基于球面網(wǎng)絡結構模型的企業(yè)文化模糊綜合評判

羅環(huán)敏 黃 萍 劉國欽

基于球面網(wǎng)絡結構模型的企業(yè)文化模糊綜合評判

羅環(huán)敏 黃 萍 劉國欽

本文基于企業(yè)文化球面網(wǎng)絡結構模型構建了一個三級評價指標體系，并針對企業(yè)文化指標不易定量分析和企業(yè)文化評判等級邊界模糊的特點，引入模糊理論，構建企業(yè)文化模糊綜合評價方法對企業(yè)文化進行評判，避免了用“是”或“否”這樣的確定性評價方法處理這種非確定性問題帶來的信息遺漏。評價結果表明，基于球面網(wǎng)絡結構模型的企業(yè)文化模糊綜合評判能較好地反映出企業(yè)文化建設的實際情況。

企業(yè)文化;企業(yè)文化評判;企業(yè)文化模糊綜合評判;球面網(wǎng)絡結構模型;評價指標體系

一、引言

企業(yè)文化是一個龐大而復雜的系統(tǒng)，我們有必要在對企業(yè)文化系統(tǒng)性認識的基礎上，基于一個能充分體現(xiàn)企業(yè)文化穩(wěn)定性、整體性、層次性、關聯(lián)性和動態(tài)性等特征的企業(yè)文化模型，建立一套能夠全方位、多角度反映企業(yè)文化水平的評價指標體系。但企業(yè)文化指標評價等級的邊界不明顯，“好”或“壞”的邊界之間存在一個過渡區(qū)，不能用確定性評價方法對其進行評判。而模糊數(shù)學應用模糊向量而不是一個實際指標值來對事物進行分析、判定，對于非確定性問題的解決具有獨特的優(yōu)勢。〔1－4〕針對企業(yè)文化評判等級邊界模糊和企業(yè)文化指標不易定量分析的特點，我們認為，引入模糊理論，采用模糊綜合評價方法對企業(yè)文化進行評判，可以利用模糊數(shù)學的隸屬度理論把定性評價轉化為定量評價，能夠達到系統(tǒng)性強、信息遺漏少、結論相對準確、易于過程分析的效果。

鑒于以上認識，我們基于性能優(yōu)異的球面網(wǎng)絡結構企業(yè)文化模型，確定了比較完整的企業(yè)文化三級指標體系，然后采用層次分析法確定各指標的權重，結合各指標的隸屬度矩陣，用模糊綜合法綜合各指標對企業(yè)文化進行評價，對評價結果進行分析，并提出企業(yè)文化建設的對策建議。

二、企業(yè)文化指標體系及其權重的確定

1．指標體系的內容與結構

企業(yè)文化球面網(wǎng)絡結構模型能充分體現(xiàn)企業(yè)文化要素的閉合性、層次性和邏輯關系，體現(xiàn)企業(yè)文化系統(tǒng)的穩(wěn)定性、整體性和動態(tài)性。基于該模型構建的三級企業(yè)文化指標體系如表1。其中，一級指標4個，分別是理念文化、制度文化、行為文化和物質文化，二級指標17個，三級指標65個。每一個三級指標體現(xiàn)了企業(yè)文化在該方面的建設情況，是考核該指標的操作要素。如三級指標“企業(yè)責任”，考察的是員工的工作責任感如何，員工及其企業(yè)的社會責任感的強烈程度等。表中各指標旁邊的數(shù)值為企業(yè)文化專家給出的初始權數(shù)，用于后文成對比較矩陣的生成依據(jù)，詳述見下一節(jié)。為了便于比較，初始權數(shù)保留一位小數(shù)。

2．權重確定

設各個因素重要性指標(也稱權數(shù))為ai，構建各因素的權重向量為:

A=(a1，a2，……，an)，其中∑ni=1a1=1，ai≥0，i=1，2，……，n。(1)

由于企業(yè)文化指標體系是分層的，我們使用美國運籌學家托馬斯·塞蒂教授提出的層次分析法來確定評價指標間的相對重要性次序，生成權重向量并進行一致性檢驗。

對于從屬于上一層每個因素的同一層諸因素，確定初始權數(shù)。初始權數(shù)的確定常常采用定性分析和定量分析相結合的方法。一般是先組織專家給出各自的判斷數(shù)據(jù)，再綜合專家的意見，最終形成初始值。具體操作步驟如下:

