高校真人圖書(shū)館服務(wù)模式研究

張旭

摘 要：真人圖書(shū)館服務(wù)是一種體驗(yàn)式服務(wù)，在傳統(tǒng)圖書(shū)館傳遞信息的基礎(chǔ)上，更注重隱性知識(shí)的挖掘、參與者之間的互動(dòng)交流。高校真人圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容和方式和傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)有所不同，服務(wù)的有效開(kāi)展有賴(lài)于真人圖書(shū)館資源庫(kù)的建設(shè)、運(yùn)行機(jī)制的完善以及館內(nèi)業(yè)務(wù)的融合互促。

關(guān)鍵詞：高校 ?真人圖書(shū)館 ?服務(wù)模式 ?研究

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）10（c）-0189-02

真人圖書(shū)館（Human Library）理念源自1993年丹麥 “停止暴力”團(tuán)體。2008年，美籍華人曾蕾教授在“圖書(shū)館 2.0中文論壇”博客平臺(tái)上，向國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界介紹了真人圖書(shū)館活動(dòng)[1]。2009年3月，上海交通大學(xué)開(kāi)展了“薪火相傳”活動(dòng)，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)的高校圖書(shū)館[2]。這類(lèi)真人圖書(shū)館活動(dòng)具有一定的實(shí)踐意義，但并未形成系統(tǒng)的真人圖書(shū)館服務(wù)模式[3]。

高校真人圖書(shū)館服務(wù)，通過(guò)分享個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)閱歷、思想精髓，使參與者在互動(dòng)交流反饋中，達(dá)到獲取知識(shí)、領(lǐng)悟思想的目的，有助于用戶(hù)獲取優(yōu)質(zhì)的信息資源，提高了用戶(hù)的忠誠(chéng)度，為高校圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)利用提供了新的視角。

1 高校真人圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容

相較傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)而言，真人圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容更加側(cè)重隱性知識(shí)顯性化[4]、顯性知識(shí)精益化。

1.1 館藏資源整合推薦

真人圖書(shū)館更加注重館藏資源整合，利用館員對(duì)館藏資源儲(chǔ)備、分類(lèi)等更清楚、信息技術(shù)水平相對(duì)較高的優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)推薦更精準(zhǔn)、個(gè)性化的館藏資源推薦服務(wù)，達(dá)到顯性知識(shí)精益化的目的。

1.2 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)解惑

真人圖書(shū)館更多的融入了各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)相關(guān)問(wèn)題的理解和研究成果，通過(guò)分享這些總結(jié)提煉出的精粹，為隱性知識(shí)的表達(dá)和轉(zhuǎn)移提供了平臺(tái)。

1.3 精神文化素養(yǎng)傳播

真人圖書(shū)館提供的人性化服務(wù)有助于參與者在思想文化的交流互動(dòng)中，感受對(duì)方的價(jià)值觀、精神風(fēng)貌、人格魅力等，促精神文化素養(yǎng)的傳播。

2 高校真人圖書(shū)館服務(wù)方式

2.1 實(shí)時(shí)服務(wù)和延時(shí)服務(wù)

真人圖書(shū)館提供的實(shí)時(shí)服務(wù)包括實(shí)地面對(duì)面以及實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)音視頻交流，參與者通過(guò)實(shí)時(shí)的交流反饋，能夠更有效的獲取所需知識(shí)。延時(shí)服務(wù)指的是真人圖書(shū)館借助留言答疑互動(dòng)等方式，將相關(guān)的專(zhuān)家學(xué)者的言談、文字等，有針對(duì)性的推送給信息需求者，彌補(bǔ)了實(shí)時(shí)信息服務(wù)需要協(xié)調(diào)時(shí)間、人員等方面的不足。

2.2 專(zhuān)題服務(wù)和泛主題服務(wù)

