試析基于DM技術的供電營銷稽查管理系統的設計與實現

孫旭

摘 要：文章首先簡要介紹了DM（數據挖掘）技術的工作過程及在電子商務中的應用，并進一步探索了將DM技術應用于供電營銷稽查管理系統中，最后針對基于DM技術的供電營銷稽查管理系統的設計與實現進行了分析。

關鍵詞：DM技術；供電營銷；稽查系統

1 DM技術的介紹

DM技術，即數據挖掘技術是最近出現的一種新技術，它能實現從大型數據庫中獲取隱秘的可以預測的信息。其主要功能在于：挖掘出數據庫中隱藏的那些可以預測的信息，獲取最關注、最有用的信息。DM技術提取的信息主要包括概念、規律、模式、約束、可視化等。總之，DM技術涉及的知識很廣泛，包括數理統計、系統辨識、自主學習等。

2 DM技術的工作過程

2.1 數據準備

在進行數據挖掘之前，需要進行挖掘數據的提前準備，要提前了解數據挖掘對象的實際情況，掌握用戶對數據挖掘的實質需求。在數據準備這一過程中，又可細分三小步：數據集成，數據選擇，數據預處理。數據集成，顧名思義，是將能調用的數據庫中的數據進行集成，當然簡單的搜集會給接下來的步驟造成不必要的麻煩，需要進行一些小的處理，比如避免模糊的數據出現，一些很明顯對接下來沒有需要的垃圾數據要及時清除。數據選擇，其目的是在數據集成后形成的數據集合中選出接下來需要進一步分析的部分，極大地縮短了需要處理的范圍，這樣不僅可以提升數據挖掘的工作效率，還能保證接下來數據挖掘的質量。數據預處理，是在數據選擇之后，來檢驗所選擇數據的完整性，如果在預處理過程中，發現所選數據有缺失的部分，那就及時彌補；如果發現有贅余的部分，那就及時消除。

2.2 挖掘操作

在完成數據庫中數據的準備工作后，接下來進行的就是數據的挖掘操作，數據挖掘工作主要分為兩種類型：發現型數據挖掘和驗證型數據挖掘。發現型數據挖掘指的是讓數據挖掘系統為用戶產生假設，驗證型數據挖掘指的是用戶對數據庫中的信息提出假設。在確定產生假設的類型后，接下來就可以根據數據類型的不同來選擇合適的數據挖掘的工具，這樣進行的數據挖掘工作結果才比較令人信服。在完成挖掘操作之后，為了檢驗數據挖掘得到的結果的準確性，需要向相關領域的專家進行詢問解疑，或者拿來與數據庫中的現有信息進行比對，如果前提一致，那么看結論是否相反；相反，如果結論相同，就看前提是否與之相反或包含。

3 DM技術的案例介紹——DM技術在電子商務中的應用

前面簡要介紹了DM技術的工作過程，這里再講述DM技術的一個案例分析——DM技術在電子商務中的應用，以便更好的理解和掌握DM技術的精髓所在。

如今，隨著互聯網的普及，電子商務的迅速發展讓企業面臨很多問題，其中所有企業面臨的一個共同問題就是：企業數據量非常大，而其中真正有價值的信息非常少。怎樣從大量的數據中經過分析篩選，獲得有利于商業運作、提高競爭力的信息，成為亟待解決的問題。對于這些問題，傳統的數據分析工具無法滿足人們的需求。因此，若使用數據挖掘技術（DM技術）就能解決這一難題。

DM技術在電子商務中的應用主要包括下面幾個部分：基于數據挖掘的數據倉庫的設計與構造，銷售、顧客、產品、時間和地區的多維分析，促銷活動的有效性分析，顧客忠誠度分析等。目前，DM技術速度在電子商務的應用中發展迅猛，在未來越來越激烈的市場競爭中，擁有DM技術必將比別人獲得更快速的反應，贏得更多的商業機會。

