騰訊課堂在線教育運行模式的思考與啟示*

陳紅普 凡妙然

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騰訊課堂在線教育運行模式的思考與啟示*

陳紅普1凡妙然2

（1．河南師范大學教育與教師發展學院，河南新鄉453007；2．南京師范大學教育科學學院，江蘇南京 210097）

近年來，中國在線教育的發展如火如荼，各種在線教育平臺也隨之不斷涌現。繼阿里巴巴推出“淘寶同學”、百度推出“度學堂”后，騰訊也推出了自己的在線教育平臺——“騰訊課堂”。文章首先梳理了騰訊QQ的發展歷程，介紹了騰訊課堂及其應用于在線教育的優勢，深入剖析了騰訊課堂的構成及其運行模式，并結合“0基礎變身英語達人”課程進行了案例分析。最后，文章評價了騰訊課堂作為新興在線教育平臺的優勢與不足，討論了騰訊課堂的作用，以期為我國在線教育的發展提供借鑒與指導。

QQ；騰訊課堂；在線教育；運行模式

近年來，在線教育已經成為一個火熱的話題，無論是傳統的教育機構還是互聯網巨頭，都紛紛入駐在線教育市場。如阿里巴巴于2013年10月建立了在線教育平臺“淘寶同學”，著力打造學習生態[1]；百度于2014年1月在百度教育中開設“度學堂”，打造擁有海量免費資源的在線學習課堂。隨后，BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）的最后一位成員——騰訊也不甘落后，推出了自己的在線教育平臺——“騰訊課堂”[2]。與淘寶同學、度學堂等在線教育平臺相比，騰訊課堂通過模擬真實課堂對在線教育進行創新，為在線教育注入了新的活力。這種模擬課堂打破了以往在線教育平臺缺少課堂互動的窘況，還可以依托騰訊QQ客戶端的強大功能用以輔助教學、實現線上的即時互動，給教師和學生帶來了全新的體驗。

一 QQ簡介及其發展過程梳理

1 QQ簡介

QQ是深圳騰訊計算機公司推出的一款免費的、基于Internet的即時通信軟件，集文字圖片、語音聊天、QQ空間、E-mail、音樂、游戲、商城、視頻通話、語音會議、文件傳輸、共享文件等眾多功能為一體，是中國使用量最大、用戶最多、最為流行的面向個人的即時通訊工具[3]。

2 QQ發展過程梳理

QQ誕生于1999年，由于實現了點對點聊天，從此改變了中國人的社交方式，成為了互聯網用戶生活的一部分；之后，QQ陸續推出了一對多聊天、傳輸文件、表情聊天、語音聊天等功能，極大地豐富了互聯網用戶的聊天形式。2002年，QQ群的出現為群體社交帶來了更多的可能；之后，QQ不斷優化群組功能，新增了超級群、群組動態、群管理等，讓社交網絡衍生了群體的概念。2005年，QQ空間誕生，使QQ從即時通訊工具發展到了網絡社區，用戶可以在空間上寫日志、傳照片、聽音樂、寫心情，還可以跟自己的朋友互動等；通過QQ空間形成的社交網絡，進一步拓展了QQ的產品形態，給用戶帶來了更多的社交方式與選擇，也為騰訊涉足在線教育做好了鋪墊。2013年11月，騰訊為QQ群加入教育模式，并在北京一所小學開始試點；該教育模式是基于QQ群視頻實現在線教育的一套教學解決方案，提供課堂視頻、語音、文字互動以及課后管理、學習資料共享等一整套支持在線教育的功能，從此QQ開始涉足教育行業。2014年4月，騰訊推出專業的在線教育平臺——“騰訊課堂”，進一步進軍在線教育市場；該平臺發展迅速，上線4個月就有1000余家機構入駐、3000多門課程上線、近千萬用戶使用，時至今日已有2500多家教育機構入駐、提供超過1萬門的課程。

二 騰訊課堂應用于在線教育的優勢

騰訊課堂是騰訊推出的專業在線教育平臺，聚合了教育機構和優秀教師的海量課程資源[4]。作為開放式的平臺，教育機構可以自行注冊、開發課程；用戶可以進行課程的訂閱、購買、學習和管理，還可以開展學員間的互動社交，并模擬真實課堂，使學習過程在網上能輕松實現。騰訊課堂利用QQ客戶端的優勢，為線下的教育機構、優秀教師以及想要獲得優質教育資源的學習者提供了一個很好的平臺。自成立以來，騰訊課堂就受到了眾多學習者和教師的追捧，其成功的原因不僅在于QQ的親近感與熟悉感，更重要的是它依托QQ與QQ群，具有諸多的優勢。

