層次分析法與模糊綜合評價法在電子商務風險評價中的應用

林超　馬璐

摘 要： 隨著網絡時代的發展，計算機技術與網絡技術的契合讓電子商務有了發展的平臺，使其成為當今經濟管理的熱點之一。在電子商務飛速發展的同時，電子商務安全風險的問題也被學術界廣泛關注。本文設計了一系列電子商務風險評價的指標，運用層次分析法與模糊綜合評價法兩種研究方法分析電子商務系統所存在的風險，通過綜合分析得出電子商務風險評價結果，以期望達到避免或減少電子商務風險的目的。

關鍵詞： 電子商務；風險評價；層次分析法；模糊綜合評價法

1.引言

在科技發達的21世紀電子商務幾乎呈幾何增長，淘寶、當當、京東等在線電子商務公司的快速發展，傳統的思維方式和購物方式受到沖擊，這些不僅改變了人們的消費也改變了人們的生活。但在它給企業機會的同時也存在著一定風險，因此，在企業與學術界進一步探究電子商務風險是一個重要的主題。電子商務是傳統業務與網絡技術的結合，是傳統商業的發展和推廣，電子商務系統中存在的機密甚至是核心機密的一部分信息，比如用戶信息和銀行信息等，所以電子商務的安全問題不僅是經濟安全的關系，也與社會保障有關。所以，電子商務的風險和安全問題應該引起足夠重視，在分析過程中可能會有各種電子商務風險，評估風險，然后最為重要的是采取相應的風險管理和安全措施。

關于“風險”一詞的定義，自從1901年Willett認為風險是不確定的目標、危險的概念，至此之后關于風險的定義就在不斷的演變。特納指出，“任何風險的概念都不可以宣稱其權威，都只是僅僅是可以接受。”雖然沒有統一定義，但有這些定義都可以加以利用。風險被普遍認為是可能發生的事件的結果。對于電子商務風險評價學術界有更為廣泛的研究，具有代表性的一些觀點如下：Greenstein.M（2001）認為可能丟失的秘密數據， 或在金融運行機制上導致傷害另一方的數據或程序的破壞，建立或使用，損害硬件的可能性就是電子商務的風險。羅婭麗（2008）把電子商務風險劃分為經濟風險、管理風險、制度風險等幾類，劃分依據是電子商務所涉及的領域。姚敏（2010）從技術特性思考，把電子商務風險劃分為客戶信息泄密風險、破壞系統風險、篡改和假冒風險這四類。趙春燕（2010）根據電子商務交易流程，將電子商務風險劃分為質量控制與服務風險、 網上支付風險和法律風險。而對于電子商務風險評價的方法，劉偉江（2005）提出了戰略評估方法，也就是SWOT分析法，這一觀點是基于戰略風險的角度。尹全喜（2010）提出的觀點是可以從系統的角度來看，規避風險，實現企業組織結構優化的目標：一是建立和完善投資風險預防機制；第二完善投資風險管理的整個過程，并建立財務信息系統，試圖化解風險。高晨光（2011）提出了一種降低電子商務風險最簡單的方法，就是要努力減少電子商務項目的周期，建議項目周期不超過90天。

基于上述的研究背景，根據以往學者對于電子商務風險評價的方法和當前的研究熱點，通過對各種評價方法的比較發現，層次分析法與模糊綜合評價法相結合更適合電子商務風險評價的研究，本文通過建立電子商務風險評價指標體系，將層次分析法與模糊綜合評價法相結合，以此來確定各個安全風險指標的權重和各種風險因素之間的模糊隸屬關系，并通過計算得出電子商務系統安全風險評價結果，彌補了傳統層次分析法的缺陷，使得出的評價結果更加具有科學性與合理性。

2.模型構建

2.1層次分析法與模糊綜合評價法的數學原理

美國運籌學家T.L.Saaty（薩蒂）于20世紀70年代初提出層次分析法。建立層次結構模型、構造判斷矩陣、層次單排序及一致性檢驗、層次總排序及一致性檢驗分別為層次分析法解決問題的一般步驟。而通過模糊集合論方法對決策活動中的人、物、事、方案等進行多因素、多目標的評價和判斷就是模糊綜合評價法的一般原理。

2.2建立層次結構模型

本文構建了如表3所示的電子商務風險評價指標體系：

3.模型與算例分析

電子商務系統是復雜的相關性，是一個高度集成的協調與應用程序在同一時間的系統工程，無論是在硬件還是軟件；既有外 部的影響，和內部的影響，各種因素之間的關系都相互影響和制約。總之，指標的選擇應該是全面反映電子商務信息安全的風險。綜合考慮各種影響因素的安全電子商務系統，首先，目標層為建立電子商務安全風險，然后建立規則層有四個（C1 - C4）：技術安全風險，安全風險管理，通信操作安全、基礎設施安全風險和設置基礎設施，并且分別設定對應的評價指標，總共12項（I1-I12）這樣一個多層次的電子商務系統安全風險評價指標體系。現在依據所構建的指標體系，運用層次分析法和模糊綜合評價法，首先構造判斷矩陣，然后計算指標層各指標的組合權重并進行一致性檢驗，最后進行模糊綜合評價，得出電子商務各指標風險的安全評價結果。

本文以某企業的電子商務系統作為安全風險分析樣本，通過運用層次分析法與模糊綜合評價法相結合來評判該企業的電子商務系統風險問題。具體表現在如下幾方面：構造判斷矩陣、計算指標層各指標的組合權重、進行一致性檢驗、模糊綜合評價、評價結果分析。

4.結論

如今，社會信息化的重要領域就是電子商務，電子商務也有助于建立社會主義和諧。但是電子商務風險的復雜性較大并且影響其風險的因素多種多樣，綜合國內外形勢來看，目前能夠建立起的定性且定量衡量電子商務風險的模型不多。而可以用于多準則評估，并且根據相對重要性判斷矩陣來計算出每一個指標的綜合重要程度是層次分析法的優點，但是這一方法缺乏對權重系數的抗干擾性，還有對模糊信息的處理能力較差；相比較之下模糊評價綜合法則可以處理不夠準確的信息，所以，兩者相結合來評價電子商務風險，就能夠實現定量和定性相結合的評價方法，克服兩種方法各自的不足之處。從而通過綜合分析得出電子商務風險評價結果，以此達到避免或減少電子商務風險的目的。 （作者單位：廣西科技大學管理學院）

參考文獻：

[1] Greenstein Marilyn.，Feinman Todd M.E-Commerce： security risk management and control [M].北京： 華夏出版社， 2001.

[2] 曾小春，孫寧.基于消費者的電子商務風險界定及度量[J].當代經濟科學，2007（03）.

[3] 劉偉江，王勇.電子商務風險及控制策略[J].東北師大學報， 2005（01）.

[4] 劉福生.電子商務風險之我見[J].商場現代化，2006（02）.

[5] 羅婭麗.電子商務風險管理對策探究[J].商情（財經研究），2008（04）.