企業(yè)文化創(chuàng)新與核心競爭力提升策略

黃鉞

【摘 要】企業(yè)文化剛性對企業(yè)的發(fā)展、變革極為不利， 必須通過文化創(chuàng)新來克服這種文化剛性。揭示了企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關系，企業(yè)持續(xù)發(fā)展要靠其核心競爭力，核心競爭力來自于管理和技術，而管理和技術靠的是企業(yè)文化。在此基拙上分析了企業(yè)應如何通過企業(yè)文化創(chuàng)新來提升企業(yè)核心競爭力。

【關鍵詞】

一、企業(yè)文化剛性的負作用與企業(yè)文化創(chuàng)新的必要性

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產經營過程中形成的經營理念、價值觀念、道德準則和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵等多種功能， 作為一種企業(yè)管理模式， 能夠高度發(fā)揮人的作用， 提高企業(yè)的核心競爭力， 實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化的這種作用， 是現代管理技術、手段和物質資源無法替代的。

然而， 任何事情都具有兩面性。牢固建立起來的企業(yè)文化通過對組織成員行為結果的正反饋機制， 形成產生行為規(guī)則或規(guī)范的組織管理模型。而具有正反饋機制的非線性動態(tài)系統(tǒng)一旦為某種偶然事件（如環(huán)境的變化）所影響，就會沿著一條固定的軌跡或路徑一直演化下去， 即使有更好的替代方案， 既定的路徑也很難發(fā)生改變， 即形成一種路徑依賴。上述不易被改變的特性就是企業(yè)文化的剛性特征。企業(yè)文化所具有的剛性往往牽制個體行為、破壞群體創(chuàng)新效率、妨礙組織設計的進一步完善、改革或創(chuàng)新。

無疑，企業(yè)文化的剛性在國內外經濟形勢與企業(yè)競爭態(tài)勢瞬息萬變的情況下具有較大的負面作用，具體而言：①從個體層面來看，背景取向型心智模式使個體抵制文化創(chuàng)新。背景取向型心智模式的基本特征之一是其價值不能在不同的組織中自由轉移， 有效的認知模型和判斷協(xié)同機制一旦形成， 便只能和同類型的參與人合作才是有價值的， 組織的變革會由于可能造成背景取向型人力資產的貶值， 從而抵制變革；②從群體層面來看， 過度的一致性抑制文化創(chuàng)新。一元文化致力于將群體內部凝聚力和一致性最大化， 群體成員在解決問題和行為方式方面都會受到一致性力量的約束， 進而產生對文化創(chuàng)新與變革的抑制；③從組織層面來看， 固步自封使得企業(yè)文化成為組織記憶的反映， 認為自己目前的文化是最好的或是最適宜的， 而不愿去進行任何的改變。

可見， 企業(yè)文化剛性對企業(yè)的競爭力、進一步發(fā)展及變革極為不利， 必須通過文化創(chuàng)新來克服這種文化剛性（這種剛性有時會變成慣性乃至惰性）。

所謂企業(yè)文化創(chuàng)新， 是企業(yè)為了實現自己的戰(zhàn)略目標， 把新的經營理念、價值觀、企業(yè)精神等要素重新組合，引入企業(yè)文化體系并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過程。企業(yè)文化創(chuàng)新的實質， 在于企業(yè)文化建設突破計劃經濟條件下與企業(yè)經營管理實際脫節(jié)的僵化的文化理念和觀點的束縛， 實現向貫穿于企業(yè)價值創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等全部創(chuàng)新過程的新型經營管理方式的轉變。通過企業(yè)文化創(chuàng)新來營造優(yōu)秀的企業(yè)文化， 可以有效地解決經濟增長過程中出現的突出問題， 樹立良性循環(huán)的企業(yè)價值取向， 提高企業(yè)的核心競爭力， 推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力

企業(yè)的競爭力具體表現為戰(zhàn)略策劃能力、組織管理能力、技術研發(fā)能力、生產制造能力、市場營銷能力和客戶服務能力等方面。其中最核心、最根本的部分，是一種能將各種競爭能力要素進行整合的能力。

