全面質量管理在護理管理中的應用探析

旭仁其其格

內蒙古民族大學附屬醫院，內蒙古通遼 028000

全面質量管理在護理管理中的應用探析

旭仁其其格

內蒙古民族大學附屬醫院，內蒙古通遼 028000

目的研究探討全面質量管理在護理管理中的應用價值。方法針對全院護理人員實行全面質量管理措施。定期考察護理人員的各項護理指標、針對低年資護理人員開展理論和實踐培訓等工作。結果對全院護理人員實施全面質量管理后，護理人員對自我護理水平評分顯著提高，醫師對護理滿意評分提高，數據差異有統計學意義(P＜0.05)；患者對護理人員的護理技術與服務評分，環境與指導評分都顯著提高，數據差異有統計學意義(P＜0.05)。結論針對全院護理人員開展質量管理模式，對深化護理人員的護理職責、提高整體護理效果，促進護理人員的專業水平的提升具有重要的意義。全面質量管理值得在醫院護理管理工作中推廣應用。

全面質量管理；護理管理；應用

在我國醫療改革持續發展的過程中，醫療政策也正不斷地完善。在此過程中，患者在治療疾病的過程中，對醫療服務的要求越來越高[1]。醫院在實行傳統醫療服務水平與醫療措施的過程中，其各方面管理的方式面臨著巨大的挑戰。患者治療疾病期間已經不再滿足于治愈疾病，其在治療的過程中越來越看重生理與心理方面的痊愈。在醫院維持正常運營操作的過程中，面對患者越來越高的需求，醫院在保證患者治療水平的同時，還需要提高護理質量。護理工作作為醫院工作中的一項重要內容，要想護理工作獲得患者的滿意，就應當在護理管理中加強管理工作。因此，該研究就針對全院護理人員實行全面質量管理措施。研究探討全面質量管理在護理管理中的應用價值。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在患者對醫院醫療水平的要求逐漸提高的過程中，針對該院全體護理人員實行全面質量管理。該院全體護理人員總共有120名。男23名，女97名，年齡為18～46歲，平均年齡為 28.3歲，其中中專文化26名，大專文化89名，本科文化5名，為提高護理管理效果，開展該次研究活動。

1.2 方法

在該次研究活動實施的過程中，主要目的是加強醫院護理人員的管理，促使護理人員的護理質量進一步提高，進而提高患者對護理質量的滿意度。全面質量管理的措施主要分為以下幾部分。其具體的實施程序如下所示。

①開展培訓工作，提高護理質量意識。在患者治療疾病期間，醫院為患者提供護理服務工作。護理工作的實施能夠促進患者更快的康復。但是如果醫院護理人員在護理工作開展的過程中想為患者提供高質量的護理服務工作，就應當依據醫院開展的培訓工作提高自身護理質量意識。護理質量意識的提高，能夠有效促使護理人員加積極主動的參與到醫院護理工作中。在此過程中，醫院應當面對所有的護理人員開展相應的培訓工作。培訓工作的開展可以采用多種方式實行。在此次研究活動中，醫院實行的是分層教育模式。首先，護理部以及科室的護士長參加省級市的全面質量管理培訓。在管理部和科室護士長參加完培訓工作后組織全院的護士長開展全面質量管理培訓工作。培訓活動的內容需要重點把握管理層質量管理意識以及質量管理的方法。

②全面管理，查找問題。護理部以及科室的護士長在護理管理工作實施的過程中，應當結合醫院護理達標等級任務，根據衛生部和省里制定的護理質量標準，逐條分析和理解。在分析的過程中將本年度護理工作的重點和工作計劃制定出來，讓本科室的護理人員在護理工作實施的過程中按照指定的計劃實施護理工作。與此同時，護理部和科室護士長應當依照自身的實際情況，查找出護理管理中存在的難點與不足之處。對于各個科室在護理管理中共同存在的問題可以在護理部組織下實行專項細節護理管理指標與考核指標。例如病房管理細則，安全用氧管理細則等。而針對本科室獨立存在的問題，護士長可以在全面考察本科室護理工作的前提下，制定相應的護理質量考核標準和制度。

③實施全面的考核細則。在全面質量管理活動實施期間，護理部與科室根據自身情況制定的計劃，實行全面質量管理。全面質量管理的過程中，護理部的每一名護理人員以及科室的護理人員應當明確質量管理各個指標與考核的細則[2]。在培訓活動開展的過程中將考核的方式與管理細則逐步深入每一位護理人員的心中，并促使護理人員在日常的護理工作中能夠將其轉化為護理習慣。與此同時，在全面實施護理質量管理的過程中，護理部的相關領導人以及科室的護士長均應在活動期間加強病房巡視與指導，將全面質量管理深入到病房內。護士長在此活動期間應當及時了解患者與護理人員的感受。

