地方電臺官方微信發(fā)展存在的問題及解決辦法探微

冉濤

【摘 要】地方廣播電臺官方微信在吸引受眾、擴(kuò)大傳播渠道和媒體影響力方面取得了一些成績，但同時也出現(xiàn)了電臺官微過多過濫加劇同城媒體惡性競爭、標(biāo)題黨橫行而人情味缺失、部分電臺官微以轉(zhuǎn)載負(fù)面消息嘩眾取寵、少數(shù)電臺官微成了營銷平臺弱化了自身的公信力等問題。本文認(rèn)為，應(yīng)減少廣播官方微信數(shù)量，注重特色和質(zhì)量；嚴(yán)格把關(guān)，建立并完善廣播官微信息發(fā)布編審機(jī)制；建立健全相關(guān)法規(guī)，規(guī)范運(yùn)營商的行為。只有這樣，才能保證地方廣播官方微信的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】廣播 地方電臺 官方微信 問題 解決辦法

【中圖分類號】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

近年來，隨著微信的普及和騰訊微信公眾平臺功能的完善，中央及地方各級廣播電臺紛紛注冊了自己的官方微信公眾賬號，不斷探索開發(fā)微信公眾平臺的功能，拓展信息傳播渠道，吸引更多受眾，提升品牌知名度，與受眾進(jìn)行有效互動。但是，部分地方電臺在發(fā)展官方微信方面，不在苦練內(nèi)功、加強(qiáng)策劃、凸顯媒體自身特色上下功夫，而是各出奇招怪招，甚至不惜“壓紅線打擦邊球”，逐漸暴露出了一些不容忽視的問題。

一、存在的問題

（一）電臺官微過多過濫，加劇了同城媒體的惡性競爭

目前，國內(nèi)的中等城市或是地市，地域和人口都有一定的限制。在有限的地域和人群中，每天發(fā)生的值得關(guān)注的獨家新聞相對有限，各家媒體獲取資訊的方式和手段也存在差異。以往發(fā)生突發(fā)事件，一般是廣播最先連線報道或是插播，電視當(dāng)晚新聞播出，報紙第二天早上刊登詳細(xì)消息，而微信的橫空出世打破了這種傳統(tǒng)格局。現(xiàn)在，地方媒體特別是一些城市的都市報、晚報、商報、日報以及廣播電視等媒體，都開設(shè)了自己的官方微信賬號。問題在于，有些地方電臺有幾個頻率就有幾個官方微信，數(shù)量占據(jù)當(dāng)?shù)爻鞘忻襟w官方微信的半壁江山。以湖北人民廣播電臺為例，有新聞、交通、音樂、經(jīng)濟(jì)、資訊、經(jīng)典音樂、私家車、農(nóng)村、生活、時尚等10個廣播頻率，每個頻率都有自己的官方微信。武漢市一家電臺5套頻率就有5個官方微信，而筆者所生活的地級市就有9家媒體官方微信，其中廣播電臺旗下的官方微信就有4個。

在新媒體時代，追求獨家新聞依然是傳統(tǒng)媒體凸顯自身特色和影響力的重要手段。搶時間、拼速度、搶發(fā)獨家新聞成為傳統(tǒng)媒體官方微信之間沒有硝煙的戰(zhàn)爭。在同一座城市，一些采訪速度稍慢的媒體也不甘落后，往往在別家媒體通過官方微信平臺發(fā)布獨家突發(fā)新聞后，通過部分轉(zhuǎn)載或是幾個公眾號相關(guān)內(nèi)容拼接等方式，移花接木地跟風(fēng)推出自己翻新的內(nèi)容。特別是電臺這種嫁接跟風(fēng)更加普遍。有時候某個頻率發(fā)送的內(nèi)容，其他頻率官微稍稍改個標(biāo)題就照搬了。根本不管自己是交通頻率、音樂頻率還是農(nóng)村頻率，這些內(nèi)容跟自己的受眾對不對胃口，這些內(nèi)容能否凸顯自身頻率的特色，先拿來獲得點擊量再說。有些官方微信即便是全文轉(zhuǎn)載別人官方微信平臺的內(nèi)容，也會故意疏漏出處，或是以拼音的形式弱化出處，有的干脆署名本臺編輯綜合網(wǎng)絡(luò)消息，竭力抹掉消息來源的痕跡。這樣一來，同城媒體之間舉報對方抄襲的事情時有發(fā)生，或是被騰訊屏蔽，或是被騰訊警告要封號，有序競爭變成了惡性競爭。從小的方面說影響了同城媒體之間的團(tuán)結(jié)，從大的方面說，一個媒體官微發(fā)展到幾萬粉絲并不容易，被屏蔽一周、一月甚至封號，粉絲流失自然不少，無形資產(chǎn)的損失不可謂不大。

