我國電子商務發展存在的問題及其對策探析

曹瑩

摘 要：電子商務作為一種新生的商品營銷模式，會隨著計算機技術和互聯網的發展而進一步發展，政府應該著手調研我國電子商務存在的問題，并根據這些問題提出相應的策略，從而實現電子商務的健康發展。

關鍵詞：電子商務；問題；對策

引言：隨著計算機技術發展、互聯網的普及和商業產品急需拓展傳統的營銷模式，尋找更節約、更便捷、更容易瞄準客戶群的需求下，電子商務應運而生。電子商務在我國獲得迅猛發展，帶動了我國的經濟建設，同時也給人們的生活帶來了許多便利，讓人們在購物時有更大的自主性和便捷性。但是不可否認由于電子商務作為一個新生事物，存在時間不是太長，我國電子商務發展存在一些問題，影響限制電子 商務的良性發展，有必要找出存在的問題并提出改進的對策，保障電子商務的健康發展。

一、我國電子商務發展存在的問題

（一）我國電子商務法制體系不完善。電子商務作為一個新生事物，其本身涉及到傳統商業特點和互聯網自身特點，對電子商務的監管既要傳統工商行政部門的參與有需要網絡監察。但是目前我國在社會經濟都在高速發展的大背景下，各種法律法規制定整體出現滯后性，反應到電子商務上來說也沒有建立起來一套完備的法律法規[1]。在互聯網飛速發展的今天，也使很多人選擇了網上交易，很大程度上降低了成本。用戶在享受便捷的同時，也存在著很多問題。第一、關于網絡知識產權，存在很多侵權行為。比如有些作者在網絡上傳自己的作品分享給大家，卻被不法分子用于商業目的進行下載，刻成光盤等，進行銷售。第二、電子合同、電子簽名等的法律效力還沒有被廣泛認可。由于電子商務的飛速發展，為了服務的便捷，交易雙方會以電子合同的形式建立合作，但在網上傳遞時，容易發生被篡改、丟失等現象，不能很好地保證交易的安全性。第三、侵害消費者權益。消費者在網絡購物時，經常會遇到商品描述與實際不符、售后服務難以得到保障、網絡欺詐等問題。

（二）對電子商務信息管理力度不夠。電子商務的交易進行必然伴隨著信息交流和交換，但是由于我國對電子商務信息管理力度不夠，導致電子商務缺乏公信度。其突出問題主要表現在，首先、電子商務是一個虛擬平臺操作，增加了客戶的不確定性，在這種情況下造成商家對潛在客戶群不好把握，在進行廣告宣傳時帶有盲目性，造成廣告泛濫[2]。其次、在進行電子商務交易時涉及到電子化的個人信息，這些信息含有重要信息比如姓名、住址、身份證號、電話號碼等這些重要信息會被一些不法分子利用，造成信息泄露危害社會和消費者。這就需要對商家進行規范，保護消費者個人隱私。再次、對于消費者來說，交易安全性是最為關心的問題，比如信用卡密碼被盜、付款后收不到貨物等，交易安全得不到保障，嚴重影響我國企業和消費者對電子商務的信心和熱情。這些情況的出現都是源于對電子商務信息管理力度不夠造成的。

（三）物流能力欠佳成為限制電子商務發展的因素。今天、電子商務、互聯網銷售進入了快速增長的階段。交易雙方的距離由電子商務、互聯網銷售平臺的發展得到了擴大，然而，隨著距離的擴大，另一個嚴峻的問題就是，必須借助于完備的物流產業，電子商務才能得以健康、快速的發展。構建系統的電子商務配套設施才能有利于健康發展。

電子商務、互聯網銷售進入了快速發展的電子商務產業，需要便捷、安全、價格適中、良好服務。不過在當今發展的現實中，電子商務的發展所依托的物流產業還存在一些問題，阻礙其發展。目前市場上各種快遞公司的服務質量良莠不齊，丟失、損壞想象嚴重，秩序雜亂無章；另一方面，一些大的電子商務公司自己的物流能力也滯后于其訂單與銷售額的增長速度，顯得力不從心。物流產業的優劣已經成為制約電子商務發展的關鍵因素。