4 供電營銷稽查管理系統介紹

隨著社會的進步和經濟的日益發達，電力越來越受到人們的重視，電力已經融入到了人類生活、生產等各個方面。進入改革開放之后，我國的經濟水平有了質的飛躍，隨著城市化建設的飛快發展，我國的用電總量持續增長，這也帶來了用電設備的增加，但是相關電力公司把精力主要放在了電力市場的開拓和設備的現代化建設上，嚴重忽視了對供電營銷的管理。當然近年來，這方面的欠缺也逐漸受到了重視，于是供電營銷稽查管理系統也就應運而生，但是由于電力公司改革時間不長和經驗不足等問題，在實際應用中，容易受到傳統供電營銷理念的約束，所以稽查管理系統在供電營銷的應用上還有很多缺陷。

稽查管理系統在供電營銷應用上的缺陷：

（1）對稽查管理工作的認識和定位不準確。稽查管理系統在供電營銷的實際應用上，由于對供電營銷稽查管理的認知偏差，而沒有做到對稽查工作的準確定位。經常把供電檢查工作理解為供電營銷的稽查工作，沒有充分發揮出稽查管理的作用。

（2）稽查管理的評價體系不夠完善?；楣芾硐到y在供電營銷的實際應用上，還存在其評價體系不夠完善的問題，當前的評價體系比較片面，主要針對供電的盜竊和泄露等問題，沒有發揮出稽查管理系統在供電營銷應用上帶來的以內促外、多元化評價標準并行的評價體系。

（3）供電營銷的稽查方法有待優化。目前針對供電營銷的稽查方法單一、不合理，如在選擇稽查對象時都是通過人工選擇，這樣會出現不公正、不準確的結果；如針對違約問題，只能通過偶爾的日常檢查來解決，針對偷盜電力的案例，也只能依靠群眾的舉報，不能有目的、有規劃的來開展稽查工作，存在諸多不方便和不合理的地方。面對大量繁雜的稽查數據時，相關工作人員根本不知道從哪入手，而準確找到稽查工作的切入點很重要，所以需要提高對數據的篩選、改善篩選方法，來提升供電營銷稽查管理的工作效率。

5 DM技術應用于供電營銷稽查系統的設計與實現

5.1 DM技術用于供電營銷稽查管理系統中的數據準備工作

通過DM技術建立用于供電營銷稽查管理系統的數據庫，包括客戶檔案的詳細資料、用電營業的相關規則、電能計量的相關標準、電費電價的設定指標、電費賬務的備份、服務質量的標準等信息，為接下來通過DM（數據挖掘）技術從該數據庫中提取有用信息做好準備。

5.2 DM技術用于供電營銷稽查管理系統的挖掘操作

基于內查和外查相結合的原則，通過用于供電營銷稽查管理系統的DM技術平臺，進行周期性的專業稽查工作，稽查周期可以自行設定，且隨時可以修改，具有很大可操作性，除了周期性的稽查工作，還有必要進行一些不定期的抽查，避免有些投機取巧的情況出現。在進行數據挖掘操作時，只需要將供電營銷的業務情況應用于稽查平臺中的相應功能模塊即可，稽查人員就可以有組織的通過DM技術平臺進行日常的稽查工作。

5.3 DM技術用于供電營銷稽查管理系統的結果表達和解釋

為了使DM技術用于供電營銷稽查管理系統中得到的結果準確可信，一般通過對稽查管理內容的不斷規范來實現。先搜集供電營銷稽查管理系統中出現的各種問題，相關稽查工作人員對此進行整理、分類和匯總，進而提出對稽查內容規范化的意見和建議，如根據供電營銷的需要，要對電價電費、電能計量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規范化。

6 結束語

供電營銷稽查管理工作的水平直接關系到電力公司的服務形象和經濟效益，因此具有重大意義。文章首先介紹了DM技術及其工作過程，并進一步探索了DM技術在供電營銷稽查管理系統中的應用，為提高供電營銷稽查管理系統的工作效率提供了有效參考。

參考文獻

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