應用型本科院校金融服務外包人才培養研究

戴麗

[摘 要] 隨著我國金融服務外包行業的深入發展，金融服務外包人才的供求矛盾日益凸顯。金融服務外包行業需要從業者具備知識和技能的交叉復合性以及相關的法律知識和良好的職業道德。目前，應用型本科院校在培養金融服務外包人才的過程中存在人才供給與需求不匹配，人才培養各渠道間缺乏協作，對創新能力關注不夠等問題。應用型本科院校應加快創新辦學模式，加強各培養渠道間的協作，提高學生的應用能力，努力提升學生的創新能力，滿足金融服務外包人才需求，提升企業的核心競爭力。

[關鍵詞] 應用型；金融服務外包；人才培養研究

[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] B

金融服務外包，是指金融機構持續地利用外包服務商來實施原來由自身進行的業務活動。金融服務外包的實質是金融企業把非核心的、支撐性或輔助性的金融后臺業務，如數據處理、資金清算、應用軟件開發等，從業務整體中剝離出來，外包給專業的金融服務外包公司，從而降低成本，提高效率，優化流程，使企業能更加專注于核心業務，提升企業的核心競爭力。

隨著全球金融服務業外包趨勢的不斷加強，金融服務外包的規模也不斷擴大。印度是目前世界上最大的金融服務外包中心。然而，近年來印度服務外包行業的成本大規模上漲，服務外包環境逐漸惡化，導致金融服務外包業務逐漸向成本更為低廉的中國轉移，為我國金融服務外包行業的發展提供了難得的機遇。我國的金融服務外包行業雖剛剛起步，但一直呈現出蓬勃發展的態勢，并被認為有機會成為全球第二大金融服務外包中心。然而，隨著我國金融服務外包的深入發展，金融服務外包專業人才的供給嚴重不足，人才匱乏已經成為制約我國金融服務外包行業發展的瓶頸。因此，在當前全球經濟與金融一體化的趨勢下，培養合格的金融服務外包專業人才已成為應用型本科院校面臨的重大而迫切的任務。

一、我國金融服務外包的人才需求情況

在人才需求主體方面，作為接包方的各類機構，如國內金融服務外包提供商、國外大型外包企業在華分支機構等，對金融服務外包人才有著很大的需求；作為發包方的國內金融機構和外資金融機構，也需要與接包方進行業務對接的服務外包管理人才。此外，我國還陸續建立了一批金融服務外包產業園區，如深圳羅湖金融配套服務中心、江蘇昆山花橋國際商務城金融服務外包區、北京朝陽金盞金融服務園區等，這些產業園區在商業運行及規劃管理等方面也需要金融服務外包專業人才。因此，上述這些機構是我國金融服務外包行業人才需求的主體。

在人才需求的特點方面，金融服務外包行業是信息技術、金融業務和服務業的交叉行業，因此，要求其從業人員須具備知識和技能的交叉復合性。具體來說，金融服務外包專業人才應具備計算機技能、外語技能、金融和保險專業知識以及管理技能等。除此之外，金融服務外包專業人才還應具備多種綜合素質，如較強的溝通能力、團隊協作能力、分析和解決問題的能力及時間管理能力等等。另外，由于行業的特殊性，金融服務外包行業的從業人員還應具備相關的法律知識和良好的職業道德。只有這樣，才能為客戶提供優質的服務，幫助客戶降低成本、提高效率，提升客戶企業的核心競爭力。[1]

二、應用型本科院校金融服務外包人才培養中存在的問題分析

1.人才供給與需求不匹配

當前，我國金融服務外包人才的供給與需求存在矛盾：一方面高校相關專業每年有大量畢業生難以找到專業對口的工作；另一方面金融服務外包企業也找不到合適的專業人才，尤其是企業亟需的交叉復合性人才。這就說明，當前我國高校培養的學生不能有效滿足金融服務外包企業的需要。

首先，課程設置的針對性不強。由于我國金融服務外包行業尚處于幼兒期，社會對該行業的認知度不高，應用型本科院校相關專業在課程設置與應用能力培養上還沒有根據企業需要進行實質性的調整。同時，任課教師知識結構老化，且沒有從事金融服務外包業的經歷，因此難以培養出符合企業需要的專業人才。其次，外語和計算機運用能力較弱。金融服務外包行業需要的是交叉復合性人才，而現有應用型本科院校金融專業中，既懂金融專業知識，又能熟練運用外語和計算機的學生非常稀缺，無法滿足企業的人才需求。[2]