企業(yè)的核心能力即核心競爭力，是基于特定的市場、用戶、企業(yè)歷史、民族文化背景，經過一段實踐經驗和知識的積累建立起來，開發(fā)獨特產品，發(fā)展獨特技術和發(fā)明獨特營銷手段的能力。決定企業(yè)能力的要素有擁有的資源（產品、技術或服務等），現行的流程（企業(yè)將資源轉化為增值的產品或服務的方式），企業(yè)核心價值觀（企業(yè)員工共同的信念、愿望）。

企業(yè)能力是逐級遞升的，只有當遞升到流程和價值觀時，企業(yè)的核心能力才被建立起來。企業(yè)持續(xù)發(fā)展要靠其核心競爭力，核心競爭力來自于管理和技術，而管理和技術靠的是企業(yè)文化。企業(yè)文化就是管理上升為文化的更高層次的管理手段。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是造就企業(yè)核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強企業(yè)內部的向心力和凝聚力，而且是企業(yè)應對市場競爭、創(chuàng)建國內一流企業(yè)的內化動力，對企業(yè)整體競爭力的提升和對外擴張都發(fā)揮著重要作用。企業(yè)文化對企業(yè)員工的價值取向和行為方式有非常強的導向和支配作用。企業(yè)文化可以在企業(yè)中形成凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力、輻射力。

對于企業(yè)來說，如果有一個合適的企業(yè)文化，職工就會在潛移默化中接受共同的價值觀念，由此可以形成持久的競爭力，對企業(yè)長期經營業(yè)績起著重大的作用。

毫無疑問，企業(yè)文化成為企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)能否持續(xù)地發(fā)展，取決于企業(yè)有無核心競爭力和是否能不斷提升其核心競爭力。 企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，因此，對于企業(yè)來說，可以通過不斷加強企業(yè)文化創(chuàng)新來達到提升核心競爭力的目的。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新在企業(yè)核心競爭力提升中的重要地位

1.企業(yè)核心競爭力的提升是全球化背景下企業(yè)競爭的必然要求

在全球經濟一體化，跨國公司大發(fā)展的背景下，中國經濟逐步融入經濟全球化的潮流中，越來越多的跨國公司進入中國市場，中國國有企業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力，如何有效地提高國有企業(yè)的競爭力，使企業(yè)能夠在激烈的競爭中生存發(fā)展，愈來愈成為所有企業(yè)都必須正視的重大課題。面對激烈的競爭和挑戰(zhàn)，國有企業(yè)只有培養(yǎng)、塑造企業(yè)核心能力，刁一能夠保持長期的競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間的競爭最終是企業(yè)核心能力的競爭，企業(yè)唯有通過企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和提升才能立于不敗之地。

2.企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的提升之本

企業(yè)核心競爭力概念，最早是由普拉哈拉德和哈默于《The Core Competence of the Corporation》一文中提出，他們認為，企業(yè)核心競爭力來源于組織中的積累性學識，特別是如何協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識。美國的麥肯錫咨詢公司又將核心競爭力的概念在外延上大大拓展，企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有是一項或多項業(yè)務達到世界一流水平的能力。企業(yè)創(chuàng)新是一個企業(yè)生存、發(fā)展的內在要求和基本形式，也是一個企業(yè)不斷適應環(huán)境、實現自我超越的必然過程。T.彼得斯曾在它的力作《管理的革命》一書中指出，你要想獨領風騷，那你只有不斷創(chuàng)新、不斷推翻舊的東西。隨著市場競爭的日趨激烈，創(chuàng)新己滲透到了經營管理的每個環(huán)節(jié)和各個角落。企業(yè)管理思維的源泉是創(chuàng)新思維，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的精髓是創(chuàng)新戰(zhàn)略。

3.企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的支柱

著名經濟學家熊彼特的經濟發(fā)展理論中指出，企業(yè)文化是從事創(chuàng)新的企業(yè)家為實現價值增值所做的資源重組的努力，以及在這一努力所規(guī)定的企業(yè)目的之下，參與企業(yè)活動的人及其文化傳統(tǒng)的相互作用與融合的過程。

