淺析保險公司微信營銷

楊旭紅

[摘要]近年來，隨著保險內容的不斷擴展，我國保險費用的收入整體呈現上升的趨勢。保險行業的蓬勃發展，使保險市場的規模不斷擴張，保險市場的內部建設不斷完善，保險行業內部的競爭也越發激烈。在這個信息化的時代，企業只有不斷地轉變營銷方式才能謀得長遠的發展。其中，信息化營銷是一種有助于保險公司在轉型中得到快速發展的有效策略。微信作為一種新興并將持續流行的網絡社交軟件，在給人們的生活提供了便利的同時，也為保險公司提供了一種新型的營銷渠道。

[關鍵詞]保險公司；微信營銷；二維碼營銷

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.23.030

2014年，微信的注冊人數即將超過10億，如此巨大的用戶規模決定了微信營銷的可行性和重要性。微信營銷作為信息網絡營銷形式的一種，占據了營銷市場的主要戰地。這種營銷方式可以加快保險業務的宣傳與信息化社會相融合的速度，最大化地提升保險公司的宣傳力度，將保險公司的線上業務水平提到新高度，繼而推動保險公司產業鏈的發展。本文將淺析保險公司微信營銷的背景，并對這種新興營銷方式的優劣勢進行分析，提出相關建議，使保險公司的微信營銷達到最好的效果。本都是與手機進行了綁定的實名制用戶，受眾基本都是真實的、私密的，在進行消息的推送時，可以保證營銷信息的超高到達率，輕松實現與潛在客戶之間的良好互動。

（4）營銷方式多樣性。微信軟件自帶功能有很多，包括“朋友圈”，“搖一搖”，“漂流瓶”，“掃二維碼”，“附近的人”等功能。功能的多樣性為公司營銷的方式提供了多元化的發展空間。不同的功能策略，使營銷不再如傳統般沉悶，而是活潑的、生動的，這樣對于營銷活動的展開更有利。

1 微信營銷的背景與優勢

1.1 微信營銷的背景

微信是為智能電子設備提供發送、接收即時消息的免費通信程序，用戶只要在有網絡連接的情況下，便可以隨時隨地將文字、視頻或圖片上傳到微云端。這種通信程序的操作不限時間，不收取資費，可跨空間。微信還具備“朋友圈”“公眾平臺”“消息推送”等信息功能，是當下最熱門的電子信息社交平臺。微信軟件的功能多種多樣，其功能完全是順應當下網絡經濟時代的特點進行針對性開發的。隨著微信注冊用戶規模的不斷擴張，微信營銷的影響力也逐漸開始發力。

1.2 微信營銷的優勢

（1）受眾基數大。手機是現代人群的主要交流工具。由于手機用戶的數量基數大，使用微信人數多。龐大的受眾群體自然滿足了營銷的首要前提，這也是微信營銷天然的優勢。

（2）營銷成本低。微信軟件是免費提供給人們使用的，并且除去手機電子付賬功能，在其使用期間的各種功能都不會收費。超低的營銷成本，超高的宣傳效果，都是讓公司企業心動的理由。

（3）營銷定位具有針對性與真實性。微信營銷可以實現一對一、或一對多的即時消息推送，也可以針對某一領域或某一定點時間進行消息的推送。并且，微信用戶基

2 保險公司微信營銷方法的探究

微信作為電子營銷模式的一種，是當下公司與商家營銷部門手中的寵兒。保險公司亦不例外。下面將對保險公司微信營銷方法進行探究。

2.1 用微信平臺進行品牌推廣

微信平臺是保險公司發布重要信息，樹立公司良好形象的有效途徑之一。保險公司通過注冊實名制企業公眾平臺，在這個平臺上實現公司與客戶的即時交流，定期或即時地將保險公司的消息推送給關注人群，推送的消息可以是公司的文化理念，保險產品，周邊用戶體驗等；也可以推送關于保險的知識，保險行業中的新規定，或者當下熱門的話題討論等。這種直接地交流方式貼近了群眾的生活，將品牌的影響力在受眾的生活中不斷放大，既提升了品牌的知名度，同時又減少了品牌推廣的成本，從而實現微信營銷的目的。

2.2 官方微信二維碼營銷

在注冊實名制微信公共平臺后，企業將擁有一個屬于自己的官方二維碼賬號。二維碼的作用很廣泛，不論是在線上營銷還是在線下營銷，都可以方便客戶進行掃描，繼而進行有針對性的微信營銷活動。互聯網時代的到來，標志著營銷宣傳模式的必然改變。當下，多數保險公司都對自家官方網站的建設投入大量精力、財力和物力，使官方網站的運營起到應有的效果。有了這些前提，微信二維碼可以非常輕松地加入網絡上的線上活動。除此之外，保險公司傳統的平面宣傳，如DM單、折頁、雜志等也同樣是非常好的推廣公司二維碼的平臺。保險公司需要做的，只是恰當的引導客戶，讓客戶對公司的二維碼進行掃描，就能實現對公司品牌的推廣，并可以如蝴蝶效應般對客戶群進行拓展和累積。

