管理功能實現的企業管理流程特征研究

吳亞亞

[摘要]企業的管理流程是將企業經營管理過程中所有活動進行統一的管理，通過制訂管理的計劃、執行、檢查與調整，合理地調配資源最大化地利用，以促進企業的生產經營活動有序進行，促進企業的經濟效益發展，因此，本文通過研究企業的管理功能，分析企業管理流程的特征，以了解企業管理流程于管理功能的現實意義，提高企業對管理流程的認識。

[關鍵詞]管理功能;企業管理流程;特征研究

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.072

1前言

業務流程重組（BPR）最早是由美國提出，這一觀念是一種全盛的管理思想，強調以企業的經營流程為改造對象，圍繞著客戶的需求以及滿意度來對業務流程進行最根本的再思考以及再設計，利用先進的管理技術和管理手段實現管理水平上的飛躍，建立新的過程型組織結構以實現企業的經營成本、服務質量和工作效率的改善。這一利理論的提出是企業管理流程最好的詮釋，對于流程的設計是實現管理功能最好的手段，有利于將企業管理規范化。

2企業管理系統中的管理功能

2.1企業管理系統構成

企業的管理系統包含了企業管理的大部分職能，包括計劃、實施、組織、調整和監督等功能，并以模塊的形式為企業提供及時、完整和準確的經營數據，為管理者提供決策的參考，因為企業管理系統經由若干個功能組成，以整體的形式分工個功能的工作職責，有一定的結構組織，所以企業管理系統無論是從穩定上，還是從層次、適應程度上都存在優勢，而作為企業管理系統中的管理功能，其自身也含有企業管理系統的特征優勢[1]。

2.2企業管理系統中的管理功能

“功能”一詞主要是指方法在事情中發揮的有效作用，而管理功能便是在企業的經營活動中為了達到約束管理企業的目的而發揮的管理作用。隨著社會的不斷發展，學術界對于企業的管理功能進行了不斷的劃分和完善，但是不管是“管理劃分三功能”還是“管理劃分七功能”等，其相似之處都在于都包含了企業的活動的經營規劃、組織領導、對企業管理進行監督控制等。這些管理的功能在實際中，必須結合企業的自身情況，將管理功能轉化為追求企業管理目標實現而形成的管理行為。

3企業管理流程于管理功能的影響

3.1管理熵對企業管理功能的影響

管理熵是指企業的管理方法在封閉空間的環境下，企業經營活動的發展總會出現管理力度逐漸減退的現象，反映了企業的管理的效率隨著時間的流逝不斷地降低。因為在企業的管理活動開展當中，所涉及的除了外部環境的影響，還經受內部控制的影響，內部控制力度的強弱反映了企業管理職能的強弱，因此，如果企業的內部控制失去效力，使得風險紛紛爆發，在外部環境對企業的管理產生的影響達到一定的值，則企業就難以應對風險所帶來的損失，管理的效率逐漸減退。這一理論的提出廣泛應用于社會經濟等學術界，詮釋了企業管理流程在管理過程中普遍存在的問題。管理功能的實現主要通過企業的市場競爭力的提升來反映，然而如果管理流程無法克服管理熵的影響，就會使得企業的管理力度逐漸削弱，最終導致企業處混亂當中，企業的管理功能無法實現，所以企業管理的流程設計的合理程度影響著管理功能的實現[2]。

3.2企業管理流程對企業管理系統的調控作用

企業的管理系統主要由許多功能組成，其工作的開展就如同計算機的工作運轉，企業的人力物力成本資源就像計算機本身含有的設備，而企業的管理系統是計算機的可操作界面，通過企業管理系統讓各種設備運轉起來，那么同理，從各個軟件和硬件在開始運行到停止結束這一階段就是企業的管理流程。因此我們可以根據計算機的工作原理模擬出一套企業系統的“輸入”“輸出”變量值。

設A為企業的系統管理中各個模塊“輸入”的變量值，B為企業的經營成果輸出信息，C和D為并非管理系統轉化的生產機制，即生產產品過程，X為節企業管理系統的動力機制，Y為資源創造的過程，t為時間，則在企業系統中每一個變量的示意圖見圖1。

根據上面的示意圖，企業系統的模塊變量的關系如下：

dYdt=AX（t）+XY（t）+AC（t）

dYdt=DY（t）+XY（t）+BX（t）（1）

由上述示意圖和關系可知，企業管理流程一直影響著企業管理系統的操作過程，并對管理系統中的模塊變量以及中間環節進行調節和控制，比如在最初企業的原材料采購當中，企業管理流程要求在材料入庫之前對材料的質量進行審核監督，確保材料的優質選擇以及生產產品的質量;在產品的生產過程中，企業管理流程則對產品的制作進度以及調控，保證生產產品高質高量的完成。在生產產品開始投入市場之前也必須經由企業管理流程進行質量檢測，避免劣質的生產產品投入市場后對企業的不利影響，因此企業的管理流程調控著企業管理系統的運行，進一步的調控管理功能的發展[3]。

4企業管理流程的特征

管理流程是一系列的管理工作相互配合所完成的，其特征的反映往往是通過企業管理功能的不斷運作中所表現出來，因此分析企業管理流程的特征，了解管理流程的內容，有利于管理功能的實現。

