“焦點解決短期心理咨詢”技術在高校輔導員談心工作中的應用

朱華+王茜

摘 要 與學生進行談話是高校輔導員的工作內容之一，輔導員的談話藝術直接影響到對學生的心理疏導和關懷教育的效果。如果輔導員在談心工作中能夠恰當運用心理咨詢的相關技巧與方法，將會起到事半功倍的效果。焦點解決短期心理咨詢過程簡潔、簡便易學，并能在短時間內解決問題，因而在近幾年興起并被廣泛應用。將該技術應用到輔導員在與學生的日常談心工作中，能夠既快又好地解決大學生日常學習生活中出現(xiàn)的心理困擾。

關鍵詞 焦點解決短期心理咨詢 輔導員 談心

中圖分類號：G448 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.06.076

Application of "Solution-Focused Brief Therapy" Technology

in the Work of the College Counselors' Talk

ZHU Hua[1]， WANG Qian[2]

（[1] School of Science， Tianjin University， Tianjin 300072;

[2] Student Affairs Department of Tianjin University， Tianjin 300072）

Abstract To talk with the students is one of college counselors work content， the art of conversation counselor directly affect the students' psychological counseling and care education effect. If the counselor can work in talk proper use of psychological counseling related skills and methods， will play a multiplier effect. Solution Focused Brief counseling process is simple， easy to learn， and can solve the problem in a short time， so the rise in recent years， and is widely used in. Application of this technology in everyday talk to a counselor to work with students， and can be fast and good solution students learn everyday life appear in psychological distress.

Key words Solution Focused Brief Therapy; counselor; talk

輔導員開展大學生思想政治工作的主要途徑之一是與學生的面對面交流，能否在學生迷航、彷徨之時是否能給予及時的幫助和引導，關鍵在于輔導員的談話藝術。如果能將心理咨詢的相關方法運用到思想政治教育工作中，必定會提高輔導員的談話效果，使學生更好地接受輔導員的引導和教育，從而使輔導員工作更加完善，更加和諧。

1 焦點解決短期心理咨詢技術簡介

焦點解決短期心理咨詢是20世紀80年代發(fā)展起來的，屬于心理咨詢的后現(xiàn)代派別。該咨詢技術的思路是用正向的、朝向未來的、朝向目標解決問題的積極觀點來促使改變的發(fā)生。因此，咨詢師把會談的內容更多聚焦在探討解決方法上，聚焦在會出現(xiàn)什么新的改變而非阻止已經發(fā)生的事情。

焦點解短期心理咨詢立足于以下幾點基本設想：（1）盡管生活充滿挑戰(zhàn)，但所有人都具有力量，這些力量匯聚起來能改善人們的生活質量。（2）當來訪者解釋這些力量的時候，通過對力量的持續(xù)強調可以增強來訪者的動力。（3）對力量的發(fā)掘要求咨詢師和來訪者之間有一個合作探索的過程。（4）對力量的強調讓咨詢師避免沖動地做出判斷、就問題指責來訪者，轉而去發(fā)掘來訪者在最艱難的環(huán)境下是怎樣成功渡過難關的。（5）所有的境況（即使是最黯淡的境況）都包含著可以利用的資源。

焦點解決短期心理咨詢每次大約60分鐘，包括三個階段：建構解決的對話階段（40分鐘），主要任務是來訪者描述問題、制定良構目標、探索例外;休息階段（10分鐘），主要任務是咨詢師整理思路，設計對來訪者有用的反饋;正向回饋階段（10分鐘），主要任務是稱贊來訪者已經在做的對解決問題有用的做法，建議來訪者應該去觀察什么或者做些什么以進一步解決他們的問題。

在焦點解決會談中，咨詢前改變、問題的例外時刻、刻度化提問以及奇跡提問，所有這些技術元素都把會談的核心聚焦在有效解決上。在一次會談結束后，咨詢師通常會給予反饋，鼓勵來訪者進一步做出改變，布置的家庭作業(yè)往往是“做那些有效的事情”或是“做一些和過去不一樣的事情”來幫助維持改變。在焦點解決模式中，通常3～5次會談就能取得明顯的變化，而大約25%的來訪者僅僅需要一次會談。