專(zhuān)題服務(wù)是根據(jù)用戶(hù)需求擬定了特定主題，專(zhuān)門(mén)組織的信息交流活動(dòng)，信息服務(wù)更具針對(duì)性。真人圖書(shū)館所提供的泛主題服務(wù)主要是借助信息提供者的個(gè)人品格魅力實(shí)現(xiàn)的，雖然沒(méi)有固定討論的主題，但這類(lèi)活動(dòng)有廣泛的受眾群體。

2.3 中心化服務(wù)和泛中心化服務(wù)

中心化服務(wù)是以一個(gè)或少數(shù)信息提供者為中心，提供的服務(wù)，以講座、研討等形式為主。泛中心化服務(wù)不設(shè)特定的主講人，倡導(dǎo)參與者各抒己見(jiàn)，由會(huì)談的組織者引領(lǐng)討論方向，輔助參與者群策群力達(dá)成最終結(jié)論。

3 高校真人圖書(shū)館服務(wù)策略

3.1 構(gòu)建真人圖書(shū)館資源庫(kù)

高校真人圖書(shū)館是以人為資源，在對(duì)人的知識(shí)挖掘基礎(chǔ)上提供的信息服務(wù)，資源的好壞以及存量決定了信息服務(wù)的質(zhì)量。因此，真人圖書(shū)館要具備適宜的組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)的真人庫(kù)人力資源保障，知識(shí)脈絡(luò)清晰的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.1.1 組織結(jié)構(gòu)分析

高校真人圖書(shū)館的真人庫(kù)和用戶(hù)群體，通過(guò)知識(shí)的互動(dòng)交流呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錉罱M織結(jié)構(gòu)，核心節(jié)點(diǎn)以各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者為主，輔助節(jié)點(diǎn)以圖書(shū)館館員為主，外援節(jié)點(diǎn)是媒體以及館際互助等社會(huì)化力量，終端節(jié)點(diǎn)是高校圖書(shū)館的用戶(hù)群體。真人圖書(shū)館呈現(xiàn)社區(qū)化分布，即以核心節(jié)點(diǎn)為中心點(diǎn)形成的不同主題但各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的社區(qū)，每個(gè)參與者都在一個(gè)或多個(gè)社區(qū)中扮演角色。圖書(shū)館館員在提供專(zhuān)門(mén)知識(shí)的同時(shí)，在各個(gè)社區(qū)扮演組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)的輔助角色。

3.1.2 真人庫(kù)質(zhì)量保障

真人庫(kù)質(zhì)量保障體現(xiàn)為提升輔助節(jié)點(diǎn)的能力素質(zhì)、保障核心節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量、注重外源節(jié)點(diǎn)的溝通互助。真人圖書(shū)館各個(gè)社區(qū)的良好運(yùn)行對(duì)圖書(shū)館館員的信息專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力等都提出了更高的要求。專(zhuān)家學(xué)者等核心節(jié)點(diǎn)所傳遞出的知識(shí)凝聚了用戶(hù)，成為社區(qū)的向心力，核心節(jié)點(diǎn)的組成要根據(jù)該校學(xué)科、人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等，體現(xiàn)用戶(hù)的信息需求特點(diǎn)，逐漸形成各個(gè)社區(qū)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。媒體以及館際互助等社會(huì)化力量是真人圖書(shū)館真人庫(kù)資源的重要組成部分。用戶(hù)作為真人圖書(shū)館的信息需求者，同時(shí)也是重要的參與者，面對(duì)自媒體趨勢(shì)，真人圖書(shū)館要注重挖掘用戶(hù)的潛力，鼓勵(lì)用戶(hù)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，成為真人庫(kù)資源的有力補(bǔ)充。

3.1.3 數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)地圖建設(shè)

數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)地圖建設(shè)解決的是知識(shí)存儲(chǔ)的問(wèn)題，對(duì)真人圖書(shū)館分享的知識(shí)進(jìn)行梳理、總結(jié)、歸檔，形成真人圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)知識(shí)地圖的形式明晰知識(shí)脈絡(luò)，使真人圖書(shū)館持續(xù)的發(fā)揮作用。