（二）語不驚人死不休的“標(biāo)題黨”多了，廣播人情味少了

何為“標(biāo)題黨”？就是互聯(lián)網(wǎng)上以各種創(chuàng)意標(biāo)題吸引網(wǎng)友眼球，以達(dá)到各種目的的網(wǎng)站管理者和網(wǎng)民的總稱。不可否認(rèn)，一個好的標(biāo)題不僅是文章的點睛之筆，更是吸引受眾注意并使之產(chǎn)生繼續(xù)閱讀興趣的由頭。同樣的微信內(nèi)容，如果有一個充滿創(chuàng)意的標(biāo)題，可以極大地提升點擊量。特別是一些重大突發(fā)新聞，一個巧妙的標(biāo)題可以成十倍甚至百倍地提升其傳播速度和范圍。正是因為如此，部分地方電臺的官方微信為吸引更多受眾，費(fèi)盡心思在標(biāo)題上做文章。

一般而言，良性標(biāo)題黨有很強(qiáng)的幽默性和娛樂性，網(wǎng)友樂于看到新鮮事，發(fā)現(xiàn)被騙之后也會輕松一笑。然而，為了吸引眼球，提高點擊率，部分地方電臺的官方微信不在內(nèi)容上下功夫、多琢磨，而是費(fèi)盡心機(jī)追求標(biāo)題的鼓動性、爆炸性，語不驚人死不休。比如：今年7月29日，荊州市一名患有心腦血管疾病的50歲中年人死在了32路公交車上。當(dāng)天天氣比較熱，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有達(dá)到酷熱難擋熱死人的地步。死者家屬和醫(yī)院方面也已經(jīng)證實該男子生前患有心腦血管疾病，天氣熱只是一個誘因，主要還是因病而死。可本地一家汽車廣播的官方微信為了吸引眼球，居然拋出了“熱死了！今天32路公交車上真有人熱死啦！”的標(biāo)題。微信發(fā)出以后，死者家屬十分不滿，向該媒體表示抗議。同時，在這條微信的評論欄里，有網(wǎng)友留言“標(biāo)題是否太冷血了”，有網(wǎng)友則回應(yīng)稱：“語不驚人死不休，如今的標(biāo)題黨不是冷血能概括的了，簡直可以用兇殘了。”

在筆者所關(guān)注的一百多個國內(nèi)廣播官方微信中，或多或少都能找出一些“標(biāo)題黨”的痕跡。在部分地方媒體官方微信的標(biāo)題上，幾乎每天都能發(fā)現(xiàn)“震驚”“驚呆”“慘不忍睹”“血案”“施暴”“不治身亡”“陰陽兩隔”等引起心理恐懼與不安的詞匯。還有少數(shù)地方媒體微信的標(biāo)題或是夸大其詞，點開內(nèi)容則空洞無物；或是危言聳聽，其實只是局部和個案的小問題，讓人看了標(biāo)題誤以為是整個城市都如此。

一個好的微信標(biāo)題要充滿智慧和創(chuàng)意，需要用心去構(gòu)思。“標(biāo)題黨”的橫行，浪費(fèi)了網(wǎng)友的時間，欺騙了網(wǎng)友的感情，其行為會使網(wǎng)友錯過真正有價值的信息。而少數(shù)微信標(biāo)題充斥“性愛”“暴力”“罪惡”等字眼，嚴(yán)重地污染了版面。

（三）廣播官微轉(zhuǎn)載負(fù)面消息嘩眾取寵，改頭換面誤導(dǎo)受眾

“因叫床聲音過大，她竟被街坊連砍54刀”“廣西一教育局官員被曝與兩女大學(xué)生玩雙飛招停職”“電梯又出事了，武漢一寫字樓電梯從40層狂跌至2層”“借車借出4條人命！車主崩潰了”“慘烈車禍！媽媽抱著雙胞胎坐在副駕駛，三人當(dāng)場死亡”“又有兩女地鐵上演撕衣走光大戰(zhàn)”以上是今年8月6日～12日一周之內(nèi)，武漢一家交通廣播官方微信的頭條標(biāo)題。透過標(biāo)題推測其內(nèi)容，除了“電梯出事”這一條是武漢本地帶有負(fù)面色彩的社會新聞，其他什么“叫床”“雙飛”“人命”“車禍”“走光”等信息都是國內(nèi)其他地方發(fā)生的負(fù)面新聞。作為一家交通廣播，該媒體服務(wù)的直接對象是廣大的車友，不去報道車友所關(guān)心的人車路的最新信息和關(guān)乎車友們吃喝玩樂游購?qiáng)实男畔ⅲ瑓s發(fā)布負(fù)面低俗的信息，與該媒體的特色和品位大相徑庭。究其原因，就是想以低俗的負(fù)面信息來嘩眾取寵，吸引受眾的眼球而達(dá)到短時間內(nèi)提升自己官方微信人氣的目的。負(fù)面消息過多會產(chǎn)生負(fù)面效果，而大量報道負(fù)面消息，會使民眾對社會失去信心。媒體的官方微信平臺是媒體在網(wǎng)絡(luò)空間的存在與延伸，應(yīng)該自覺地用積極正面的消息來鼓舞和引導(dǎo)受眾，形成一種良好的輿論氛圍。這種靠轉(zhuǎn)載負(fù)面消息嘩眾取寵的官微發(fā)展方式不可取。