2 焦點解決短期心理咨詢在輔導員談心工作的適用性

2.1 焦點解決短期心理咨詢具有顯著優(yōu)勢

首先，咨詢方法思路明確，層次清晰，簡單易學，每一階段都有特定的任務與技術，只要用心學習并認真實踐，沒有心理學專業(yè)背景的人員也可以很快掌握。高校心理咨詢力量相對薄弱，讓更多輔導員掌握這種簡單快捷的咨詢技術便于日常工作的開展。第二，咨詢過程簡潔，目標指向明確。焦點解決短期咨詢不關注產生問題的原因，而指向如何解決問題這一目標。學生與輔導員談心，往往目的性比較強，希望輔導員就某一方面對自己給予指導與幫助。因此，在談心中運用焦點解決技術，輔導員可以有效引導來訪學生利用自身資源解決問題，讓學生成為自己生活的專家。第三，效果明顯，見效快。一般來說，學生不需要和輔導員進行長期、多次會談，行為就可以發(fā)生明顯改善。

2.2 從輔導員談心工作的特點上看

第一，輔導員談心工作可以及時深入了解學生的思想困惑和心理健康狀況，解決學生學習、生活中的實際需要，疏導來自學業(yè)、人際、情感、就業(yè)等方面的困惑給學生帶來的壓力，預防這些問題的積聚給學生帶來更大的心理問題。第二，輔導員在談心工作中主要是依靠自己的經驗與學生談話，缺乏相關理論指導，談話技巧缺失。如果能夠合理引入心理咨詢理念，將心理咨詢技能適當運用到談心談話工作中去，勢必將增強輔導員工作的實效性。

3 焦點解決短期心理咨詢在輔導員談心工作的應用

在輔導員與學生進行談心，幫助學生解決適應、學業(yè)、情感、人際、就業(yè)等困惑的過程中，使用焦點解決短期心理咨詢的會談技巧，使來訪學生在與輔導員談話后采取建設性的行動，而不是陷于問題產生的原因，從而使輔導員的談心工作取得實效。

3.1 談話開始階段

輔導員在與來訪學生談話開始時，首先要與其建立平等、合作的咨詢關系，充分了解學生所困擾的問題。可以先與來訪學生一起探討遇到的問題，比如，“你想從此次談話中得到什么幫助？”注意當事人在談話前已經做了什么嘗試，了解其已經做過的努力和效果。例如， “你試過的這些方法，哪一個對你比較有幫助，你是怎么做到的？”“其他人在這些問題上給過你什么建議？”等等。最后，輔導員還要進一步了解來訪學生改變的意愿、信心以及行動力強度。

3.2 建構解決方案的對話階段

這一階段是談話的主要部分，包括制定目標、探索例外和假設解決三個部分：

（1）制定目標。在這一步，輔導員和學生進行對話，尋找學生現(xiàn)實的、正向的目標，即在來訪學生能力范圍和生活環(huán)境下可以實現(xiàn)的正向目標。可以采用典型的問句，大多采用開放式問句，比如“你希望從談話中實現(xiàn)什么樣的目標……” “你理想中的人際關系是什么樣的？”“你希望大學四年如何度過？”等等。

（2）“例外”是來訪者生活中某些過去的經歷，有理由認為問題在那個時候會發(fā)生，但卻沒有發(fā)生。例外的存在，代表來訪學生有解決自己問題的能力，只是被他忽略了。輔導員的任務就是協(xié)助學生找出“意外”。以大學新生適應不良為例，輔導員可以這樣問：“許多學生到了大學嶄新的環(huán)境，都會遇到不適應的問題。請你想一想，在你過往的經歷中，有沒有類似的情況，但是適應的還可以？那又什么情況？”如果學生曾經有過類似的解決辦法，可以按照這些方法繼續(xù)執(zhí)行，解決目前面臨的問題。

