信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作的變革

董邇春

摘 要：文章以信息時代沖擊下，高校圖書館的變化為研究基點，對高校圖書館在信息時代環(huán)境下所面臨的挑戰(zhàn)以及促進信息時代圖書館讀者服務(wù)工作變革的策略進行了系統(tǒng)的分析，以期能促進高校圖書館良好外界形象的樹立。

關(guān)鍵詞：信息時代；高校圖書館；讀者服務(wù)水平

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對各種信息獲取方式以及獲取量的需求逐漸提高，為了解決廣大用戶的需求，圖書館應(yīng)該對服務(wù)工作中的硬件、服務(wù)對象等方面進行適當(dāng)?shù)母母铮⒁粋€以讀者為服務(wù)中心的讀者服務(wù)體系，實現(xiàn)傳統(tǒng)讀者服務(wù)體系向信息時代讀者服務(wù)體系的過度，改變傳統(tǒng)的人工管理方式，實現(xiàn)信息化管理模式，實現(xiàn)有封閉狀態(tài)向開放狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。

1 信息時代背景下圖書館的變化

1.1 館藏信息趨于數(shù)字化發(fā)展方向

傳統(tǒng)的圖書館管理模式中，圖書管理以及圖書借閱是兩項分開的任務(wù)，圖書館多為封閉模式，只對某些特定的人員進行開放。原有的圖書館讀者服務(wù)是以“館”為服務(wù)的中心，將圖書的管理工作作為服務(wù)的首要工作，讀者借閱會受到一定的制約，大大降低了借閱的便利性，這種落后的服務(wù)體系無法滿足高科技時代下讀者需求。信息時代環(huán)境下，圖書館館藏逐漸趨于數(shù)字化，電子出版物的迅速發(fā)展在一定程度上促進了館藏數(shù)字化的發(fā)展速度。館藏數(shù)字化的發(fā)展更加注重館間合作以及館藏特色，因此，圖書館該打破原有的局限性，實現(xiàn)由封閉狀態(tài)向開放狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。

1.2 注重人文關(guān)懷，提倡人性化服務(wù)

新的時代環(huán)境下，人們更加注重人文關(guān)懷。各個領(lǐng)域都提倡人性化服務(wù)的概念，為了獲得更廣闊的發(fā)展空間，圖書館的讀者服務(wù)業(yè)應(yīng)該建立人性化的服務(wù)體系。圖書館人性化主要體現(xiàn)在功能布局、服務(wù)設(shè)施的配置、個人隱私權(quán)等方面，簡而言之就是改變圖書館讀者服務(wù)工作原有的機械化、冷漠的形象。

2 信息時代圖書館服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

2.1 讀者獲取信息的方式發(fā)生相應(yīng)的變化

隨著科技信息的不斷發(fā)展和進步，人們獲取信息知識的欲望越來越高，但是受到各種綜合因素的影響，可能會發(fā)生人們沒有時間去圖書館借書的現(xiàn)象。因此，圖書館應(yīng)該建立更多的獲取知識的方式。相關(guān)調(diào)查研究顯示，對于圖書館登記用戶進行調(diào)查，90%以上的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)進行信息檢索，只有不到10%的用戶選擇在圖書館的網(wǎng)頁瀏覽；對于學(xué)生來說，他們更愿意在搜索引擎上檢索各種信息，只有少數(shù)人會在圖書館的網(wǎng)站上檢索信息，還有的人先找到圖書館的主頁然后在利用館藏獲取信息。

2.2 圖書館的服務(wù)對象具有一定的局限性

傳統(tǒng)的圖書館受到地域和屬性的限制，其服務(wù)對象只限于某一特定的人群，比如說，高校的圖書館只對高校內(nèi)部的學(xué)生和教師開放，公眾人員是禁止入內(nèi)的，在一定程度上高校圖書館被定性為為學(xué)校內(nèi)部人員提高信息資源服務(wù)的保障機構(gòu)，失去了其應(yīng)該具有的社會服務(wù)功能。圖書館對服務(wù)對象進行限制的做法在一定程度上禁錮了其本應(yīng)該具有的功能性，影響了其整體優(yōu)勢的發(fā)揮。

