基層醫院護理層級管理對護理服務質量的影響評價

張桂如

(渾源縣人民醫院 山西 渾源 037400)

基層醫院護理層級管理對護理服務質量的影響評價

張桂如

(渾源縣人民醫院 山西 渾源 037400)

目的：探討分析基層醫院護理中層級管理對護理服務質量的影響。方法：選取我院52名護理人員為此次的研究對象，隨機分成兩組，每組各26名，對照組:進行常規護理管理方式;實驗組:進行護理層級管理方式，分析對比兩組護理人員的護理質量的差異和患者、護理實習生及醫生的滿意度。結果：經過一段時間的護理，實驗組的護理質量明顯優于對照組，差異顯著，具有統計學意義，P＜0.05;并且實驗組患者、護理實習生及醫生的滿意度明顯高于對照組，差異顯著，具有統計學意義，P＜0.05。結論：基層醫院實施護理層級管理有利于醫護人員護理服務質量的提高，且可以改善患者、護理實習生及醫生對護理工作的滿意程度。

護理層級管理;護理質量;影響評價

隨著經濟的不斷發展及醫療科學的不斷進步，人們對健康的需求也在不斷地提高，這也使人們對護理服務的質量要求也越來越高［1］。護理層級管理指的是不同層次護理人員所組成組織的結構和內容，共同對患者進行的整體護理。隨著我國醫療體系的改革，以及我國人民對自身健康也越來越關注，護理人員的工作范疇和工作內容都發生了比較大的變化，患者對護理工作的要求也在不斷提高，醫院也迫切希望對護理管理工作進行科學的、合理的改革。對護理人員的層級管理可以通過對護理人員進行合理有效的激發，從而使護理質量得到提升［2］。我院自2013年5月以來對護理人員實施了護理層級管理，取得了不錯的效果，現報道如下:

1.資料與方法

1.1 臨床資料:選取2013年5月-2014年5月在我院從事護理工作的52位護理人員為研究對象，年齡24-48歲，平均年齡(33±4.6)歲。隨機把他們分為兩組，對照組26例，平均年齡(32±4.5)歲，采用常規護理管理方式;實驗組26例，平均年齡(34±5.6)歲，采用護理層級管理方式。兩組護理人員在年齡，性別等不存在顯著的統計學差異，P＞0.05，具有比較強的可比性。

1.2 方法

對照組行常規護理管理。實驗組行層級管理方案，具體如下:

1.2.1 分層管理的方法:把護理人員依照層級管理的制度分配不同的待遇、權限和工作職責，不同層級護理人員有著不同待遇、權限和工作職責，對護理人員進行層級劃分的目的是為了讓護理人員高效、高質量地完成工作，不同層級的護理人員的劃分和確認需經過護士長對護理人員的考核、護理人員的討論通過及護理管理人員的審批，護理人員的層級確定以后，根據不同的護理層級，確定不同護理層級的工作，建立具體的層級管理的及結構，包含:助理護士、責任護士和護理組長［3］。

1.2.2 分層管理的模式:整體的管理模式分為四個層次:助理護士-責任護士-護理組組長--護士長;護理人員工作的形式:護士、醫生及患者構成一個工作小組。護理工作分組進行，每組由1名組長、1名責任護士和2名助理護士構成，每組人員進行15-20床病人的護理工作;組長負責整體的工作［4］。

1.2 評價指標:對護理質量(包括消毒隔離、基礎護理、病房管理和護理文件書寫等)和護理工作的滿意度(包括患者、護理實習生及醫生對護理工作的滿意程度)等指標進行評價。

1.4 統計學方法:采用SPSS16.0統計學軟件對數據處理，并且對結果進行統計分析，所得數據用%表示，以P＜0.05，為差異具有統計學意義。

2.結果

2.1 護理質量評價:經過一段時間的護理，對兩組護理工作的護理質量進行評價，實驗組護理質量評分明顯優于對照組，差異顯著，具有統計學意義，p＜0.05。對比情況如下表1:

表1 兩組護理人員的護理質量對比(分)

2.2 護理工作滿意度評價:經過一段時間護理，通過調查問卷的方式總結分析患者、護理實習生及醫生對護理工作的滿意程度，顯示實驗組滿意度明顯高于對照組，差異顯著，具有統計學意義，p＜0.05。對比情況如下表:

表2 兩組護理工作滿意度對比(%)

3.討論

在基層醫院實施護理層級管理模式，可以有效提高護理人員的工作效率和質量。助理護士-責任護士-組長-護士長的分層管理的結構，可以使護理人員對自己未來的發展方向有一個清楚的認識，并且對未來職業道路發展充滿信心［5］。設置較高級別的護士崗位，可以使其全面的護理專業知識和較為豐富的臨床實踐經驗得到充分的發揮，也可以使其高度的責任心、能夠十分熟練解決問題的能力和較強的溝通能力等得到更加全面的應用，也可以使資歷比較高的護士對自己的工作充滿成就感，對于資歷比較低的護士來說，崗位進行分級，可以使他們的工作環境更加輕松、安全和規范，這些都有利于提高護理的質量。同時，比較老的護理人員出路問題也得到了解決，這些都使護理團隊的穩定性和專業性得到了提高，促進了護理專業的進一步發展。

本次研究以我院的護理人員為研究對象，將我院護理人員分成兩組，對照組進行常規管理模式，實驗組進行分層管理模式。結果顯示，實驗組護理工作的消毒隔離質量、基礎護理質量、病房管理質量和護理文書書寫質量得分明顯要比對照組高，這說明分層管理可以有效提高護理工作的質量(包括消毒隔離質量、基礎護理質量、病房管理質量和護理文書書寫質量)［6］。通過對滿意度調查可知，患者、護理實習生以及醫生對實驗組護理工作的滿意度要明顯高于對對照組工作的滿意程度，這說明分層管理可以使患者和醫生對護理工作的滿意程度明顯提高，從而降低患者對護理工作的投訴率。層級管理可以使不同層級的護理人員各司其職、權責清晰，使護理工作更具有連續性和系統性。

綜上所述，基層醫院護理層級管理可以極大調動護理人員工作積極性，使護理人員的護理質量明顯提高，同時也提高了患者及醫生對護理工作的滿意度，因此臨床應用價值比較高，值得推廣應用，以提高我基層醫院整體護理質量，促進醫患和諧。

［1］叢海播.實施護理層級管理對臨床護理服務質量的影響觀察［J］.中國衛生標準管理，2015，01：111-112.

［2］周瓊.番禺區基層醫院優化護理績效管理研究［D］.東北師范大學，2012.

［3］徐厚麗.優質護理服務質量管理評價指標體系研究及應用［D］.山東大學，2013.

［4］趙慧敏，呂彩霞.層級管理在臨床護理中的應用［J］.吉林醫學，2013，32：6799-6801.

［5］殷愛順，李秋容，賀曉萍，等.護理層級管理在臨床護理服務中的價值［J］.航空航天醫學雜志，2014，04：577-578.

［6］郭霞，郭秀芳.護理層級管理在提升臨床護理服務質量中的作用［J］.中國醫藥指南，2014，24：355+357.

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1009-6019(2015)13-0230-02