溝通技巧在面向“90后”大學(xué)生教學(xué)中的研究與應(yīng)用

金萊　李勝男　朱超

[摘 要]課堂管理是高等教育教學(xué)中的一項(xiàng)重要課題。課堂管理水平直接決定了教師教學(xué)的質(zhì)量。很多國家的校長聘用教師最看重的是管理能力。管理的秘訣是言語溝通，用七個字表示：溝通、溝通、再溝通。由此可見，溝通在課堂管理方面有著舉足輕重的作用。當(dāng)今，大學(xué)生的主力軍為“90后”，故，教師在課堂管理中也應(yīng)使用適合“90后”學(xué)生的溝通方式。與“90后”大學(xué)生溝通需要技巧，需要教師跟著時代的步伐不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行自我更新。

[關(guān)鍵詞]溝通 課堂管理 “90后” 教學(xué)

[中圖分類號] G47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）05-0062-02

如今，大學(xué)本科生的主體已經(jīng)成為“90后”。與“80后”相比，“90后”從小接受的教育更加靈活、廣泛，所處的教學(xué)環(huán)境也隨著時代的進(jìn)步而與“80后”的大相徑庭，熱情奔放及向往自由的特點(diǎn)在“90后”身上有所體現(xiàn)。因此，大學(xué)本科課堂管理理念亟須改變。課堂管理水平直接決定了課堂教學(xué)的質(zhì)量。課堂管理的溝通方式也需要更新改變。下面從幾個方面闡述如何在課堂中利用溝通技巧提高“90后”大學(xué)生的聽課效率。

一、高效溝通的作用

為了提高效率，每個教師都應(yīng)該提高自身的溝通能力。教師的高效溝通指的是教師在實(shí)施教學(xué)和指導(dǎo)的過程中，利用各種溝通技巧使自身的教學(xué)指導(dǎo)能力得到充分發(fā)揮，最終提升教學(xué)質(zhì)量。溝通能力包括能勝任溝通工作的各種主觀及客觀條件。其不僅是指與他人有效地開展信息傳遞的能力，還包含衣著講究、言行得體等方面的能力。具有良好溝通能力的教師，能夠迅速地取得學(xué)生的信任，高效率地完成教學(xué)任務(wù)。

二、“90后”大學(xué)生的行動原理分析

（一）關(guān)注情感因素

“80后”大學(xué)生極少關(guān)注自己的情感，對于家長和老師的批評、教導(dǎo)總是逆來順受，很少反抗。“90后”大學(xué)生則相反，他們情感細(xì)膩，對外界的負(fù)面評價(jià)反應(yīng)較為強(qiáng)烈。故，教師要關(guān)注學(xué)生情感因素，在課堂教學(xué)中適當(dāng)增加情感管理。

（二）尊重個性差異

“90后”大學(xué)生的成長環(huán)境造就了其千差萬別的個性和能力。因此，對不同的學(xué)生需有不同的管理方法。

面對能力強(qiáng)、積極性高的大學(xué)生，教師應(yīng)該充分授權(quán)；面對處事圓滑但好吃懶做的大學(xué)生，教師應(yīng)采取警告兼激勵的溝通管理方法；對于在學(xué)習(xí)中沒有主見、缺乏創(chuàng)新的大學(xué)生，教師應(yīng)采取的溝通管理手段就是指導(dǎo)、授權(quán)并告訴其大方向。

（三）杜絕定性管理模式

定性思維是指過于依賴自己過往的經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷來推斷新事物的性質(zhì)。定性管理雖然對教師實(shí)施高效教學(xué)有一定的參考價(jià)值，但在面對“90后”這一“新人類”時，也容易產(chǎn)生誤判的情況。因此，教師切忌用定性管理思維把“90后”大學(xué)生定義為自己時代中的個性類別。