2.人才培養各渠道間缺乏協作

應用型本科院校與社會培訓機構、金融服務外包企業都是金融服務外包人才培養的主要渠道，這些渠道應當互為補充、互相銜接，單憑任何一個渠道都無法培養出合格的金融服務外包人才，但目前各渠道間的協作還有待提高。當前，應用型本科院校與其他人才培養渠道間缺乏有效協作，存在各自為政的現象：應用型本科院校對整個金融服務外包行業及其人才需求缺乏深入、系統的了解；社會培訓機構雖針對性較強，但師資力量參差不齊，無法保證培訓效果；金融服務外包企業組織的內部培訓，針對性強且行之有效，但培訓成本過高且受到人才流動的制約。這種單槍匹馬的培養方式，制約了應用型本科院校學生應用能力的提高，難以滿足企業的人才需求。

3.對創新能力關注不夠

在互聯網金融時代的大背景下，我國傳統金融機構的經營理念與服務模式都在發生轉變。金融機構之間的競爭也由“降低成本，提高效率”轉為“提高客戶滿意度，提升用戶體驗”等內容。這使得金融服務外包行業的經營目標也逐漸發生了改變，由“為客戶降低成本”轉變為“為客戶提供更多的增值創意和智能服務”。這種趨勢將對金融服務外包專業人才的培養提出更高的要求，人才的創新能力將會受到更多關注。而目前應用型本科院校大多以培養應用性、職業型人才為培養目標，這樣培養出的人才必然難以符合未來行業發展趨勢的要求。[3]

三、應用型本科院校培養金融服務外包人才的建議

1.創新辦學模式

金融服務外包行業需要的是多個專業的交叉復合型人才，任何單個院系或專業都無法滿足其要求。因此，應用型本科院校應推動外語、計算機和金融專業的聯合辦學模式，組成一個金融服務外包虛擬學院，各專業在此模式中可以各取所需，互通有無，既可以節省教學資源、避免浪費，又能培養出符合金融服務外包行業需求的應用型人才。具體來說，各院系或專業可共同進行課程體系的設計，重點優化大三和大四的課程設置，進行必要的調整，實現專業融合，以便有效地提高畢業生的綜合技能，滿足金融服務外包企業的人才需求。

2.加強各培養渠道間的協作，提高學生的應用能力

金融服務外包人才是一種應用型人才，僅靠高校來培養顯然是不夠的。因此，應用型本科院校應嘗試與其他人才培養渠道進行有效協作，發揮各自的比較優勢，增強學生的應用能力，實現高校與其他人才培養渠道的“共贏”。如黑龍江東方學院依托自身的學科優勢，利用校企合作平臺，與印度塔塔集團合作，定向培養金融服務外包人才。在大三下學期，組建“塔塔班”，并根據塔塔集團的需要對學生進行有針對性的專項訓練，包括BPO英語、財務基礎和企業文化等。同時，學生可以用這些專項訓練課程來置換其大四需要學習的課程。通過這種“課程置換”，使學生既能完成學業，又能更加契合企業的需要，一舉兩得。學生通過專項訓練課程的考試后，直接參與到塔塔集團的各個項目組中去，在大學的最后一年進行為期一年的實習。這樣，完全可以在畢業前，把學生打造成為符合金融服務外包企業要求的合格人才。

3.努力提升學生的創新能力

在互聯網金融創新層出不窮的時代，金融服務外包行業的經營理念和目標也要與時俱進，行業未來的發展趨勢將由“為客戶降低成本”轉變為“為客戶提供更多的增值創意”。那么，應用型本科院校在金融服務外包人才的培養方面，也就不能僅僅以應用性、職業型為目標，僅培養會操作、會應用的人才，還應該更多地關注人才創新能力的培養，把培養創新能力納入金融外包人才培養的全過程。在培養過程中，應注重激發和保護學生的創新意識，促使學生形成創新思維，進而最終形成創新能力。[3]

[參 考 文 獻]

[1]韓莉，楊宜.我國高校金融服務外包人才培養研究[J].金融教學與研究，2011（5）71-73

[2]宮冠英.我國金融服務外包發展分析：基于人力資源的視角[J].財貿經濟，2011（4）：91-95

[3]楊宜，傅巧靈，韓莉.金融服務外包人才培養體系研究[J].中國高教研究，2015（3）82-85

[責任編輯：劉玉梅]endprint