大陸游客境外越軌行為分析及控制研究

鄒雅真　方旭紅

作者簡介：鄒雅真（1991- ），女，福建漳州人，華僑大學旅游學院碩士研究生，研究方向：旅游安全，旅游服務。方旭紅（1970- ），男，安徽肥西人，華僑大學旅游學院副教授，研究方向：文化遺產管理與文化旅游、旅游與區域社會經濟發展、旅游安全。

【摘要】大陸游客在境外旅游過程中出現的不文明行為甚至犯罪行為引起了國內外的高度關注。通過搜集近五年大陸游客出境游的越軌事件，采用社會控制論和亞文化理論分析其產生原因，指出素質教育形式化、物質文明和精神文明脫軌、個人心理不成熟以及文化價值體系的不同是導致越軌行為出現的主要原因。基于此，從內在控制和外在控制兩個方面提出遏制大陸游客出境游越軌行為的相關措施。

【關鍵詞】大陸游客；出境旅游；越軌行為

近幾年，隨著中國居民收入的提高及閑暇時間的增加，出境旅游成為國民較為熱衷的休閑方式。根據相關數據顯示，近五年大陸游客出境旅游人數呈現不斷增長的趨勢。2013年，中國大陸近1億的出境游人次和超千億美元的購買力均超越美國，成為世界第一大出境客源市場，預計2014年出境旅游人數將達到1.16億人次[1]。

大陸出境游人數及消費能力的增加引起了境外政府、公民以及媒體的高度關注，提升了中國的境外影響力，但與此同時也出現了相對的負面影響，關注度較高的包括大陸游客在境外旅游時所做出的越軌行為。2013年9月，美國《紐約時報》將中國大陸游客列為“最不討喜游客”，主要理由包括攜帶大量現金、不熟悉外國風俗習慣、沒有排隊概念等，并列舉“觀自由女神像，爭相攀爬公園長椅；吃自助餐，插隊浪費屢見不鮮；搭乘地鐵，前擁后擠只為搶座”等事例進行說明[2]。以2013年中國游客在埃及神廟涂鴉“到此一游”為例，國人在境外旅游的越軌行為不僅引起境外相關主體對中國大陸游客的不滿，更是在國內掀起強烈的譴責風波。因此，對中國大陸游客出境旅游的越軌行為進行研究并采取措施進行控制十分必要。

一、大陸游客出境游越軌行為總體概況

越軌行為也稱為離軌行為，是一個社會學概念，目前為止學者們對越軌行為并沒有一個非常嚴密的定義，國內學者普遍將其界定為“違反或偏離社會規范的行為”，而有學者將其定義為“違反某個群體或社會的重要規范的行為”[3]。越軌行為的定義有狹義和廣義之分，廣義的越軌行為包括犯罪行為，而狹義的越軌行為則不包括[4]。根據本研究需要，認為越軌行為應是廣義的，包括犯罪行為，考慮到出境游涉及各地不同風俗、法律等，因此更傾向于越軌行為是“違反某個群體或社會的重要規范的行為”的定義，本研究根據該定義進行相關案例的選取。

（一）案例來源

為了對大陸游客出境游越軌行為進行研究分析，通過百度、谷歌等主流引擎，以“大陸游客+不文明”、“大陸游客+打架斗毆”、“大陸游客+不道德”、“大陸游客+違法”等為關鍵字進行相關案例搜索，案例的遴選標準包括以下幾點：（1）事件發生時間段介于2010年1月1日至2014年9月1日之間；（2）事件具備較為齊全的基本信息，如事件發生具體時間、地點、原因等，即能夠包括本研究所需要的信息內容，根據以上標準，本研究共搜集到大陸游客出境游越軌行為的相關案例25起。

（二）總體概況

1. 越軌事件發生時間、地點。2010年1月至2014年9月共有25起大陸游客出境游越軌行為事件，其中包括2010年2起，2011年2起，2012年5起，2013年12起，2014年4起，事件涉及埃及、法國、美國、泰國、臺灣、香港等共10個國家和地區，其中在臺灣共發生8起，居于首位，香港次之。

2. 越軌事件分類。通過對25起大陸游客出境游越軌事件進行整理分析，其具體表現為打架斗毆、吵架、破壞文物/公共物品、違禁攀登及其他事件，其中打架斗毆事件共發生12起，占比達48%，居于首位。