1 龐大的用戶數量，穩定的用戶群體

2014年9月，騰訊QQ憑借最高同時在線用戶超過2.1億，獲得了吉尼斯世界紀錄有限公司頒發的“單一即時通信平臺上最多人同時在線”榮譽證書[5]。在超過2億的在線用戶中，青少年占據了很大的比例，這與教育機構的目標群體高度吻合，為騰訊涉足在線教育提供了保障。QQ不僅擁有海量的用戶，而且擁有穩定的用戶群體。QQ的用戶遍布廣大的三四線城市與西部地區，吸引了大批因地域偏遠或無力支付優質教育費用的學習者，從而有力促進了騰訊課堂的發展。

2 以QQ客戶端為核心，最大限度地模擬線下課堂

QQ擁有積累多年的音視頻能力，可以達到流暢、高音質的課堂直播效果；QQ群視頻教育模式可以實現在線播放PPT、影片等，同時具有“分享屏幕”的功能，既便于教師直接對電腦屏幕某一區域進行操作，也便于其他用戶直觀地看到該區域的操作；QQ群視頻教育模式中還設有評論區，這就為師生提供了探討的機會，方便師生之間的即時互動。通過與QQ客戶端在產品底層的深度整合，騰訊課堂得以最大限度地模擬線下課堂。

3 天然的群聚效應，促進師生互動交流

QQ群具有天然的群聚效應[6]。學習者可以通過騰訊課堂加入機構認證的官方QQ群，在群內與同學、教師互動學習，甚至可添加教師為好友，實現一對一的在線教學指導。教師和教育機構則可以通過QQ群對課堂和學生進行管理，如群主可以通過名稱判別加入群的學生身份、通過數據了解學生的學習情況等；機構可以借助在騰訊課堂綁定的QQ群建立課程表，而群成員可以通過課程表查找課程、直接點擊進入網站報名，以此實現對群內用戶長期維護的效果。

三 騰訊課堂的構成及其運行模式

1 騰訊課堂的構成

騰訊課堂由騰訊課堂教育網站（ke.qq.com）與QQ客戶端構成。該網站呈現的是各類課程信息，目前該網站下設職業技能、IT培訓、語言學習、中小學/大學、興趣愛好、親子課堂等六大類課程，每一大類課程又劃分為不同的課程體系，如IT培訓類細分為編程開發、工具軟件等；每一課程體系又分為不同的種類，如IT培訓類下的編程開發包括網站制作、游戲開發等。六大類課程都會展示其推薦的課程和最新發布的課程，并根據是否收費進行排名。此外，該網站還推出了可分為直播課與錄播課的熱門課程。清晰的課程體系、熱門課程、排名等可幫助學習者了解課程信息并選擇自己需要的課程。QQ客戶端是騰訊課堂的重要組成部分，在網站課程頁面報名成功后，可在QQ客戶端找到已報名的課程，點擊該課程即可進入在線學習。

2 騰訊課堂的運行模式

騰訊課堂的順利運行，主要以QQ客戶端為支撐，并借助QQ群視頻教育模式開展線上的教與學。在騰訊課堂的運行過程中，教育機構、教師/助教與學生三方無縫鏈接，其具體運行模式如圖1所示。其中，QQ客戶端是教與學的載體，為教師/助教和學生提供了一個清爽的課堂虛擬環境，既支撐教師/助教的教學與管理，又支撐學生的學習。教育機構、教師/助教與學生各司其職——教育機構負責機構在騰訊課堂教育網站的入駐、與群主和教師的簽約、課程發布等，擁有所有的管理權限（即平臺權限和客戶端權限）；教師簽約機構后負責教學，擁有對QQ客戶端中該機構所有課堂和學生的管理權限（即客戶端所有權限），而助教可以協助教師答疑互動、管理課堂，擁有除教學授課外教師所擁有的其它所有權限（即部分客戶端權限）；學生在教育機構查找課程報名后，可以參與到QQ客戶端，在教師/助教的幫助下進行學習，并選取一名班長協助教師管理課堂秩序，只擁有課堂的少許權利（即極少部分客戶端權限）。