三、與“90后”大學(xué)生進(jìn)行有效課堂溝通的技巧

有效的課堂溝通既是一種學(xué)問，也是一種技巧。與“90后”大學(xué)生進(jìn)行有效的課堂溝通，教師首先應(yīng)注意以下三個原則：一是真誠平等。多數(shù)“90后”學(xué)生是獨(dú)生子女，家人對其萬般寵愛。到了自我獨(dú)立的大學(xué)環(huán)境，追求個性的“90后”學(xué)生非常希望老師能夠以朋友的身份真誠對待自己，說一不二，信守承諾。二是信任。信任是建立任何友好關(guān)系的基礎(chǔ)，在課堂教學(xué)中也非常重要。有的教師針對某一課堂問題反復(fù)提問學(xué)生，導(dǎo)致學(xué)生有一種老師不信任、不了解自己的感覺，因而對老師的提問十分反感，進(jìn)而厭惡課堂學(xué)習(xí)。教師要對自己的學(xué)生有十足的信心，布置任務(wù)的言行舉止要格外注意。三是支持。“90后”大學(xué)生思想開放，教師對于“90后”學(xué)生的一些積極有效的想法和創(chuàng)意，要勇于支持、鼓勵。

隨著時代的進(jìn)步，大學(xué)生的主體力量“90后”有其獨(dú)特的氣質(zhì)和個性。教師要想提高課堂教學(xué)效率，高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)，就必須充分了解“90后”學(xué)生，選擇合適的溝通技巧。

（一）緊跟“90后”學(xué)生的變化節(jié)奏

當(dāng)前，人類已處于“創(chuàng)新大爆炸”時期，社會的進(jìn)步速度令人驚嘆。隨著互聯(lián)網(wǎng)的多元化發(fā)展，社會上的新事物層出不窮。成長于“創(chuàng)新大爆炸”時代的“90后”年輕人本身的變化節(jié)奏亦較快。俗話說“活到老，學(xué)到老”，這句話適用于現(xiàn)代人類社會的各行各業(yè)。教師終身都要與知識和學(xué)生打交道，要想不被社會淘汰，就必須不斷進(jìn)行自我更新學(xué)習(xí)；要想和“90后”大學(xué)生有深度的思想交流，就必須主動了解“90后”學(xué)生常接觸的新事物。

1.了解新技術(shù)

“創(chuàng)新大爆炸”時期，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，如果教師能夠不斷學(xué)習(xí)，將這些新技術(shù)、新事物應(yīng)用到課堂教學(xué)中，就可以達(dá)到事半功倍的效果。另外，“90后”大學(xué)生緊隨時代步伐，對新鮮事物了解的范圍較寬，如果教師局限于傳授教學(xué)大綱的內(nèi)容而不熟悉社會上的新技術(shù)，那么就可能跟不上他們的節(jié)奏，出現(xiàn)課堂管理難題。

2.日常新興用語

在互聯(lián)網(wǎng)時代，新的時尚用語，比如“沙發(fā)”“元芳，你怎么看”“舌尖體”“粉絲”“杯具”“筒靴”“ING”等，都是“90后”大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中常用的語言。教師如果從未接觸過此類新詞匯，就很難理解“90后”大學(xué)生在溝通過程中想表達(dá)的意思，亦有可能破壞教師在他們心中的指導(dǎo)者形象。因此，教師可以借助互聯(lián)網(wǎng)了解新興詞匯以跟上“90后”大學(xué)生的變化節(jié)奏。

（二）肯定“90后”的想法和創(chuàng)意

教師不要隨意批評和指責(zé)“90后”學(xué)生的想法和創(chuàng)意。相反，教師應(yīng)鼓勵其創(chuàng)新的激情，使其創(chuàng)新的想法發(fā)揮在學(xué)習(xí)的過程中。

（三）在課堂溝通中激勵學(xué)生

在課堂交流中，教師應(yīng)鼓勵表現(xiàn)差的學(xué)生，在他們較好地完成某一學(xué)習(xí)任務(wù)時，加以贊賞；教師不應(yīng)只注重學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，而應(yīng)對學(xué)生在每一個環(huán)節(jié)所取得的進(jìn)步加以鼓勵。教師在贊賞學(xué)生的時候應(yīng)掌握四種方法：第一是模糊的贊賞，就是不去贊賞具體的內(nèi)容，只是為了應(yīng)景，提升課堂氣氛；第二是具體的贊賞，就是針對學(xué)生學(xué)習(xí)的具體表現(xiàn)進(jìn)行褒獎，這樣的贊賞才會為學(xué)生所接受；第三是評價(jià)，這種方式非常適用于課堂場合的表揚(yáng)；第四就是談自己的感受，這是一種比較隱晦的表揚(yáng)方式，特別適用于暗示學(xué)生努力學(xué)習(xí)的場合。

