醫院信息化建設思考

曹梅

[摘 要]隨著社會對醫療服務要求不斷的提高，管理水平和服務功能的強化及發展，對醫院辦公方式產生極大的推動作用。以江蘇省宜興市人民醫院為例，其信息化方面正在逐步走向成熟，并形成了一定的規模。要想取得更大的發展，就必須最大化地運用電子信息網絡技術，提高醫療管理的技術水平，才能夠創造較好的經濟和社會效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

[關鍵詞]醫院；信息化建設；辦公自動化

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.17.125

1 當前醫療管理中存在的問題

對于醫院管理層而言，需要的是從宏觀層面及時了解整個單位的運作狀態，以作出正確的分析和決策。而現有的應用系統之間由于缺乏系統的通道，給醫院內部人員的溝通，業務數據的流轉，信息的及時傳達帶來了一定的障礙，導致醫院的醫療管理效率一直得不到顯著提高。

目前醫院都存在著一些問題，由于醫院中部門繁多，傳統的管理方法往往會造成以下不良現象：①簽核程序煩瑣，工作相互干擾；②人工操作難免疏忽與意外，造成遺失、延誤、缺席等；③制度制定后不易迅速執行；④制度調整更加困難重重；⑤人事組織異動，“適應期”較長；⑥難以掌控工作進度，更無法分析流程合理度；⑦紙張表單難以查詢；⑧制度執行人為影響大，效率、質量低下。亟須在個人辦公、信息中心、收文管理、發文管理、事務申請、檔案管理、會議管理、電子郵件、待辦事項、日程安排、資產管理、辦公用品、公共信息、陽光采購、車輛管理、人事管理、系統管理等實現辦公自動化。

2 我院辦公自動化的應用

我院現在的OA是在醫院網站上登錄，登錄后分為個人事務、行政事務、公共信息、HIS接口等功能模塊。

（1）在行政事務的公共信息上，主要是實現了通知的功能，給全院職工發布通知、信息，比如院部學習內容、考試資料等。這一點，我院OA已經基本實現，但還存在權限問題，我們的通知都是放在公共事務里，全院查看，在這一方面，我院的OA可以細分權限，通過AD里的組來查看和自己有關的資料，或者發通知的人員可以選擇自己文件的查看者，如此就可以做到個人版面精簡，只查看與自己相關的文件，也做到了保密性。

（2）個人文件夾柜：作為網上的文件柜，員工可以將自己平時積累的文摘、收集的信息、總結的經驗、做過的工作、取得的成績、科研資料等各種資源有序的存放在這里，進行知識管理，便于需要的時候方便的查閱，而不必再東尋西找，浪費時間。

（3）文件傳送：傳送的醫院正規的文件，它可以將固定格式的文件或圖片、圖表、幻燈片以附件的形式傳送給相關人員，提高文件的快速傳送，提高各科室的工作效率。這就避免了在全院使用QQ，有的科室有QQ，有的科室不允許安裝QQ，帶來的不便。有了OA的文件傳輸功能，就很好地解決了這一問題，便于各科室的交流，節省來回送材料的時間，提高工作效率。

（4）遠程辦公：提供的移動辦公、網上辦公功能，即使醫院領導出差在外地，也能像在辦公室一樣高效率地處理事務。可以將醫院內的成功案例、先進經驗、技術方法等知識資源在這里共享，便于大家共同學習，交流病例，快速提高。當然，這需要設置權限以保護機密資料安全。

（5）工作：行政事務里，近段時間新添加工作流程和公文管理兩個模塊。工作流程現在是信息科和醫務科2個科室已經使用起來，在OA里走軟硬件申請的流程和醫療整改的流程，從OA上使用，可以節約紙張資源，人力，而且其中加入了“手機提醒”功能，能及時快速的通知經辦人，從而加快辦公效率。運行一段時間后，小有成效。由此，我院可以在這方面進行延伸應用，尤其是行政科室和臨床科室的各流程上。同時檔案管理、調動分配管理、離職管理及各種查詢統計，可以實現對單位員工人事信息、崗位調動變化的管理查詢功能，考勤管理由簽到、簽退、請假、銷假、加班申請、統計查詢等模塊組成，可以對單位員工的考勤情況一覽無余，實現工作效率和可靠性的有效提高。

