潞新公司工會圖書館信息共享服務模式

趙新

摘 要：通過了解信息共享的意義，提出潞安圖書館信息共享的服務構造，探討其服務模式和服務內容。

關鍵詞：信息共享； 框架結構； 服務模式

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2015）02-178-002

首先，我們了解一下新疆潞安圖書館信息共享中心的生存背景。潞安新疆煤化工（集團）有限公司（簡稱潞安新疆公司）位于天山南麓的三道嶺礦區，西距烏魯木齊市520公里，東距哈密市74公里，312國道由礦區北側通過，蘭新鐵路在柳樹泉與礦區鐵路專用線接軌。礦區總面積900平方公里，是一個遠離中心城市、多民族的獨立工礦區。正因為其地理位置獨特，所以信息傳遞工作一直處于重要環節。而新疆潞安圖書館信息共享也是基于特殊性而建立。

讓我們先了解什么是信息共享中心。InformationCommons（以下簡稱IC），即信息共享中心，是國外圖書館在20世紀90年代末期，為適應用戶的研究和學習需要而建立起來的一種基礎設施和新的服務模式。最早出現于美國愛荷華大學（Universityof Iowa），當時命名為“信息拱廊”（InformatioArcade，IA），已具備IC的基本雛形和功能。1993年，由Felsenstein首次提出信息共享空間的概念（Commons oInformation）。相繼，美國許多大學圖書館都開展了服務，均取得了顯著的成效。Donald Beagle領導其先前所在的北卡羅來納大學圖書館組建了IC任務組，制定了一系列發展IC的計劃，北卡羅來納大學圖書館實施了該計劃，取得了顯著的成效。1999年，南加利福尼亞大學的Leavy圖書館也建立了IC。同年， DonalBeagle總結其任務組的研究成果和北卡羅來納大學圖書館的實踐結果，首先從理論上提出了“InformatioCommons”這一概念，并得到同行的回應與進一步闡述。IC思想從實踐走向了理論。

我國的一些從事圖書館學研究和學習的人對IC也有一些研究和探討，上海圖書館的吳建中館長發表了論文《開放存取環境下的信息共享空間》，首次將信息共享空間一詞介紹給國內的廣大學子。中科院的毛軍撰文認為從圖書館的角度出發也可以將IC定義在不同的范圍。最小的IC可以是一個網絡教室或電子閱覽室，推廣開來，配置了WIFI無線上網的圖書館也可稱為IC。另外多個（類型）圖書館加網絡以及“圖書館+博物館+文化館+（網吧）網絡”也可成為廣義上的IC。

盡管圖書館界的專家對IC的解釋不盡相同，但基本觀點是一致的，即IC是現代圖書館的一種新型的動態的服務模式，其覆蓋物理空間和虛擬空間領域。在物理空間，IC為用戶提供學習和研究所需的設備和空間，支持利于學習和研究的各種技術的使用；虛擬空間方面，IC要整合圖書館的各種資源，并提供給用戶使用。盡管許多專家和學者對lC的解釋不盡相同，但基本觀點是一致的，即lC是一個經過特別設計、確保開放存取的一站式服務設施和協作學習環境，它整合使用方便的互聯網絡、功能完善的計算機軟硬件設施以及內容豐富的知識庫資源（包括印刷型、數字化和多媒體等各種形式），在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下，培育讀者信息素養，促進讀者學習、交流、協作和研究。

信息共享空間是一個動態的服務模式，將傳統的印刷型的圖書館服務和資源與計算機技術和數字資源整合在一個相對無縫的服務環境中，竭力為用戶的信息需求和知識學習提供一站式服務，即圖書館員、計算機專家、多媒體工作者以及各學科專家在一個平臺上聯合提供信息咨詢服務，并允許用戶使用各類硬件、軟件，獲取多媒體以及網絡信息資源。新疆潞安圖書館一直在探索這種服務模式。

