書店的生與死

葉曙明

在加拿大跑了幾個城市，每到一處，都留意書店。也許因為在國內聽到太多書店倒閉的消息，以至于到加拿大以后，每進一家書店，第一個念頭總是：這里鋪租超便宜嗎？怎么它能維持得下去？看看店里的商品，無非也是書籍、CD、精品、文具等，與中國并無二致，何以人家就可以如此淡定地經營，而我們的書店卻好像總是惶惶不可終日？

與女兒閑聊書店，她的很多觀點，令我深受啟發。在說起小書店與大書店的競爭時，她從消費者的角度，列舉了三條應對之策：一是要有特色，大書店沒有的書你有。多倫多有一家美術書店，規模不大，但很吸引人，因為它不僅有英文版的美術書，而且中文版、日文版、法文版、意大利文版，一應俱全，都是店主從世界各地精挑細選來的，專業品質有保證，大書店無法做到。二是讓讀者在家里就能查到自己所需要的書在哪家書店有售?，F在的讀者時間寶貴，個個火急火燎，誰愿意走街串巷，到一個藉藉無名的小書店去碰運氣，找一本不知有沒有的書呢？他們寧愿網購或者到大書店了。三是讓讀者走進書店以后，獲得比大書店更好的客服。

想想也有道理，但怎么才能做到呢？女兒認為，在網店與大書店夾擊下，單打獨斗很難贏，小書店要與大書店相抗衡，最好是聯合起來，組成書店聯盟，建立自己的數據庫，讓讀者在家里上網就能方便地查到他要的書在哪幾家實體書店有售，存貨多少，還有哪些相類似的書，實體店的具體地址、環境、交通、有何優惠等等，都一一詳細列明，讓讀者可以根據自己的位置，選擇最方便的實體店，避免跑冤枉路。

現在國內書店的客服，充其量就是代客找書，這遠遠不夠。女兒在對比了國內與國外的書店之后說，多倫多有一些專業書店，從店主到店員都有豐富的專業知識，不僅可以根據顧客不同的年齡、學歷、專業，推薦合適的書，還可以與顧客聊一些很專業的話題，顯示其知識更新的速度，幾與業界前沿同步。這也是那些人流如潮的大書店無法做到的。

確實，瞧現在國內許多書店，都以養生類圖書為主打，可有哪家書店會聘一位至少學過營養學的人做銷售呢？有幾個店員說得清營養素、非營養素和抗營養素的區別？當你走進音樂書店，想買有關爵士樂的書時，一家店員漫不經心地向你推薦一本貝多芬傳記，另一家店員居然和你聊起后現代咆哮樂與后波譜，你會成為哪家店的回頭客？

我在國內常常聽到人們感嘆實體書店的式微，仿佛一個城市少了書店的點綴，就顯不出文化品位。但書店畢竟不是點綴，它不是為了顯示一個城市的品位而存在的。如果這個城市確實不需要這么多書店，它自然會消亡。我在蒙特利爾的一條小街上，竟看到有三四家書店并列而開的盛況，令人眼前一亮，盡管里面的書我一本也看不懂。但在里賈納、薩斯卡通我也待過，一個是省會城市，一個商業中心城市，兩個城市的書店加起來，也不過十幾二十家，你說它少嗎？已基本上可以滿足需要了，也沒聽見當地人焦慮不安地討論城市缺少文化品位怎么辦的問題。

書店的生與死，是一件非常復雜的事情，既無須期望過高，也不必絕望?？纯礆W美發達國家的書店，至今也沒死光光，我們也不用過于悲觀，多想想辦法，總有生路。