企業會計信息化評價指標的設計和應用

董緒章，張春橫

（齊齊哈爾軌道交通裝備有限責任公司，黑龍江 齊齊哈爾 161002）

企業會計信息化應用水平取決于兩方面的因素，一個是企業會計信息化應用能力，另一個是應用后取得的效益。如何提升企業會計信息化應用能力、促進企業效益提升，是擺在每一個實施會計信息化企業面前的重要課題。本文應用相關管理理論和工具，從企業實際情況出發，對企業會計信息化評價指標的設計、管控和應用進行分析，構建了一套科學有效、簡單易行的評價指標模型，對同行業企業構建會計信息化評價指標提供借鑒。

1 企業會計信息化評價指標的設計

平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。憑借這四項指標的衡量，企業就可以以科學嚴謹的態度來實現企業戰略落地，平衡記分卡一方面保留傳統上衡量過去績效的財務指標，也兼顧了促成財務目標績效因素的衡量；在追求業績的同時，也關注學習與成長，把組織的使命和策略轉變為一套前后連貫的系統績效評價量度，把復雜而籠統的概念轉化為精確的目標，可以尋求財務與非財務的指標之間、短期與長期的目標之間、落后的與先進的指標之間，以及外部與內部績效之間的有效平衡。

圍繞平衡計分卡的四個角度，設計支撐企業會計信息化評價指標。第一，財務層面對應會計信息系統業務，設計一些涉及系統集成、業務流程改進、數據使用方面的指標，反映會計會計信息系統的集成度和管理提升。第二，客戶層面對應會計信息系統服務，設計一些領導力、執行力、員工滿意度等指標，反映會計信息系統服務對用戶創造的價值。第三，內部運營層面對應應用效果，設計一些反映應用會計信息系統提高效率或增加效益的指標，反映會計信息系統對改善企業運營管理和經營成果做出的貢獻，如庫存量的下降、庫存周轉的加快等。第四，學習與成長層面，企業要創造會計信息化長效機制就必須關注學習與成長，這是確立未來成功的關鍵因素。前三個層面通常會揭示企業的實際工作能力與實現突破性業績所需的能力之間的差距，就需要引入學習與成長，對員工進行培養與再造，彌補新型能力的差距，為前三層次做好支撐。通過以上評價指標架構，企業會計信息化評價指標應包括會計信息系統業務、會計信息系統服務、應用效果、學習與成長4個一級指標，通過對企業會計信息系統的深入研究，確定20個二級指標，每個指標5分，合計100分見表1。

表1 企業會計信息化評價指標

2 會計信息化評價指標的管控

PDCA循環是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的，見圖1。PDCA循環不僅在質量管理體系中運用，也適用于一切循序漸進的管理工作。

圖1 評價過程PDCA循環

企業會計信息化評價過程采用PDCA循環，對評價過程按照計劃、執行、檢查、修正這樣的順序進行管理，并且循環往復地進行下去，保證評價過程的科學性。第一步驟計劃，企業建立《會計信息化評價管理辦法》，規定會計信息化評價的目的和意義，制定評價部門的職責和任務，確定評價指標選取的范圍和標準，編制評價工作計劃和過程管理細則，指導會計信息化評價工作。第二步驟執行，按照《會計信息化系統運行操作檢查辦法》，每月至少組織實施檢查一次，做好檢查記錄。日常檢查內容包括制度和流程執行情況、用戶操作及權限檢查、數據維護等，對不合理項及時進行調整。針對不同的評價指標，在系統內能夠提取的，設計系統監控程序，實現實時監控；在系統外收集的，設計相關表單等原始憑證，并做好日常記錄，保證日常操作的可執行性。第三步驟檢查，每月通過系統應用情況通報會、會計信息化日常例會和專題分析會，對評價指標執行情況進行總結，發現和暴露涉及評價指標及過程管理的問題，并及時分析和做好記錄。第四步驟修正，根據檢查和分析，找出解決問題的辦法，改進會計信息化系統和企業基礎管理工作。企業在總結成功經驗的同時，也要總結失敗的教訓，進而修訂和完善 《會計信息化評價管理辦法》，周而復始，提高會計信息化評價工作的領導力和執行力，問題的持續改進交給下一個PDCA循環中去解決，以上四個步驟不是運行一次就結束了，而是通過持續改進，不斷地優化會計信息化系統功能和應用環境，如此閉環并循環往復，才能實現企業財務管理戰略落地，會計信息化系統的價值才得以體現，生命力才得以保證。

