高安琪：在線傳播是未來趨勢

紅樂

在公關行業從業十余年的工作經歷，讓她意識到企業創立自己的文化是十分必要的，它能使員工時刻對工作抱有極大的熱情。有了這樣熱情，公司不僅能夠留住客戶，而且能夠使業務保持穩定的增長

2015年伊始，全球性整合傳播公司科聞一百在美國紐約宣布了公司更新北美和亞太地區管理層架構的消息。作為科聞一百2015年新任亞太區區域總監，高安琪（Anne Costello）在公關行業一向表現出專業化和職業化的女性領導能力。不久前，她再次從南半球飛來北京考察中國區的工作，在繁忙的工作期間安排了一個小時，與《國際公關》的記者面對面分享她的公關理念和心得。

公關行業的核心內容始終是了解受眾的關注點

高安琪在科聞一百擁有超過11年的多樣市場客戶服務和運營經驗，還擁有超過20年的綜合公共關系和數字傳播顧問以及外部與內部溝通管理的經驗，并且在管理不同行業的企業形象和聲譽方面具有廣博的知識。高安琪在服務跨國企業方面尤為精通，她的營銷從業經歷覆蓋全球，包括英國、法國、德國、中國香港、中國大陸、印度、新加坡、馬來西亞、日本、澳大利亞。作為科聞一百亞洲高級領導團隊中的一員，高安琪負責管理IBM公司跨亞洲的客戶關系，并且負責領導公司最資深的顧問團隊。

在回答對中國包括北京的印象時，高安琪明顯不陌生。“我從2001年就開始來北京出差，到現在可能有30多次了，我也數不清了。”談到公關行業在中國市場的發展趨勢，高安琪認為中國跟世界的總體趨勢基本一致，在溝通方式上，都在向在線溝通轉變，處理溝通的手段也都更加一體化。不得不說，近十幾年來社會的變革影響著公關行業的變革。比如，一方面，現代社會人們閱讀傳統雜志和報紙越來越少，而多選擇直接在網上瀏覽信息。因此在跟客戶討論方案的時候，公關從業人員會采取在線的方式進行溝通，或用可視的圖表來縮短信息量等方式，同時讓信息支持分享。另一方面，人際交往間信任度在逐漸改變。雖然存在這些變化，但公關行業的核心內容是沒有變的。首要的工作始終是了解受眾的關注點，其次則是在此基礎之上形成一個故事，從而策劃營銷的宣傳計劃。

雖然整體發展趨勢相同，但中國和世界相比，擁有獨特的溝通平臺，例如微博和微信。高安琪認為，在利用微信、微博進行營銷方面，各地區的營銷平臺各異，重點和策略自然也不盡相同。“我們的長處在于如何了解受眾，講一個好的故事。未來不論是采取視頻，還是采取微博、微信的方式，或是通過在一個宣傳圖里面放上信息的方式，最重要的始終都是要了解受眾最關注的點。了解關注點以后，無論是在微博、微信，甚至紙面雜志的任何一個平臺上傳播，都能有好的效果。”

那么，什么才是好的故事呢？高安琪認為，故事就像一部電影，需要有“好人”和“壞人”。“從我們做公關行業的角度來講，就是說你要有問題，然后如何來解決這個問題。從個人的角度來講，就是說個人如何克服一些面臨的挑戰，最后達成了他的目標。這樣的故事就會比較激勵人。”除此之外，一個好的故事還應該是受眾感興趣，并且能引起受眾共鳴的。

四招吸引并留住公司員工

1999年伊始，科聞一百在中國香港設立分支機構，開始了大中華區的業務運營。2003年，科聞一百又將大中華區的業務中心轉移到了北京，以滿足大陸地區客戶不斷增長的公關需求。如今，科聞一百已在北京、上海、廣州、香港及臺灣等地區為客戶提供專業服務，而且為大中華區的跨國科技公司提供公關咨詢的團隊整體從業已逾16年。

談到科聞一百在中國市場的發展，高安琪表示，如何挖掘高質量人才，以及如何防止人才流失，是公司目前在中國發展最具挑戰性的兩個問題。“我們希望能夠有非常好的人才，他們要對公關行業有足夠的熱情，并且非常希望能夠參與到傳播方式的變革當中。”

針對以上問題，高安琪認為要采取四點措施來吸引并留住員工。第一，公司目前十分注重對員工的培訓，并希望通過這些方式，給員工提供更好的機會。第二，公司目前的員工非常年輕。“員工的年齡差不多是27、28歲的樣子，30歲以上的人不是很多，大約六、七個。昨天晚上我們聚餐的時候了解到，很多的員工家里都不是北京的，但是他們都留過學，有國際化的視野，所以我認為我們在北京的員工都非常聰明。對于我們員工的多元化背景我感到非常高興，每次來到中國都能向他們學到一些新的知識。”因此，高安琪表示希望能夠在公司文化中發揚快樂文化，同時也注重培養員工的團隊精神。第三，考慮到科聞一百是一家國際性公司，作為亞太區區域總監的高安琪希望能夠給公司員工提供國際化的視野，例如去全球其他辦公室進行短期工作的機會。第四，在客戶群上，科聞一百的客戶既有國際品牌，也有一些國內品牌。“我們希望我們做的這些客戶品牌，也是我們員工非常喜歡的，覺得有興趣做的這些品牌。

