公關公司如何應對“互聯網+”

孫雷

如果說李克強總理政府工作報告提出的“互聯網+行動計劃”還讓人感覺很遙遠，那么前不久加多寶金罐上市的成功實踐該讓很多人，尤其是公關從業人員清醒地認識到：“互聯網+”不但來了，而且是鋪天蓋地地來了。相信很多公關公司最近都在忙著研究怎么迎接這次行業變革的浪潮。

公關公司應對“互聯網+”的關鍵在于現有服務模式的革新，主要體現在三個方面。首先是內容的革新。“互聯網+”時代的傳播內容不會再是單純的文字，而會是文字、圖片、音頻、視頻和技術等構成的全景式傳播，甚至多種內容產品結合起來共同完成一次傳播。現如今H5頁面成為主流傳播載體的趨勢正在不斷升溫，很大一部分原因就是一個成功的H5頁面往往集合了精煉的文字、高品質的設計、與調性相契合的音頻以及隱形的技術。例如曾經刷爆朋友圈的“圍住神經貓”、“全民找祖名”等等。不難看出，內容的革新讓大眾在感知上覺得更新穎、更具趣味性，同時更愿意參與和體驗，也因此為企業（品牌）贏得了大眾更多停留和關注的時間。

其次是傳播通路的變革。以往，大眾通過傳統媒體獲得的體驗，無論是直接購買、借閱一份報紙或雜志，大部分傳播路徑都局限于點對點——讀者通過個人購買了報紙或雜志獲得資訊，或者在獲得資訊之后分享給有限的個人。在互聯網時代，新媒體的出現和應用，徹底顛覆了這種效率低而范圍狹窄的傳播路徑，同樣是SNS上的“News Feed”、轉帖或者微博上的短消息，讓所有在這個平臺上的受眾同時接受了這一資訊——并且，作為消息的發布者，你可能永遠不知道有多少人接受了這一信息。當下，受眾對獲取信息渠道的要求很簡單：讓我們可以在任何時候、任何地方、通過任何我們喜歡的平臺，接收信息。基于此，在平面媒體和PC端游刃有余的公關公司該考慮開辟移動端傳播通路了，同時需要加強對信息的整合和加工能力，用專業的眼光和技能對最有價值的信息進行深度挖掘，提升產品的內在品質和潛在價值，并且越快越好。在信息越來越碎片，媒介越來越分散的時代，內容、娛樂、體驗、社交、互動、族群成為傳播新的關注點，消費者情緒的引導與心靈共鳴將會成為新的營銷目標，移動互聯網將重塑品牌與消費者、媒介與消費者、消費者與消費者的關系，越早從中規中矩的傳統媒體中跳脫出來，和每一個用戶、KOL、公眾號周旋，越容易贏得市場，占得先機。

最后，傳播結果越來越透明化，只有行之有效的傳播行為才更能獲得客戶的青睞。“信任一旦破壞，恢復起來比各種各樣的環境污染要難得多。”獨立經濟學家馬光遠指出。他認為，透明將撕開不信任的鐵幕，塑造透明標桿是一個好的開始。實際上，信息不對稱是導致信任危機的關鍵因素，透明化是解決問題的途徑之一。對企業來說，透明意味著讓受眾更多、更深入地了解企業及其產品；對大眾來說，及時公開透明化的企業更能贏得他們的信任與支持。

接下來，能否以最快速度構建起移動互聯網為核心的傳播模式很可能成為公關公司平穩過渡的關鍵一步，這無關乎公司的大小、強弱，或許“船小好掉頭”，小公司更容易在短時間內完成變革。從這方面來說，“互聯網+”的到來客觀上會帶來一次公關行業的洗牌。

未來，互聯網會更大面積的與傳統行業實現疊加，傳播與營銷的界限愈加模糊。彼時，公關公司的角色將轉變為連接品牌與受眾的橋梁，通過媒體平臺的打造和資源數量、質量的掌握，為品牌鎖定更加精準的受眾，并通過強效影響精眾使品牌受益，而后才是自身獲益。從這個趨勢上來看，擁有大量的受眾是關鍵。公關公司能否在短時間內掌控一定數量的行業優質平臺，如箱包、眼鏡等輕奢品社會化平臺；能源產業研究、新材料探索等垂直行業自媒體平臺，決定著其能否快速吸引到足夠數量的精眾，進而獲得與優質品牌合作的機會。

公關行業最重要的特征之一就是始終沖在各行業的最前沿，用最新鮮、有效的方式實現客戶品牌的最大化傳播，這一次，由于政府層面主導的關系，“互聯網+”浪潮來得更猛烈、更迅速。不過無論如何，作為公關公司，時刻保持革新的頭腦就對了！