“三化”管理解鎖離退休工作難題

□ 文/肖亞莉

海宣/圖

近年來，長慶油田在改革發展中，始終堅持把離退休管理工作放到和諧穩定的大局中來審視，放到油田持續穩產的工作中心來謀劃，通過大膽創新、不斷實踐，形成了“區域化管理、專業化建設、親情化服務”為主要特征的長慶離退休服務管理模式，受到中國石油系統乃至社會的認可和關注。

區域化管理創新管理體制

2007年，按照中國石油礦區服務系統改革方案，長慶油田將物業、公益、離退休等服務業務從各單位剝離出來，統一交由新組建成立的礦區服務事業部負責，并在各個生活基地成立了綜合物業服務處，具體承擔礦區服務管理工作。2008年，按照集中管理、就近服務的原則，將包括同屬中國石油下屬單位居住在長慶生活基地的2萬多名離退休人員，統一委托給礦區服務事業部實行區域化管理。

同時，為適應需要，對全油田離退休工作機構和業務進行了整合歸并，在礦區服務事業部設置離退休管理部，在所屬各綜合物業服務處設置離退休管理科(站)，配備相應的工作人員，具體負責落實各項服務管理事務。

如今，在長慶油田，無論離退休職工原屬哪個單位，都由本人所居住的生活基地的管理單位—綜合物業服務處統一提供各項服務。實行離退休人員區域化管理后，對于油田各生產單位而言，就不再操心離退休服務管理事務，有了更多的精力抓油氣生產。

專業化建設提升管理水平

傳統的離退休工作，一般都缺乏系統、穩定的規范和標準，以致工作的隨意性較大而不夠專業。長慶油田礦區服務事業部受托服務管理離退休人員之后，從一開始就按照專業化的要求，對各項服務管理工作進行了“綜合診治”和“升級換代”。

在指導思想上，強調“專業追求”。提出“為社會盡責，為企業盡心、為老人盡孝”的目標追求，并通過持續開展為離退休老同志“獻愛心、盡孝心”宣傳教育活動，大力選樹“孝敬老人的好兒女”、“為老服務的好員工”等先進典型，在全油田形成良好的離退休工作氛圍。如今，離退休工作已成為各級領導班子的重要業務。凡是召開重要會議或安排重點工作，都要把離退休工作作為重要內容；凡是出臺涉及員工切身利益的政策，都要把照顧離退休職工的利益作為首要問題；凡是組織重大節日慰問活動，都要把離退休職工列為重點對象。

一是在服務管理上，推行“專業標準”。在責任落實方面，明確礦區服務單位和原單位的各自職責，簽訂離退休人員委托服務管理協議，保證離退休服務管理工作能夠有效落實。

二是在費用保障方面，對離退休各項費用的分擔責任、支付渠道、使用范圍、核銷辦法作了明確規定，對離退休人員各種生活待遇補貼等政策進行了梳理，統一了標準，確保各項費用能夠及時到位。

三是在工作落實方面，制定了來訪接待、活動組織、日常服務等規范標準，完善了離退休黨支部、老年大學、老年文體協會、離退休人員慰問、離退休宣傳信息、離退休人員亡故后事處理等工作制度，出臺了離退休服務滿意度測評、離退休服務管理達標考核等業績考核辦法，建立離退休人員信息庫，逐步將離退休工作納入專業化管理軌道，使每一個部門、每一項工作都有章可循、有據可依、運作規范、過程受控，實現了離退休服務管理方式由粗放式向精細化轉變。

四是在隊伍建設上，倡導“專業精神”，近年來，為建設一支專業化的離退休工作者隊伍，長慶礦區服務事業部每年都要舉辦5到6期培訓班，對全體離退休工作人員進行業務培訓，培訓內容除涉及老年心理和醫療保健等專業知識外，還有文體、黨建、宣傳、統計等業務知識，同時采取“走出去”學習觀摩等方式，不僅有效提升了離退休工作人員隊伍的專業水平和業務能力，而且極大地激發了全體工作人員的工作熱情。2010年以來，先后涌現出各類先進典型100多人次，受到省市各級部門的表彰獎勵。

親情化服務提升生活品質

油田離退休管理工作只有更好，沒有最好。作為承擔全油田離退休服務管理職責的礦區服務事業部，積極教育和引導各級干部尤其是離退休工作人員牢固樹立親情服務理念，注重在親情中實施服務，在服務中體現親情。

在政治生活待遇落實方面，建立了較為完備的工作制度。在油田礦區各個單位，實行了離退休職工閱讀文件、聽報告、參加重要會議和重大活動，向離退休職工通報情況，組織離退休職工就近就地參觀學習、走訪慰問離退休職工等制度。在離退休職工居住較為集中的生活基地建立活動室，配備電子公文閱覽系統。為離退休職工贈閱《中國石油報》等報刊，讓離退休職工及時了解掌握黨和國家方針政策和油田改革發展形勢。每逢“五一”、“重陽”、“春節”等節日，從油田領導到礦區服務事業部各單位，都要主持召開退休職工座談會，向老同志通報工作情況，聽取工作建議，表達節日祝福。

長慶礦區服務事業部非常重視老年文化、體育、健身事業發展。在每個生活基地都建有老年活動中心、社區黨校、黨員活動室以及門球場、地擲球場等活動場館，在離退休人員居住較多的10個生活基地還開辦了老年大學。

區域化管理、專業化建設、親情化服務，帶來了長慶離退休管理工作由量變到質變的飛躍，加快了離退休服務管理水平的提升。同時，也為離退休職工在創建和諧礦區、美麗礦區中更好地發揮作用搭建了平臺。近年來，長慶油田先后涌現出80多名油田“老有所為的好老人”等先進典型。2013年，丁水彬榮獲第四屆“全國道德模范”榮譽稱號。2014年，李長全作為中國石油50萬名離退休職工代表，被中組部授予“全國離退休干部先進個人”光榮稱號。