好公司干壞事

邁克爾·斯卡平克

上梁正下梁也可能歪

生意場(chǎng)上最危險(xiǎn)的五個(gè)字是“大家都這么做”。

匯豐（HSBC）肯定希望在誕辰150周年迎來(lái)一個(gè)更好的開端，而不是以其首席執(zhí)行官歐智華（Stuart Gulliver）說(shuō)出匯豐的行為“令人羞愧”這種話來(lái)拉開序幕。

歐智華的懺悔尤為令人吃驚，這種可恥行為——匯豐瑞士私人銀行協(xié)助客戶逃稅丑聞——主要發(fā)生在葛霖（Stephen Green，現(xiàn)在為葛霖爵士）領(lǐng)導(dǎo)時(shí)期。葛霖曾被委任為英國(guó)國(guó)教的牧師，著有《金融的王道：拯救世界的哲學(xué)》。

匯豐并非唯一一家努力樹立負(fù)責(zé)任形象的公司，不過(guò)卻被部分員工的不端行為顛覆了形象。

葛蘭素史克曾在中國(guó)爆出賄賂丑聞，導(dǎo)致該公司向“中國(guó)患者、醫(yī)生、醫(yī)院和中國(guó)政府、全體中國(guó)人民深刻道歉”。還有多家銀行曾卷入操縱外匯及倫敦銀行間同業(yè)拆借利率（Libor）丑聞。

為什么這么多公司花費(fèi)如此大量的金錢和時(shí)間，承諾要規(guī)規(guī)矩矩，結(jié)果卻在做壞事？難道這些承諾只是純粹的偽善？不是。許多領(lǐng)導(dǎo)者，可能大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者作出這些承諾時(shí)都是認(rèn)真的。只有少數(shù)企業(yè)才從高層起就爛到骨子里，比如伯納德·馬多夫（Bernard Madoff）的公司。

為什么雇傭了許多正派人士的企業(yè)，結(jié)果卻落得聲名狼藉，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有單一答案。但是通過(guò)多年來(lái)對(duì)公司丑聞的觀察，我注意到了一些行為模式。

一個(gè)核心問(wèn)題是，當(dāng)我們談?wù)撈髽I(yè)文化時(shí)，鮮有公司——尤其是全球化公司——只存在單一的企業(yè)文化。公司內(nèi)部的各個(gè)部門、子公司以及各個(gè)工種都有它們自己的小文化圈。這可能因?yàn)樵摴镜囊徊糠质鞘召?gòu)來(lái)的。匯豐表示旗下瑞士私人銀行正屬于這種情況，稱這間銀行“沒(méi)有充分融入?yún)R豐，使得不同的文化和標(biāo)準(zhǔn)得以繼續(xù)存在”。

即使在企業(yè)的老業(yè)務(wù)部門，一些員工與其他公司從事相同工作者的共同性，也要大于與本公司從事其他工作的同事的共同性。你可以在倫敦銀行同業(yè)拆借利率和外匯操控丑聞中看到這種現(xiàn)象。在一段來(lái)自花旗集團(tuán)、摩根大通和瑞銀的三個(gè)交易員之間的聊天消息中，談到要不要邀請(qǐng)第四個(gè)人進(jìn)入他們的聊天室，其中一人說(shuō)：“他會(huì)像我們保護(hù)彼此一樣保護(hù)我們嗎？比起我們各自所在的機(jī)構(gòu)，我們可是更重視彼此。”

在這起丑聞中，交易員們明知他們的所作所為是錯(cuò)的。而在其他許多事例中，當(dāng)事人卻說(shuō)服自己這沒(méi)什么不對(duì)，就像匯豐瑞士私人銀行的員工，雖然他們給客戶拿一捆捆鈔票，幫助他們開辦離岸公司來(lái)隱藏財(cái)富。

匯豐在自辯時(shí)表示，瑞士私人銀行業(yè)已習(xí)慣性認(rèn)為申報(bào)個(gè)人財(cái)富是客戶的責(zé)任，輪不到銀行來(lái)核查。言外之意就是：銀行若無(wú)法對(duì)這些客戶通融，客戶必將流失到其他銀行。

沃倫·巴菲特在2006年曾告誡經(jīng)理們：“生意場(chǎng)上最危險(xiǎn)的五個(gè)字是‘大家都這么做。”這就是人們常常行賄的原因。他們會(huì)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)里人人都行賄，如果你不行賄，你就沒(méi)生意。

高層人士即便對(duì)公司內(nèi)私底下存在的不當(dāng)行為有所耳聞，也可能出于一些原因選擇充耳不聞。比如：此事既然已經(jīng)存在了這么久，必定是合理的；或者前任經(jīng)理顯然認(rèn)可此事，他必定有充分的理由；又或者揭露黑幕所引發(fā)的反應(yīng)會(huì)損害整個(gè)公司。

可是當(dāng)腐敗行為大白天下之時(shí)，整個(gè)公司還是會(huì)受到損害，此外高層還會(huì)被指責(zé)沒(méi)能及早采取行動(dòng)。

那么企業(yè)負(fù)責(zé)人該怎么做呢？開設(shè)道德熱線也許會(huì)有幫助，但只要你跟舉報(bào)人聊過(guò)天，就會(huì)知道舉報(bào)往往會(huì)毀掉一個(gè)人的生活。

人們說(shuō)，一個(gè)公司的行為作風(fēng)會(huì)受到高層的熏染，但許多員工很少關(guān)心高層的話，特別是當(dāng)他們的收件箱或社交媒體有許多更有趣的消息時(shí)。

歐智華提出了一個(gè)問(wèn)題：“我們有257000個(gè)人，我能知道每個(gè)人在干什么嗎？”這句話聽來(lái)可能像一個(gè)處于壓力下的男人在發(fā)牢騷，但他說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)。

防范腐敗的唯一辦法就是要無(wú)時(shí)無(wú)刻地進(jìn)行反腐，要深入了解業(yè)務(wù)，同時(shí)一遍又一遍地強(qiáng)調(diào)不要損害公司名聲。這是一場(chǎng)商界領(lǐng)袖每天都要打的仗。