第一步，將分析研究的目的、已經(jīng)建立的評價指標體系和初步確定的指標重要性的量化標準發(fā)給各位專家，請專家們根據(jù)表2所提供的等級重要性系數(shù)，獨立地對各評價指標給出相應的權重。

第二步，根據(jù)專家給出的各個指標的權重，分別計算各指標權重的平均數(shù)和標準差。

第三步，將所得出的平均數(shù)和標準差的資料反饋給各位專家，請專家再次提出修改意見或者更改指標權重系數(shù)的建議，在此基礎上重新確定權重系數(shù)。

第四步，重復以上操作步驟，直到每位專家對各評價項目所確定的權數(shù)趨于一致，或者專家們對自己的意見不再有修改時，即把這個最后的結果作為初始的權數(shù)。

表1 企業(yè)文化指標體系

根據(jù)初始權數(shù)(企業(yè)文化中各指標的初始權數(shù)見表1)，利用表2，用成對比較法和10/10～18/2比較尺度〔5〕構造成對比較矩陣S=(Wij)n×n

表2 比例標度值體系別(重要性系數(shù))

3．計算成對比較矩陣并檢驗

對于每一個成對比較矩陣計算最大特征根λmax及對應特征向量E，利用一致性指標CI=隨機一致性指標RI(可查表得到與n相對應的值)和一致性比率CR=做一致性檢驗。若CR＜0.10，則檢驗通過，對特征向量E做歸一化處理即可獲得權向量A;若不通過，則需重新構造成對比較陣。

三、模糊綜合評判模型的構建

模糊綜合評判法就是應用模糊數(shù)學中的模糊集理論對系統(tǒng)進行綜合評價的一種方法，該方法主要包括:確定評判對象和評價因素集(指標體系)，確定評判等級集，建立模糊關系矩陣，并結合權重向量合成綜合評價向量。

1．確定評判對象，建立評價因素集

設評判對象為P，影響評判對象的因素有n個，構成評價因素集U={U1，U2，…，Un}。如果在這個因素集中還有下一層因素，則可構成下一層評價因素集，即Ui={Ui1，Ui2，…，Uil}，(i=1，2，…，n)。例如，對于企業(yè)文化指標體系的一級指標，n=4，U={U1，U2，U3，U4}= {理念文化，制度文化，行為文化，物質文化};二級指標有17個，例如對于理念文化，n=5，U1={U11，U12，U13，U14，U15}={價值理念，發(fā)展理念，營銷理念，管理理念，精神理念}。

2．確定評判等級集

設定指標的評判等級為m級，構建評判等級集為v={v1，v2，……，vm}。在企業(yè)文化指標等級中，m=4，分別是優(yōu)、良、中、差。

3．建立模糊關系矩陣

在因素集U的末端，對每一因素根據(jù)評判集中的等級指標進行模糊評判，得到模糊關系矩陣:

其中，rij(i=1，2……n;j=1，2……m)表示ui關于vj的隸屬程度，滿足rij=1。R的行向量表示被評對象在某個因素ui方面的表現(xiàn)情況。例如，在企業(yè)文化指標體系中，有三個因素，即主人翁精神、團隊精神和創(chuàng)新精神，會影響“精神理念”這個對象，每一行是每一個因素的表現(xiàn)情況:優(yōu)、良、中、差的值，也就是一個模糊向量。列向量表示被評價對象的各因素在評價集中第j個等級的聚集程度，例如各因素在優(yōu)方面的表現(xiàn)情況。

4．合成綜合評價向量

根據(jù)模糊關系矩陣R和權重向量A，利用模糊合成算子，得到各被評事物的模糊綜合評價結果向量:

文中模糊合成算子“·”選加權平均M(·，⊕)。將評價結果向量歸一化后就可確定對象P的評判等級。

上述中，(U，V，A，R，B)構成了模糊綜合評判模型。根據(jù)此模型，可對企業(yè)文化進行評判。

四、企業(yè)文化的模糊綜合評判

1．模糊綜合評判模型實施流程圖

根據(jù)模糊綜合評判模型，按如下流程圖對企業(yè)文化進行評判。

圖1 模糊綜合評判模型實施流程圖

2．模糊綜合評判模型中權重向量的計算

(1)一級指標權重向量的確定

利用上述的權重向量確定方法，針對4個一級指標，構造成對比較陣S=(w ij)nxn如下:

其對應的歸一化后的特征向量即一級指標權重向量為:A=(0.147，0.316，0.239，0.300)。

(2)二級、三級指標權重向量的確定

同理，可以得到各個二級和三級指標的隨機一致性比率和相應的權重向量分別如下:

理念文化:CR=0.004，(價值理念，發(fā)展理念，營銷理念，管理理念，精神理念)= (0.158，0.219，0.240，0.226，0.158)。

制度文化:CR=0.000，(領導體制，組織機構，管理制度)=(0.231，0.231，0.538)。

行為文化:CR=0.007，(企業(yè)行為，領導行為，優(yōu)秀人物，企業(yè)員工)=(0.147，0.339，0.163，0.351)。

物質文化:CR=0.006，(企業(yè)環(huán)境，企業(yè)產(chǎn)品，生活條件，企業(yè)形象，企業(yè)效益)= (0.071，0.154，0.080，0.082，0.613)。

價值理念:CR=0.009，(企業(yè)宗旨，價值取向，企業(yè)責任)=(0.255，0.281，0.464)。

發(fā)展理念:CR=0.000，(企業(yè)定位，目標規(guī)劃，發(fā)展思路)=(0.153，0.361，0.486)。

營銷理念:CR=0.002，(營銷戰(zhàn)略，營銷方式，營銷策略)=(0.212，0.271，0.517)。

管理理念:CR=0.002，(人才觀念，人本思想，價值實現(xiàn))=(0.271，0.212，0.517)。

精神理念:CR=0.024，(主人翁精神，團隊精神，創(chuàng)新精神)=(0.231，0.135，0.633)。

領導體制:CR=0.000，(領導制度，領導結構，領導方式)=(0.308，0.231，0.462)。

組織機構:CR=0.009，(機構設置，職能劃分，職能履行，干部選任)=(0.158，0.158，0.354，0.331)。

管理制度:CR=0.003，(決策機制，行政管理，生產(chǎn)管理，人財物管理、民主管理)= (0.225，0.188，0.200，0.200，0.188)。

企業(yè)行為:CR=0.000，(生產(chǎn)服務，民主作風，道德規(guī)范，人際關系)=(0.551，0.136，0.136，0.178)。

領導行為:CR=0.011，(創(chuàng)業(yè)行為，決策行為，管理行為，待人行為，團隊行為)= (0.177，0.223，0.188，0.201，0.212)。

優(yōu)秀人物:CR=0.000，(優(yōu)秀管理行為，優(yōu)秀服務行為，優(yōu)秀創(chuàng)新行為)=(0.308，0.231，0.462)。

企業(yè)員工:CR=0.002，(愛崗敬業(yè)，勤勞節(jié)儉，誠信守時，遵紀守法，團結互助)= (0.211，0.168，0.200，0.211，0.211)。

企業(yè)環(huán)境:CR=0.000，(工作環(huán)境，生產(chǎn)環(huán)境，生活環(huán)境，企業(yè)容貌)=(0.211，0.316，0.316，0.158)。

企業(yè)產(chǎn)品:CR=0.005，(產(chǎn)品設計，產(chǎn)品質量，產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品包裝)=(0.304，0.360，0.147，0.169)。

生活條件:CR=0.001，(住宿條件，就餐條件，娛樂條件，福利待遇)=(0.146，0.146，0.106，0.602)。

企業(yè)形象:CR=0.004，(企業(yè)建筑、企業(yè)名稱、企業(yè)標識企業(yè)廣告，文化儀式)=(0.192，0.161，0.161，0.265，0.220)。

企業(yè)效益:CR=0.000，(經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)濟效益，社會效益，職工效益)=(0.120，0.720，0.080，0.080)。

五、企業(yè)文化模糊綜合評判的實證研究

對于每一個三級指標，根據(jù)前文所述方法，通過專家和問卷調查，可得到一個模糊向量，由此可構造第三級的模糊矩陣，利用權重向量，最終可合成綜合評價向量，從而得到企業(yè)文化的評判等級。本文分別以國營企業(yè)瀘州老窖集團有限責任公司和民營企業(yè)成都八益家具股份有限公司為例，通過問卷調查，運用所構建的模糊綜合評判方法，對企業(yè)文化建設情況進行評判。

1．瀘州老窖集團有限責任公司企業(yè)文化現(xiàn)狀評判

瀘州老窖集團有限責任公司作為一家具有400多年釀酒歷史國有大型骨干釀酒集團，從上個世紀90年代以來，投入了大量的人力、物力、財力進行企業(yè)文化的整理、研究和建設，并將之上升到戰(zhàn)略高度，形成了制度性、系統(tǒng)性、科學性、指導性的企業(yè)文化體系，成為了企業(yè)發(fā)展的原動力和核心競爭力。