企業文化能使員工時刻對工作抱有極大的熱情

放眼整個亞太區在公關傳播行業的發展趨勢，高安琪認為，亞太區公關行業整體在變革，但變革的速度在每個行業和每個市場都不大一樣。在當今以大數據、移動、社交等趨勢引導的數字化傳播的時代背景下，公關需要在在線平臺和傳播手段方面做出調整，但并非全盤順應新的傳播方式而拋棄傳統媒體的作用。“在亞太區我們很難用一句話來概括這樣一個趨勢。因為有些客戶可能認為在線是他們的重點，有一些客戶可能還認為傳統的方式是他們的重點。有一些客戶認為傳統的媒介方式仍然是他們的重點，把媒體關系、廣告、營銷分得比較清楚。如果有一些客戶更注重在線傳播，他們可能把這幾個方面的工作更有機的結合到一起。所以對我們來說，要能夠了解他們的需求，然后為他們制定一個最好的傳播策略。”高安琪還提到，這些地區的差異性受到幾個因素的影響，但其中一點是一致的，即各個地區都認可在線傳播方式是未來的趨勢。

高安琪的教育經歷較為豐富，本科時她曾在英國普利茅斯大學攻讀心理學，之后在英國的營銷特許市場營銷協會修得營銷學碩士學位，繼而又在澳大利亞應用心理學院獲得心理學碩士學位。雖然是一個土生土長的英國人，但在過去的8年中，她一直往返于中國香港和澳大利亞，然而目前居住在悉尼。

在談到多年跨國易居時，高安琪表示自己選擇住在澳大利亞完全是由于家庭原因，因為她認為澳大利亞的環境非常適合家庭生活。關于工作和家庭的關系，她說“我覺得很重要的一點，是既要工作出色，同時又要有一個非常幸福的家庭。”

高安琪把這種注重生活、享受生活的態度也帶到了自己的工作中，并注入科聞一百的企業文化之中。她進一步解釋道，在任亞太區負責人的過程中，自己之所以每天都能有極大的熱情來工作，就是因為對團隊和企業文化的建設十分重視。在公關行業從業十余年的工作經歷，讓高安琪意識到企業創立自己的文化是十分必要的，它能使員工時刻對工作抱有極大的熱情。有了這樣熱情，公司不僅能夠留住客戶，而且能夠使業務保持一個穩定的增長。高安琪在談及公司的企業文化時說，一方面，非常看重公司員工的發展和成長機會。“我非常樂意看到在我們的公司里面，員工能夠成長。比如我們北京辦公室的總經理，我跟他認識很多年了，他從一個公關從業人員，逐漸成長為一個業務方面的領導，我非常樂意看到這樣的結果。”另一方面，“我們的客戶都非常酷，跟他們在一起工作，也讓人覺得有成就感。通過我們的案例分析，能夠直接看到，我們的工作給這些客戶帶來的影響，我們也能感覺到工作的成果。”高安琪認為以上這些都是科聞一百企業文化的一部分。

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科聞一百亞太區在線傳播發展策略

第一，增強現有員工的專業技能。公司大多員工都有非常好的媒體關系背景。公司希望通過培訓，使他們在內容的創建方面，強化相關技術。

第二，希望能夠招聘一些新的來自不同背景的員工，以及希望收購一些新的公司。作為公司戰略的一部分，在過去的一年半，科聞一百收購了英國的Replubic Publishing，并且與兄弟公司拜德咨詢進行整合。這些公司的強項均在于內容創建，包括視頻和網站制作、內容開發等等。而拜德公司擁有更多非傳統媒體關系，如微博、微信傳播的優勢。亞太區拜德咨詢與科聞一百的強強整合，創造了一個擁有員工近300人、客戶100多家的公司，這次合并強化了公司在印度、中國大陸、中國香港、新加坡和澳大利亞的數字整合營銷實力。

第三，增強員工間的合作。目前公司在亞太區有員工近300名，其中75名具有專才，所以公司希望進一步發展這些人的專業才能。同時也希望通過收購和伙伴關系，加強公司相關業務的能力。

第四，希望改變外界對科聞一百的看法和定位。科聞一百一直被視為服務于科技公司媒體關系的傳統公關公司，但其實公司目前所擁有的技巧，已經遠遠超出了媒體關系的范疇，公司的客戶也不僅僅是科技方面的客戶。在過去兩年半的時間里，科聞一百經歷了深刻的變革，公司的主業一直是為科技公司提供傳統媒體關系的公關服務，已經有32年的歷史，因此技術公關服務永遠是公司的核心業務。但在過去幾年中，公司的業務從科技行業拓展到了更多的行業，另外，公司服務的內容也更加廣泛。這一切都源于科技的發展已經廣泛地影響到生活，包括傳播的方式。因此高安琪認為公司在科技方面的背景，使得公司處在一個非常有利的位置，公司能深刻了解到如何利用科技的發展來變革溝通方式。“我認為我們在這個科技領域深耕了這么多年，是真正懂科技的，也適應了科技行業的發展速度，所以可以更好的把我們的專業知識拓展到其它的行業，所以目前我們服務的客戶，已經不僅限于科技公司，還包括醫療、旅游、航空公司、汽車公司等領域。因為我們深切地知道如何利用最先進的科技進行傳播，如何利用大數據進行傳播。”