筆者在此構劃了新疆潞安圖書館信息共享空間構建模型

根據構建模型，新疆潞安圖書館建設起自己的信息共享空間。使用基本構建，即實體層、虛擬層和支持層：

1.實體層：由實體空間、硬件設備和服務設施等部分組成。實體空間包括潞安電子教室、潞安小組研究討論室、指導讀者寫作與提高研究技能的指導室、幫助讀者開發數字作品的多媒體制作室和交流區等；硬件設備包括PC工作站、打印機、掃描儀、復印機、公共查詢機、可出借的筆記本電腦、局域網絡及無線網絡等；服務設施包括參考咨詢臺、計算機技術支持臺、殘障輔助設施等。

2.虛擬層：由信息資源、軟件設施和虛擬環境等部分組成。信息資源包括印刷型書籍、數字圖書館資源、知識導航系統和網上資源等；軟件設施包括獲取電子資源必需的軟件工具、辦公自動化套件、多媒體播放軟件、圖形掃描與處理軟件和其他應用軟件；虛擬環境現建成網站學習區、網上課件、各種培訓課程等。

3.支持層：由服務組織、服務規范和服務評價等部分組成。服務組織由圖書館多個部門的工作人員共同組成，其中包括參考咨詢館員、計算機專家、多媒體服務者、指導老師和讀者等。此外，提出對服務人員的工作技能信息素養和職業道德修養等多方面的培訓，也是支持層的重要內容。圖書館建立的服務規范和服務評價體系是IC成功運行的保障。

潞安圖書館信息服務內容主要有：

1.圖書館流通外借服務，還擬提供筆記本電腦外借服務。

2.圖書館的參考咨詢服務。主要針對礦業開采及加工。

3.信息素質教育與培訓服務。主要以網絡課件形式開展。

4.技術支持服務。專設技術維護部，保證全館正常運轉。

5.IT培訓與教育服務。開設專門計算機培訓課程，并在中小學開展閱讀服務。

6.網站及館內信息技術服務中心提供的服務，主要包括修改密碼、恢復文件、賬戶管理和配里無線上網、安裝配軟件以及查殺病毒等幫助服務。

7.助殘技術中心提供的服務。包括盲文導讀等服務。

8.與潞安公司礦業其他部門提供的服務，包括寫作培訓服務、心理咨詢服務等。

潞安圖書館信息服務模式整合了圖書館傳統的流通閱覽服務、信息檢索服務、參考咨詢服務和信息素養教育。在此基礎上，潞安圖書館還和公司計算機中心、學校院系、遠程電教中心等其他部門合作，為用戶提供lT技術支持、專業教育等多樣化的信息服務。潞安圖書館將用戶的需求和期望納入到一個整體中，使參考咨詢館員、IT技術咨詢人員，甚至教師伴隨用戶周圍，幫助用戶完成信息的識別與檢索、分析與處理、集成與綜合等一系列用戶信息行為。因此，潞安的信息中心實質是用戶在同一平臺上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養并順利進行學術研究交流的信息服務模式。

在潞安圖書館的服務模式中，處于中心的是信息服務臺，它是用戶接觸圖書館的第一道門檻，它向用戶提供圖書館內的資源和服務的基本信息，同時也提供學校的一般信息。在用戶需求比較復雜、信息服務臺工作人員不能解答的情況下，它會將用戶需求轉交給其他的服務臺或者專業的館員、部門?？傊?，潞安圖書館信息服務臺是整個IC的功能中心，潞安IC各個分部門的很多工作都要圍繞它接收的信息咨詢問題

潞安新疆公司圖書館的信息服務一直采取“博采眾長，規劃定位，多方融合，國際戰略，直線管理，循環服務”等諸多措施，向總公司提出的“規模效益，富裕文明，綠色新型，跨越發展”的目標邁進，為新疆資源優勢向經濟優勢轉換做貢獻，為建設綠色新型、富裕文明的國際化新潞安做貢獻。