電商模式下體育用品物流研究

姜 麗

（煙臺大學(xué)體育學(xué)院，山東 煙臺 264700）

1 引言

21 世紀(jì)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使全球進(jìn)入了電子商務(wù)時代，其在各方面影響和改變著人類的經(jīng)濟(jì)、生活，體育用品市場也不例外。在這種市場形勢下，傳統(tǒng)的體育用品產(chǎn)業(yè)必然面臨著一系列的嚴(yán)峻考驗，而物流業(yè)作為體育電商經(jīng)營主要的配套產(chǎn)業(yè)，必將受到重大影響，如何從傳統(tǒng)的物流業(yè)模式中走出來，轉(zhuǎn)變成為與電商模式下的體育用品相配套的物流形式，進(jìn)而達(dá)到提升客戶滿意度目標(biāo)的同時，做到提高效率、節(jié)約成本，是本文研究的重點。

2 電商模式下體育用品物流綜述

2.1 電商體育用品物流模式簡述

電商體育用品物流模式，顧名思義就是體育用品生產(chǎn)商以互聯(lián)網(wǎng)電商零售貿(mào)易為平臺，按照客戶的需求，選擇相應(yīng)的體育用品設(shè)備，最后將客戶選定的體育用品以物流的方式郵寄到客戶手中。

2.2 電商體育用品物流模式與傳統(tǒng)體育用品物流方式對比

電商體育用品物流與傳統(tǒng)體育用品物流在產(chǎn)品特點、市場定位、客戶群體、成本結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)模式、銷售模式和銷售渠道方面都存在著諸多的不同，尤其在其相匹配的后續(xù)物流運輸方面，差別最明顯。兩者之間的對比見表1。

表1 傳統(tǒng)及電商模式下體育產(chǎn)品物流方式對比

3 電商模式下體育用品對物流的要求

新的形勢下，伴隨著我國體育產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，我國一些物流專家和管理學(xué)精英人士開始對體育產(chǎn)品電子商務(wù)的物流要求進(jìn)行探討，筆者對電商模式下體育用品的物流過程進(jìn)行了總結(jié)歸納，其要點如下：

3.1 電商模式下體育用品物流運轉(zhuǎn)效率更高

電商消費者是所有商家未來競爭的核心，誰贏得了消費者，誰才是最后的贏家，當(dāng)前人們的時間觀念不斷增強(qiáng)，適應(yīng)了高效率、快節(jié)奏的生活和工作方式的同時，體育用品是否能夠及時、快速、高效的送達(dá)，直接影響著消費者對于電商企業(yè)產(chǎn)品的印象。而電商消費者在與體育用品企業(yè)簽訂電商合同之后，企業(yè)不僅要按照消費者的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)，更要保證所需體育產(chǎn)品抵達(dá)時間最短。為了實現(xiàn)這種高效率，要求企業(yè)一方面提高自身的工作效率，在最短的時間內(nèi)生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品；另一方面，要求企業(yè)的物流工作效率能夠得到保障，電商模式下，更高效的物流手段以及運輸方式，是其區(qū)別于傳統(tǒng)物流的一個突出特點。

3.2 電商模式下體育用品物流要強(qiáng)化運輸?shù)某杀居^念

電商模式下，消費者往往都是熱切渴望所需體育用品能夠快速到手，而作為電商體育用品生產(chǎn)企業(yè)來說，為迎合消費者的這一要求，采用最有效的手段來提高物流運輸效率是無可厚非的，但是，同時也要牢記成本觀念。電商體育用品企業(yè)作為一個市場參與者，其最終目的是盈利，要明確物流運輸是一個電商體育用品企業(yè)資金的主要輸出方式，其成本的多少決定著企業(yè)在業(yè)務(wù)中獲利的豐厚程度，這就要求電商企業(yè)內(nèi)部的管理人員要強(qiáng)化物流運輸?shù)某杀靖拍睿⒖茖W(xué)的成本預(yù)測模型并進(jìn)行準(zhǔn)確的訂單完成后的成本總估算，總結(jié)出當(dāng)前一單生意在不同時期、不同地區(qū)的成本基本報表，保證企業(yè)在實現(xiàn)電商體育用品及時抵達(dá)的同時，企業(yè)本身獲得最大程度的利益，提高企業(yè)的綜合競爭實力。