（3）假設解決架構部分，是讓來訪學生想象自己目前面臨的問題已經解決，那個時候自己與現(xiàn)在會有什么不同。一般可以用“奇跡問句”來提問，如：“假如有一天奇跡發(fā)生了，你之前面臨的所有問題都解決了，你是否會變得不一樣？”通過奇跡式問句，會讓來訪學生思考無限的可能性。同時，這種問句方式聚焦未來，讓來訪學生把焦點從他們目前和過去的問題上移開，暢想未來更讓人滿意的生活，增添當下努力的信心。

3.3 正向回饋階段

在這一階段，輔導員經過快速梳理，將剛才與來訪學生的談話內容進行整合，讓來訪者重構對自己面臨問題的認識，給予學生正向回饋，提供有意義的信息和策略，布置家庭作業(yè)，促使來訪學生進行實踐行動。一般來說，輔導員可以一系列稱贊作為反饋的開始，為來訪學生解決問題創(chuàng)造希望，也委婉告訴學生：我們每個人都有改變自己的能力和資源，應該主動利用過去的成功經驗和力量，找到解決當下問題的方法。需要注意的是，稱贊一定要有明確的針對性。同時，輔導員給來訪學生布置作業(yè)和任務時，可以利用談話中搜集到的信息，讓來訪學生發(fā)現(xiàn)什么樣的行為或渠道對于改善目前面臨的困惑有幫助，讓來訪學生繼續(xù)堅持做下去。

4 焦點解決短期心理咨詢在輔導員談心工作應用中需要注意的問題

（1）堅信學生是解決自己問題的專家。輔導員在運用焦點解決的技術時，要堅信來訪學生是解決自己問題的專家，堅信他們身上蘊藏著巨大的能量和資源。在整個談話過程中，輔導員的作用是陪伴、傾聽、引導、鼓勵、強化，努力立足于探索來訪學生的參考框架，相信學生可以創(chuàng)造自己更滿意的生活。

（2）談話中多使用開放式問句。在輔導員與學生談心的過程中，會提出許多問題，既包括封閉式問題，也包括開放式問題。學生在回答封閉式問題時，趨向于回答冷冰冰的事實，而開放式問題更多涉及來訪者的態(tài)度、想法和感受。正如本杰明所說，封閉式問題縮小了來訪者的焦點，開放式問題會拓寬來訪者的視界。

（3）給予來訪學生肯定和贊美。來訪學生有各自的品性和過往經歷，這些品性就是來訪學生的力量，如果加以利用，對解決他們的困難、創(chuàng)造更美滿的大學生活大為有用。過往的成功經歷是來訪學生想過的或者實際做過的事情中可以解決目前困難的資源。焦點解決強調小改變導致大改變，輔導員在談話中要敏銳捕捉來訪學生的積極品性和過往成功，充分肯定來訪學生嘗試做出的努力。

（4）為來訪學生布置作業(yè)并進行跟蹤。談心工作是否有效，要靠學生的實踐生活來檢驗。布置家庭作業(yè)就是輔導員和學生一起希望一周后再進行一次談話，共同檢視家庭作業(yè)。這樣使得來訪學生不僅要為自己的改變負責，也要為老師的要求負責。

總的來說，盡管焦點解決短期咨詢缺乏豐厚的心理學理論基礎，在咨詢過程中不探討問題原因，使得輔導員與學生的談話顯得缺乏深度。但是，作為一種短期的心理咨詢方法，焦點解決短期治療值得在輔導員與學生談心中進行推廣。特別是針對一般性的適應問題，在談話中運用焦點解決技術都能夠使得問題得到有效、快捷地處理。對于那些長期受困于不良情緒、急于宣泄自己的情緒情感的來訪學生，則建議其到學校心理健康教育中心進行專業(yè)咨詢。

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