④強調護理理論知識，重視“三基”訓練。在護理質量管理的過程中，護理人員護理質量提高的前提條件就是基本理論、基本技能以及基本知識的熟練運用[3]。在護理培訓工作開展的過程中，應當將“三基”作為培訓的重點內容。護士長針對本科室護理質量實施的情況，每月在本科室實行一項護理技術操作考核，每季度對護理人員開展相關的理論考試。與此同時，為提高護理人員的護理理論知識與操作技能，護士長可以將每月與每季度實行考核的范圍在院內QQ群內公布。這樣對護理人員復習護理理論知識具有重要的作用。有效避免護理人員在復習理論知識的過程中范圍不確定的問題。這樣護理人員對各項考核的范圍和標準都明確了，才有信心準備。護理部采用這樣的引導方式，讓護理人員的理論水平與操作技能進一步提高，使得護理人員的在護理工作的過程中更熟悉各項護理工作。

1.3 統計方法

對實驗中的所有數據都采用了SPSS 17.0進行統計學處理。計量資料比運用t的檢驗原理，計數資料主要采用χ2進行檢驗，以P＜0.05則表示差異有統計學意義。

2 結果

對全員護理人員實施全面質量管理后，護理人員對自我護理水平評分顯著提高，醫師對護理滿意評分提高。患者對護理人員的護理技術與服務評分，環境與指導評分都顯著提高，詳情見表1。

表1 全面質量管理前后相關指標的比較（±s）

表1 全面質量管理前后相關指標的比較（±s）

注：差異有統計學意義P＜0.05。

3 討論

全面質量管理需要在全院護理人員參與的基礎上，對全院護理工作展開有針對性的護理管理工作。在此過程中，對護理中存在的問題進行分析促使醫院對護理管理的工作更具有規范性，提高護理管理質量[3-5]。從該次的研究活動就可以看出，實施全面質量管理，護理人員的護理技術與護理水平都相應提高了，同時在患者治療的過程中，護理人員還能對患者實施環境指導，有效提高護理管理水平。

綜上所述，針對全院護理人員開展質量管理模式，對深化護理人員的護理職責、提高整體護理效果，促進護理人員的專業水平的提升具有重要的意義。全面質量管理值得在醫院護理管理工作中推廣應用。

[1]歐麗娟.人性化管理在護理管理中的應用觀察及效果研究[J].吉林醫學,2014,6(10):65.

[2]譚瑛.危機管理在護理管理中的應用研究分析[J].中外醫療,2014,6(10):27.

[3]董敏.全面質量管理在養老機構中的應用[J].社會福利,2013,6(7):89.

[4]郭富萍.全面質量管理方法在企業中的運用[J].現代工業經濟和信息化,2012,5(10):56.

[5]曹國珍.全面質量管理在胸外科腫瘤病人護理中的應用[J].護理研究, 2013,7(10):20.

The App lication of Total Quality Management in Nursing Management

Xu Ren Qiqige
Affiliated Hospital of Inner Mongolia University for Nationalities,Tongliao,Inner Mongolia,028000 China

ObjectiveTo study to investigate the value of total quality management in nursingmanagement.MethodsAccording to the overall nursing staff implement total qualitymanagementmeasures and regular care indicators of nursing staff,in view of the low qualification nurses to carry out the theoretical and practical training,etc.ResultsOf contract nurses after the implementation of total quality management and nursing staff for self-care level score increased significantly,physicians to improve nursing satisfaction，the data in line with the statistical difference(P＜0.05).Nursing care of patientswith ratings,technique and service environment and guiding scoreswere significantly improved,the data in line with the statistical difference(P＜0.05).ConclusionsIn view of the whole nursing quality managementmode,to deepen the nursing of the nursing duties,deepen the overall care,promote nurses'professional level of intelligent drug widely significance.Total qualitymanagement is worth popularization and application in hospital nursingmanagement.

Total qualitymanagement;Nursingmanagement;Application

R47

A

1672-5654（2015）03（a）-0111-02

2014-12-02）

旭仁其其格（1962-），蒙古族，內蒙古通遼市奈曼旗人，副主任護師，研究方向：臨床護理管理、教學和骨科護理等。