3 辦公自動化系統的功能

OA辦公自動化對醫院發展突出的四個功能：整合醫院網絡資源，通過網絡技術將醫院的人力資源、客戶資源、知識資源、經驗資源、硬件資源、制度資源、文化資源等集成在一個平臺上進行管理使用；加快信息流通，職能部門下達的文件、通知、任務可以在幾秒鐘內同時傳達到相關人員，無任何中間環節；規范辦公流程，建立起一個緊密、協調、可靠、簡單的管理機制，讓醫院充滿活力，促進醫院持續發展；提高辦事效率，通過OA管理部門可以有效協調多部門之間的協同工作問題，實現高效協作辦公，信息流通速度成倍提高。

（1）醫院領導能實時查閱自己所需要查閱的資料。例如：想查看某人的人事信息，只需要打開電腦，進入我們的系統，它的一些相關信息就可以查詢到。或者給人事科長發封郵件，讓其將資料發到自己郵箱中，能快速而準確的規劃自己的任務安排工作。

（2）能查看下屬所管轄的各個科主任的工作計劃或者工作匯報信息。醫院領導能通過系統聽到醫院各個層次的員工的意見或者建議，與普通員工一起參與網上討論與學術探討。政務公開，可指定職務代理人，將自己的行蹤公之于眾，或者指定自己不在時普通事務的處理人員，避免因人不在而導致某些審批項目受到耽誤的情況發生。

（3）科室主管能查看下屬所管轄員工的工作計劃、工作匯報或工作日志。能快速而準確的規劃自己的任務安排工作，作為中層管理人員，他們的任務來自幾個方面：院領導的指派，其他部門主管的委托、自己部門下屬的匯報，及自己的任務安排。對下屬工作人員指派任務監控具體項目的進度，實現網上的普通事務處理和電子審批操作。對一些普通的公共事務，且由本部門員工提出的申請進行審批，如部門大事記的登記歸檔、部門公告的發布審核工作等。

（4）普通員工能通過電子郵件向領導反映問題和表達自己的意見，快速便捷的獲取信息和資料。到自己喜歡的論壇與人進行交流和溝通，學習到更多知識和內容。看到領導給自己下達的明確的任務書。實時監控自己的申請項目和需要他人審批的內容，如自己的請假申請已經遞交，要等領導和人事處的批復。平常對此將無法知道結果，而現在只要打開電腦就知道領導是否已經同意。很多文字和書面的任務完成簡單方便，如領導要求院長辦公室的某人將人事部門今年的用車情況匯報一下。

（5）新員工可以通過系統中的新員工快速導航，找到自己崗位的職責說明書。對于新人需要查看的全院性的規章制度，部門規章制度等信息可以隨時調閱查詢。自己所要辦理的各項手續，到什么部門，聯系人是誰等都可以查詢到，這樣親切而周到的環境能讓員工迅速融入集體中來。

4 結 論

通過醫院對辦公自動化系統的應用將工作人員從煩瑣、無序、低端的工作中解放出來處理更有價值、更重要的事務，整體提高了醫院辦事效率和對信息的可控性，使醫院管理趨于完善，提高執行力，最終實現醫院市場競爭力全面提升的目標。通過OA系統的實施，能全面貫通醫院內部經脈，通過對各辦公要素的整合，實現了工作流、信息流和知識流的整合管理，加快信息流通，規范辦公流程，提高辦公效率，降低辦公成本，為醫務工作人員提供了一個科學、開放、先進的信息化辦公平臺，輕松實現了辦公自動化。更重要的是給我們帶來了全新的辦公理念，使我們的辦公方式發生了重大改變，提高了工作效率。所以，我院的OA應從功能和職工應用上加以提高。

參考文獻：

[1]杜方冬，孫振球，饒克勤.我國醫院信息化發展水平的評價[J].中國衛生統計，2010（1）.

[2]李鵬，李昕.對我國醫院信息化建設面臨問題的思考[J].中國病案，2013（6）.