此外，還有一些地方廣播官方微信由于原創(chuàng)能力嚴(yán)重不足，只好改頭換面地轉(zhuǎn)用外地媒體的官方微信內(nèi)容。比如““xx人注意了，這9種違章千萬別交罰款”“xx的爸爸要賺多少錢才能維持一個家的開銷”“在xx月收入多少才有安全感”“xx人看好了！超市里15個陷阱，不要再被坑了”。更有甚者，杭州一家私家車廣播電臺官方微信8月14日推出了一條“絕密、不要外傳的驚天秘密”的信息，其內(nèi)容居然是告訴人們?nèi)绾稳コ园酝醪投槐豢雌疲ㄗh“組織50人一起去吃霸王餐，就算是最后打起來，店主不一定能打得過”。這樣的內(nèi)容超越了基本的職業(yè)道德底線。

只要經(jīng)常關(guān)注微信圈，類似這些信息有很多，有些屬于百搭信息，有些完全似是而非，沒有什么根據(jù)。有些涉及到交通法規(guī)修訂、公積金提取方式的變更、投資理財收益變化之類的民生方面的信息，存在著漏洞甚至明顯的錯誤，很有可能對受眾形成誤導(dǎo)。

（四）部分廣播官方微信成了營銷平臺，弱化了廣播的公信力

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。對大多數(shù)地方傳統(tǒng)媒體來說，打造自身的官方微信平臺或多或少都具有微信營銷的潛在需求。特別是廣播電臺的官微受眾大多以有車一族移動人群為主，電臺官方微信平臺發(fā)展到一定的階段，進(jìn)行適量的媒體營銷活動是一種市場需求的必然選擇。比如媒體組織公益活動，號召微友粉絲參與，就是一種很好的媒體與受眾互動的方式，既擴(kuò)大了媒體的影響，也增強(qiáng)了粉絲受眾的社會公益意識，一舉兩得。荊州人民廣播電臺交通廣播除了通過官微號召粉絲參加公益活動外，還組織過粉絲自駕游，到洛陽看牡丹、麻城看杜鵑等體驗活動。筆者認(rèn)為，電臺官微發(fā)展成熟后，適度地配合大客戶進(jìn)行一些巧妙的營銷未嘗不可，比如在保證電臺媒體公信力前提下，幫助大客戶策劃推出一些實實在在回饋消費(fèi)者的促銷活動、公益活動，只要活動做得有品位、服務(wù)做得到位，受眾是可以理解、接受的。但無論是電臺自身公益活動也好，還是電臺大客戶的回饋活動也好，都不宜在官微上過多過濫地營銷和拓展。

現(xiàn)實的情況是，受商業(yè)利益的趨使，少數(shù)電臺的官微功利化趨勢比較明顯，例如一家地方汽車廣播的官方微信一天推出的7條微信中有5條是帶有廣告促銷性質(zhì)的。而事實證明，當(dāng)天該汽車廣播官微的點擊量下降80%以上。更為嚴(yán)重的是，部分地方電臺官方微信成了日趨功利化的營銷平臺，荊州市一家電臺官微打著為微友送福利的旗號，夏天賣蔬菜水果、冬天賣羽絨衣和紅酒，而且送貨上門。結(jié)果出現(xiàn)短斤少兩、福利名不副實、受眾上門投訴的情況。像這樣的問題多了，必將極大地消耗電臺媒體官微所聚集的人氣，甚至對電臺的公信力產(chǎn)生負(fù)面的影響。微信營銷如果不顧用戶的感受，強(qiáng)行推送各種廣告信息，會引起用戶的反感。凡事理性而為，善用微信這一時下最流行的互動工具，讓商家與客戶回歸最真誠的人際溝通，才是微信營銷真正的王道。