4.1系統性

企業的管理流程最明顯的特征是整體性和層次性。從管理流程的層次性來看，因為企業管理流程是一個環節接替另一個環節，本身就含有一定的層次結構，如圖1的企業管理系統的各模塊變量就反映了管理流程的各級分工，而且管理流程在產品從生產到投入市場一直監督著其過程可能出現的差錯以及風險，并及時糾正，使得管理的每一個模塊都相互聯系，相互作用，發揮管理功能的主觀能動性。從管理流程的整體性來看，整體性則要求從全局出發，協調每一個管理模塊的相互配合，并非只關注于單個管理模塊，而且因為企業都會為自身的發展制定目標，每一個模塊都會自動自發的朝著目標前進，這無形中就使得層次性朝著整體性靠攏，有利于實現管理功能的實施。企業管理流程的層次性與整體性互為因果，反映了管理流程的系統性[4]。

4.2關聯性

根據圖1可知企業流程管理除了與企業的各種資源調控密不可分，還與其他非管理流程互相關聯，因為如果說企業的各項資源和非管理流程是人體的器官和骨骼，那么企業的流程管理則是調整血液的運行，貫穿各模塊的工作將他們聯系起來，促進各個方面之間的配合，讓企業得以正常運轉，發揮企業的管理功能。這種將每一個環節連接起來，推動模塊之間相互合作相互競爭的形式反映了企業管理流程的關聯性。

4.3過程性

企業的管理流程將每一個模塊的開展都進行了規劃，讓其遵守特定的順序進行工作，因為企業管理過程是一個漫長的階段性活動，每一個階段發揮特定的管理職能才能有助于管理功能的實現。在企業管理流程的過程性中最為突出的特點是循環性和傳遞性。假設1為等待解決的管理業務;假設2為正在解決的管理業務;假設3為已經解決的管理業務。其中A、B代表業務管理在企業管理的流程中從等待解決轉變成已經解決的效應;C1代表新的管理業務處于等待階段的比值;C2為在解決完業務之后出現的問題，明顯地，這問題將會使管理業務重新回到等待解決階段;D1代表了企業不經常出現甚至不用經過流程處理的問題所占比值;D2代表因為企業內部自身的原因，比如領導批復等使得管理業務長時間處于正在解決階段的比值;D3代表已經高效處理完的管理業務所占比值;P（t）代表在t的時間內業務管理的規模大小;Q（t）代表在兩個時間間隔當中業務管理規模的變化（如圖2所示）。

根據上圖可知，A在處理業務當中會根據不同的情況劃分出輕重緩急，但是一旦業務管理業務過分堆積在等待解決的階段，就使得A必須加快處理進度，加大了正在處理階段的業務規模，這是A的正方向效應，同時，如果正在處理的業務過多也會提高A的業務處理效率，反映了P（t）對于A的反方向效應。因此根據兩種不同方向的效應，設計出由AP1（t）P2（t）從業務管理的等待階段過渡到正在處理階段的整體運行機制，因為已經解決管理業務的第三階段屬于定值，不會對強兩個階段產生影響，因此可以暫時忽略不計，在C2中管理業務重新由完成轉變為等待解決階段，通過C2的模型來反映，設計C2P1（t）P2（t）從業務管理的解決階段過渡到完成階段的整體運行機制，則：

ΔQ（t）=P1（t+Δt）-P1（t）=[C1P1（t）+C2P2（t）- AP1（t）P2（t）-C1P1（Δt）]t

得：

DP1（t）Dt=AP1（t）P2（t）-（C1-D1）P1（t）+

C2P2（t）-AP1（t）P2（t）（2）

同理可得：

DP2（t）Dt=AP1（t）P2（t）-（B+D2）P2（t）（3）

DP2（t）Dt=BP2（t）-DP2（t）（4）

其中，BP2（t）代表了在業務完成之后有出現的新問題，從而使得業務處理階段重新由完成轉變成等待階段，（C1—D1）P1（t）表示管理業務在等待階段需要經由管理流程處理的增加量。

根據計算流程可知，在實際運營中，企業經常會出現循環處理管理文件的情況，比如人力資源部門對于員工的定期或者不定期的培訓，生產部門對于生產產品的定期檢測等，都使得處理階段不斷重復。企業管理流程的過程處理好，才能讓企業的管理功能得到最大的發揮。

5結論

企業的管理流程關系著企業的管理功能發展，如果管理流程出現問題，則容易使得企業的管理陷入混亂，不利于企業的發展。因此企業要重視管理流程的設計，重視企業管理流程對管理功能的影響，發揮職能，對生產到銷售的每一個環節進行監督管理，發揮調控能力，將企業在生產過程中出現的偏差予以糾正。同時認識到企業管理流程的特征才能更好地運用流程的管理，讓企業的生產經營活動更出色只有牢牢把關管理流程的實施，才能更好地實現企業管理功能，完成管理目標。

參考文獻：

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[3]任佩瑜，張莉，宋勇.基于復雜性科學的管理熵、管理耗散結構理論及其在企業組織與決策中的作用[J].管理世界，2013，12（6）：25-26.

[4]郝春水.對企業管理流程建立的分析研究[J].價值工程，2013，9（13）：256-257.