（四）適當(dāng)調(diào)整角色

第一，由精神上的控制者變成學(xué)生學(xué)習(xí)的控制者。在創(chuàng)新社會的大環(huán)境下，面對“90后”大學(xué)生，教師應(yīng)多琢磨：為了讓學(xué)生更會學(xué)、更樂學(xué)，我該做些什么？以前立足于教，現(xiàn)在立足于學(xué)，教師從精神上的控制者變成學(xué)生學(xué)習(xí)的控制者。

第二，由傳統(tǒng)的講授者變?yōu)楫孆堻c(diǎn)睛的引導(dǎo)者。講授者是傳統(tǒng)教師角色的定位，它表現(xiàn)為：直接教學(xué)，教知識，講知識，把學(xué)生教會。而實(shí)際上，真正的學(xué)習(xí)均需要在自我深度感知、觀察后進(jìn)行獨(dú)立分析、思考。只有親身經(jīng)歷這個過程，學(xué)生方能夠明白解決實(shí)際問題的真諦。故，教師應(yīng)該從主動灌輸?shù)闹v授者變?yōu)楫孆堻c(diǎn)睛的引導(dǎo)者，在傳授過程中引導(dǎo)學(xué)生自己觀察、分析和思考，從而使他們在學(xué)習(xí)過程中掌握事物發(fā)展變化的本質(zhì)規(guī)律。

第三，由課堂的主角變?yōu)檠芯恐械膮f(xié)助者。當(dāng)下的大學(xué)生普遍都要經(jīng)歷更高階段的研究性學(xué)習(xí)，短短兩到三年的研究生生涯要求學(xué)生在研究過程中主動地獲取知識并且應(yīng)用知識解決問題。研究性學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的自主性，自主性的培養(yǎng)主要是通過激發(fā)學(xué)生的自主意識來充分發(fā)揮其個人的自主解決問題潛能，促使其在課堂學(xué)習(xí)中自我實(shí)現(xiàn)、自我創(chuàng)新、自我發(fā)展。很多接受傳統(tǒng)授課的“80后”大學(xué)生習(xí)慣了被動地接受知識，在剛進(jìn)入研究生階段的時候表現(xiàn)出各種不適應(yīng)現(xiàn)象，以至于研究生生涯快要結(jié)束了“還沒有摸著頭腦”。“90后”大學(xué)生思想活躍，知識面廣，教師可以讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣、愛好、特長來自主選擇研究課題，從選題、收集資料到撰寫報(bào)告、答辯、展示成果的全過程中，教師協(xié)助學(xué)生提升其各方面能力。

（五）適當(dāng)授權(quán)

在安排學(xué)習(xí)任務(wù)和課堂組織中，一些教師生怕“90后”學(xué)生不去學(xué)習(xí)或者敷衍了事，總以強(qiáng)迫的方式去要求學(xué)生被動接受自己的一切安排。然而，這種方式往往適得其反。正確的方式是依據(jù)上文論述的“90后”大學(xué)生行動原理，根據(jù)“90后”大學(xué)生的特點(diǎn)，從提高其學(xué)習(xí)積極性的角度出發(fā)，針對不同類型的學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。

（六）共同參與學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)任務(wù)

教師引導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，在適當(dāng)時機(jī)點(diǎn)撥一些關(guān)鍵性問題。

（七）懂得尊重

在教學(xué)過程中，教師需充分地尊重學(xué)生的創(chuàng)新想法和合理行為。

（八）少用老套俗話

教師應(yīng)少用老套的俗話，盡量采用“90后”大學(xué)生易接受的行為方式進(jìn)行教學(xué)溝通。

總而言之，與“90后”大學(xué)生溝通需要技巧，需要教師跟著時代的步伐不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行自我更新。

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[責(zé)任編輯：覃侶冰]