關于高校圖書館讀者服務質量的探討

鞏雪雪

摘要：本文分析了高校圖書館在讀者服務過程中存在的問題，并提出了提高服務質量的措施。

關鍵詞：高校圖書館 讀者服務 服務理念 服務質量

1 高校圖書館在讀者服務中存在的問題

1.1 服務理念落后 思維決定行動，圖書館服務理念的落后是導致服務水平滯后的主要原因。首先表現在圖書館工作人員服務意識差，認為自己的工作就是定點開門、關門，進行一些簡單的借還書工作，工作沒有激情，缺乏積極主動性，更談不上個性化服務、網上參考咨詢等深層次服務。其次是圖書館領導關心更多的是館藏書目的數量，有“重藏輕用”的思想，在這種思想指導下，購買的都是低折扣的書，使館藏結構不合理，資源老化、從而導致資源利用率低。

1.2 數字資源利用率低 隨著數字化時代的到來，高校圖書館除了有豐富的紙質資源，還有海量的數字資源，但怎樣使讀者獲取他們所需的數字資源，培養讀者獲取信息、利用信息的能力，是高校圖書館面臨的新課題。目前，很多高校圖書館讀者信息素質教育工作處于被動狀態，只注重購買各種電子資源，而對于培訓讀者利用這些資源和對這些資源的宣傳缺乏足夠的意識。因此，圖書館應通過各種途徑開展宣傳活動，開設文獻檢索課，使大學生的信息意識和信息能力不斷增強，從而提高電子文獻的利用率。

1.3 館員整體素質有待提高 長期以來，高校圖書館都處于不被重視的狀態，人才引進沒有自主權，非專業館員居多，相當一部分館員都是從其他崗位上轉崗而來，也時常安排一些沒有學歷的教師家屬，而后也不注重培訓和繼續教育工作，造成館員整體素質低下，影響了圖書館的服務質量。特別是隨著數字化時代的到來，高校圖書館越來越需要掌握多門學科知識的復合型人才，然而，高校圖書館由于多方面的原因普遍缺乏這方面的人才，一些館員只習慣于或滿足于傳統紙質資料的處理與加工，高層次的信息服務工作難以開展，難以滿足讀者多方面的信息需求，館員整體素質有待提高。

1.4 服務方式落后 多數高校圖書館服務工作沒有創新，沿襲了傳統的服務模式，跟不上信息時代的發展，滿足不了讀者的需求。在數字圖書館環境下，館員不能只為讀者提供簡單的服務，而是要更好地利用計算機、網絡等現代信息技術為讀者提供文獻查詢、文獻借閱、數字資源利用及咨詢等服務。多種渠道、多種方式地為讀者提供各種信息服務，如個性化服務、“一站式”服務等。

2 高校圖書館提高服務質量的措施

2.1 服務理念必須緊跟時代的步伐 理念是行動的先導，它為行動指引著方向，沒有先進的理念，就沒有新的舉措和行動。對于圖書館來說，沒有先進的服務理念，優質服務就無從談起。特別是數字化、信息化高速發展的今天，圖書館借借還還的服務方式和“重藏輕用”的藏書觀念，難以滿足讀者對圖書館的服務需求。圖書館面臨的最大挑戰是服務理念的創新，必須摒棄“以書為本”的陳舊觀念，改變“坐等”讀者上門的被動服務方式，一切工作從讀者角度出發，一切工作圍繞讀者滿意而展開，真正做到“讀者第一”，積極主動地為讀者提供個性化、多元化的深層次服務。

2.2 加強館員素質建設 館員是圖書館最主要、最能動的因素，是圖書館服務的主體，圖書館服務質量的高低取決于館員整體素質的高低。席拉說過：“最精銳或最有實力的館員是那些帶著廣博知識或某一門專業知識背景而入圖書館行業的人”。這就說明圖書館館員除了應掌握圖書館專業知識和技能外，還應了解相關的學科知識，如計算機和英語方面的知識。要成為一個博學多才的人，圖書館員就要把學習當作工作的一部分，不斷地充實自己，使自己具有廣博的知識，在面對讀者千變萬化的需求時，能得心應手地應對。要提高圖書館服務質量，就必須擁有一支高素質的服務團隊，圖書館要采取培訓，進修等方式完善館員的知識結構，培養越來越多的復合型的現代化專業人員，提高館員的綜合素質，以適應新時期圖書館的信息服務。

2.3 創新服務方式 創新服務方式是推動圖書館可持續發展的重要舉措與必然要求。服務方式的創新會給圖書館注入新的生機和活力，能充分滿足讀者的需要，吸引更多的讀者利用圖書館，使圖書館充分發揮自己的價值和社會效益。現代高校圖書館的服務方式日趨多樣化、數字化和現代化，有效地提升了其管理效率和質量。但通過計算機進行簡單的借還書工作還遠遠不能滿足讀者的需要，還應該開展高層次的網絡信息服務，如網上參考咨詢、網上信息傳遞等。此外，學校圖書館還應積極開展個性化圖書館服務，提升讀者的滿意度和認可度。

2.4 開設文獻檢索課，提高讀者信息素養 信息時代，大學生的信息素養亟待提高，開設文獻檢索課是提高大學生信息素養的重要途徑。學生通過專門的課程學習掌握文獻信息檢索方法和規律，提升其信息檢索和資源獲取能力。同時，圖書管理員應該積極了解讀者的服務需求，提供個性化服務，使學生更好地了解館藏資源和分布情況，同時還應及時宣傳圖書館的服務種類和特點。

讀者服務質量的提高是一項艱巨而持久的工作。需要圖書館人齊心協力、積極進取，共同為之付出自己的力量，在工作中樹立“讀者第一”的服務理念，盡心盡力滿足讀者的需求。在自身素質的提高方面，樹立終身學習的理念，與時俱進，不斷學習新的服務方式和技巧，以全新的服務模式優化讀者服務工作，提高服務質量，提升讀者的滿意度，使更多的讀者熱愛圖書館、利用圖書館，使圖書館真正成為他們獲取知識的樂園。

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