基于移動商務的大別山旅游深度開發研究

周海瓊 任全玉

[摘要]旅游業作為信息依托型產業，已經融入到電子商務的潮流中。然而，在電子商務逐漸大眾化的今天，大別山旅游景區信息化建設水平仍然不高，因此，利用電子商務對大別山旅游進行深度開發勢在必行。本文首先介紹了旅游電子商務及移動商務的基本情況，接著闡述了大別山旅游電子商務發展現狀及問題，提出了大別山旅游電子商務發展策略，尋找到一條適合新形勢下的大別山旅游發展之路。

[關鍵詞]大別山;旅游;電子商務

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.200

1旅游電子商務概述

1.1旅游電子商務概述

旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務;通過網絡查詢、預訂旅行的車票、機票，旅游地的賓館、酒店及旅游產品并進行支付;也包括大別山旅游網內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。

1.2移動商務增長勢頭更為強勁

與傳統電子商務相比，移動商務增長速度更為迅速。根據2014年7月中國互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年6月底，中國網民達6.32億，中國互聯網普及率為46.9%。其中，中國手機網民已達5.27億，手機上網的網民比例為83.4%，相比2013年年底上升2.4個百分點，首次超越80.9%的傳統PC上網比例，手機作為第一大上網終端設備的地位更加鞏固。且移動互聯網帶動整體互聯網各類應用發展，因此我們可以看出移動商務具有更為廣闊的市場前景。

由表1的數據可以看出，近三年，中國互聯網的普及率是保持低速增長，而手機網民確是高速增長，2011年年底手機網民為3.56億，2012年年底為4.2億，到2013年12月已達到5億人，且近三年來每年的增長率都逼近20%，這說明了移動商務在我國擁有廣闊的市場發展前景，增加手機客戶端的各種服務項目也成了商家業務推廣的主要方式。同時，淘寶、美團、返利網等移動手機客戶端的開發為移動商務的推廣提供了保障而支付寶錢包手機客戶端的推廣則有效解決了電商的支付瓶頸。

2大別山旅游信息化發展概況

2.1大別山旅游網建設狀況

目前多數大別山主要景區和大別山旅游公司已經完成了大別山旅游網站的建設，典型代表有：大別山旅游（羅田）景區的官方網站，網址為http：//www.51dbs.com/。大別山紅色旅游網網站，網址為http：//www.dbsly.com.cn/，大別山主峰門戶網站，網址為http：//www.sinodbs.net。旅游網站的功能包括景區景點介紹、政策法規、賓館飯店等，在線咨詢功能，可以享受工作人員一景區對一的咨詢服務。雖然這些網站總體而言具備了部分旅游者對旅游業務的基本需求，但許多游客真正想要進行的實時交互功能卻沒有真正實現。特別是當游客身處旅游景區時可能更希望通過網絡平臺進行的旅游交易服務卻無法實現，如電子門票采購與認證、景區景點實時導航與播報等。

2.2大別山旅游信息化建設的SWOT分析

大別山旅游信息化建設的SWOT分析見表2。

3大別山旅游移動電子商務深度開發策略

目前，雖然大別山的旅游業信息化水平還較為落后，劣勢大于優勢，挑戰大于機遇。但面對移動商務技術的迅猛發展，面對旅游業的激烈競爭，大別山景區必須通過移動商務信息平臺的建設來提升其核心競爭力，這樣才有可能在相對較短的時間內實現大別山旅游產業跨越式前進。

3.大別山景區專業技術人才向旅游業發達地區流動

3.1開發和完善大別山旅游移動電子商務運營平臺

通過政府、景區與企業多方合作，聯合開發大別山旅游移動電子商務運營平臺和大別山微信公共平臺。讓旅游的多方參與者能通過此平臺實現管理、運營、旅游服務。同時，移動電子商務運營平臺建立旅游者信息庫及時進行營銷、并可以讓旅游者通過該平臺對旅游中商品或服務提出意見或建議等。通過大別山旅游移動電子商務平臺開設論壇、建立移動網絡虛擬社區、在線交流系統等，實現企業與游客之間的有效雙向溝通，并通過移動電子商務平臺及時了解游客的需求信息和價格水平，及時調整旅游產品的價格，并不斷推出多層次游客的旅游線路。避免游客由于通過網絡難以用傳統的議價技巧與企業溝通造成的客戶流失。

3.2利用大別山移動電子商務平臺，加大大別山旅游的宣傳力度

盡快推出大別山旅游資源主體形象景區并通過移動電子商務平臺進行推廣與營銷。大別山的旅游資源不論是人文旅游資源還是自然資源都具有很大的優勢，旅游業之所以滯后，究其原因基本是屬于旅游資源產品的開發和宣傳工作沒有做好。相對于傳統的電子商務，移動電子商務更易于推廣與普及。因此可以通過大別山移動電子商務平臺的建設克服大別山旅游宣傳促銷手段不足，對旅游產業的制約和影響。

3.3營造良好的大別山旅游移動電子商務發展環境

旅游電子商務的發展需要大別山地區政府部門的大力支持，政府從宏觀政策方面進行主導，通過制定支持開發基于移動電子商務旅游的法規政策、為大別山景區移動電子商務的開發與運營提供軟、硬件條件的支持，從而為大別山旅游業發展旅游電子商務提供良好的環境。例如，可以通過采取稅收等優惠政策、或提供創新技術開發免息貸款或給予經營旅游業的網絡技術與服務供應商進行獎勵、同時及時制定和出臺《大別山旅游移動商務開發條例》對大別山移動電子商務旅游平臺進行指導和監管等。

3.4加大旅游電子商務人力資源建設

移動電子商務平臺的開發與建設需要既熟悉移動電子商務技術、網絡營銷技術、客戶關系管理技巧，又精通旅游運作的復合型人才。因此發展大別山移動電子商務旅游模式同樣要注重以人為本，加大人才的引進，加強人才的培養，充分發揮人力資源的作用，為大別山旅游移動電子商務平臺的開發與運營提供技術和人才保障。

4結語

旅游業和移動電子商務技術都在蓬勃的發展中，由于它們具有天然的融合性，旅游業移動電子商務將會以飛躍的速度向前發展。開發移動電子商務旅游平臺已經成為中國旅游行業提高其國內、國際市場競爭力的重要舉措。希望本文對大別山旅游移動電子商務平臺的開發策略能對大別山旅游的深度開發起到一定的促進作用，進而促進大別山地區旅游與經濟的快速發展，同時，也希望大別山地區移動電子商務平臺的開發對其他地區旅游的開發起到一定的借鑒作用。

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