企業(yè)文化是企業(yè)價值鏈中最難模仿的部分，對企業(yè)長期經營業(yè)績和核心競爭力有著極其重要的推動作用，需要指出的是，企業(yè)文化是一個中性的概念，特別是企業(yè)的精神文化，既可以是一種積極向上的對提升企業(yè)競爭力發(fā)揮正向作用的文化，也可以是一種保守落后的對提升競爭力產生消極作用的文化。因此，企業(yè)文化需要通過不斷創(chuàng)新以實現其對企業(yè)內外部競爭環(huán)境的適應性，創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要依托，同時也是現代企業(yè)制度下的一個重要指標和鮮明特征。

創(chuàng)新是企業(yè)活的靈魂，創(chuàng)新同樣是企業(yè)文化建設的特點和生命力所在，企業(yè)文化的創(chuàng)新與時代的發(fā)展和環(huán)境變化同步，把創(chuàng)新這個內核植入企業(yè)價值觀，全方位融入企業(yè)文化諸多要素和建設企業(yè)文化的全過程，培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質，企業(yè)文化的創(chuàng)新是企業(yè)文化建設中必須始終關注的焦點問題。創(chuàng)新企業(yè)文化是新時代的要求，它可以摒棄原有的不合理的思維和行為，以一種前所未有的新思維來創(chuàng)造新的成果。由此可見，企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的支柱，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要依托，堅持企業(yè)文化創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的影響。

4.企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的根基

在知識與信息時代，國有企業(yè)要充分發(fā)揮員工的積極性和各方面的潛能，而企業(yè)文化則是實行以人為本的管理的核心和靈魂，對整個企業(yè)管理具有導向作用，從而對企業(yè)的競爭力產生了重大影響。正如美國著名企業(yè)文化專家沙因在《企業(yè)文化與生存指南》一書中指出的，大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化創(chuàng)新是推動企業(yè)前進的源動力。企業(yè)文化的本質對國有企業(yè)管理所產生的功能也同樣決定了企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉，是企業(yè)核心競爭力的活力之源和動力之源，未來企業(yè)競爭的根本必然是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化是影響企業(yè)競爭力的最關鍵的因素。

面對二十一世紀經濟一體化、知識化、網絡化的大趨勢和國際國內的復雜形勢，我國國有企業(yè)在經營思想、價值觀念及制度等方面將受到前所未有的沖擊和考驗。進行企業(yè)文化創(chuàng)新，構建符合我國國情、適合國際經濟發(fā)展的中國企業(yè)文化，是新時期我國企業(yè)發(fā)展的當務之急。

四、通過企業(yè)文化的創(chuàng)新提升核心競爭力的策略

1.通過管理思想創(chuàng)新，實施人本管理

在人類社會步人知識經濟時代的今天，管理理論和實踐聚集在一個焦點上，人是企業(yè)發(fā)展的根本，如何實施人本管理以提高企業(yè)核心競爭力是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。以人為本的企業(yè)文化強調以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發(fā)展人和服務人。通過有效激勵來充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，來實現個人目標和組織目標的契合。如美國的國際商用機器公司（IBM）就認為，企業(yè)成功的最大的秘密在于“卓越的企業(yè)倫理”，一個職工只有當他被看作是高尚的人而受到尊重、受到依賴時，企業(yè)的價值才能展現光輝。通過富有感情交融氣氛的管理方式激發(fā)員工的工作欲望和工作熱情，不僅是企業(yè)文化建設的手段和方法問題，更是企業(yè)文化建設的指導思想。

2. 通過精神風貌創(chuàng)新，培育員工團隊意識與合作精神

企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風貌和企業(yè)文明的程度，因此企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設的重要組成部分。培育企業(yè)員工群體行為除了組織員工政治思想學習、企業(yè)規(guī)章制度學習、科學技術培訓，開展文化、體育、讀書以及各種文藝活動外，還應包括以下三方面的內容：第一，激勵全體員工的智力、向心力和勇往直前的精神，為企業(yè)創(chuàng)新做出實際的貢獻；第二，把員工個人的工作同自己的人生目標聯(lián)系起來。有利于員工形成事業(yè)心和責任感，建立起對企業(yè)、對奮斗目標的信念；第三，每個員工必須認識到，企業(yè)文化是自己最寶貴的資產，是個人和企業(yè)成長必不可少的精神財富，以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作，以勤勞、敬業(yè)、守時、惜時的行為規(guī)范指導自己行為。

