供電企業用電營銷理論方法與實踐探討

田元

摘 要：在市場逐漸放開的背景下，供電企業之間的市場競爭也越來越激烈，這就使得供電企業必須要不斷革新用電營銷方式與方法來進一步提升企業的市場份額，獲取更大的經濟效益。

關鍵詞：供電企業；營銷方式；服務意識；市場份額

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.11.065

在現代工業大量用電的基礎上，供配電企業的經濟效益得到了極大提升，然而，在市場經濟價格杠桿的調節下，市場份額的占有量與企業所獲取的經濟效益越來越與企業的用電營銷方式與方法聯系密切。雖然在當前條件下，多地供配電仍是由政府部門主管企業的壟斷模式，但隨著市場經濟政策的進一步開放，供配電市場的競爭將會更加激烈，這就迫使供配電企業必須不斷革新自身的市場營銷理念和方法，從而在激烈的市場競爭中占有一席之地。

1 供配電企業用電營銷中存在的問題

目前在我國大部分地區，供配電企業在營銷中均存在著大量的問題，制約著企業的進一步深化改革和資源調整。

1.1 用電營銷理念較為落后

在傳統的政府部門主導下，供電壟斷長期存在于我國各個地區，作為地區“電老大”，供配電企業不需要開展市場營銷行為便可以獲得比較穩定的客戶群體，而且由于具有部分政府背景，其能在定價、斷送電等多方面制訂單方面的霸王條約。這就導致目前很多供配電企業長期缺乏服務意識。而這種營銷理念的落后使得其在逐漸放開的供配電市場中越來越沒有了競爭力。

1.2 營銷手段落后

在缺乏市場競爭的條件下催生的供配電企業長期以來都沒有完整的市場營銷計劃，更談不上對營銷手段進行改革和更新，因此，一旦供配電市場完全開放，將會有很大一批供配電企業由于營銷手段的缺乏與落后而造成其在市場上缺乏營銷競爭力，從而大幅度降低其市場份額。

1.3 供電企業缺乏完善的售后服務

現代市場經濟里，電力是一種很重要的商品能源，電力的商品屬性使得其在供配電用電營銷中必須注意做好售后服務工作，才能穩定客戶群，并不斷擴展新的市場發展空間。而售后服務的缺乏，例如供配電線路的維護不到位、設施的保養不到位以及高峰期對電力、電壓的控制不當等均會降低供電企業的市場信譽度，從而影響其經濟效益。

2 供配電企業的市場營銷方法探索

在目前國家逐漸放開電力市場的背景下，供配電企業深化改革進行資源重整是其進一步發展的必要措施，而在電力營銷方面，則主要集中于以下幾個方面。

2.1 服務意識的培養

供配電企業是市場經濟的有機組成之一，在市場經濟中，企業的發展與進步越來越受到企業市場信譽度的影響，而供配電過程中服務意識的培養恰恰是當前我國多地供配電企業最應該首先做好的工作。對用電企業的技術指導、對線路布置及走向的梳理、對用電設備的選型與檢維修指導以及對高峰期用電的規劃與配置，都要盡可能地滿足用戶需求，從而獲得較為可靠穩定的客戶群，保證經濟效益。而在這一過程中，基層工作人員的服務意識是重中之重，因為基層工作人員是跟市場直接進行交流的，如果基層工作人員不能從以往的電老大和管理者的思維中跳到服務者的角度，就會影響到企業的整體市場營銷規劃。

2.2 營銷規劃的準備與編制

在市場競爭中，完整的營銷規劃是市場角逐中獲勝的關鍵，而這恰恰是當前很多供配電企業在市場營銷中的軟肋。因此，在市場營銷活動前，應該首先做好完整的市場營銷準備，分析企業內外部環境，根據市場的實際狀況與企業自身特點編制科學、合理且行之有效的營銷規劃。

一般來講，用電營銷的規劃主要包括市場分析、企業內部資源整合、市場營銷目標體系的設計與營銷策略的設計等。

2.2.1 市場分析

完善的市場分析是營銷規劃方案成功的關鍵。對于我國大多數地區，由于其用電市場還沒有完全放開，因此，市場具有很大的不確定性。這就需要企業進行營銷活動之前，對當地市場進行科學而詳細的市場調研，從而確定主要的營銷方向，同時將所有可預期的收益、風險作出重點的分析與評價，以便市場營銷方案的編制。

2.2.2 企業內部資源整合

對于供配電企業來講，其內部資源需要不斷地進行整合、重組，以更好地面對市場出現的新狀況、新問題。例如供配電線路與設備設施的更新換代、供配電機組的再分配等，特別是對于地區內新建用電量較大的企業項目時，需要對供配電企業內部各供配電機組進行規劃、重組，以適應新的供配電需要。

2.2.3 市場營銷目標體系的設計

對于市場營銷行為，其目標體系的設計是指導其營銷方案的最終目的，因此，在實際編制市場營銷方案時，需要特別明確其所應達到的營銷目標。但在這里需要強調的是，設計市場營銷目標體系不能只著眼于可能獲得的市場份額和收益，而應該在分析時要照顧到可能遇到的市場風險所帶來的損失。

2.2.4 營銷策略的設計

對營銷策略的設計主要集中在營銷方式和方法的選擇，一般在當前市場相對不開放的條件下，由政府部門主導的供配電企業并不需要采用特別的營銷手段來獲取穩定的市場，但未來，隨著市場的開放將不得不對營銷策略進行不斷的更新與優化。這其中，價格策略將是重要的一點，當然，在目前市場用電定價相對不公開透明的背景下，以過分拉低價格贏取市場份額的狀況是不可避免的，但價格過低帶來的經濟損失是不是能夠承受得起，以及價格回升后的市場縮減是不是能夠被有效地抵消是考量營銷策略能否真正獲取市場的關鍵所在。

3 結束語

電力市場的逐步放開是大勢所趨，而在這一關鍵時間點，供電企業用電營銷手段的缺乏勢必成為制約其經濟效益提升的癥結所在，因此，從服務意識的培養和完善用電營銷方案等多方面對企業進行改革重組，才是供配電企業未來發展的關鍵所在。

參考文獻

[1]夏志君.基于客戶細分的供電企業營銷策略研究[D].北京：華北電力大學，2012.

[2]賈剛朋.供電企業電力營銷策略加強與創新[J].電子制作，2015（03）.

〔編輯：王霞〕