主要體現在以下幾個方面。第一、物流配送體系跟不上勢必會影響電子商務的發展，目前物流終端配送系統只是到縣，很少能夠直接配送到農村，這種現狀限制著潛在客戶的發掘和電子商務業務量，不利于電子商務發展。第二、物流企業的基礎設施還不夠完善，缺乏現代化物流管理技術，電子化程度低。第三、物流管理體系不完善。物流管理還存在管理不夠科學規范化，效率低下，增加了運行成本，這部分成本最終會加到企業成本和消費成本中，影響企業效益和消費者網上購物的意欲。第四、無法可依。物流企業急需國家就有關物流方面的法律制度進行制定，出臺相應法律法規，對行業行為進行規范。

（四）電子商務發展不平衡。由于我國東南沿海與中西部地區存在很大差異，行業、地區在發展上很不平衡。一些新興行業及東南沿海城市，大部分已經開展了電子商務，有些已經發展得非常成熟。但是還有很多傳統行業及西部地區，電子商務發展水平很低，面臨著許多困難。

二、解決我國電子商務發展存在問題的對策

（一）加快制定完備的電子產業法制體系。在市場環境下，要想保障電子商務的健康發展必須建立相配套的法律法規，對其發展進行引導監督和約束，才能保障電子商務的健康發展。為此我認為我國政府部門應該參考國外發達國家針對電子商務發展制定的法律法規，然后結合我國的法律體系和電子商務發展的特點，制定適合我國國情的法律法規。

（二）加強信息管理凈化網絡環境。電子商務實質上是一種以信息為載體的交易行為，因此為了防止信息不合理應用必須加強信息管理凈化網絡環境，保障信息的真實性、客觀性維護網絡環境下信息的公信力。具體可以通過制定信息管理規章制度，從根本上保障信息安全，同時政府職能部門應履行自身職責，制定定期檢驗網絡環境的體系，對堅持文明誠信交易的企業建立獎勵機制，懲惡揚善。還應該對其進行曝光在公眾而前發起輿論壓力，打擊破壞分子的氣勢，通過輿論監督制止這種行為的發生。對參與電子商務的雙方要進行宣傳教育提倡誠信交易，為電子商務發展提供一個純潔的網絡環境。

（三）政府扶持加快物流產業發展。物流產業是電子商務健康發展的重要一環，鑒于目前我國物流行業存在的問題，在借鑒國外經驗的基礎上可以加大對物流行業的扶持力度，從政策扶持到融資方面提供方面，從稅收方面進行優惠讓物流行業做大做強。物流產業被稱為經濟的血脈，為促進物流產業發展，國務院和地方政府出臺了多項扶持政策。國務院印發的《物流業發展中長期規劃（2014-2020）》指出：加大政策支持力度，降低物流成本。落實和完善支持物流業發展的用地政策，積極支持利用工業企業舊廠房、倉庫和土地資源建設物流設施或者提供物流服務，涉及原劃撥土地使用權轉讓或者租賃的，應按規定辦理土地有償使用手續。認真落實物流業相關稅收優惠政策。加快物流行業的管理體系建設，打造高效完備的物流體系實現物流服務便捷性和低成本。同時注重物流行業人才的培養，只要一支高素質的物流從業者還能讓物流行業獲得快速發展，也才能滿足行業發展的需求。

（四）促進我國電子商務平衡發展。國家應大力扶持地區建設，加快中西部地區的經濟發展速度。針對電子商務的發展，應建設面向所有地區的電子商務框架，積極促進各企業參與電子商務合作，加強人力資源建設，實現資源共享。使發展速度快的地區與落后地區加大信息交流。

結語：電子商務作為互聯網時代的產物，雖然自我存在一些問題，我們應該針對電子商務法制體系不完善、電子商務信息管理力度不夠、物流體系欠佳、發展不平衡等問題提出有針對性的措施，以此來實現電子商務的健康發展。

參考文獻：

[1] 班奕. 我國電子商務發展中的問題及解決對策[J]. 西安航空技術高等專科學校學報. 2014年06期

[2] 陶毅，韓朝勝. 如何解決電子商務中的稅務稽查問題[J]. 濟源職業技術學院學報 2013年01期