3.2 完善真人圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制

3.2.1 信息資源響應(yīng)機(jī)制

真人圖書(shū)館基于數(shù)據(jù)庫(kù)以及真人庫(kù)對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行響應(yīng)，在響應(yīng)的不同階段，館員根據(jù)用戶(hù)信息需求，按照真人圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)→知識(shí)社區(qū)→社會(huì)化力量的順序，逐步進(jìn)行供需匹配，實(shí)現(xiàn)隱形知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)精益化，最終成為真人圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分。

3.2.2 信息服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制主要是針對(duì)促進(jìn)知識(shí)共享進(jìn)行的，激勵(lì)水平越高，知識(shí)共享程度就越高，在結(jié)合用戶(hù)需求和該館實(shí)際情況的基礎(chǔ)上構(gòu)建多維度的激勵(lì)體系，例如：基于需求特征，構(gòu)建基于榮譽(yù)激勵(lì)、信任激勵(lì)、增權(quán)激勵(lì)、保障激勵(lì)等6個(gè)維度的多元化激勵(lì)機(jī)制[5]。

3.2.3 資源庫(kù)演進(jìn)機(jī)制

真人圖書(shū)館資源庫(kù)包括真人庫(kù)和已經(jīng)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)兩部分，真人庫(kù)的演進(jìn)依據(jù)組織結(jié)構(gòu)需求以及科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，通過(guò)更新、淘汰等機(jī)制進(jìn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)的更新演進(jìn)是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程，在借助真人庫(kù)專(zhuān)家學(xué)者、館員等完善數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，采取增益策略，發(fā)動(dòng)用戶(hù)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，群策群力完善數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.3 推進(jìn)館內(nèi)業(yè)務(wù)融合互促

3.3.1 學(xué)科館員服務(wù)

高校圖書(shū)館通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的各學(xué)科館員，為科研群體等不同學(xué)科的用戶(hù)提供主動(dòng)信息服務(wù)，側(cè)重館員對(duì)用戶(hù)的滲透服務(wù)。真人圖書(shū)館可以在學(xué)科館員服務(wù)的基礎(chǔ)上，將相關(guān)的專(zhuān)家群體等優(yōu)質(zhì)真人資源，發(fā)展成為真人圖書(shū)館的核心節(jié)點(diǎn)，豐富了真人庫(kù)資源。

3.3.2 閱讀推廣工作

基于真人圖書(shū)館的閱讀推廣營(yíng)造的是有別于普通靜態(tài)閱讀的新興閱讀方式，更加注重互動(dòng)交流，讓參與者在分享心得體會(huì)的過(guò)程中，激發(fā)讀者閱讀興趣、提升閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)了閱讀推廣的吸引力。

3.3.3 館藏資源優(yōu)化

真人圖書(shū)館在開(kāi)展過(guò)程中通過(guò)隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)精華化形成的寶貴數(shù)據(jù)庫(kù)豐富了館藏資源，真人庫(kù)成為高校圖書(shū)館館藏資源優(yōu)化的智囊團(tuán)，為傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息資源建設(shè)提供了新的思路。

參考文獻(xiàn)

[1] 柯丹倩，吳躍偉.Living Library組織模式與核心理念對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新的啟示[J].圖書(shū)館建設(shè)，2012（4）：58-61.

[2] 唐野琛.我國(guó)真人圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究[J].圖書(shū)館建設(shè)，2013（1）：45-48.

[3] 袁惠蓉，李春.關(guān)于“真人圖書(shū)館”新型服務(wù)模式的思考[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2015（1）：165-168.

[4] 劉煦贊.國(guó)內(nèi)真人圖書(shū)館研究述評(píng)[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2014（10）：34-36.

[5] 萬(wàn)文娟.基于需求特征的圖書(shū)館真人書(shū)激勵(lì)機(jī)制研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014（4）：30-34.