我們在瀘州老窖集團有限責任公司制作并發(fā)放問卷124份，其中，向各級管理干部發(fā)放12份，向各種崗位的一般員工發(fā)放112份。回收問卷124份，廢棄問卷數(shù)為0，回收率100%，有效率為100%。

對收集的數(shù)據(jù)進行整理和歸一化處理后，得到第三級指標，即四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中的操作要素的模糊評價向量。

例如，理念文化核心層的價值理念節(jié)點的企業(yè)宗旨要素的模糊評價向量為(0.855，0.145，0，0)，表示評判等級集中為優(yōu)的隸屬度為0.855，是良的隸屬度為0.145，說明企業(yè)員工對企業(yè)宗旨的認可度較好。在四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中，價值理念節(jié)點有三個操作要素，即(企業(yè)宗旨，價值取向，企業(yè)責任)，其相應的模糊評價向量構成該節(jié)點的模糊矩陣為:

而依據(jù)前文知，該節(jié)點的權重向量為(0.255，0.281，0.464)，由此合成該節(jié)點的綜合評價向量

0.1840.0110.000)

同樣，可獲得理念文化網(wǎng)絡球面上其他節(jié)點的評價向量為:發(fā)展理念:(0.870，0.127，0.003，0.000)。營銷理念:(0.763，0.211，0.022，0.004)。管理理念:(0.895，0.095，0.010，0.000)。精神理念:(0.770，0.208，0.022，0.000)。企業(yè)文化模型中其他網(wǎng)絡球面上的節(jié)點評價向量見表3。

由節(jié)點的評價向量可構成其所在球面表示的企業(yè)文化指標即理念文化的模糊矩陣為

而理念文化的權重向量為:(價值理念，發(fā)展理念，營銷理念，管理理念，精神理念)= (0.158，0.219，0.240，0.226，0.158)，用上面同樣的方法可得到其評價向量為:(0.824，0.162，0.013，0.001)。

同理，可得到四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中其他球節(jié)點的模糊矩陣及綜合評價向量。(見表3):制度文化:(0.804，0.184，0.011，0.001)。行為文化:(0.838，0.147，0.015，0.001)。物質文化:(0.824，0.156，0.020，0.000)。結合四層同心球面表示的企業(yè)文化指標的權重向量，合成企業(yè)文化的評價向量為:

表3 四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中各節(jié)點的模糊矩陣和評價向量表

由此可以看出，企業(yè)文化評判等級集v= {優(yōu)，良，中，差}中，優(yōu)的隸屬度為0.822，良的隸屬度為0.164，說明企業(yè)員工對企業(yè)文化建設的認可度較好。這表明該公司企業(yè)文化建設整體情況非常良好，員工對企業(yè)文化建設的認同度和滿意度非常高。該評估結果和作為全國文明單位的瀘州老窖集團有限責任公司所擁有的企業(yè)文化建設現(xiàn)實狀況相契合。

另外，從一級指標的評估情況來看，評判等級集v={優(yōu)，良，中，差}中屬于優(yōu)、良的隸屬度均大于0.98，但物質文化指標中屬于中的隸屬度相對稍高。倒查物質文化指標的5個二級指標即四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中節(jié)點企業(yè)環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品、生活條件、企業(yè)形象、企業(yè)效益的評估情況，發(fā)現(xiàn)生活條件節(jié)點的綜合評價向量為(0.629，0.277，0.094，0.000)，該指標評判等級集v={優(yōu)，良，中，差}中優(yōu)的隸屬度僅為0.629，良的隸屬度為0.277。追溯到該指標的4個三級指標即四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中操作要素住宿條件、就餐條件、娛樂條件、福利待遇，其評判等級集v={優(yōu)，良，中，差}中優(yōu)的隸屬度分別為0.637、0.669、0.605、0.621。由此可以看出，瀘州老窖公司可從進一步改善員工住宿條件、就餐條件、娛樂條件，增加福利待遇等方面入手，加強企業(yè)文化物質文化建設，進一步提高企業(yè)文化建設的滿意度和認同度。

2．成都八益家具股份有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀評判

成都八益家具股份有限公司(成都八益家具集團母公司)始建于1985年，在從單一的家具生產(chǎn)銷售發(fā)展成為如今的規(guī)模型企業(yè)集團的歷程中，堅持經(jīng)濟建設、黨群組織建設、精神文明建設“三建”共進的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在把企業(yè)做大做強的同時也形成了一套獨具特色的八益企業(yè)文化，被授予了“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國文明單位”等榮譽稱號，是我國民營企業(yè)的一個典型，對中國民營企業(yè)的發(fā)展特別是企業(yè)文化建設具有重要的示范、借鑒作用。

