論中國人力資源“軟能力”及其建設

摘 要： 軟能力是形成人力資源素質的核心，強化人力資源軟能力建設是有效規避道德風險，實現社會健康有序發展，提升人力資源國際競爭力的重要舉措。梳理“軟能力”的多元內涵，審視中國人力資源軟能力不足的五大表現，能夠詮釋出中國人力資源軟能力建設的核心內容。強調人力資源的能力和價值“雙本位”，繼承傳統文化瑰寶，注重社會主義核心價值觀的引導，賦予軟能力建設以時代內涵，是當今中國應對“新常態”社會變革和實現中國夢的必然選擇。

關鍵詞： 道德風險； 人力資源軟能力； 核心價值觀； “雙本位”

中圖分類號： C931.3 文獻標識碼： A DOI：10.13411/j.cnki.sxsx.2015.02.002

Abstract： Homan Resources Soft Capacity （HRSC） is the core of human resources quality. Strengthening HRSC is important to avoid moral hazard， to achieve a healthy and orderly development community， and to enhance the international competitiveness of human resources. This article firstly explains the pluralistic connotation of HRSC， then examines five bad performances of HRSC in China， and finally gives the interpretation of the core content of building HRSC in China. Emphasising on human resource "double standard" of ability and value ， inheriting the traditional culture treasure， paying attention to the socialist core values to guide， giving the soft capacity building connotation are the China responses to the "new normal" social change and the inevitable choice to achieve the "China Dream".

Key words： moral hazard； HR soft capability； core values； “double standard”

人力資源軟能力是人力資源的本質所在，人力資源軟能力不足必然導致嚴重的社會道德風險。“道德風險是20世紀80年代由國外經濟學學者提出的一個經濟哲學概念，主要是指在經濟活動中不講道德、損人利己的行為。” [1] 在各類風險中，道德風險是影響深遠、危害性最大的，涉及到人力資源健康成長、公民素養提升、社會風氣好轉、經濟良性發展等人類生活的廣闊領域。隨著道德風險概念的中國化運用，道德風險超出了經濟哲學的范疇，進入人們社會生活的分析視野，其內涵指向了人們生產和生活行為中潛藏和表現的良知泯滅、倫理失范和道德危機，道德風險的文化性、社會性和人本性面相凸顯。在這種情形之下，強化以社會主義核心價值觀為基礎的人力資源軟能力建設是有效規避社會道德風險，實現中國夢的有力保障。

一、人力資源“軟能力”的多元內涵

軟能力的哲學內涵是“超驗”人格。理想圓鏡是超驗追問的終極目的，是人存在的最高狀態和完美形式。“超驗”是與“經驗”相對應的理論范疇。按照價值哲學的理論分野，“超驗或超驗的人是指‘超出、‘多出經驗的人的另一種人或人的另一層面。超驗的人亦可叫人的本質、本體。” [2]127 “超驗的人集中地體現在人的理性，特別是實踐理性中。人的純粹的美善觀念和神圣觀念是人的超驗性的集中體現。” [2]128超驗境界是一種理想境界，是在人的經驗基礎上的完美追求，靈魂洗禮，心靈凈化，道德圓彰，自我典范，工作極致，是超我狀態。超驗是人的真實性存在、自由性存在和完美性存在。超驗具有真實性和本體性。超驗意味著人脫離了動物世界，脫離了感性，賦予了人的社會性特質，具備了仁愛、正義、自由、自律性質。自由、理性、自律、良知、道德、典范、卓越、極致才真正體現了人的真實性面貌，才真正成為人的內在根據、始元本體和終極緣由。因此，超驗的特質具有真實性和本體性，具有純粹性和由自性，具有自足性和圓滿性，具有將是性和開放性。經驗形成人的硬技能，超驗形成人的軟技能。

軟能力的心理學內涵是“超人”品質。自我典范是超我修煉的人格形象。精神分析學創始人西格蒙德·弗洛伊德從精神分析的視角區分了行為動力的心理過程及特點。他認為，人的心理首先可以劃分為自我和本我兩部分，本我由遺傳的本能和欲望構成，是最原始的、無意識的心理結構。自我代表理性和常識，主張克制，但不否定本能的要求。“自我”結構可以進一步區分為“自我”和“自我的典范”。[3]176 “在自我中存在著一個等級，在自我內部存在著不同的東西，可以把它稱作‘自我典范或‘超我”，[3]204自我意味著經驗自覺或規律自覺，超我意味著極致、卓越或自由。軟能力的基本特質是個體素質的“深層潛質”。卓越才干是勝任力蘊含的核心優勢。

