高校圖書館管理工作的幾點思考

陳嫚

【摘要】：經濟社會的飛速發展，給圖書館帶來了前所未有的機遇，但與此同時，圖書館管理工作也面臨著巨大挑戰。本文主要論述了影響圖書館管理效能的幾點因素，并就如何提高高校圖書館管理效能提出了相應措施。

【關鍵詞】：高校圖書館;管理效能;因素;措施

圖書館的有效管理就是指應用系統化的科學方法，按照圖書館工作和圖書館事業的發展規律，合理地組織和最大限度地發揮圖書館人力、物力、財力等資源的作用，以達到預定目標的過程。圖書館管理工作的效能主要表現在兩點：一是圖書館對讀者的吸引力，二是讀者對圖書館的利用率。為了提高圖書館管理工作的效能，就必須對傳統的管理理念和方式進行揚棄和取舍，以人為本，以服務為主，增強管理的有效性。那么，影響圖書館管理效能的因素有哪些呢？

一、人本管理影響圖書館管理效能

1、圖書館人本管理現狀

（一）、以物為中心，以工作為中心。圖書館的人本管理是指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人格、尊重人性的基礎上，善于組織人才，注重對員工進行情感管理。而在現實的圖書館管理工作中，管理者主要側重于館員責任的落實、履行上，而忽略了他們的情感因素。館內存在太多“不準”“嚴禁”的規章制度，館長過多強調命令、服從，這些都是忽視人本管理的體現。

（二）、館員素質建設被忽略。由于對圖書館功能定位的失誤，學校對其重視程度低、投入少，更加忽視了對館員素質的建設。而有些館員一心想著為圖書館事業貢獻自己的力量，卻心有余而力不足，例如知識結構單一、業務技能落后等問題使其不能適應飛速發展的現代圖書館，館員迫切想要提升自身素質，卻沒有條件、機會。滿足館員提升自身素質的要求，是人本管理的一個方面。

（三）、館員的工作情緒被忽略，工作積極性低。由于圖書館館員收入低、地位低，館員極容易產生“低人一等”的消極思想，他們容易將這種情緒帶到工作中，工作缺乏熱情。很多館員是被迫分配到圖書館工作，或是被迫分配到自己不喜歡的職位，這使得他們對自己的工作沒有積極性。大多數圖書館都實行同工同酬的制度，即做一樣的工作，得到一樣的報酬，然而事實上每個人的工作能力、工作態度又是不同的，這種吃大鍋飯的形式同樣阻礙了館員積極性的提高。忽略館員的工作情緒、抑制館員的工作積極性不符合人本管理思想，會降低高校圖書館管理工作的效能。

2、提高人本管理的措施

（一）、實施沒有管理的管理。館內領導要學會尊重館員的個性，要善于傾聽館員的意見，對于館員提出的有建設性的建議要及時給予肯定、采納，當個性被尊重，工作被肯定，被信任的時候，館員才會有動力盡心為圖書館工作。領導還應該體恤館員的工作，多一些親切的慰問，少一些命令與約束，讓館員在一種輕松、溫暖的氛圍下學會自我管理，自覺完成工作任務，這樣有助于提升圖書館管理效能，相反，過多的強制與禁忌會讓館員產生逆反心理，從而阻礙圖書館管理工作的進行。

（二）、重視培養和造就人才。由于當代圖書館逐漸電子化、網絡化，圖書館人員素質已經不能與之相適應，所以高校圖書館要為館員的繼續教育提供機會。例如，各高?？山M織崗位培訓，有計劃、有針對性地讓館員學習計算機、外語等相關知識，讓館員能夠彌補自身的不足，提升自己的能力。還可以派遣館員外出留學深造，讓館員有機會了解外界新動態，拓展新視野，取人之長，補己之短，從而將所見所學更好地運用到圖書館工作中。總之，為了提高圖書館管理效能，促進其長遠發展，要注重人才的培養。

（三）、在管理技巧上積極引導館員，更正其心態。館員是連接讀者與圖書館的紐帶，他的工作一是保障圖書館的資料最大限度地為讀者所用，二是滿足讀者的閱讀需求，所以，圖書館領導要幫助館員認識到自己肩負的使命與發揮的作用，引導他們對自己的工作產生自豪感。通過更正館員的心態，轉變其消極的價值觀，館員才能更積極主動地投身到自己的工作中去，圖書館管理工作的效率才能提高。

（四）、實行崗位競聘制，打破平均主義。高校圖書館可以實行崗位競聘制，讓館員自主選擇崗位，然后通過演講、才能展示的方式競爭上崗，這樣可以避免有些人員因為學歷等原因不能選擇自己喜歡的崗位的問題，這種看中能力而忽視學歷的競聘方式，給予館員展示才能、發揮潛能的機會，能夠增強館員的工作熱情和積極性。同工同酬的管理模式是抑制館員工作積極性的重要原因之一，所以應該打破這種平均主義。館員的酬勞應該根據其職務、工作能力、工作態度、工作效果進行分配。對于為圖書館做出突出貢獻的人員，要及時予以嘉獎，以貢獻、能力論獎賞，才能肯定人的價值，才能充分調動館員的積極性。

二、服務理念影響圖書館管理效能

1、圖書館服務現狀

（一）服務設施有待完善。服務設施主要針對的是圖書館。首先館藏方面，館藏種類單一，新引進的書籍太少。再者，圖書館開館時間較短，很多大學生要花費時間等候開館。第三，沒有實行全方位開架。全方位開架是指凡是有書的地方都對讀者開放，實現人書直接見面，讀者有權任意選擇自己所需要的圖書資料。而高校圖書館大多怕麻煩、怕破損、怕丟失而拒絕實行全方位開架。第四，館內缺乏配套的服務設施，如掃描、打印、拷貝等配套服務。以上這些都違背了圖書館全心全意為讀者服務的宗旨。

