人本主義心理學視角下輔導員談心工作的技術路線

張興博

摘 要 人本主義心理學提出以人之特性構建心理學的方法論，重視人的社會屬性和自我成長的內在需求。輔導員工作主要內容是做好大學生的思想政治教育，而談心作為基礎性的工作手段需要在技術路線層面進行提升。本文在人本主義心理學的咨詢技術基礎上，提出輔導員談心工作水平提升的技術路線。

關鍵詞 人本主義 心理學 輔導員 談心

中圖分類號：G448 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.06.077

The Technical Route of Counselors' Talk Work under the

Perspective of Humanistic Psychology

ZHANG Xingbo

（State Key Laboratory of Traction Power， Southwest Jiaotong University， Chengdu， Sichuan 610031）

Abstract The approach of humanistic psychology holds that the human-nature-based methodology highly values the social attributes and the needs of self-growth of mankind. The work of college counselors require that they must have all-round professional capabilities， and conducting the heart-to-heart talk， a basic working method， has to be improved in terms of the techniques. Based on counseling techniques of humanistic psychology， this article puts forward the technical roadmap that contributes to the enhancement of the heart-to-heart talk.

Key words humanism; psychology; counselor; heart-to-heart talk

人本主義心理學被稱為心理學第三勢力，是繼精神分析和行為主義之后的重要的心理學流派。人本主義心理學產生于二戰后的美國，其誕生具有深刻的歷史原因和政治背景。人本主義（Humanism）的詞源來自拉丁文的Humanitas，早期的詞意是指人性、人情、萬物之靈，也可以指能促使個人才能得到最大限度發展的教育制度。當今的詞義在則強調人的價值、尊嚴與自由，是一種以人為中心的準則和哲學概念。

1 人本主義心理學的起源與發展

二戰后美國經濟迅猛發展，物質水平大幅提高，但國內出現了道德觀念下滑、青少年犯罪率提高等社會現象。冷戰的全面對抗令美國政界倍感緊張和壓力，而中國等社會主義國家政權給美國民眾內心帶來共產主義意識形態的沖擊和影響。美國國內“麥卡錫主義”盛行，以參議員麥卡錫為代表的政治勢力掀起反共、排外、反民主運動，涉及美國政治、教育和文化等領域的各個層面。60年代美國社會出現了反主流文化運動：青少年對社會不滿、爭取公民權利運動、反對越南戰爭、呼吁對教育和大學進行改革、對環境污染提出抗議。冷戰背景下軍備競賽和核戰陰影給美國社會民眾心理帶來普遍化的焦慮體驗，思想出現混亂，而經濟快速發展創造的巨大財富，反過來成為支配人、奴役人的異己力量，此刻社會和民間需要具有關注人性光輝和創傷撫慰功能的精神力量來重振人們的內心世界。

人本主義心理學認為人類內心之所以產生諸多不安正是因為人們對于自己的內在價值缺乏正確認識，提倡要關心重視人的尊嚴和價值感。①

2 人本主義心理學的基本觀點

（1）充分肯定人具有追求自我超越的需要和動機。馬斯洛在1943年發表的《人類動機的理論》一書中提出了需要層次論。其理論認為人的內在動機會自覺遵循從低級需要到高級需要的發展過程，全面發展自己，開發潛能以滿足人對生理、安全、社會、自主和自我實現的不同需求。各個需要層次都會內化自我發展的動機，人本主義心理學相信人具有自我實現的內在驅動力量。

（2）人的不安來自于對內在價值認識的缺乏。人本主義心理學家相信自我是一個有組織的結構，自我觀念的轉變也往往是一變俱變。各種不良心理體驗所反映的實質是對于自我內在價值缺乏理性而全面的價值認知，自我的結構中缺乏被尊重的良好體驗，自我評價系統不夠豐滿過于單純。

（3）人的自我結構足夠理性，最終能夠對自己負責。伴隨著自我意識的萌芽，正向關懷的需要也開始出現，需要別人特別是“重要他人”對自己采取肯定和正面關注。當環境條件具備時，人就會發展出能力，朝向建設性的成長。被信任可以喚起人自我的理性功能，從而喚醒人與生俱來就擁有的讓自己心理健康的能力。

（4）人與人之間雖有潛能的差別，但都會努力改善自我。人本主義心理學重視人的社會屬性，強調人的終極任務是追求“巔峰體驗”的自我實現。即使每個人的起點不同，潛能有高低大小之分，但是人的本質是基本一致的，需要層次和動機系統也都遵循相同規律工作。