根據不同標準可以將越軌行為劃分為不同類型，根據越軌行為自身的特點為依據，可以將其劃分為違法行為、違警行為和違規行為三類。其中違法行為指的是違反法律規定的行為；違警行為指的是違反了用于維護社會治安和公安秩序相關條例和規定的行為；違規行為則指的是違反社會大眾所遵從的道德、習俗等一般社會規范的行為[4]。具體分析25起大陸游客出境游越軌事件，其中包括違法行為5起，主要表現為違反了當地相關法律，如被控損毀私人財物罪、普通襲擊罪等；違警行為11起，主要表現為打架斗毆事件造成不同程度人員受傷、襲警等；違規行為9起，主要表現為破壞文物/公共物品、違禁攀登、拍照等。根據所搜集案例整理具體如表1所示。

3. 越軌事件的功能障礙和社會功能。根據事件發生的性質可以將越軌行為劃分為消極性越軌和積極性越軌[4]，根據該劃分對25起大陸游客出境游越軌行為進行評價。

（1）消極性越軌。25起大陸游客出境游越軌事件主要為消極性越軌，產生了不同程度的不良后果，主要包括以下幾個方面直接影響：首先是越軌行為造成人員傷亡，其中包括違規給動物拍照導致1人死亡，多起打架斗毆事件導致多人不同程度受傷；其次越軌行為造成相關文物不同程度被破壞，導致不可挽回損失；再者越軌行為在公共場所的發生不同程度上擾亂了公共場所秩序等。

此外，大陸游客出境游越軌事件還會產生消極的間接影響，主要包括以下兩個方面：其一是弱化人們遵從社會規范的動機，當許多游客都表現出越軌行為時就會影響到其他游客，從而產生從眾心理和行為模仿，最終導致越來越多人出現越軌行為；其二是削弱人們相互信任的紐帶，人們之間相互的信任是建立在各自遵守自身職責的基礎之上，當大陸游客出境游產生大量如打架斗毆的越軌行為時，在某種程度上會降低境外政府、公民對中國大陸游客甚至中國人的信任，有損中國形象，容易使得其他國家及其公民以偏概全的看待中國人，阻礙了中國軟實力的提升，對中國聲譽和國際影響力均產生極其嚴重的負面影響。

（2）積極性越軌。總體而言25起大陸游客出境游越軌事件是消極的，產生了極大的負面影響，但就某些方面而言其又起到了積極性的作用，屬于積極性越軌，積極越軌能增進群體的團結，一方面，大陸游客在境外的越軌行為會團結境外群體，為維護自身國家的權益，境外公民會就大陸游客的越軌行為團結起來進行聲討抗議，另一方面，中國公民也會為保護自身及捍衛國家榮譽免受個別越軌者的影響而團結起來，如埃及神廟“到此一游”事件，在引起境外熱烈討伐的同時也引發了大陸人民的譴責；越軌促使人們更愿意遵從，因為越軌行為通常會遭到懲罰，如大陸游客出境游所表現出來的越軌行為會引起國內及國外人民的強烈譴責，甚至受到法律制裁或人身傷害，從而使得其他人引以為戒，在出境游時會更加愿意遵守社會規范，避免越軌行為。endprint

二、大陸游客境外越軌行為原因分析

迄今為止，學者們對越軌行為的原因理論分析主要從生理學、心理學和社會學三個方面進行探討[3]。通過對25起大陸游客出境游越軌事件進行分析，本研究認為社會學中的社會控制論和亞文化理論更能解釋大陸游客出境時產生越軌行為的原因。

（一）社會控制理論

社會控制理論指出，一般人通過思考在其越軌后可能產生的后果而抑制自己的越軌沖動，而越軌者則缺乏抵制越軌沖動的正確觀念和意志力[3]。旅游者個人因素是產生出境游越軌行為最直接的原因。綜觀25起大陸出境游越軌事件，以打架斗毆、違禁攀登、拍照為例，大部分越軌行為的產生主要是因為旅游者自身旅游素養不高、公共意識不足的原因所導致。而導致旅游者缺乏抵制越軌沖動的根源主要包括以下三個方面。