圖1 騰訊課堂的運行模式

（1）教育機構

線下教育機構擁有海量的優質教育資源，教師要想進行線上教學，首先要入駐騰訊課堂教育網站。入駐成功后，教師便可以在網站上發布課程，并無償使用騰訊課堂提供的課堂工具進行授課。接著，入駐機構需要簽約群與教師——簽約的群可以是官方運營的群，也可以是機構入駐QQ號所建立的群，簽約后機構便擁有該群的所有權，如此騰訊課堂平臺才能利用這些群為機構的課程提供報名咨詢群、付費服務群、課程討論群等來幫助機構售賣更多的課程；簽約教師是發布課程的必要前提，因此機構需要在發布課程之前便簽約好任課教師，簽約教師都有自己的專屬頁面，該頁面不僅有教師的資料，還有該教師承擔的課程以及機構給教師的排課通知。最后，機構需要發布課程——課程分為免費課程與付費課程，免費課程只要機構入駐成功并且有簽約教師即可；付費課程則是在免費課程的基礎上，還需完成相關結算賬號信息的填寫以及補充收益協議的簽訂。

課程發布后會有該課程獨有的網頁介紹，包含該課程的封面、名稱、報名人數、是否免費、上課時間、上課課時等基本信息。其中，課程封面是吸引學生報名的前提，騰訊課堂為此專門制定了課程封面設計規范，對不同客戶端的課程封面尺寸大小進行了嚴格的規定；要求課程的封面圖既抓住重點，避免無意義的裝飾，又體現該課程的特色，如IT培訓類課程可以包含一些代碼和軟件本身的元素，親子課堂類課程則可以包含一些小孩、真人等元素；封面的文字采用主要課程信息+輔助信息的形式，最好使用標準字體，要有針對性與吸引力，且大小適中。除了基本信息，頁面還提供課程概述、課程目錄及學員評論。其中，課程概述主要介紹學習目標、教師以及簡單的課程目錄；課程目錄中則詳細介紹每一章節的內容、開課的具體時間、時間段以及結束的狀態；而學員評論是各學員對該課程的評價，并給出該課程的綜合評分。學生可以根據課程目錄了解課程信息，同時參考學習目標及學員評價來決定是否報名。此外，頁面還提供機構的聯系方式（QQ群或手機）、星級評分、其它課程等，以方便學生咨詢、選擇適合自己的課程進行學習。

（2）教師/助教

教師與學生均可通過QQ客戶端中的騰訊課堂模塊直接進入課堂。教師的騰訊課堂模塊包括四個部分：我管理的課程、我授課的課程、我預定的課程以及已結束的課程。其中，“我管理的課程”是教師參與管理的課程，點擊即可進入課堂管理；“我授課的課程”是教師即將上課的課程，點擊即可進入課堂教學；“我預定的課程”是報名的課程，點擊即可進入課堂聽課；“已結束的課程”將保留3天，方便教師與學生的課后交流。

具體來說，教師可以直接登錄QQ客戶端，點擊“我授課的課程”進入上課界面。上課界面大致分為三個區域：上課模塊、語音模塊以及討論區。在上課模塊中，教師需在課前準備好上課所需的PPT、視頻等資料，提前10分鐘進入課堂，然后播放一些音樂調節氣氛，課前5分鐘關閉音樂后點擊“上課”按鈕，就可以上課了；上課過程中教師可根據需要無縫切換多種功能，如點擊“演示PPT”、“播放影片”或打開攝像頭與學生面對面地溝通，也可以直接對電腦屏幕窗口或某一區域進行操作，使學生直觀地看到該區域的操作。語音模塊包括自由說話、主席模式（老師說話）和麥序模式（舉手模式）等三種語音模式；其中，“自由說話”適合全班討論，“老師說話”適合教師講解，“舉手模式”適合答疑和排隊朗讀。討論區則可以開展師生之間的互動交流。除了上課，教師還擁有維持秩序、處罰、管理、互動等權限，如禁止學生聊天、將發表敏感話題的學生踢出、對單人禁言等；助教則擁有除上課以外教師的其它所有能力，其主要職責是協助教師與學生互動答疑、管理課堂。

