淺論高職高專圖書館服務效能改進與提高

【摘 要】面對高職院校圖書館服務水平偏低的現狀，高職院校應從構建合理館藏， 提升館員素質，完善服務理念，改進服務手段等幾個方面入手，不斷提高服務質量。

【關鍵詞】高職高專；圖書館；服務效能

印度圖書館學家阮岡那贊的五定律（書是為了用的、每個讀者有其書、每本書有其讀者、節省讀者的時間、圖書館是一個生長著的有機體）被圖書館界譽為“我們職業最簡明的表述”，奠定了現代圖書館服務理念的基礎。他用最簡明的語言闡述了圖書館的性質和任務，指明了圖書館工作的出發點和目的就是為讀者服務。他的思想影響了一代又一代的圖書館人，也使得圖書館由過去的藏書樓一步步走到了今天的“無障礙服務”，真正成為一個讀者至上的服務中介。

高職院校圖書館作為教輔部門之一，是教學的補充和延伸。它的工作的出發點和目的就是如何為學校的師生做好服務。同普通高校圖書館相比，高職圖書館由于起步較遲、起點較低、服務水平相對落后，從其目前的情況來看，還存在諸多的影響因素，比如說管理員素質、服務理念、服務手段等等。面對這種現狀，高職院校需要從構建合理館藏，轉變服務觀念，改進服務手段，提升館員素質等幾個方面入手，才能不斷提高職院校圖書館的服務質量。

一、構建合理的館藏

館藏建設是一項長期任務，不能一蹴而就。近年來，隨著教育部對高職高專院校評估工作的進一步展開，在“以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設”的20字評估方針的指導下，各高職院校紛紛加大了對圖書館的投入。但這也導致了一些院校在教學評估的過程中，為了達到某種數字要求，突擊采購，批量采購，使得館藏量迅速激增。這種盲目的采購事先大多沒有完成圖書采訪，讀者調研，教師反饋等幾個方面的工作。采回來的書只是為了擺擺樣子，充充門面，根本談不上什么利用率，直接影響了圖書館的服務質量。在館藏建設過程中，為了適應學院的長遠發展，更好地為教學科研服務，必須建立起符合教學特色的文獻收藏體系。可以從這幾個方面著手：①在充分了解學校規模、專業設置、結構層次、重點學科建設的情況下，制定具有本館特色的藏書發展規劃。②分析讀者需求，進行文獻選擇和收集。③進行館藏組織和管理，以利于讀者更方便地利用圖書館。

二、提升館員素質

隨著網絡技術與信息技術的發展，大多數高職圖書館也已實現了管理的現代化、自動化，建立了電子閱覽室，甚至有了自己的數字館藏。但與之不匹配的是圖書館仍然被稱之為學院的收容所，人員中老弱病殘孕、學歷低等情況很多。因此加強館員素質教育，也成為提升圖書館服務效能的重要舉措之一。科學的發展日新月異，作為圖書管理員也要與時俱進，終生學習。為此，我們一方面要抓好館員的專業技術教育，定期開展業務培訓，提高館員的服務能力。另一方面要抓好館員的職業道德教育，培養館員崗位責任意識和愛崗敬業精神，工作中要做到積極熱情、周到細致。

三、轉變服務觀念

每個圖書館管理人員，都應該端正自己的服務態度，像其它的服務行業一樣，把讀者當成“上帝”。使“如何最大限度地為讀者服務”成為我們各項工作的出發點。過去我們主要是把讀者請進來，現在我們還要想辦法把知識送出去，變被動服務為主動服務。目前很多本科院校都建立了學科館員制度，但這對于高職院校館來說，還有很多制約因素，不過我們可以利用主動宣傳、講座等方式改變讀者對圖書館的傳統認知，通過開展讀者調研、定題檢索、參考咨詢等輔助項目來拓寬圖書館的服務功能。

四、創新服務手段

阮岡那贊的第五定律說：“圖書館是一個生長著的有機體”，也就說隨著社會的發展，圖書館也在不斷地進步，尤其是網絡技術與信息技術的迅猛發展，使得圖書館早已打破了借借還還的局面，成為文獻信息收集存、儲傳、播的中心。目前，大多數高職高專圖書館實現了網絡化和數字化，擁有了現代化的服務手段，可以為讀者提供更深層次的服務。這既包括引入全新的服務，也包括對現有服務的擴展，還包括服務流程、服務模式、服務方法等多種形式的創新。例如，以往讀者想要看書，不論天氣好壞，路程遠近，都要到圖書館來，而現在我們可以通過館藏數字化來實現遠程借閱。在比如，對高職高專院校來說，專業性強，知識更新快，針對這個特點，我們可以通過購買專業數據庫來補充館藏資源的不足。有時候，我們日常工作中的一點小小的改進，就可能給讀者帶來莫大的方便。因此我們要把創新精神貫徹到我們的每一個工作環節中去，才能更好地為讀者服務。

參考文獻：

[1]王德敏. 高校圖書館流通服務創新探析. 傳承.2010 年第12 期

[2]白曉艷.淺談新時期高職院校圖書館流通服務工作.經濟師.2012年第6 期

作者簡介：

姜麗萍（1973～），女，1997年畢業于河北大學圖書館學專業，副館長、副研究館員。