談公共關(guān)系在醫(yī)院管理中的作用

鐘德霞

摘 要：隨著社會管理科學(xué)不斷地創(chuàng)新與發(fā)展，管理工作受到了普遍的重視，公共管理關(guān)系也被各個企事業(yè)單位廣泛應(yīng)用于單位的管理之中。當前，醫(yī)院受醫(yī)療經(jīng)費的補償機制的限制，醫(yī)院必須遵循經(jīng)濟的規(guī)律來進行具體的管理工作，并且應(yīng)當以經(jīng)濟利益為首要的前提。醫(yī)院所獨特有的屬性，要求醫(yī)院在進行具體的管理工作時應(yīng)當運用管理學(xué)中的公共關(guān)系學(xué)來作為實踐的依據(jù)。該文在對醫(yī)院公共關(guān)系的現(xiàn)狀進行整理與分析后，提出公共關(guān)系在醫(yī)院管理的作用，以期為醫(yī)院管理工作提供現(xiàn)實的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 醫(yī)院 管理

中圖分類號：R19 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）02（c）-0178-01

公共關(guān)系具有雙向傳播的屬性，在具體的管理工作中，主要用于幫助協(xié)調(diào)單位與公眾之間的關(guān)系，通過對企業(yè)的形象運用具有科學(xué)性與藝術(shù)性的手段進行管理與傳播，以幫助企業(yè)樹立較好的企業(yè)形象。在具體的管理過程中，醫(yī)院的公共關(guān)系通過運用合理的且具有科學(xué)性的交流方式以及傳播的媒介，來與公眾之間建立起相互信任的協(xié)調(diào)關(guān)系，可以增強社會群眾提高對醫(yī)院工作的認識與了解的程度，提高社會公眾對醫(yī)院的信任度，從而使得醫(yī)院機構(gòu)可以更好地服務(wù)于人民群眾。

1 醫(yī)院公共關(guān)系的構(gòu)成要素

醫(yī)院的公共關(guān)系主要是由組織、公眾與傳播三個構(gòu)成要素組成。其中，組織是指醫(yī)院作為社會組織，在公共關(guān)系中居于主體地位；公眾所包括的對象較為寬泛，包括在醫(yī)院范疇內(nèi)所有的人，包括工作人員、患者等，具有廣泛的涵蓋性；傳播主要是指醫(yī)院通過傳播以期建立良好的醫(yī)院形象，與社會公眾之間建立彼此信任且和諧的關(guān)系。

2 當前醫(yī)院公共關(guān)系的現(xiàn)狀

醫(yī)院的社會屬性要求其必須與社會環(huán)境保持密切的聯(lián)系，組織目標能否完成決定著醫(yī)院的發(fā)展狀態(tài)。醫(yī)院的公共關(guān)系包括與上級政府與管理單位，與其他醫(yī)院、大眾媒體以及患者之間的關(guān)系。就目前看來，醫(yī)院的公共關(guān)系缺乏明確的中心思想，缺乏明確的目標，在形式與內(nèi)容方面，缺乏詳細的規(guī)劃，存在片面性。當前，醫(yī)院作為救死扶傷的單位組織，為社會群眾提供了許多實際幫助，但從媒體以及人民群眾的角度看來，醫(yī)院的組織形式仍然有待提高，由此可以得出，當前，我國的醫(yī)院的公共關(guān)系需要更為周密的計劃來有效改善醫(yī)院的公共關(guān)系，以期與社會群眾之間建立良好的關(guān)系。

3 公共關(guān)系對于醫(yī)院管理的作用

3.1 公共關(guān)系有利于提升醫(yī)院的良好形象

首先，通過公共關(guān)系活動中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來進行對外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過多種手段相結(jié)合的方式來對醫(yī)院的信譽與形象進行宣傳，增強社會群眾對于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認知，通過對公共關(guān)系的維護來有效推進醫(yī)院的和諧發(fā)展。

其次，通過對潛力較大的公關(guān)的挖掘，來提升醫(yī)院的形象。當前，我國醫(yī)院的核心內(nèi)容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發(fā)展，人們更加注重社會的人文精神，在進入醫(yī)院進行治療時，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過對能力較強的公關(guān)的挖掘，通過電話回訪以及問卷調(diào)查等方式，對社會群眾的人文需要進行及時的了解，盡量滿足患者的需要，使患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任與認可。

最后，通過為醫(yī)院搭建公關(guān)的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會形象。醫(yī)院所服務(wù)的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應(yīng)當運用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項活動，向社會的群眾普及醫(yī)療的基本常識與常見疾病的風(fēng)險，從而建立良好的公關(guān)基礎(chǔ)，有利于構(gòu)建良好的醫(yī)院形象。

3.2 公共關(guān)系有利于增強醫(yī)院的知名度

通過對醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫(yī)院制度進行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網(wǎng)絡(luò)、報紙與電視媒體進行對醫(yī)院各項內(nèi)容（包括醫(yī)院先進醫(yī)療設(shè)備的引進、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會群眾能夠?qū)︶t(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。

其次，通過公共關(guān)系中的傳遞職能，來對醫(yī)院進行詳細地說明與介紹，可以有效吸引社會群眾對醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應(yīng)。通過具體的公關(guān)活動對醫(yī)院的特色進行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟利潤。

最后，在日常生活中，醫(yī)院應(yīng)當經(jīng)常參加社會的公益性活動，盡可能地多次組織社會救助活動、開展學(xué)術(shù)型的論壇與講座，對常見型疾病進行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關(guān)人員的責(zé)任意識，有利于促進增強社會群眾與醫(yī)院的彼此信任。

3.3 公共關(guān)系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)性

首先，在具體的醫(yī)院管理過程中，運用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來進行對患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關(guān)系。

其次，在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中，良好的同事關(guān)系是進行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進步。因此，醫(yī)院應(yīng)當運用多重手段并用的方式，來進行具有民主意識的管理與監(jiān)督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團結(jié)互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。

最后，良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng)建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應(yīng)注重與媒體之間的關(guān)系，主動與大眾媒體進行及時的交流，從而構(gòu)建促進良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當出現(xiàn)此類事件時，醫(yī)院應(yīng)當及時與當?shù)氐拇蟊娒襟w進行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個最為公正、中肯、實事求是的評價，還原事實真相，避免產(chǎn)生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時尋求解決辦法，提升自身的專業(yè)水平，根據(jù)具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發(fā)性事件。

4 結(jié)語

綜上所述，公共關(guān)系對于醫(yī)院的管理有著深遠的意義。因此，應(yīng)當在具體的管理工作中，給予工作關(guān)系足夠的重視，根據(jù)具體的現(xiàn)實情況，因地制宜，制定詳細而周密的工作計劃，來有效管理醫(yī)院的外在形象，提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時，醫(yī)院應(yīng)當增強處理突發(fā)性事件的能力，樹立危機意識，并且，建立和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系，有效推進醫(yī)院的發(fā)展。通過對公共關(guān)系的有效運用，來促進醫(yī)院管理工作的有序進行，從而更好為患者服務(wù)，以人為本。

參考文獻

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