軟能力的實踐內涵是工作極致。在今天這樣一個不確定的社會狀態下，競爭帶來的就業壓力，風險和不確定導致的身心失衡、焦慮和疲憊，全球化的人力資源流動，經濟發展方式的快速調整等都聚焦于中國人力資源開發的戰略問題：中國人力資源競爭力何在？中國人力資源競爭力最缺失什么？答案毋庸置疑，就是中國人力資源最缺失軟能力，即價值觀問題、責任心問題、敬業意識和公共精神問題。無論一個個體從事何種工作，處于什么級別，屬于何種技術水平，在自己的職位或崗位上能把工作做到極致，就是軟能力的真正體現，就是具有正確的價值觀，強烈的成就動機，高度的工作責任心，崇高的敬業意識，無私無畏的公共精神。能夠把工作做到極致的人永遠不會失業，永遠都是企業和公共部門的核心人力資源和核心競爭力。

二、中國人力資源軟能力不足及其表現

從歷史和文化視閾審視，會發現自古以來中國就高度重視人力資源軟能力建設，極其關注和強調修身、自強、仁愛、厚德、大義、有禮、明理、睿智，“睿、仁、義、禮、智”是“至圣”五德，要求為君者、從政者和作民者都應該思想純潔而靈敏，具有包容之心。奮發向上，舉止莊重，作風正派，明辨是非，有文化、講文明、明事理、懂禮貌、愛社會、重和諧、倡奉獻等是中華民族長期積淀的傳統精神瑰寶，培養、教育、感染、鼓舞、激勵和引導著一代又一代的華夏子民重德有禮，天下為公，保家衛國，勤儉廉潔，忠孝仁愛，實現修身、齊家、治國、平天下。

然而，無論是從普通老百姓的街談巷議到主流媒體的輿情分析，還是從考察公共人力資源的公共精神和工作態度到工商企業的社會責任和公共形象，亦或是從國內外旅游到民間文化交往，這些領域都折射出中國當代人力資源軟能力的不足。

（一）自我價值和社會價值關系的認知偏離

個體主體價值的確立和自由的選擇是20世紀80年代以來哲學、文學以及社會學等文化理論界研究的重要成果之一，解決了長期壓抑和封閉的個體思想解放，個體創造創新性的理論依據問題，極大地煥發和鼓舞了心懷夢想，熱血沸騰，決心為改革開放和建設中國特色社會主義事業貢獻才智的一批人。人力資源成為第一資源，人才的發現和培養，人才的使用和激勵成為公共部門和工商企業競爭的核心。然而，過分強調個人利益、個人要求、個人自由、個人尊嚴等自我價值，必然影響和損害公共利益、公共責任、公共秩序、民族尊嚴等社會價值。事實上，伴隨著中國經濟快速發展和不斷進步，常常出現一些踐踏法律、違紀違規、損人利己、我行我素、有辱國格人格的人和事，充分反映了中國人力資源軟能力的極度缺乏。

（二）社會主義市場經濟建立過程中人們財富觀的茫然和錯位

依靠合法手段創造財富，用勞動財富回報社會，讓勞動財富為人服務，是對待財富的基本態度，也是正確的、合理的和值得提倡的財富觀。當前，在生產活動和經濟交往活動中，出現了許多置誠信、安全和責任于不顧，采用非法手段聚斂財富；任意揮霍財富，炫富喪志，涌流財富反而成為人們生活的魔咒。經濟學者何清漣在《經濟學與人類關懷》中分析了“經濟人”與“道德人”對待勞動與財富的兩種道德情感，認為“是用審美的態度對待物質財富，即確定人都是‘經濟人，并以此為出發點建構法律，從而把人們的逐利行為都限定在法律許可的范圍內；還是用非審美的傳統道德情感對待人們追逐物質利益的行為，要求人人都做實際上不存在的‘道德人，是我們重建經濟倫理的兩種選擇”。[4] 他認為，從20世紀80年代起，中國開啟了鑄造經濟成就的輝煌時代，而中國人卻隨之進入了最為經濟問題所困擾的時代。對財富的病態追求、素質低下的富人糟踐財富以及社會管理過程中揮霍浪費財富等現象必然產生道德風險。

