電力市場背景下供電電力營銷方略探討

于雪庭 李科叢

摘 要：電力體制的改革正處于關鍵階段，電力市場對供電企業的要求越來越嚴格，因此，帶給供電企業巨大的挑戰。而電力市場的營銷是供電企業急需改善的重點，電力營銷與供電企業所占市場的份額、經濟發展的效益等聯系緊密。

關鍵詞：電力市場 供電企業 電力營銷

中圖分類號：TM7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）02（c）-0239-01

電力體制的改革正處于關鍵階段，電力市場對供電企業的要求越來越嚴格，因此，帶給供電企業巨大的挑戰。而電力市場的營銷是供電企業急需改善的重點，電力營銷與供電企業所占市場的份額、經濟發展的效益等聯系緊密。供電企業想要在競爭激烈的是電力市場中得到不斷發展，并占據一定的地位，就需從自身的現狀出發，認識到企業電力營銷中出現的問題，采取適當的策略將其解決，以促進企業的進一步發展。

1 電力市場背景下供電電力營銷存在的問題

1.1 供電企業的營銷管理機構不健全

現階段，供電企業的營銷管理機構不健全，如供電企業并未建立售前、售后服務機制；營銷信息管理存在安全漏洞，且未及時對內部的管理結構適時調整，從而給客戶和企業經營帶來一定的風險；出現營銷問題時，無專業的營銷機構按照市場或者消費者的要求，將其解決。供電企業的營銷管理機構中出現的不足，給供電企業造成諸多不便。

1.2 市場營銷知識匱乏

供電企業的主要經營項目為電力營銷，同時其內部的所有活動均是服務于市場營銷的，因供電企業屬于國有經營部門中的一員，會出現內部機制不健全、競爭意識不強等不足之處。從電力市場出發，大多數供電企業的思想觀念均比較落后，經營部門的員工并未形成專業的市場營銷知識，且缺乏創新精神。同時供電企業對市場了解不充分，開展的活動具有盲目性，使電力產品銷售困難，造成市場背景下部分電能過剩，但市場卻又出現供不應求的現象。

1.3 產品質量與價格制定均存在不足

隨著人們生活水平的提高，客戶對電能品質的要求更加嚴格，供電企業不但需確保供電電壓的合格率，而且需保證供電頻率和電力諧波的達到考核標準，以保障供電質量，保護高檔用電設備。但是目前的電力產品出現質量不合格、高檔用電設備使用過度等現象[1]。同時電力價格的制定只是考慮了電壓差別，并未將負荷率差異性考慮其中，從而無法反映出供電企業處于不同電壓時的區別性。

1.4 服務工作不到位

因供電企業屬于國有企業，且處于壟斷地位，故部分供電企業工作人員一般以管理者的角色出現在客戶面前，極度缺乏服務意識，對于客戶用電中存在的問題，并未及時給予解決，不能為客戶提供優質服務。

2 電力市場背景下供電電力營銷的應對策略

2.1 健全電力營銷的管理機構和獎懲機制

供電企業需對內部機構實施改革，健全電力營銷的管理機構，具體內容：供電企業需建立售前和售后兩種服務機制，從制度上加強員工的服務意識；強化營銷信息管理系統的檢查，并及時有效地調整內部的管理結構；依據市場及用戶的需求，建立健全的營銷服務機構，幫助用戶解決用電過程中出現的各種問題。另外，供電企業還需建立一套的獎懲機制，對于服務意識不強或者在營銷工作中出現重大錯誤的員工進行嚴懲，而對于服務態度好、營銷能力強的員工，則需給予一定的獎勵，以提高員工工作的積極性。

2.2 豐富電力營銷知識和策略

供電企業需對市場發展和用戶需求進行充分調查、分析，從而依據市場發展趨勢，轉變自身的營銷思想，樹立全面、科學的市場觀念，強化工作人員的服務意識和營銷理念，從而豐富供電企業內部職員的營銷知識。打造創新型電力營銷企業，需采取的策略有：（1）觀念創新：改變傳統的工作觀念，形成“以客戶為主”的服務型營銷觀念；（2）組織創新：需依據電力營銷管理的模式，加強對電力產品和客戶群的管理，并充分發揮出企業的服務、監督功能；（3）技術創新：對于市場中供不應求的現象，供電企業需轉變供電的模式，除了傳統的火力發電、水力發電等，還可提高自身的發電技術，合理利用石油液化、天然氣、風能、沼氣等能源，以緩解電力不足引起的問題，為用戶提供更優質的能源[2]。

2.3 合理利用電能并制定營銷價格機制

供電企業可通過高新技術或者經濟手段，將高峰電力向低谷電力需求轉移。按照電力需求，可向用戶宣傳科學、合理、節約用電知識，還可開展負荷率、節日和季節性等電價活動，讓用戶根據自身的實際，選擇最佳的用電時間和方式，從而提升用電效率。供電企業需制定合理、多層的電價體系，如采取合理利潤，遵循公平的電力產品定價原則等；減少或者取締用電管理的中間商，從而為用戶節約中間服務費用；對不合理收費現象進行整治，并采取優惠折的電價制度。最終實現供電企業的發展經營，減少因電價不合理而引起的糾紛。

2.4 實施優質服務

供電企業的優質服務屬于一個全面、多角度、多層次、全員參與的服務過程，其對于城鄉經濟的發展、社會的進步等具備重要的促進作用，也是企業開拓新的電力市場、打開電力銷售渠道的主要方法，還是提高企業的經濟效益和職工素質，以及打響企業知名度和美譽度的重要手段。在供電企業中實施優質服務的具體方法有：（1）在電力產品的生產、供銷、使用等每個環節中，需建立安全、優質的服務體系，為用戶提供安全的電能；（2）要求企業員工需建立服務基層、服務客戶、服務一線的服務理念；（3）提升企業的服務品質，如可通過信息處理技術、網絡技術和語音技術等，在網絡系統中建立服務網站，為用戶提供網上查詢、網上繳費、網上解決疑問等綜合服務，為用戶提供便捷的服務[3]。

3 結語

電力營銷屬于供電企業中的主要業務，其質量與企業的效益、發展等息息相關。隨著電力市場的不斷完善，市場競爭機制的革新為供電企業提供機遇的同時，也帶來新的挑戰。因此，在電力市場背景下，供電企業需轉變自身的發展戰略，并建立電力營銷管理和獎懲機制，優化自身的管理模式，增強企業的服務意識，從而確保企業能走上可持續的發展道路。

參考文獻

[1] 張靜.基礎供電公司的電力營銷與服務創新研究[J].硅谷，2013（5）：139-140.

[2] 樊建鋒.電力營銷供電服務中的不足和對策探討[J].中國電子商務，2014（6）：142.

[3] 曾美紅.供電營業廳電力營銷優質服務水平增強措施探析[J].企業技術開發，2013（13）：36.