二、解決問題的初步思考

（一）減少廣播官方微信數(shù)量，注重特色和質(zhì)量

筆者認(rèn)為，作為地市一級的廣播電臺，最好只推出一個總的官方微信號，這樣既能保證獨家資訊權(quán)威及時發(fā)布，媒體動態(tài)即時呈現(xiàn)，也能凸顯廣播媒體自身的特色和亮點。作為省級廣播電臺，也沒有必要10套頻率10個官微，交通、音樂、私家車類的頻率很強(qiáng)勢，可以推出帶有自身特色的頻率官微。比如交通廣播可以力推最新的路況信息、交通案例，普及相關(guān)交通法律法規(guī)；音樂廣播可以主推國內(nèi)外的音樂節(jié)、演唱會，最新的音樂潮流、歌手樂隊及各類音樂鑒賞、娛樂界的新動態(tài)等；私家車廣播可以主推行車指南、自駕旅游、車輛保養(yǎng)、車友互動等與車生活相關(guān)的信息。其他頻率完全可以用組合拳的方式推出一個全臺公用的官方微信號，各個頻率的動態(tài)、特色活動、本臺記者獨家資訊都可以裝進(jìn)去。這樣既保證了廣播強(qiáng)勢頻率的特色，又保障了電臺公用官微的內(nèi)容支撐。

（二）嚴(yán)格把關(guān)，建立并完善廣播官微信息發(fā)布編審機(jī)制

首先，要講政治不越紅線。廣播作為傳統(tǒng)媒體，其官方微信具有很強(qiáng)的權(quán)威性，所以更應(yīng)該追求信息傳播的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性，特別是一些負(fù)面新聞事件，要盡量做到客觀報道，不能過于追求角度的刁鉆、標(biāo)題的驚悚、內(nèi)容的轟動性。特別是對一些涉及到群眾切身利益的事情，要避免過度娛樂化造成輿論誤導(dǎo)。

其次，嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)微信內(nèi)容編審。電臺要把自己的官微內(nèi)容的發(fā)布看成傳統(tǒng)媒體的延伸，要用辦傳統(tǒng)媒體的嚴(yán)肅性來加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范和管理，建立層層把關(guān)的編審機(jī)制。荊州人民廣播電臺由新聞中心專門成立一個3人的微信編輯小組來負(fù)責(zé)官方微信，每個頻率還另有1～2名專門微信信息收集員，由新聞中心微信主編每天編好要發(fā)布的內(nèi)容上傳到公共平臺上，各個頻率根據(jù)自身特點和受眾群需要從中挑選，再搭配各頻率自己的節(jié)目、活動等組合而成，每天經(jīng)過頻率總監(jiān)審核后才能發(fā)布。

需要說明的是，信息時代微信主動迎合網(wǎng)絡(luò)用戶的傾向是市場的必然選擇，關(guān)鍵是要把握好分寸，做到既傳播正能量、弘揚(yáng)主旋律，同時又讓群眾喜聞樂見、雅俗共賞。

（三）建立健全相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)運(yùn)營商的源頭規(guī)范管理

首先是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)新聞傳播領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。國務(wù)院新聞辦、信息產(chǎn)業(yè)部2005年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)規(guī)定》中明確規(guī)定，新聞單位登載超出本單位已刊登播發(fā)的信息，或向公眾發(fā)送時事類的信息，應(yīng)該注明新聞信息來源，不得歪曲新聞內(nèi)容。應(yīng)該說國家的規(guī)定很明確，但在實踐中的執(zhí)行和監(jiān)管基本處于無序狀態(tài)，比如究竟由誰來監(jiān)管、怎么監(jiān)管、如何處罰，都非常不明確，需要相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步細(xì)化、明確。2014年8月7日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，對即時通信工具服務(wù)提供者、使用者的服務(wù)和使用行為進(jìn)行規(guī)范，尤其是對微信信息服務(wù)活動提出了明確的規(guī)范要求（也被稱為“微信十條”），就是相關(guān)法律建立健全的一個具體動作。

其次是微信運(yùn)營商相關(guān)管理機(jī)制的逐步規(guī)范。比如騰訊作為微信運(yùn)營商，應(yīng)對媒體微信平臺推送消息數(shù)量做出控制，比如限制惡意刷屏就是一種規(guī)范。但是，目前微信運(yùn)營商對媒體公眾號的監(jiān)管，還處在有人舉報，騰訊官方再進(jìn)行后臺查實給予屏蔽、封號等處理階段。這種監(jiān)管彈性很大，約束力很小。騰訊作為微信運(yùn)營商，應(yīng)該在媒體公眾號的申請、審批和驗證通過上更加嚴(yán)格，逐步限制官方微信公眾號的數(shù)量；同時騰訊要加大加重對違規(guī)公眾號的處罰力度，包括無條件永久關(guān)閉等；騰訊還要在加強(qiáng)內(nèi)容合法性監(jiān)管上下功夫，對涉及色情、暴力、迷信、恐怖、謠言等違法違規(guī)信息，應(yīng)該采取機(jī)器加人工審核確認(rèn)和甄別，從源頭和機(jī)制上進(jìn)行規(guī)范。

（作者單位：湖北省荊州人民廣播電臺）

（本文編輯：莫玉玲）