（三）新生代人力資源德育失敗所引發的高智商、低情商或高智低能人格特征

全面發展的人格特質是教育的靈魂和終極目標所在，是教育主體、教育理念、教育資源、教育管理等教育要素共同實現的永恒價值。偏離全面發展的教育目標和價值，就意味著教育系統運行方向的迷失，教育理念的錯誤，教育資源的浪費，教育管理的失敗。近代捷克大教育家夸美紐斯主張從教育、行動和祈禱中獲得知識、德行與虔誠，認為“人人應該受到一種周全的教育”；德國教育家第斯多惠提出“全人教育”或“完人教育”，認為德國的教育首先要求人的教育，然后才是公民和民族成員的教育。改革開放新時代孕育了新生代人力資源。新生代人力資源先天和后天的物質環境條件優越，在全球開放和信息爆炸的熏陶中表現出極高的智商水平，開放、活躍、聰明、獨立、自信、好強、多元、創新。他們在主張平等的競爭環境中博弈和拼殺，生存和發展的機會多，開放活躍，天資聰穎，個性獨立，喜好創新。然而，先天和后天優越物質環境條件反而使新生代人力資源失卻了逆境的鍛造和修煉，降低了情商水平，缺乏謙遜、奉獻、勤勞、堅毅、合作、寬容、信念、恒定等，而上述軟能力不足大大降低了中國人力資源競爭力。

（四）公民道德法律修養的底線危機

公民道德法律底線危機表現在善惡認知模糊與錯位、法制觀念淡化以及實踐層面的尷尬與無奈。“道德的關系就是人的自愿活動與一種使人得以判斷這些活動在道德上是好是壞的規則之間的適合或不適合。……而道德的善或道德的惡就是自愿活動與某種法律之間的符合或對立，這種法律是通過立法者（或要維護法律者）的意志和權力給我們帶來（物理上的）好處或壞處的，這我們就叫做獎賞和懲罰。” [5] 社會秩序的建立和誠信基礎依賴于社會成員基本的道德法律修養和行為自覺，唯有如此，才能在開放性、國際化、市場化的社會環境中確立立國之本、立民之本和立身之本，才能在國際化的交往關系中塑造文化軟實力和道德人格形象。今天，中國的經濟發展和經濟實力迅速增長，富國之夢已不再遙遠，但禮儀之邦、文明家園、文化品位以及公民素質等軟實力的建設任重道遠。在開放的媒體披露機制下，中國公民不遵守法律、道德、紀律、習俗的事件頻頻曝光，假冒偽劣產品、商業欺詐、不正當競爭等案件增多，闖紅燈、隨地吐痰、亂涂亂畫、大聲喧嘩、不排隊、吵架等不文明惡習和現象折射出公民道德法律修養的底線危機。面對公民道德法律底線危機窘境，我們在實踐矯正、機制建構和規范養成中卻顯得相當尷尬和無奈。

（五）公民精神文化家園的認同度低

文化是人們認識世界和群體生活的方式，文化將不同的人凝聚在一體，形成共同的理想信念、價值觀念、行為取向、道德規范、審美情趣、心理習慣、意志品質，從而以共同精神家園的方式內化和指引著一個民族、一個國家、一個社會和一個共同體的思維方式、行為方式和生活方式。文化家園認同度的高低反映著一個民族、一個國家、一個社會和一個共同體人們的精神風貌和價值追求，是一個民族、一個國家、一個社會和一個共同體人力資源軟能力的重要體現。公民精神文化家園認同度是指在公民內心深處所贊同和認可的理想信念、價值觀念、行為取向、道德規范、審美情趣、心理習慣、意志品質等，這種贊成和認可的思維方式、行為方式和生活方式程度越高，凝聚力越強，向心力越高，集體觀念、公共意志和團隊概念越濃；反之，則凝聚力越弱，向心力越低，集體觀念、公共意志和團隊概念越淡。在實踐中，中國公民最缺失的就是凝聚力、向心力、集體觀念、公共精神和團隊意識。中國文化軟實力塑造的最大困境是，在全球化背景下，在多元文化碰撞中公民思維方式、行為方式和生活方式多樣化、多元化以及個性化。文化多樣化、多元化和個性化有利于解放思想，釋放個性，自由選擇和特長發揮，但多樣、多元以及個性的彰顯卻不利于集體、公共和團隊建設，導致核心文化的缺乏和統領，共同意志難以形成，中國文化、集體精神和民族自豪感面臨挑戰。

三、中國人力資源軟能力建設的核心內容

在人類社會后工業化進程中，自然風險、社會風險與個人風險陡增，成為社會管理的常態環境和變量要素，作為社會管理主體的人的能力面臨著前所未有的挑戰，無論是經濟擴張、法制規范、科學技術等傳統社會治理手段失去了應有的魅力，能力不足特別是軟能力不足構成了風險社會管理的制約瓶頸。因此，推進人力資源軟能力建設成為中國應對“新常態”下社會變革的首要選擇。

（一）強化能力和價值的“雙本位”