3.通過組織創(chuàng)新，建立學習型團體

建構企業(yè)文化，其核心就是要塑造企業(yè)的精神文化。企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態(tài)度、一致狀況和思想境界，而這一切唯有通過建立學習型組織，不斷的公司培訓和個人學習才能達成。企業(yè)文化的建設目標是將企業(yè)塑造成學習型的組織。未來最成功的企業(yè)將是個“學習團體”，學習越來越成為企業(yè)生命的源泉。學習型組織發(fā)展的潛力主要集中在人的身上，而不在技術、資金、信息等優(yōu)勢上；只有促使所有組織成員不斷學習，不斷完善自我，員工隊伍的整體素質才能提高，才能有效提升企業(yè)核心競爭力，實現組織的永續(xù)發(fā)展。

4.通過企業(yè)文化創(chuàng)新促進管理制度創(chuàng)新

企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務，并能保障一定權利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實現企業(yè)目標的有力措施和手段。它作為職工行為規(guī)范的模式，能使職工個人的活動得以合理進行，同時又成為維護職工共同利益的一種強制手段。因此，企業(yè)各項管理制度，是企業(yè)進行正常的生產經營管理所必需的，它是一種強有力的保證。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必須是科學、完善、實用的管理方式的體現。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化又是精神文化的基礎和載體，并對企業(yè)精神文化起反作用。一定的企業(yè)機制的建立，又影響人們選擇新的價值觀念，成為新的精神文化的基礎。

5.加強領導者在企業(yè)文化建設中的作用

現代企業(yè)制度的效率能否發(fā)揮的一個重要條件，是能否在企業(yè)中形成積極進取的企業(yè)文化。而領導者在企業(yè)文化建設中起著創(chuàng)造者、培育者、倡導者、組織者、指導者、示范者、激勵者的角色。領導者要使自己具備適合社會主義市場經濟要求的文化素質和正確的經營思想，然后才能在企業(yè)員工中加以倡導和推行；在倡導和推行新觀念和行為方式時，領導者不能單純憑自己作為企業(yè)領導者所擁有的法定權和強制權，主要地要靠自身的影響力，靠自己所具備的人格力量、知識專長、經營能力、優(yōu)良作風、領導藝術以及對新的企業(yè)文化的身體力行，躬身垂范，去持久地影響和帶動員工，使員工看到這種新觀念和行為方式能給企業(yè)帶來發(fā)展，給員工個人帶來更大的利益。領導者的特質、個人魅力、工作風格和經營哲學等均對企業(yè)文化建設產生重人影響。企業(yè)的高層主管往往是企業(yè)文化、企業(yè)風氣的創(chuàng)立者。他們的價值觀直接影響著企業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)的經營決策方式和決策行為主要來自領導者，領導者是企業(yè)經營的主角。

6.潛移默化地影響營銷文化創(chuàng)新

營銷文化指企業(yè)在營銷過程中所創(chuàng)造的價值觀、習俗、行為準則等文化成果，這種成果被傳播給其他組織或個人，并部分被物化在所生產的產品或提供的服務中，以達到“以文興商”、“以文制勝”的效果。產品的造型文化、包裝文化、廣告文化所反映的藝術形式和風格事實上在潛移默化中影響了人們的消費觀念乃至生活方式，為企業(yè)提升核心競爭力提供新的途徑。隨著新經濟時代的到來，企業(yè)僅靠產品的使用價值已遠遠不夠，還必須靠文化的親和力來提升產品的價值，要將企業(yè)文化寓于產品的設計、生產、包裝、經營等環(huán)節(jié)中，把高知識含量的產品與知識化營銷方式結合起來，增加產品的附加值。

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