2.3 讀者需求多樣化

信息時代的到來對人們的生活、學(xué)習(xí)和工作的方式產(chǎn)生了極大的影響，間接的改變了用戶對圖書館的要求。受到信息化的影響，圖書館當(dāng)前的讀者服務(wù)水平已經(jīng)無法滿足讀者的需求了，因此，圖書館應(yīng)該提高自身服務(wù)體系和服務(wù)設(shè)施的建設(shè)水平。為了解決有的用戶沒有時間來圖書館的問題，圖書館可以建立網(wǎng)上檢索，以實現(xiàn)在不需要親臨的前提下就可以對館藏進行使用；建立網(wǎng)上檢索功能，用戶可以先檢索到所需文獻的位置，這樣可以既可以節(jié)省用戶的時間和精力，也減輕了工作人員的任務(wù)量。

3 促進信息時代圖書館讀者服務(wù)工作變革的策略

3.1 充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代信息的有效結(jié)合

圖書館進行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)能夠有效的提高讀者服務(wù)工作的水平。進行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的過程中，圖書館應(yīng)該強化所需的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施，引進相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備，還應(yīng)該建立一定規(guī)模的數(shù)字化信息。目前，大多數(shù)的高校圖書館都建有自己的主頁，引進了許多的在線資源，為在校師生建立了強大的數(shù)據(jù)庫資源。以吉林師范大學(xué)為例，該校圖書館購買了維普、萬方、中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)資源，并將這些數(shù)據(jù)資源與原有的館藏結(jié)合起來，形成了一個龐大的數(shù)字化信息資源庫，為在校師生的研究提供了便利。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的傳統(tǒng)觀念，提高素質(zhì)

隨著信息時代的到來，圖書館的存在形態(tài)正逐步的向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，因此，必須建立與之配套的讀者服務(wù)體系。首先，工作人員應(yīng)該樹立信息意識，熟悉基本的計算機操作，實現(xiàn)數(shù)字化信息與館藏信息的有效結(jié)合；其次，提高工作人員的素質(zhì)，可以通過參觀學(xué)習(xí)的方式來提高工作人員的整體素質(zhì)；最后，注重多元化的服務(wù)方式，對原有的服務(wù)內(nèi)容能進行適當(dāng)?shù)母淖儯⒅鲃臃?wù)機制。

3.3 適當(dāng)延伸服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量

讀者服務(wù)延伸是其未來發(fā)展的必然趨勢，也是新形勢下促進圖書館發(fā)展的必要條件。圖書館可以形成文化資源共享的延伸服務(wù)，憑借圖書館的網(wǎng)頁，建立遠程借閱，提前預(yù)約等延伸服務(wù)，實現(xiàn)用戶不用出門就可以享受高質(zhì)量服務(wù)的愿望等。

3.4 建立人性化服務(wù)體系

人性化服務(wù)體系指的是在理解、尊重用戶的基礎(chǔ)上，為用戶提供各種服務(wù)。人性化服務(wù)是對人文關(guān)懷的具體表達。首先，圖書館應(yīng)該為讀者營造良好的閱讀環(huán)境，比如改變館內(nèi)的裝修風(fēng)格；其次，建立完善的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)體系，一切服務(wù)活動都應(yīng)該是以讀者為中心展開的。

4 總結(jié)

高校圖書館是人們獲取各種信息的主要地點，為學(xué)生學(xué)習(xí)、教師備課、相關(guān)研究人員搞科研提供了一定的前提條件。為了更好的適應(yīng)信息時代對高校圖書館的要求，高校圖書館應(yīng)該就現(xiàn)有的不足進行適當(dāng)?shù)母母铩榱吮ＷC改革的有效性，高校圖書管首先應(yīng)該建立數(shù)字化數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代信息的有效結(jié)合；其次，改變服務(wù)人員的傳統(tǒng)觀念，提高其服務(wù)質(zhì)量，再其次，適當(dāng)?shù)膶Ω咝D書館的現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行延伸，建立人性化的服務(wù)體系。

參考文獻

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