3 輔導員談心工作現狀分析

習近平總書記在清華大學調研高校黨建工作時的講話和教育部《關于加強高等學校輔導員、班主任隊伍建設的意見》都指出：輔導員是教師隊伍的重要組成，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量。談心工作即是輔導員的基礎性工作手段，也是重要的核心技能。

圍繞《意見》精神的落實，高校輔導員工作主要體現在五個方面：思想政治教育、職業生涯發展輔導、心理健康教育、學生事務管理和學生園區建設。輔導員需要與之對應的具備思想政治素質、心理素質、文化素養和業務素質。②輔導員綜合素質最終體現為執業過程中的技能水平，其中與學生談心是輔導員的主要工作手段，也是輔導員工作技能的基本功。③

作為最基層的思想政治教育隊伍承擔了來自校內紛繁復雜的工作任務，繁忙的事務沖淡了輔導員作為大學生思想政治教育骨干力量的職業角色，影響了談心作為基礎性工作手段的效果。如何在較為紛繁復雜的工作任務壓力下，進行有效談心，快速建立良好師生關系成為擺在很多輔導員面前的重要考題。

4 輔導員談心工作中的人本主義心理學運用

很多高等學校都把以人為本、學生主體作為大學辦學理念進行貫徹落實，輔導員工作的核心目標是思想政治教育，根本出發點是促進學生成長成才，其本質是研究大學生的現實思想的產生、發展規律及解決辦法。師生關系是進行有效的思政教育的基礎，通過談心來傾聽學生心聲，了解不同個體需要，摸清學生的性格特點，是做好思想政治教育的重要基礎。

針對90、95后大學生的性格特點、成長經歷，結合人本主義心理學在教育和咨詢中領域中的經驗總結，筆者認為輔導員談心工作可從態度和技能兩個層面做以下提升。

（1）以真誠的態度面對學生，樹立真實為人的榜樣形象。真誠是人本主義心理學中當事人中心療法的重要概念，是指談話在雙方足夠坦誠、自然的狀態下進行，可以摒除某一方的戒心。在談話初期或前幾次談心中，或對較為叛逆、被動的學生對象，輔導員不要一開始就以道德圣人、“毫無挑剔”的完美教師形象面對學生，而是要在學生面前呈現一個“真實的人”的形象，以緩解師生間陌生感，消除距離感。輔導員的示范可以起到暗示作用，學生以輔導員為榜樣真誠的表達所思所想，這是良好的師生關系建立的基礎。

（2）以無條件接納的態度談心，建立良好的師生關系。無條件接納是指對談話對象的陳述，不帶批判性的態度，亦不作反對或贊成，僅去接納和認同、關懷談話對象。輔導員在談心過程中，應給學生賓至如歸的感覺。輔導員在談話初期要克制自己內心進行道德審判、是非評論的動機和沖動，以傾聽為主，目光對視，朝向學生，專注于與學生的談心工作，表明談心內容的保密原則，從內心深處給予學生表達的尊重。言語行為中以聽為主，可示意鼓勵的目光、點頭的微動作表示理解。

（3）以同理心的技術傾聽，打開學生心扉。同理心是指聽者設身處地、站在說者角度去感受說者的情緒情感，去想象說者所描述的情景，并感受說者的內心世界。輔導員通過此技術來深刻理解學生的困惑、迷茫和求助。使用“我理解你”、“如果是我在那樣的條件下，也會像你一樣”等暗示性引導語，在談話初期或前幾次談心中反復使用同理心技術，盡快建立良好的師生關系，讓學生感受到輔導員是可以理解我的，打開學生心扉，真實完整的說明思想癥結和困惑點。

（4）以積極關注的技術談心，激發學生自我成長的內在潛能。積極關注是指談話中將對談話對象的言語和行為的積極面予以關注，從而使求助者擁有正向價值觀。輔導員要充分認識到學生有自我進步、自我成長的內在動力，學生是具備成長性、可塑性的。此技術要求輔導員在談心過程中具備敏銳的洞察力，及時發現學生的閃光點和改變意愿。在談心過程中，輔導員多使用如“我發現，其實你是一個非常孝順”、“你幫助別人的心意真的很讓我感動”情緒色彩濃烈的語句。但積極關注技術同時要立足實事求是，避免過分夸大、盲目樂觀，同時語言內容以學生為中心，少談輔導員自己。

注釋

① [美]卡爾·R·羅杰斯 （Carl R.Rogers） 等.當事人中心療法.中國人民大學出版社，2004-10-01.

② 李錦紅.高校輔導員培訓需求調查與培訓體系建構探討.西南交通大學學報（社會科學版），2007.10.8（5）.

③ 曾準.試論高校輔導員職業資格制度的建立.西南民族大學學報（人文社科版），2008.12（總第208期）.