“能力本位”就是在人力資源開發中把能力作為根本，作為人力資源開發的重點。“確立能力本位的人力資源開發，其目的就在于摒棄和轉變傳統人力資源培養、考評、使用和開發中倚重權力、關系、金錢等外在身份要素，阻滯人的能力拓展和發揮，把人力資源考評、使用和開發的重點轉移到以能力為核心，充分挖掘人的潛能和實現人的價值。” [6] 另外，還要摒棄和轉變過分倚重與強調“學歷”與“學位”，片面追求高學歷、高學位和高職稱。“價值本位”就是強調人的能力形成和發揮的關鍵要素是人的價值觀。“人的能力的核心是人的價值觀，確立能力本位就是確立價值觀本位。價值觀屬于人的軟能力或軟技能，軟能力是人本身對于生命意義、社會責任和生活態度的修煉程度，涉及人生終極關懷，公共生活和個人生活兩大基本領域，是人行為的發動機，是人創造性永不枯竭的動力源。” [7] 價值本位強調德性養成，德行榜樣，是人力資源開發的方向性、根本性、長遠性和戰略性目標。

（二）弘揚厚德載物、德行天下的優良傳統，回歸“德高望重”“德才兼備”“德藝雙馨”的人格價值

關于“徳、藝”“德、才”的關系，中國傳統文化價值的主張是積極的、辯證的、有重點的，一貫倡導和堅持品德、德性、德行的極端重要性和先在性，即人格的好壞決定了人才成長的方向、價值引領和社會意義，離開了品德修煉，德性和德行不端，再高、再大、再強的能力不僅對社會、公共、大眾和人類失去益處，相反，會以超乎尋常的負能量危害社會和公共利益，踐踏大眾和人類的幸福自由與和諧安寧。中國改革開放過程中有不少能力卓著但人格品性不端的反面教材，給社會、公共和他人帶來了損害和災難，但也有一些能力一般但人格品性優秀的道德模范，給社會、公共和他人貢獻了無數財富和智慧。實踐證明，改革開放越深入，社會轉型越激烈，文化多元化色彩越濃厚，就越需要強化人力資源軟能力建設，堅守道德的優先性，倡導全社會共同關注思想文化建設。

（三）突出社會主義核心價值觀的引導

社會主義核心價值觀的人格表征是愛國、敬業、誠信、友善，這是中國人力資源軟能力建設的基本內容。一個人力資源如果缺少了愛國的基本立場，敬業的職場態度，誠信的做人原則，友善的關系交往，就失卻了人力資源的核心價值，失卻了人力資源的軟能力。社會主義核心價值觀與中國人力資源軟能力建設都應當激發全民的愛國情懷，培育所有職場人的敬業精神，營造全社會的誠信文化，形成友善的組織人際關系。

（四）在實現中國夢的新境下堅守中國精神，賦予了中國人力資源軟能力建設新的時代內容

“中國精神，就是以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神。” [8] 實現中國夢就是實現中華民族的偉大復興，就是要實現國家富強、民族振興、人民幸福。實現中國夢是新時代中華民族所有人的夢想，是所有中國人為之奮斗的共同目標。以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神所構成的中國精神是實現中國夢的精神靈魂，是中國人力資源軟能力建設新的時代內容。

從新一屆黨中央領導集體治國理政的風格可以看出，新時代中國人力資源軟能力建設的基本內容包括九大修煉內容和行為養成，即擔當意識、務實作風、戰略思維、辯證方法、歷史眼光、創新精神、百姓情懷、自律品格和樸實文風。擔當意識是一種責任確定和使命認可。處于不同職位的人都有自己的責任和使命，這些責任和使命確定了一個人的角色定位。責任是一種目標體系，帶有客觀性和現實性，是一個人必須完成的工作；使命帶有主觀性和理想性，是一個人對職位、對職責、對社會、對家庭、對同志的態度表征和價值認可。一個人立足于責任的履行，使命的認知，才能在經驗與超驗、現實與理想、事實與價值的相互關聯中去深刻解讀和勇于擔當自己的那份責任。從人的行為層面分析，工作作風體現了人的政治品質和政治追求，體現了人的價值信仰和工作態度。講實話、干實事，敢作為、勇擔當，言必行、行必果。一個新時代的人力資源，不僅應當具有擔當意識和務實作風，更要具有戰略思維和深遠的歷史眼光，掌握辯證方法，富有創新精神，保持百姓情懷，養成自律品格，強化樸實文風。

參考文獻：

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[8]習近平總書記系列講話精神學習讀本[M].北京：中共中央黨校出版社，2013：14.

[責任編輯：任山慶；校對：黨 婷]