圖2 騰訊課堂的教與學過程

（3）學生

學生的騰訊課堂模塊包括兩個功能區域：我預定的課程和已結束的課程。學生報名后，QQ會通過QQ彈窗、QQ消息、手機QQ公眾號、短信等方式及時提醒學生上課；到上課時間時，學生登錄QQ客戶端，進入“我預定的課程”即可開始上課。教師講解時，學生可以聽講，也可以在討論區與課堂內的同學交流互動。為了方便管理，教師可從學生中選取一名班長，幫助自己維持課堂秩序。同時，為了方便師生之間的進一步交流互動及資源共享，學生可以通過騰訊加入機構官方認證的QQ群。在QQ群中，學生可以下載教師上課時所用的課件以及其它與課程相關的資源，也可以加教師為好友，實現一對一的教學，從而有效地促進學生的學習。

四 騰訊課堂典型應用案例分析

“0基礎變身英語達人”是騰訊課堂在線教育平臺上的一門課程，由教育機構潭州學院發布，擁有自己獨立的網頁。網頁中顯示了該課程的基本信息：課程是免費課程，課時共24節，報名人數為7355人，簽約老師是Russell；開課時間是3月14日～4月10日（每周周日除外），具體時間為晚上8:25～10:00；課程的學習目標是擺脫中式英語，掌握地道的英語發音技巧；目前學生對該課程的綜合評分為4.5分（滿分5分）；此外，還有一些其它輔助信息，如推薦該機構開設的其它課程等。本研究以2015年3月17日開設的“0基礎變身英語達人”課程為例，從教育機構、教師/助教、學生三方面來介紹該課程的運行模式。

1 教育機構

如前所述，教育機構是潭州學院。在開設該課程之前，潭州學院需要入駐騰訊課堂教育網站，之后簽約群（群名為“英語零基礎學習群”）、簽約教師（授課老師Russell和助教老師思思、Mina和Niki），最后發布課程并呈現該課程獨立的網頁（網頁中顯示該課程的基本信息）。需要說明的是，潭州學院對簽約的群擁有所有權，騰訊課堂平臺根據該課程的需要將該群設置為課程學習群，以此來促進師生之間的互動交流。

2 教師/助教

教師的主要職責是上課、管理班級與課堂。在上課前，思思老師會在“英語零基礎學習群”中發布課程網址鏈接，提前通知學生準備上課；上課前幾分鐘，Russell老師進入上課界面，播放一些英文歌曲以調節氣氛；上課時間到后，Russell老師關閉音樂，將提前準備好的PPT課件上傳并開始講課。整個授課過程采用“老師說話+舉手模式”相結合的語音模式，教師可根據自己的需要進行靈活切換。如課前導入部分，Russell老師說一段簡短的英語并向學生提問，如果提出的是選擇性問題（如問學生是否聽懂了老師所說的英語），就讓學生在右側的討論區內輸入1表示聽懂，不懂的則不用輸入，這樣一來，老師便可以根據輸入1的多少來初步了解學生的理解程度；如果是讓學生發言（如問哪位學生可以用英語進行自我介紹），就將語音模式從“老師說話”切換為“舉手模式”，這樣學生按下舉手按鈕就可以發言了。再如講課過程中的練習環節（如讓學生根據圖寫出“你拿我筆了嗎？”的英文翻譯），老師會讓學生在討論區內輸入該句子，之后自己輸入正確答案并對學生的答案進行評價與解析。值得一提的是，為了拉近與學生的距離，Russell老師在上課之初打開了攝像頭；為了便于管理課堂秩序，Russell老師在自己講解過程中設置語音模式為老師說話，只有在需要互動的時候才會切換語音模式；為了吸引學生的注意力，Russell老師會適當地利用畫筆標注重點。

圖3 “0基礎變身英語達人”課程的教與學過程

3 學生

學生報名課程后，會通過QQ消息、教師的群通知等方式接到上課提醒。到上課時間后，學生登錄QQ客戶端，從“我預定的課程”進入上課界面；也可以通過群里發布的鏈接等其它方式進入上課界面。教師講解課程時，學生可以聽講；教師與學生互動時，學生可以根據老師的要求，在討論區按要求輸入，或者舉手發言。因為該課程剛開設不久，上課的人數相對較少，所以暫且沒有從學生中選擇班長來輔助管理學生。如果學生想要有更多的互動，可以自行登錄“英語零基礎學習群”，和其他學生交流互動，并在群文件中下載相關資料進行學習。