（二）、服務方式有待提高。服務方式主要針對的是館員。思想上，大多數館員還停留在被動服務上，沒有做到“想讀者之所想，急讀者之所需”。職業素養上，對于讀者反復在三的提問，容易產生不耐煩的情緒，導致讀者對圖書館服務意見大，抱怨多。技能上，業務技能不夠嫻熟，不能利用計算機等現代技術快捷準確地對文獻進行檢索、分類、處理等，這些都阻礙了服務質量的提高。

2、提高服務質量的措施

（一）、豐富館藏，延長開館時間。圖書館經費有限，所以要將有限的資金用在刀刃上。高校圖書館要根據本校各院系、各專業的需求，購進有價值的資料，豐富館藏。不能為了節約經費而不買或是亂買，不該買的買了就是有形浪費，該買的沒買就是無形浪費。因此，在理性消費的基礎上豐富館藏才是明智之選。圖書館還應該延長開館時間。有的圖書館開館晚，閉館早，這導致讀者花費寶貴的時間等候開館，同時意味著讀者在圖書館中閱讀學習的時間少。除了延長圖書館每天的開館時間，還要保障寒暑假有一定的開館時間，這樣才能更好地滿足讀者的閱讀需求。

（二）、實行全方位開架，完善文獻布局。圖書館有部分資料使用價值高，由于擔心被讀者損壞，往往重藏不重用。還有一部分資料只對領導、教師開放，對大學生等實行閉架，這就導致讀者的閱讀需求得不到最大限度的滿足，所以，館內所有的書籍資料都該面向讀者。除此之外，文獻資料布局要合理，例如，按照讀者需求布局，可拉近讀者與書籍的距離，方便讀者檢索利用資源，還可在同一樓層實行借書、閱覽、咨詢、檢索一體化，從而能高效快捷的為讀者服務，提升圖書館管理工作效能。

（三）、改善圖書館環境，完善配套服務。寧靜、典雅、舒適的環境有利于讀者更好地在圖書館閱讀、學習，所以改善圖書館的環境十分重要。例如，在館內墻壁上掛一幅幅有文化氣息的山水畫，在各角落擺上一盆盆綠色植物，或是引進有標志性的雕像，都能提升圖書館的整體環境。在配套服務上，除了增添打印、拷貝等服務設施，還可以建立還書箱，讀者可將需要歸還的書籍放入還書箱，這樣，在館員服務時間外，讀者也可以還書。

（四）、館員要增強主動服務意識，提升自身素質。館員要明確自己一切工作的出發點和落腳點都是為讀者服務，要主動貼近讀者，了解不同讀者的需求，通過了解，才能有針對性地幫助他們解決疑難問題。除此之外，館員要有較高的職業道德和業務技能素質。館員首先要熱愛自己的工作，熱衷與為讀者服務，對于讀者反復地提問，要有足夠的耐心，要始終保持一種親和的態度。為了讓業務技能能夠跟上圖書館的發展腳步，館員要不斷主動更新知識，完善知識結構，學習計算機操作等知識，這樣，館員的業務技能才會越來越嫻熟，為讀者服務的質量也會越來越高。

三、監督機制影響圖書館管理效能

1、監督的主體對象

在圖書館管理進程中，監督是整個管理體系中重要的一環，完善圖書館管理工作中的監督機制，有利于增強圖書館管理的科學性、民主性、規范性，從而提高圖書館管理工作的效能。圖書館監督機制的對象主要包括圖書館自身、圖書館領導和圖書館館員。對圖書館自身的監督主要是指對圖書館的辦館宗旨、基本職能的履行情況、未來的規劃及館內經費的監督。對圖書館領導的監督主要指的是監督領導職責的履行，是否有濫用權力，是否獨斷專行。對圖書館館員的監督主要表現在對館員工作態度、服務質量的監督。無論是哪一個主體，都會對圖書館的管理工作產生巨大影響，所以，要全面地對這三個主體進行監督，以提高圖書館管理工作的效能。

2、完善監督機制的措施

（一）、加大對圖書館經費的監督力度。隨著國家經濟的發展，我國加大了對圖書館的撥款力度，高校建設圖書館的經費較之前有大幅度增長。為了防止挪用公款等腐敗現象，各高校要加大對圖書館經費的監督力度。對于圖書館的每一筆支出都要有詳細的記錄，如經費支出在哪些方面、支出了多少、支出時間日期等等，監督經費流通的各個環節，防止不正之風趁虛而入。

（二）、提高管理透明度，增強民主性。圖書館的各項工作必須是公開的，所以高校圖書館可將館內工作公布在公告欄上，以便館內職工了解圖書館發展狀況、目標、計劃等。館內領導要定期向館員匯報工作，館員有權對領導工作進行監督、評價。對于館內重大事件，要組織各部門職工進行商討，以促進民主決策、科學決策。

（三）、發揮讀者的監督作用。讀者作為圖書館的服務對象，對于評價圖書館的工作有最大的話語權，因此在監督圖書館的工作方面起著至關重要的作用。讀者與館員接觸較多，最能監督館員的工作，例如，館員是否按時工作上崗，是否舉止得體、言語文明，是否有問必答、態度謙和，是否業務嫻熟、主動服務等。若發現館員有不稱職的地方，可通過意見箱等方式向館員提出意見和建議。發揮讀者的監督作用，有利于館員改進工作、提高服務質量。