3.3 電商模式下體育用品物流過程更加透明化

通過電子商務(wù)平臺購買體育用品，這一項業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束，都是依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行，在這個過程中，消費者作為個體直接和產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，雙方所處地位不同，相比之下，企業(yè)作為一個較大的經(jīng)濟(jì)組織，有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力作為保障，而消費者作為弱勢群體，對于企業(yè)本身的具體情況并不十分了解，有時候僅僅是沖著廣告或者促銷活動而下的訂單，而對于企業(yè)的綜合實力、體育產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)效率等都僅有較為模糊的概念，模糊的觀念下隱藏的則是不放心的心理，為了降低這種擔(dān)憂心理帶來的負(fù)面影響，消費者需要企業(yè)在運輸?shù)倪^程中，提高自己所需體育用品物流過程各個階段的信息公開度，要求物流全程的透明化、可視化，而電商企業(yè)滿足了這一要求，也將增強(qiáng)了自身的被信任程度，可以贏得更多的消費者，這就要求電商模式下體育用品物流配送當(dāng)中物流配送方案要保持絕對的透明，絕對的信息聯(lián)網(wǎng)、高度共享。

3.4 電商模式下體育用品物流成為連接客戶的橋梁

電子商務(wù)最終要依靠物流實現(xiàn)，物流是連接企業(yè)與客戶的橋梁。目前我國物流產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是仍無法完全滿足電子商務(wù)的發(fā)展需求。如季節(jié)性消費旺季時，經(jīng)常出現(xiàn)物流企業(yè)爆倉的情況，這在一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展。另外互聯(lián)網(wǎng)的無時空性導(dǎo)致了電子商務(wù)客戶區(qū)域的分散與不確定性，供給量少和配送點過于分散，讓物流公司無法承擔(dān)較高的成本而很難降低價格。顧客除了支付產(chǎn)品價格外，還要承擔(dān)運費，電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品可能由于運費的增加而失去價格優(yōu)勢。另外，消費者取得商品的時間可能由于物流的滯后變得很長，網(wǎng)上購物的便捷性便無從體現(xiàn)。這就要求電商模式下體育用品物流配送不僅僅要將貨物送達(dá)，更要充當(dāng)好企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。

4 電商模式下體育用品物流發(fā)展對策

電商模式下體育用品交易過程中，電商企業(yè)要想取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，必須以盡可能的贏得最大的客戶群體為前提，那么針對物流模式而言，如何構(gòu)建電商模式下體育用品物流配套方案，提高客戶的滿意度，進(jìn)而擴(kuò)大客源市場，是很多物流管理專家要考慮的問題，本文認(rèn)為可從以下幾點進(jìn)行詳細(xì)分析：

4.1 增強(qiáng)電子商務(wù)物流配送管理

加大對電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施的財力投入，增強(qiáng)配送過程的規(guī)劃與管理，運用現(xiàn)代化的物流配送技術(shù)，優(yōu)化與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和運營方法，完善公共信息交流平臺，構(gòu)建起完整的電子化物流配送系統(tǒng)。

4.2 提高物流配送質(zhì)量

一是提高配送的精確度，借助計算機(jī)實現(xiàn)實時搜集、傳遞、處理物流訂單信息；二是提升物流操作的自主化，實現(xiàn)信息錄入、信息辨認(rèn)、客戶核對等中間環(huán)節(jié)的自動化；三是提高配送安全性，固化商品包裝，合理運用填充物，選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的快遞企業(yè)；四是確保配送的快捷性和便利性，做到準(zhǔn)時送貨上門，協(xié)助客戶簽收、驗貨等。

