé)宣傳、推薦甚至初選；可利用電視、平面、網(wǎng)絡(luò)等媒體公布招募信息，對優(yōu)秀小志愿者的事跡進行報道，征集設(shè)計小志愿者的標志、口號、服裝等；可在少兒圖書館內(nèi)或者館外人群比較集中的地方開展大型宣傳活動，發(fā)放宣傳冊、張貼海報等。

2.3 加強培訓(xùn)

為了讓參與的中小學(xué)生更快地適應(yīng)小志愿者組織，并具備服務(wù)所需的基本知識、技能和態(tài)度，在上崗前少兒圖書館應(yīng)給小志愿者開展崗前培訓(xùn)。在上崗服務(wù)期間內(nèi)，少兒圖書館還應(yīng)不定期地組織小志愿者外出參觀、學(xué)習(xí)和交流，開闊視野、增長知識，促進其服務(wù)水平的不斷提高。此外，可針對小志愿者年紀輕、缺乏生活和工作經(jīng)驗等特點，開展自我成長、團隊建設(shè)、突發(fā)事件處理等方面的培訓(xùn)，從而不斷加強小志愿者自動自發(fā)、溝通合作等意識，提高其臨場應(yīng)變的能力。在管理員的指導(dǎo)下，進行崗位實踐，親自參與少兒圖書館業(yè)務(wù)工作、服務(wù)工作、清潔工作，體驗勞動的辛苦與快樂。通過培訓(xùn)，使小志愿者真正了解少兒圖書館學(xué)有關(guān)知識，明白采編、借閱的流程，知道圖書從采購到上架的流程，讓小志愿者在為少兒圖書館服務(wù)的過程中學(xué)到知識，有所收獲。

2.4 提高管理水平

小志愿者屬于少兒圖書館中特殊的工作人員，對他們應(yīng)有特殊的管理機制。小志愿者的建檔，崗位分配、考勤、業(yè)務(wù)考核，動態(tài)管理等都需要完善。對小志愿者的評價也是促進小志愿者團隊持續(xù)發(fā)展的必要條件，對小志愿者的評價可分為考勤、服務(wù)、業(yè)務(wù)完成情況分別評價，可以有量性指標，也可以有尺度標準，建立讀者評價，服務(wù)區(qū)域負責(zé)人評價、管理人員評價等評價體系。對表現(xiàn)優(yōu)異的小志愿者加以公示。給于適當獎勵，對于服務(wù)次數(shù)多且表現(xiàn)優(yōu)秀的小志愿者也可以酌情賦予一些特殊權(quán)限，如可以延長借閱天數(shù)，增加一次借閱本數(shù)?？商峁^內(nèi)5D電影的免費觀看等，適當?shù)莫剟钍菍λ麄児ぷ鞯恼J可，從而激發(fā)小志愿者的積極性。

2.5 吸引社會關(guān)注

小志愿者活動是否能夠持續(xù)有效地開展，光靠少兒圖書館單方面的力量是不夠的，政府主管部門的支持、學(xué)校的配合、家長的理解、社會的關(guān)注等都是缺一不可。少兒圖書館要積極爭取政府主管部門、學(xué)校、家長和社會的多方支持與關(guān)注。主動邀請教育主管部門或者學(xué)校合作，形成長效機制，共建志愿服務(wù)基地，將小志愿者活動納入綜合實踐活動課程或者寒暑假實踐活動項目，共同開展招募、培訓(xùn)、管理等相關(guān)工作。平時定期與學(xué)校和家長進行溝通聯(lián)系，及時反饋小志愿者表現(xiàn)情況，并在年終時給予積極配合的學(xué)校、家長頒發(fā)特別獎勵。同時，邀請媒體進行跟蹤宣傳報道，推薦小志愿者參加社會上各類志愿者評選活動，引起社會的廣泛關(guān)注。

少兒圖書館開展小志愿者活動不僅為廣大中小學(xué)生提供了一個展示和提升自我的平臺，而且推動了少兒館事業(yè)的發(fā)展以及和諧社會的構(gòu)建。若少兒圖書館志愿者招募活動組織得力，志愿者管理制度健全，能讓志愿者們通過志愿服務(wù)活動學(xué)到知識，得到收獲，志愿者精神將會像火炬一樣一代代傳遞下去，“人人為我，我為人人”思想將會深入人心，將會有更多人投入的志愿者行列中去。

[責(zé)任編輯：王偉平]