我們在成都八益家具股份有限公司制作并發(fā)放問卷100份，回收問卷100份，其中，有效問卷99份，回收率100%，有效率99%。本次調查以該企業(yè)員工為調查對象，按企業(yè)部門設置分部門隨機抽樣。

用上面同樣的方法進行處理，得到企業(yè)文化模型中網(wǎng)絡球面上的各個節(jié)點的模糊矩陣和評價向量見表4，得到四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中球面表示的企業(yè)文化一級指標的評價向量為:理念文化:(0.750，0.197，0.046，0.007)。制度文化: (0.705，0.216，0.065，0.014)。行為文化: (0.757，0.198，0.042，0.002)。物質文化: (0.729，0.212，0.047，0.012)。結合四層同心球面表示的企業(yè)文化指標的權重向量A=(0.147，0.316，0.239，0.300)合成企業(yè)文化的評價向量為:(0.732，0.208，0.051，0.010)。

表4 四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中各節(jié)點的模糊矩陣和評價向量表

由此可以看出，企業(yè)文化評判等級集v= {優(yōu)，良，中，差}中優(yōu)的隸屬度為0.732，良的隸屬度為0.208，說明公司企業(yè)文化建設整體情況良好，員工對企業(yè)文化建設的認同度和滿意度較高。該評估結果與公司企業(yè)文化建設狀況相契合。繼續(xù)分析各指標的評估情況，發(fā)現(xiàn)對于各一級指標，評判等級集v={優(yōu)，良，中，差}中屬于優(yōu)、良的隸屬度均大于0.90，但制度文化指標相對稍低。從制度文化指標的3個二級指標，即四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中節(jié)點領導體制、組織機構、管理制度的評估情況來看，組織機構節(jié)點的綜合評價向量為(0.641，0.236，0.076，0.048)，該指標評判等級集v={優(yōu)，良，中，差}中優(yōu)的隸屬度僅為0.641，良的隸屬度為0.236。追溯到該指標的4個三級指標，即四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中操作要素機構設置、職能劃分、職能履行、干部選任，其評判等級集v={優(yōu)，良，中，差}中優(yōu)的隸屬度分別為0.667、0.697、0.646、0.596，公司可從科學設置組織結構、清晰劃分企業(yè)職能、認真履行職能職責、規(guī)范選任管理干部等方面加大工作力度。縱觀該企業(yè)四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中各節(jié)點的評價向量，評判等級集v ={優(yōu)，良，中，差}中優(yōu)的隸屬度最小的二級指標是生活條件，僅為0.505。追溯生活條件指標的4個三級指標，即四層同心球面網(wǎng)絡企業(yè)文化模型中操作要素住宿條件、就餐條件、娛樂條件、福利待遇，其評判等級集v={優(yōu)，良，中，差}中優(yōu)的隸屬度分別為0.465、0.384、0.384、0.566，該公司可從進一步改善員工住宿條件、福利待遇，特別是就餐條件和娛樂條件等方面入手，加強企業(yè)文化物質文化建設，提高員工的滿意度。

六、結束語

本文基于企業(yè)文化球面網(wǎng)絡結構模型，構建了企業(yè)文化三級評判指標體系，運用模糊理論構建了模糊綜合評判模型，并對評判模型求解進行了闡述。本文選取了瀘州老窖集團有限責任公司和成都八益家具股份有限公司作為實證研究對象，應用我們所構建的三級指標評價體系和模糊綜合評判模型，評判其企業(yè)文化建設狀況。可以看出，球面網(wǎng)絡結構模型能較好地表現(xiàn)出企業(yè)文化系統(tǒng)的特性，基于該模型的模糊綜合評判方法引入了模糊理論，避免了企業(yè)文化評判中用“是”或“否”這樣的確定性評價對非確定性問題帶來的信息遺漏，取得了較好的評價效果。

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(責任編輯:王云川)

F272

A

1004－0633(2015)06－127－9

本文系四川省哲學社會科學“十二五”規(guī)劃2011年度重大委托項目“企業(yè)文化建設與模式研究”(編號:SC11Z004)和校級重點科研課題“企業(yè)文化模糊綜合評判模型與方法”(編號:12B001)階段性成果。

2014－10－15

羅環(huán)敏，博士，四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院教授，研究方向:信號與信息處理;

黃萍，四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院教授;

劉國欽，四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院教授。四川成都610213