4.3 完善物流配套基礎(chǔ)設(shè)施和管理制度

電商模式下的物流體系與傳統(tǒng)的物流方式有很大的不同，傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)設(shè)施和管理制度已不再適應(yīng)新形勢下電商物流模式，這就要求電商企業(yè)和物流企業(yè)應(yīng)加大對配套的物流基礎(chǔ)設(shè)施和管理制度的投入，只有保障了基礎(chǔ)前提，才能成就后續(xù)高效率、規(guī)范化的物流運輸。

4.4 強(qiáng)化配套物流管理人才隊伍的建設(shè)

電商物流模式是新興的，其流程管理和應(yīng)急處理都和傳統(tǒng)模式大不相同，因而，構(gòu)建電商模式下體育用品物流配套方案，必須加強(qiáng)配套物流管理人才隊伍的建設(shè)，或加強(qiáng)對電商企業(yè)或物流企業(yè)內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)新形勢下的物流模式，或?qū)ν庹衅笇I(yè)的電商模式下商品的經(jīng)營運作人員，他們不僅要熟悉當(dāng)前新型物流模式的運作流程，還要有專業(yè)的知識來應(yīng)對工作過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，只有這樣，才能保障物流運輸順利、高效的運行。

4.5 健全配套物流所需的法律環(huán)境

在法治國家體系下，任何一項事物的發(fā)展必須要有嚴(yán)格的法律依據(jù)，否則長時間運作下去，電商市場必然會因為爭奪利益而出現(xiàn)混亂局面，甚至?xí)绊懻麄€國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。構(gòu)建電商模式下體育用品物流配套方案也不例外，必須建立起專項的法律法規(guī)，才能保障配套物流市場的有序進(jìn)行，防止出現(xiàn)擾亂電商市場的惡性競爭或者不規(guī)范操作的現(xiàn)象，以便配合當(dāng)前的電商發(fā)展潮流，為我國電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航。

4.6 建立互聯(lián)網(wǎng)信息查詢平臺

構(gòu)建電商模式下體育用品物流配套方案，還要建立互聯(lián)網(wǎng)信息查詢平臺，這是因為作為一項物流活動，物流另一端的客戶最想了解的就是自己訂單中的商品在運輸過程中是否安全、貨品當(dāng)前所處的位置等信息，只有依靠現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立一個電子網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺，才能讓客戶隨時隨地查詢到自己所需要的各種信息，而在當(dāng)前的物流模式下，電商企業(yè)通常會給電商用品貼上電子條碼，在電商貨品的配送過程中通過對電子條碼進(jìn)行掃描，就可以將信息及時的傳遞到網(wǎng)絡(luò)平臺上，實現(xiàn)客戶對體育用品物流過程的透明可視。

4.7 物流派送實行新的派送方案，放棄傳統(tǒng)的單人多投方案

構(gòu)建電商模式下體育用品物流配套方案，還要推行新的派送方式，這是因為傳統(tǒng)的快件投遞工作當(dāng)中，都是一個快遞員針對一個地區(qū)的快件進(jìn)行投送，而快件投送的次序則沒有清晰的劃分，更多的時候是快遞員根據(jù)自己對該地區(qū)的了解實行最優(yōu)的快遞投送方案。電商模式下的產(chǎn)品在配送上要求效率高，而且很多時候關(guān)系著客戶的某些重要利益，綜上所述，不僅要保證客戶可以隨時隨地的查詢到定制商品的信息，還要改變傳統(tǒng)的投遞方式，根據(jù)客戶更急、更快的高標(biāo)準(zhǔn)物流要求，開展有限投遞的專項業(yè)務(wù)，提高客戶對電商企業(yè)的滿意度。

5 結(jié)語

當(dāng)前形勢下，隨著我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的快速發(fā)展，市場競爭也會隨之愈演愈烈，而如何在新形勢下提高自身的綜合競爭實力、提高消費者的滿意度，就成為電子商務(wù)企業(yè)的新追求。電商模式下體育用品的盛行，更是在共性的基礎(chǔ)之上提出了更多個性服務(wù)，只有真正把握消費者主體心理要求，建立起科學(xué)、貼心、高性價比的物流配套方案，才能提高體育用品公司在電商市場中的綜合競爭實力。

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