五 評價與討論

騰訊課堂擁有龐大的用戶數量、穩定的用戶群體；擁有天然的群聚效應，能較好地促進師生的互動交流；以QQ客戶端為核心，能最大限度地模擬線下課堂。除此之外，在課程源頭方面，騰訊課堂進行了嚴格的把控，對每一個入駐機構開展相應的認證，確保機構有開課的專業資質，并對機構提交的課程予以審核；同時為保證課程質量，騰訊針對每家已經開課的機構，綜合其上課人數、準點開課率、課程好評度等進行評分，并依據機構、教師的分數情況按周進行排名，對優秀的機構進行獎勵[7]。隨著教育機構陸續進駐，騰訊課堂會根據不同機構的發展情況，優化扶持政策，讓教育機構能夠專注為學員提供優質的課程，讓優秀的老師和教育機構脫穎而出。這樣一來，由專業的教育機構提供教育課程，而騰訊課堂負責“在線”及用戶，可各自發揮所長，形成正向循環，實現互利共贏。

然而，由于騰訊課堂的起步相對較晚，不可避免地會存在一些缺陷：首先，騰訊課堂的課程庫資源并不豐富，在內容上也尚未形成體系，缺乏知識的延伸；由于采用的是與多家網絡在線教育機構合作的形式，騰訊課堂從本質上來講并不完全公益，某些課程需要付費才能觀看[8]。其次，授課形式單一，不能隨時隨地進行學習，僅支持PC用戶使用，不能覆蓋移動互聯；存在課前調試設備所需時間較長、授課時略有雜音等問題，雖不嚴重，但多少影響用戶的體驗。最后，騰訊課堂是在線學習，還無法營造一個真正的學習環境，學生的學習過程無法監督，僅僅通過電話或溝通很難解決根本問題。

盡管騰訊課堂存在著諸多不足，但其平民化的課程最終還是在短時間內便贏得了學習者的喜愛。作為一個專業的在線教育平臺，騰訊課堂不僅順應了互聯網的發展趨勢，變革了傳統在線教育的方式和途徑，而且也為我國在線教育的發展提供了借鑒與指導。

[1]管佳,李奇濤.中國在線教育發展現狀、趨勢及經驗借鑒[J].中國電化教育,2014,(8):62-66.

[2]牛祿青.BAT布局O2O的市場啟示[J].新經濟導刊,2014,(8):22-31.

[3]徐振國,劉劍,于建芳.QQ群視頻:在線教育新形式[J].中國教育技術裝備,2015,(8):15-16.

[4]網易數碼.邦德教育上線直播課程騰訊課堂啟動在線教育O2O[OL].

[5]騰訊科技.QQ獲吉尼斯世界紀錄稱號:改變中國人社交方式[OL].

[6]陳曉娟,陳紅普.騰訊課堂在線教學模式探究[J].軟件導刊,2015,(8):221-223.

[7]驅動中國.騰訊推在線教育平臺為教育機構搭建“雙贏”平臺[OL].

[8]牛華網.起立,同學們上課了!騰訊課堂評測[OL].

編輯：小米

Thinking and Enlightenment on Operation Mode of Tencent Classroom Online Education

CHEN Hong-pu1FAN Miao-ran2

In recent years, the development of Chinese online education is in full swing. Against this backdrop, all kinds of online education platforms are constantly emerging. Following the launch of “Alibaba Taobao classmates” and “Baidu degree school”, Tencent has also launched its own online education platform——“Tencent classroom”. The paper firstly combed the development process of QQ, analyzed the advantages of Tencent classroom application in online education and its operation mode, offered a typical case based on “Zero Basis become English Talent” course, and finally evaluated and discussed the advantages and disadvantages of Tencent classroom as a new platform of online education, in order to provide reference and guidance for the development of domestic online education.

QQ; tencent classroom; online education; operation mode

G40-057

A

1009—8097（2015）11—0086—07

10.3969/j.issn.1009-8097.2015.11.013

本文為河南省教育廳科學技術研究重點課題“基于RMXP和RGSS的角色扮演類教育游戲設計研究”（項目編號：14A880016）、河南省教育廳人文社會科學研究規劃課題“基于娛教理念的RPG游戲設計與應用研究”（項目編號：2015-GH-180）的階段性研究成果。

陳紅普，講師，碩士，研究方向為網絡遠程教育、教育游戲設計與開發，郵箱為98djchp@163.com。

2015年4月1日