1. 素質教育形式化。國民的素質教育程度較低是大陸游客出境游產生越軌行為的主要原因。我國旅游業的發展歷程相對國外旅游發達國家而言產生了跨越式的發展，但也造成了一些負面影響，主要包括公民旅游素質教育缺失、旅游道德教育不足等問題。首先，在旅游大力發展時，相比其他方面各單位更關注物質利益，而針對我國公民的旅游素質教育則沒有相應的專業機構、專業人員和專項經費提供支持，使得國民的旅游素質教育缺乏針對性和實效性，甚至成為空話；其次，當前的旅游素質教育過于形式化，主要表現為受教育者接受了書面上、口頭上的道德教育、素質教育等，但在實際生活過程中所接觸的人，如父母、教師、社會人士等都無法做到言行一致，在旅游過程中表現出越軌行為，從而導致從眾心理和行為模仿，使得旅游素質教育只停留于形式上。

2. 物質文明和精神文明脫軌。中國經濟和旅游產生了飛躍式發展，大陸游客的購買力已躍居世界第一，但在物質文明不斷充實的過程當中，精神文明并沒有和物質文明并駕齊驅。一些大陸游客出境旅游時會擁有享樂至上的心理，認為自己有錢做什么都可以，以自我為中心，缺乏正確的旅游價值觀念和遵守當地社會規范的意識，如出現插隊、加塞等，最終導致打架斗毆等更惡劣的越軌行為，只追求自身滿足感和利益最大化。

3. 個人心理不成熟。大陸游客出境游的越軌行為還與個人的心理因素有關。以破壞文物/公共物品為例，游客在旅游地的文物或公共物品上進行涂鴉亂畫，將其作為留念方式，向他人傳遞自己到此地游玩過這一信息，從而獲得成就感和存在感，滿足自己和虛榮心和占有欲[5]，是游客個人心理不成熟的一種表現。

（二）亞文化理論

亞文化理論認為，越軌者并非有意違背社會規范，他們遵從于自身的社會規范，而這區別于旅游地主流文化價值體系。因此，不同地區不同人群其遵從的文化價值體系不同是導致越軌行為出現的重要因素[4]。

部分大陸游客出境游越軌行為的產生是由于文化不同這一背景所產生的。在出境旅游中，不同國家和地區的風俗習慣、社會規范、法律法規等都不盡相同，甚至存在截然相反的現象，大陸游客對境外目的地相關文化禮儀、法律法規的不了解都可能造成越軌行為的產生。以大陸游客在臺旅游景區大聲喧嘩最終導致大陸游客和臺灣居民打架斗毆為例，大聲在開闊場所說話在大陸旅游團看來是習以為常、性格爽朗的表現，而在臺灣居民看來則是不尊重他人、擾亂他人的做法，雙方各執己見最終產生爭執。

當存在不同的文化習俗、社會規范時，應主動遵從當地標準，而大陸游客對境外目的地文化禮儀的不了解主要是因為以下兩個原因：（1）旅游者自身沒有主動去了解旅游目的地的風俗人情，因此在旅游過程當中可能無意中就觸犯了當地的禁忌，作出越軌行為；（2）相關部門和企業缺乏對國際不同文化的宣傳和教育，在日常生活中，相關政府部門、教育機構以及旅游組織機構沒有對旅游目的地的文化和風俗進行普及介紹，在某種程度上造成了國民該方面知識的匱乏。

三、大陸游客境外越軌行為控制措施

綜觀25起大陸游客出境游越軌事件，其具有極其不良的社會影響，因此必須對其進行遏制。對越軌行為的控制主要從內在控制和外在控制兩個方面進行。

（一）內在控制

對越軌行為進行內在控制指的是通過內化使得人們自制，即使在沒有外在監督的情況下也自覺遵守正確的社會規范[6]。為了避免大陸游客出境游的越軌行為，要加強對全民的深度素質教育，主要從以下幾個方面入手。

1. 樹立社會公德意識。大陸游客出境游越軌行為的產生和國民自身的旅游文明素養息息相關，而國民旅游素養則與文化修養、社會公共意識等緊密不可分離。國民旅游素養的形成并非一朝一夕，是循序漸進、潛移默化的，是一項基礎的、長期的工作。因此，為養成良好的國民旅游素養，應將樹立社會公德意識放置首位，以青少年為主力軍，從小抓起。學校教育方面，應將中華文明美德、禮儀規范、文明旅游等相關內容納入教育體系，并寓教于行，逐漸樹立青少年的社會公德意識；家庭教育方面，家長應以身作則給予孩子良好的示范，及時制止其不良行為并進行引導；社會教育方面，利用網絡、報刊等媒介在潛移默化中向公民灌輸社會公德意識。將學校教育、家庭教育和社會教育三者緊密結合，以期養成國民良好的旅游素養。

