論旅游合同違約的精神損害賠償

萬興夢

摘要：隨著我國旅游業的不斷發展，旅游合同的糾紛也在不斷增多。在案件的審判中，當事人能否就違約主張精神損害賠償往往成為案件的焦點。然而，我國現行立法并沒有對旅游合同的違約能否主張精神損害賠償作出明確的規定。本文著重從旅游合同和違約的精神損害賠償兩者之間的聯系并結合我國現行法律規定進行辨析。

關鍵詞：旅游合同；違約；精神損害賠償

一、問題的提出和研究意義

近些年，隨著我國旅游的“井噴”式發展，旅游業已經成為我國經濟社會的重要組成部分。在游客的出游方式上，大多數人們選擇與旅行社簽訂旅游合同，跟團出行。從而在游客和旅行社之間產生了旅游合同的法律關系。與此同時，旅游過程中的摩擦糾紛也不可避免的增多。在我國現行立法中，旅游合同尚屬于無名合同之列。司法實踐中主要參照合同法的規定和相關部門的法規與規章。但是面對旅游業的蓬勃發展帶來的諸如旅游費用、餐飲標準、住宿條件、行程安排等層出不窮的旅游糾紛。現行法律的行政法規也顯得蒼白無力。旅游者在旅游過程中追求的是一種享受生活放松心情的目的，在旅游過程中諸如此類問題的發生破壞的是旅游者的精神享受。

二、案情分析

下面我們從“王某等訴假日旅行社旅游合同案”來具體分析：

案情：2003年8月15日，張某與被告某日旅行社達成去山東省某市旅游的旅游合同。合同簽訂后，張某依約交納了旅游團費。旅游途中，旅游車在山東濟寧的高速公路發生交通事故，張某經搶救無效死亡。該事故經山東省濟寧市交警支隊直屬三大隊責任事故認定，被告租用的豫大型客車司機負該次事故的全部責任，張某等32名乘客對該事故不負責任。張某的妻子王某、父張某民、母李某作為原告訴稱：被告在組織張某旅游途中，沒有保障張某人身及生命安全，致使張某死亡，三原告作為張某的近親屬在處理張晨喪葬過程中支出了一定的費用，且精神上承受了巨大的打擊，故訴某市人民法院，請求由被告賠償包括醫療費，喪葬費、死亡補償金及其他支出共計175794元，另外要求精神撫慰金5萬元。

某區人民法院審理后認為：張某與被告簽訂的旅游合同為有效合同，被告的行為構成違約。張某與被告簽訂的《河南省國內旅游組團合同》，約定張某向被告交納旅游團費，被告提供旅游服務。張某依約向被告支付了團費，被告應向張某提供住宿、餐飲、旅客運輸等服務。被告在提供旅游運輸服務的過程中，未保障張某的生命安全，構成違約，應承擔違約責任，賠償損失。從本案中我們可以看出，旅游合同的違約造成精神損害是事實存在的，而且當事人主張違約的精神損害賠償也能夠得到法院的支持。

旅游本身具有精神價值，旅游合同的標的是旅游者提供的精神需求，但是，當事人依據任意的違約行為請求精神損害賠償，法院一概而論地支持這些請求，必然會導致司法資源的極大浪費和旅游業者的責任被過度擴大，這會阻礙旅游業的發展和我國司法的進步。對旅游業者違約行為進行定性，只有旅游業者發生做出的違約行為，旅游者才可以主張精神損害賠償。嚴重的違約應包括：①旅游營業人異地甩團導致嚴重后果；②旅游標準完全被更改，使旅游者目的落空或者完全無法享受旅游樂趣；③旅游營業人與給付提供人合謀欺詐或者旅游營業人對給付提供人進行欺詐有嚴重過失；④旅游營業人不履行附隨義務的行為惡劣而使旅游者無法享受到旅游樂趣等。

三、我國現行立法的規定

《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第二十一條規定：“旅游者提起違約之訴，主張精神損害賠償的，人民法院應告知其變更為侵權之訴；旅游者仍堅持提起違約之訴的，對于其精神損害賠償的主張，人民法院不予支持。”由此可見我國目前的法律規定并沒有對違約的精神損害賠償作出明確的規定，對于精神損害賠償的范圍僅適用于侵權責任。

在侵權責任中，行為人僅僅對自己的過錯致他人損害的后果負責。因此，如果在旅游合同適用侵權責任，旅行社可以以運輸，食宿等引發的糾紛不承擔責任。這就導致旅游者無法向旅行社要求賠償。被害人對于加害人的故意過失應負舉證責任。旅游糾紛中適用侵權責任，處于弱勢地位的游客在舉證方面有著巨大的壓力，難以得到相關的證據。

基于上述所述，在我國旅游合同中確立違約的精神損害賠償制度顯得極有必要。臺灣地區民法已經承認了合同的精神損害賠償，這對于我國有很大的參考價值。

四、我國建立旅游合同違約的精神損害賠償制度的必要性

旅游業的不斷發展帶來的旅游合同糾紛對于我國加強對此類糾紛產生的精神損害賠償的訴訟請求的要求越來越高，將違約責任的精神損害賠償排除在精神損害賠償范圍之外顯然無法滿足我國司法實踐的現狀。因此，建立旅游合同違約的精神損害賠償是十分有必要的。

旅游者的利益得不到很好的保障勢必會挫傷其積極性，我國的旅游業還處于上升的階段，發展還不是很完善，各種問題并沒有得到妥善的解決。這就恰恰需要我國加強立法工作，用法律的規制來保障其良好快速的發展。建立旅游合同中的精神損害賠償制度，完善我國《合同法》，把旅游合同作為獨立的一個合同規定在無名合同中，賦予旅游者因旅游企業違約而導致的精神極度不愉快的精神損害賠償請求權。這樣，不僅能夠切實保護旅游者的權益，而且能夠促進我國旅游業的更好、更快發展。