3 會計信息化評價指標的應用

沒有量化的評價就談不上管理，說明評價對改進管理的重要意義。企業要注重評價結果的運用，評價結果優良的單位不僅要給予表揚和獎勵，還要總結成功的經驗予以宣傳；評價結果中差的單位要給予相應的批評和處罰，總結落后的教訓并予以改進。通過科學有效的運用評價結果，要形成良好的氛圍和導向，促進建立會計信息系統的應用。以下是某季度企業會計信息化評價結果，見表2。

表2 某季度企業會計信息化評價結果

雷達圖是財務分析報表的一種，是將一個企業的各項財務分析所得的數字或比率，將比較重要的項目集中畫在一個圓形的圖表上，來表現一個企業各項財務比率的情況，使用者能一目了然的了解企業各項財務指標的變動情形及其好壞趨向。采用雷達圖顯示會計信息化評價結果，能夠有利于科學運用評價結果進行分析和改進，某季度企業會計信息化評價結果見圖2。

從圖2可以看出，該企業會計信息化評價結果良好。從總體指標來看，會計信息系統業務和服務得分較高，應用效果次之，學習與成長得分較低，這反映出直接抓會計信息系統具體工作最容易被員工認可，而且能夠在應用效果上有所提升，但抓學習與成長過程比較慢，見效也不是很明顯，是一項長期艱巨的工作。

從具體指標來看，制度標準的制定與執行、員工操作及時性、銷售開票及時性得分最高，這說明制度的制定與執行非常重要，是做好其他工作的基礎和前提。員工操作及時性、銷售開票及時性等具體操作只要做好制度管控，也是短時間內最容易收到成效的。領導力、執行力、員工滿意度、庫存周轉率提升、憑證差錯率降低、系統工作環境、數據維護效率和質量得分次之，這說明領導力對整個會計信息化工作的重要作用，如果領導重視，各項工作的執行力就強，員工滿意度就高，應用效果就明顯，系統工作環境就能相應得到改善。如果領導不重視，會計信息化評價各項指標就要差一些，各項具體工作的開展就要難一些。同時，系統操作及時性好必然有利于庫存周轉率的提升，數據維護效率和質量提升必然帶來憑證差錯率的降低，制度標準的制定與執行效果好必然提升服務執行力，系統應用效果高了必須員工滿意度就高了。

圖2 某季度企業會計信息化評價結果

會計業務的集成與協同、業務流程的改進與創新、問題處理效率及程度、財務預算執行情況、定額外領料降低、員工培訓效率與程度、激勵約束機制得分處于中游，說明企業對這些工作都進行了計劃和組織，也收到一定的效果，但是還存在提升的空間。核心業務的集成與協同、業務流程的改進與創新、問題處理效率及程度工作是長期的工作，會計信息系統只要應用，就需要在業務、管理及服務上持續完善和改進。財務預算執行情況、定額外領料降低是專項工作，通過基礎預算和設定合理的指標，通過一段時間努力達到預期效果后，就可以將關注點聚焦在某個指標的改進上或轉移到其他指標的改進上。員工培訓效率與程度、激勵約束機制是支撐會計信息化應用的關鍵指標，一個在前面引導員工“讓我干”提升業務素質和新型能力，一個在后面支撐“我要干”提升系統應用價值和企業績效。

生產訂單關閉及時性、生產資金占用降低這兩個指標得分最低，說明這兩個指標對現有會計系統影響最大，反映出現有信息化生產方式對企業傳統生產造成的沖擊巨大，企業改變了原來完全依靠手工計劃和調度指揮的方式，形成了生產系統從計劃、創建生產訂單、車間執行、關閉生產訂單等信息化管理與原有方式存在差異，需要今后持續改進。信息化文化建設指標得分較低，說明企業信息化工作還停留在基礎層面，以落實系統具體工作和提升應用效果為主，支撐系統的建設還比較落后，信息化文化建設還要在轉變思想和創造價值方面大力強化。

總之，會計信息化應用需要持續發展和變革，各評價指標之間是密切聯系、相互促進的，指標評價結果既要客觀真實反映企業會計信息化狀況，又要科學有效的加以運用，指導企業不斷地改革與創新，建立起一套全新的激勵與約束機制，為企業的持續健康發展提供源源不斷的新型動力。

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