2. 多部門協作進行旅游素質教育。青少年是進行社會公德意識培養的主力軍，但與此同時也不能忽略其他群體的旅游素質教育。聯合官方政府部門和旅游企業有針對性對潛在出境旅游者和即將出境旅游者及時進行旅游素質教育。

（1）官方政府部門。官方政府部門應利用其職能，依據當前大陸游客出境游的實際情況制定相應的旅游指南，如類似《中國公民出境旅游指南》等相關文件，利用網絡等新媒體向國民進行旅游素質教育；在不同的旅游主題背景下，向國民宣傳不同國家和地區的風土人情和出游注意事項。

（2）旅游企業。旅游企業是組織大陸游客出境游的重要機構，通過旅游企業對將要出境的游客宣傳目的地風土人情及相關社會規范更具有針對性。在帶團過程中導游或領隊應多次和游客強調當地的風俗習慣，積極向游客宣揚旅游文明知識，提倡游客使用當地禮貌用語或手勢，在旅游過程中及時提醒游客，拒絕越軌行為。此外，旅游企業的工作人員應以身作則，起到良好示范和引導作用。endprint

除以上兩個機構外，新媒體機構還可以利用自身優勢發揮監督倡導的職能，對旅游文明行為和越軌行為形成一種客觀理性的輿論氛圍，從而約束越軌行為的產生。

（二）外在控制

除內在控制外，為遏制越軌行為的產生同時也應采取外在控制。與內在控制不同的是，外在控制是通過設置規定以及社會制裁來進行。對越軌行為的外在控制包括非正式的社會控制機制和正式的社會控制機制[6]。本研究主要涉及正式的社會控制機制，及針對不同對象建立嚴格的規章制度。

1. 嚴格管理出境游游客。對出境游游客進行內化控制的同時應采取較為嚴厲外在控制手段以遏制其越軌行為。針對出境游游客的外在控制可以從以下兩個方面進行：（1）加強相關立法，將文明旅游條款納入法律體系，依據出境旅游者越軌行為的嚴重程度進行相應懲罰，通過法律對出境旅游者的越軌行為進行約束；（2）對做出越軌行為的出境游游客進行記錄，當他們再次申請出境時，將對其加強教育，從嚴審批，并將嚴重越軌且不知悔改的出境游游客納入黑名單，禁止其再次出境旅游。

2. 對旅游企業實行相關獎罰制度。旅游企業是組織大陸游客出境游的主體之一，應該對其所組織游客在境外的行為有所負責。通過立法等方式確定旅游企業在組織出境游時的職責，明確其出游前對旅游團進行相關文明教育培訓等工作，針對監督勸導不力，屢次發生越軌行為的相關旅游企業，相關主管部門應對其及時進行批評教育和整改，實行明確的獎罰制度。

四、結束語

大陸游客出境游實力的增強，在獲得更大國際影響力的同時也會使負面效應加倍，不文明行為甚至犯罪行為的出現在可能造成人員傷亡的同時導致中國國際聲譽的下降，阻礙了國家軟實力的提升。本研究將越軌行為這一概念引入大陸游客出境游當中，基于實際案例，從社會學的視角分析大陸游客境外越軌行為的原因并提出相關的控制方法，為相關部門采取措施遏制大陸游客境外越軌行為提供參考意見。由于案例搜索方法的局限性，本研究用來研究的相關案例數量較少，不能完全反映大陸游客境外越軌行為相關特征。在以后的相關研究中，應以大數據為基礎進行更為全面的分析研究。

參考文獻：

[1]陳西.中國出境游再創數據巔峰，美國成首選目的地[EB/OL].僑報網，http：//news.uschinapress.com/2014/0413/974401.shtml，2014-04-13.

[2]中國游客在美被評最不討喜：踩長椅摸雕塑被驅趕[EB/OL].鳳凰網，http：//news.ifeng.com/mainland/special/2013guoqing/content-3/detail_2013_10/06/30082600_0.shtml，2013-10-06.

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[4]胡俊省.社會學教程新編[M].湖北：武漢大學出版社，2010：378-384.

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