理想的用人之道

阿斯彭思想節是每年夏季舉行的論壇活動，與會者會探討各類有趣的觀點，有些不太可能實現，有些則非常重要。今年的活動有一個大主題，那就是就業。美國如何縮小技能差距？未來我們上哪里找好的中產階級職位？我聽到有些人呼吁政府增加基礎設施投入和開發我們的能源資源，以創造工作崗位。有些發言者認為創新可以帶來好工作，而有些發言人則擔心有些創新——比如機器人技術——會讓人們找不到好工作。

40歲的湯恩是麻省理工學院斯隆管理學院（Sloan School of Management at M.I.T.）客座副教授，她為本屆阿斯彭思想節帶來了最為激進但也最合乎情理的觀點之一。她的重要理念是，相比于通過付給員工最低標準工資且不提供任何福利、勉強維持最低人力支出的企業，那些讓員工過上體面生活的企業，盈利能力一點也不會低。而體面生活意味著不僅僅給工資，還要讓員工有使命感、有力量。要實現這一點，企業需要采用湯恩提出的“以人為本的運營策略”，她認為采用這種策略，見成效不會太快，而且也不會容易操作。但這種付出會很值得，她表示，不管是對于企業，還是這個國家來說，都是如此。她無疑是對的。

這方面她談論最多的兩家企業，一個是西班牙日用品連鎖店品牌Mercadona，一個是總部在俄克拉荷馬州塔爾薩市的便利店/加油站連鎖品牌QuikTrip，它的競爭對手是像7—11這樣的便利連鎖店。

最先讓她注意到Mercadona的一點是，它每年的人員流動率只有4%，這樣的低比例幾乎前所未聞。為什么它的員工會如此穩定？“他們薪水不錯，有為期四周的培訓機會，由公司支付每人5000美元的費用，有穩定的工作時間表……他們有機會每天在顧客面前一點點成長。”湯恩在她發送給我的一個演講視頻中這樣講到。食品雜貨生意是利潤率很低的行業，價格差一分錢都會有影響。如果Mercadona采用這一管理模式的同時不能保證商品低價，它早就放棄了。

在全國有722家店、年營收110億美金（約合680億人民幣）的QuikTrip，是湯恩所說的“以人為本的運營策略”的最佳范例。他們給員工支付中產階級水準的薪資，換回來的是，員工為企業付出了自己所能發揮的最大價值。該公司員工會進行交叉培訓，因此可以做多種不同的工作。他們可以自行解決問題，也會為自己所在的店做營銷決策。QuikTrip為員工支付更高薪資帶來的最終結果是，其他各方面的運營支出都大大降低。湯恩講到，在QuikTrip，商品不會待在庫房里，店內促銷時時都有，就像便利店本來該有的樣子。

如今，湯恩對理想用人策略的興趣遠遠超出學術范疇，她已經變成一名說客，盡力將這種觀念廣泛傳播，以使每個企業都能因此受益。“商品低價和提供好工作不可兼得，這是一種謬論。”她說到。就在我們擔心中產階級職位將來無處可尋的時候，湯恩的觀點不僅應該被阿斯彭思想節的聽眾聽到，更值得全美國人了解。