2.3 通過微信打造線上保險服務平臺

電子商務是這個時代經濟發展的重頭戲。微信軟件中的支付功能，操作簡單，不受限制。只要綁定一張銀行卡，就可以隨時隨地實現電子交易一鍵支付的過程。微信支付的整個過程，實現了瀏覽產品、了解產品、選擇產品、支付產品間的一線操作流程。

這是一條完整的產業鏈，其具體可以進行如下操作：①客戶咨詢服務。客戶在瀏覽線上的產品之后，必定會產生一定的疑問或者購買的欲求。這就是客戶咨詢服務存在的意義。在微信上，客戶可以隨時隨地向保險公司公眾平臺進行提問，客戶咨詢服務部門則根據客戶上傳的文字、語音、圖片等信息有針對性地為客戶進行及時的解答，正確引導客戶，將客戶的購買欲求激發到最大化，實現客戶與公司之間良好的溝通互動交流。微信平臺的咨詢服務不僅可以減少客服中心的工作壓力，作為一個消息傳遞的中轉站，同時也可以完成產品的推廣業務，一舉兩得。②提供簡單地銷售服務與保全服務。簡單的保全服務包括幫助客戶解答公司的各種險種信息、公司各項險種業務辦理的流程模式以及注意事項；幫助客戶臨時變更投保人的地址；或在發生小創傷性的事故后，經過身份驗證，被保險人向保險公司提供可信的事故照片以及證件信息，保險公司利用相關微信功能進行簡易的理賠服務，等等。

這些簡單的線上保全服務不僅可以減少人力的出動，同時減少了物力與財力的投入。只需要通過網絡就可以第一時間的解決簡單的保險問題。目前，許多公司已經開始充分利用微信平臺進行產品的營銷，并開展了簡易的理賠服務。其未來的發展不可限量。

2.4 注重微信營銷產品的開發與創新

幾乎所有帶有服務性質的公司開發與設計的產品都是以客戶、客戶體驗為中心的。在微信上進行保險產品的開發與設計，給保險行業的信息化革命帶來巨大挑戰的同時，也為保險產品的內容設計帶來了新的靈感。在這個每天不斷有新事物被創造出來的快速發展時代，保險公司必須注重開發出更符合微信這種線上活動的網絡生態產品，使微信用戶可選擇的保險產品變得豐富而合理，從而達到增加微信保險客戶的目標。在開發中，不斷創造新型保險業務；在創新中，實現保險業務的穩定增值。

3 運行保險公司微信營銷方法時的注意事項

雖然微信營銷的好處多，投入少，但是微信營銷是新興的營銷模式，處于網絡營銷發展的初級階段，某些功能的設置和界面的排版還不能全方位地滿足用戶對保險的需求。因此，保險公司在實施微信營銷方案時應該有以下注意事項。

3.1 用戶信息的安全性

保險公司的保單中大多都會涉及客戶的個人信息。在互聯網時代，客戶的信息安全程度還不能達到百分之百。微信軟件依舊在持續升級，說明了微信軟件自身還存有漏洞，因此，加強對網絡信息安全的全面監督是保障用戶信息和保險公司信息的必要手段。

3.2 微信用戶信息的真實性

保險行業的蓬勃發展是建立在公司與客戶相互信任的基礎上的，在這個特殊的金融行業當中，其交易過程對彼此信息的真實性有高標準的要求。網絡信息魚龍混雜，有些不真實的互動信息會給保險公司帶來不必要的麻煩，繼而對公關資源造成浪費。所以在微信保險交易前，保險公司需要對客戶信息進行良性過濾，從而保證信息的真實性，實現雙方的透明保險交易。

3.3 注意微信消息推送的質量

微信消息的推送是即時的，難以更改的。當今社會消息傳播速度極快，一旦消息推送出現失誤或事故會對保險公司造成不同程度的傷害。所以，在確認發送前，確定消息的質量是否優良是非常關鍵的。

4 結論

電商是未來商業發展的主要指向。保險行業的服務向信息化轉型是必然的趨勢，保險公司應該把握每一個適合營銷的契機。現在，微信營銷是社會營銷模式的大熱門，保險公司更不應該落后，用微信營銷帶動保險產業的發展是當前非常重要的市場發展方向。在微信營銷的過程中，要注重方式方法和網絡的安全性，力爭做到業務的創新和管理的創新，從而將保險產業的發展帶到一個新高度。