淺析提高企業物流服務水平的重要性及可行性措施

程文佳

摘 要：隨著經濟發展和科技水平的不斷提高，顧客對所購買的產品及服務的附加條件越來越多，對企業綜合實力的要求也越來越高。企業也逐漸意識到提高自己的產品及服務競爭優勢，依靠技術和產品特征的傳統優勢已無法適應市場變化，而以顧客需求為導向的快捷服務方式無疑成為企業制勝的法寶，本文就從企業銷售物流服務水平的重要性為出發點，探討提高企業銷售物流服務水平的可行措施。

關鍵詞：物流服務水平；重要性；主要措施

商品經濟的快速發展，帶來了市場競爭的轉變，傳統的商品競爭由產品質量的競爭上升為對產品、物流、售后的全方位競爭。以顧客需求出發，為客戶提供人性化、快捷的產品和服務，是現代企業核心競爭力的體現。在企業經營理念、質量管理體系不斷升級之后，以顧客需求為導向的體驗式營銷方式已經被賦予至關重要的作用。企業提供的體現是營銷內容豐富，而為客戶提供產品的物流服務水平檢驗企業客戶服務水平的主要因素。提高企業銷售物流服務水平，對企業核心競爭力的提高有著十分重要的意義。

一、提高企業銷售物流服務水平的重要性

目前來說，我國大多數企業在物流方面存在的主要不足是物流服務意識低，銷售節奏難以掌握。一方面，許多企業希望物流方面能夠提供高服務水準，開展系列化、全流程的一體化增值服務；另一方面，絕大多數企業由于自身實力有限，只能簡單地提供運輸和倉儲等單項或分段的物流服務，在提供適合用戶需求的增值服務方面去缺少潛力。

1.物流水平決定了企業的商品銷售速度

作為商品生產性企業，銷售服務的主要內容就包括物流配送服務。產品銷售最終的目的是獲得顧客的滿意度，而物流水平決定了企業給客戶提供的效率價值。客戶對于企業物流服務的評價主要體現在商品的庫存保有率、訂貨周期和配送水平等方面。在瞬息萬變的市場環境中， 能夠縮短產品的銷售周期，提供個性化的要求。供應商的物流水平，可以直接影響銷售終端的效益及利潤率。

2.物流服務水平決定了企業的運營成本

供貨周期的縮短，可有助于企業降低庫存，節約營業費用的支出。同樣，對于最終端的消費者來說，希望能夠在零售商那里買到品種齊全的商品，并享受到良好配送等服務。而企業提供的供貨周期和配送服務以及庫存保有率正是構成企業物流服務水平的主要內容，物流服務是增強商品的差異性、提高商品競爭優勢的重要因素，它直接影響到企業整體生產效率，已經成為企業提高市場競爭力的重要手段。

3.物流服務水平決定著對市場的綜合反映能力

現代企業的物流系統不僅僅是運輸、倉儲、配送等“物流功能”的簡單重復，而是基于采購、生產、銷售、物流一體化的后勤保障系統，或者說商品供應鏈系統。在這個物流運行系統中，相當于為企業的銷售提供了后方支援力量。企業不僅僅可以為消費者提供物美價廉的商品，還能讓消費者享受到無形的便捷服務，為消費者量高價值的消費體驗。企業的有形產品是通過生產系統制造出來，而物流服務則通過物流系統產生，并能夠為企業創造價值。

二、提高企業銷售物流服務水平的主要措施

從市場需求的改變以及企業可持續發展的角度來看，提高企業銷售物流服務水平已經成為企業未來發展的關鍵問題。根據現代物流管理理念及快捷服務意識的要求，企業需要從商品訂貨系統、物流配送效率、貨物安全、消費大數據分析等方面，采取一些有效的措施提高物流服務水平。

1.縮短商品的平均訂貨周期

訂貨周期的內容包括從訂購到貨物送達客戶這段時間內發生的所有相關活動，通常包括訂單傳輸時間、訂單處理時間、配貨時間、存貨可得率、生產時間和送貨時間。這些因素直接決定了企業的客戶服務水平和客戶的滿意程度。由于顧客類別及需求層次不同，企業應把銷售物流服務當作是有限的經營資源。因此，企業需要建立一個完善的物流及配送網絡系統，能夠快速分類、整合各種信息，并迅速想顧客的需求做出反應。

2.提高物流服務系統運行的安全性

隨著現代電子商務消費的發展，物流銷售服務水平成為企業銷售的主要體現。物流的可靠性成為企業必須考慮的重要影響因素。企業根據客戶訂單要求，按照預定的提前期，安全地將訂貨送達客戶指定地點。如果沒有銷售物流的可靠性作保證，銷售物流服務只能是空談。因此我們企業應認真做好信息反饋工作，了解客戶需求與反應，提高銷售物流服務的可靠性。

3.基于大數據的信息收集及分析渠道

在與客戶發生交易的過程中，客戶期望通過有效的信息渠道，進行雙向溝通，期望賣方能把關鍵的服務信息傳遞過來，以便自己能及時進行調整。為了給客戶提供更優質的體驗感受，企業應建立有效的信息渠道，將物流過程中實物庫存暫時用信息代替，形成信息虛擬庫存，建立需求端數據自動收集系統。不斷提高物流信息處理功能，將企業各個物流環節、各種物流作業的信息進行實時采集、分析、傳遞，為管理提供各種作業明細信息及決策信息，并對客戶的需求快速作出反應，以快速提高顧客滿意度。

三、結束語

隨著科學技術水平的不斷發展，銷售物流服務也在不斷變化。在以客戶需求為導向的現代企業競爭中，為了獲得客戶認可，提供高水平的銷售物流服務以引起企業管理者的高度重視。銷售物流服務這些因素對企業未來發展的重要性不言而喻，必須引起足夠的重視和關注。

參考文獻：

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